－安全・安心なくらしのために－ 2015年1月第54号発行：明石市コミュニティ推進部男女共同参画課〒673-0886 明石市東仲ノ町 6-1 ☎078(918)5634 消費者問題に関する2014年の10大項目国民生活に関する情報の提供や調査研究を行っている国民生活センターでは、毎年、社会的注目を集めた消費者問題や多く寄せられた消費生活相談などから、消費者問題に関する10大項目を選定･公表しています。このうち、いくつかの項目について解説します。 ○高齢者の消費者被害依然として多く認知症等の被害者も目立つ ●事業者からの個人情報の大量流出事件発生 ○公的機関等をかたる詐欺的勧誘が急増国民生活センターをかたる電話も頻発 ●食の安全と信頼が脅かされる事件が相次ぐ食の安全性に関する相談がここ5年で最多 ○インターネット通販などのネット関連トラブルは引き続き増加 ○遠隔操作によるプロバイダ変更勧誘トラブルが急増 ○若者に投資関連トラブルが拡大バイナリーオプション取引などが顕著 ○繰り返される子どもの事故事故防止へのさまざまな取り組み ●消費税が８％にアップ相談も増加 ○消費者関連法規の改正により地方消費者行政の基盤を強化 ●事業者からの個人情報の大量流出事件発生大手通信教育事業者が保有する約 2,895 万件の住所、氏名などの顧客情報が流出していたことが昨年７月に発覚し、大きな社会問題となりました。経済産業省において個人情報保護法に基づく勧告やガイドラインの改定を行うなど、再発防止に向けての取り組みが行われています。 ●食の安全と信頼が脅かされる事件が相次ぐ 2013 年には、複数のホテルでの食材偽装事件が発生しましたが、昨年は海外の工場での不衛生な実態の発覚、また牛肉に関する不当表示などがありました。悪質な不当表示への対策として、国では事業者に対する課徴金制度の導入を進めています。 ●消費税が 8 ％にアップ昨年４月に消費税が５％から８％に引き上げられ ¥108(税込 ) ました。今後さらに 10 ％への引き上げが予定されています。税率が段階的に引き上げられることを受け、現在は税込・税抜いずれの表示でも認められているため、これらが混在している状況であり、全国の消費生活センターには表示に関する相談、また便乗値上げの相談が多く寄せられました。こうした消費生活相談は、明石市においても多い傾向にあります。消費者トラブルは年々複雑･多様化しています。日頃から、報道される情報に留意するなど、消費者被害に遭わないよう気をつけましょう。回覧相談件数相談者と業者とのあっせん解決不調助言等処理中 10月 1 9 4 3 0 7 1 1 5 6 11月 1 4 2 1 6 1 4 1 2 1 12月 1 3 0 1 8 1 8 1 0 3 ※｢あっせん｣とは、消費者と事業者との交渉が円滑に行われるようにセンターが介在することをいいます。相談の一例ブランドもののスニーカーを購入しようと思い、ネットで検索していると手頃な価格で販売されているサイトを見つけた。注文し、先払いで代金を振り込んだが商品が届かない。 →これは、通販サイトを装った詐欺サイトの被害の事例です。相談者は外国人名義の口座に振り込んでおり、連絡を取ることもできない状態でした。このような場合、被害回復は極めて困難となります。十分に注意してください。ちっと年末、職場で消費者庁の記者発表資料を見ていました。内容は、高齢の方の餅による窒息事故を取り扱ったもの。年末年始に急増する事故について注意喚起する記事を見ながら、お正月でも油断できないな…と、気を引き締めました。でも、資料をよく見てビックリ！たしかに不慮の窒息事故による死亡者数は1月が最も多く1000人を超えていて、他の月と比べると2倍近くになっているけれど、普段の月でも500人以上の方が亡くなっているのです。しかもその大半は65歳以上の方。年末年始じゃなくても危険ですよね!? 食べ物をのどに詰めないように、普段から注意しておくキモチが大切ですね。よ ☎ 912-0999 相談時間 9：00～16：00 【相談日について】原則、火～土曜日。但し、国民の祝休日・年末年始 (12/29～1/3)は受付しておりません。また月曜日が祝日と重なる場合は開館し、その翌平日が閉館となります。消費者川柳あかし消費生活センター判押せば知らぬ存ぜぬ七変化タイ ※契約後に態度を一変させる悪質業者を表した一句。言い