別添　30 別添１１別添11 事故報告様式別紙8-4 事故情報記録（第報）事故発生日時・場所事故発生日時平成年午前・午後月時日分頃公園名天候公園種別所在地管理者負傷者ふりがな年齢氏名性別歳ヶ月受傷内容負傷した部位（頭部、大腿骨等）種類（打撲、骨折等）程度（全治１か月等）事故概要公園施設名設置年月事故発生箇所製造・施工者直近の日常点検平成年月日点検者直近の定期点検平成年月日点検者事故発生の経緯事故発生の要因地面の状態、遊具の構造、利用者の行動、服装・持ち物等保護者等の見守り状況別添　31 昭和・平成年月当該施設の写真・図面 □別紙添付あり □別紙添付なし事故発生後の対応負傷者の救助内容当該施設の措置の内容応急手当搬送＜救急車の有無、病院名＞応急措置本格的な措置関係機関への通報・連絡 □消防 □警察 □都道府県・国土交通省備考＜国交省への報告時間、報告者氏名＞＜相手方がいる場合→氏名・年齢・性別＞記録者氏名所属（特に、事故発生の要因や事故発生時の状況は詳しく記載するとよい）＜赤字＞：記載項目別添　32 別添１２～抜粋～危機管理マニュアル国営武蔵丘陵森林公園危機管理マニュアル（案）平成 15 年 10 月素案作成平成 17 年 6 月作成平成 18 年 11 月改正平成 21 年 8 月改正平成 22 年 4 月改正平成 24 年 4 月改正国営武蔵丘陵森林公園出張所別添　33 国営武蔵丘陵森林公園危機管理マニュアル１安全管理の基本事項１－１公園管理の概要１－１－（１）公園管理の体系１－１－（２）公園管理の内容１－１－（２）－① 一般公園施設の管理１－１－（２）－② 収益施設等の管理１－２管理の責務１－２－（１）国土交通省１－２－（２）西武造園(株)・(株)プリンスホテル共同体２災害・事故等発生時の対応２－１事故発生時の対応区分と連絡体制２－２事故発生時の対応２－３重大事故発生時の対応２－４危害予告等への対応２－５災害・事故等発生時のフロー２－５－（１）公園事務所の対応２－５－（２）西武造園(株)・(株)プリンスホテル共同体３支所等設置基準等３－１災害時体制表（風水害・地震）３－２災害等体制表（その他）３－３支所の設置及び体制３－４体制区分別人員配置３－５支所組織及び掌握事務３－６地震後行動（初期活動項目、支所行動概要）３－７その他（異常気象時における公園の開園・閉園の判断基準）（入園者避難誘導経路）（TecForce 対応）資料編緊急連絡網事故調査会議安全協議会会則別添　34 別添１３苦情、要望等対応（マニュアル等） ■苦情対応についてお客様からの苦情は、お客様がその公園に抱いている期待や願望です。苦情を避けるのではなく、逆に尊重して、誠実に対応することにより、公園への信頼が高まり、公園の再利用が期待できます。 ■苦情の種類 ※私たちはつい、苦情を言ってくるお客様を「わがまま」「自分勝手」と考えがちです。しかし何も言わない人が我慢していて、はっきり言う人が正直だという考え方もできます。 ■苦情になりやすい状況（説明の仕方の大切さ） ■苦情対応のポイント＜３Ｋの原則＞苦情を未然に防ごうと努力していても、苦情に発展してしまった場合には、誠実に対応しましょう。苦情対応時には相手が「聴いてくれている」と感じるような反応を示すことが重要です。別添　35