２７年度 「お客様のご意見カード」集計結果について 平素からご高配賜りありがとうございます。 また、先般の「お客様のご意見カード」アンケート調査については、お客様に御協力いただき、 誠にありがとうございました。 御礼申し上げます。 今般このアンケート調査の集計結果ができましたのでお知らせいたします。 当金庫の全営業店で「お客様のご意見カード」にて、 お客様からご回答いただきました総数は ８２０枚となりました。 この「お客様のご意見カード」には、お客様からいただきましたさまざまな、貴重なご意見が 多く含まれておりました。今後、当金庫の経営にあたりまして、ご参考にさせていただきたいと 思います。また、この「お客様の声」を基に出来得ることは速やかに、改善に努めて参りたいと 存じますので、今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。 （平成２７年１１月現在） ご性別 男性 女性 回答無 286 509 21 【ご性別について】 回答無 2.6% 男性 35.0% 女性 62.4% 年齢 １０代 ２０代 ３０代 ４０代 ５０代 ６０代以上 回答無 2 43 84 146 188 349 【ご年齢について】 回答無 １０代 0.5% 0.2% ２０代 5.3% ６０代以上 42.8% ３０代 10.3% ４０代 17.9% 4 ５０代 23.0% ご用件 応対場所 ご新規 入出金 お振込 税・公共料払 定期預金 資産運用 ローン ご融資 その他 回答無 10 451 52 85 58 5 32 31 69 23 窓口 ＡＴＭ ご自宅 勤務先 回答無 496 22 152 125 21 【ご用件について】 ローン 3.9% ご融資 3.8% その他 回答無 8.5% 2.8% ご新規 1.2% 資産運用 0.6% 定期預金 7.1% 税・公共料払 10.4% 入出金 55.3% お振込 6.4% 【ご対応場所について】 勤務先 15.3% ご自宅 18.6% ＡＴＭ 2.7% 回答無 2.6% 窓口 60.8% ごあいさつ 対応状況 満 足 ほぼ満足 普通 やや不満 不満 回答無 522 199 89 3 0 3 満 足 ほぼ満足 普通 やや不満 不満 回答無 531 200 82 1 0 2 不満 0.0% 回答無 0.4% やや不満 0.4% 【ご挨拶について】 普通 10.9% ほぼ満足 24.4% 満足＋ほぼ満足 満 足 64.0% 【ご対応状況について】 やや不満 不満 0.1% 0.0% 普通 10.0% 満 足 ほぼ満足 普通 やや不満 不満 回答無 491 177 106 4 0 38 満 足 65.1% 【待ち時間について】 やや不満 不満 0.5% 0.0% 普通 13.0% 満 足 ほぼ満足 普通 やや不満 不満 回答無 439 200 144 8 1 24 満 足 60.2% 満 足 ほぼ満足 普通 やや不満 不満 回答無 495 220 90 0 1 10 89.6% 89.6% 87.0% 90.1% 84.8% 満足＋ほぼ満足 27年度 26年度 25年度 24年度 23年度 81.9% 81.7% 83.7% 80.0% 81.2% 【商品・サービスについて】 普通 17.6% やや不満 1.0% 不満 0.1% 回答無 2.9% 満足＋ほぼ満足 満 足 53.8% ほぼ満足 24.5% 総合的満足度 満足＋ほぼ満足 27年度 26年度 25年度 24年度 23年度 回答無 4.7% ほぼ満足 21.7% 商品・サービス 88.4% 88.1% 87.1% 89.4% 85.0% 回答無 0.2% ほぼ満足 24.5% 待時間 27年度 26年度 25年度 24年度 23年度 【総合的な満足度について】 普通 11.0% やや不満 0.0% 不満 0.1% 78.3% 74.9% 76.0% 74.4% 67.6% 回答無 1.2% 満 足 60.7% ほぼ満足 27.0% 27年度 26年度 25年度 24年度 23年度 満足＋ほぼ満足 27年度 26年度 25年度 24年度 23年度 87.7% 85.6% 86.2% 87.4% 84.1%
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