富士通のコールセンター VOC活用セミナーお客様の声（音声＆テキスト）を分析・活用した経営に貢献するコールセンター/ＣＲＭのすすめ本セミナーでは、顧客接点窓口で「お客様の声」の全体像を「見える化」し、カスタマー・エクスペリエンスを効果的にマネジメントする仕組みをご紹介いたします。顧客対応分析共有・活用スピード！なるほど！まんぞく！変化に柔軟に対応 VOC分析と活用テキスト分析顧客満足度向上音声分析「SugarCRM」とは？こんな方にお勧めです 「収集したお客様の声を活用につなげたい」 世界No.1実績、オープンソースのCRMパッケージソフトウエア 「毎月の多種多様な集計業務を効率化したい」 顧客対応、分析、共有・活用を支える顧客情報管理基盤 「お客様の声を分かりやすく全社に共有したい」 グローバルで１７万ユーザ、国内5千ユーザの導入実績 「お客様の変化に柔軟に対応したい」 1年あたりの採用数が世界No1 セミナー概要セミナー名【VOC活用セミナー】お客様の声を分析・活用した経営に貢献するコールセンター/ＣＲＭのすすめ開催日時開催日：2015年2月6日(金) 会場富士通トラステッド・クラウド・スクエア（浜松町）対象・お客様の声を活用したいとお考えのお客様・お客様の声を全社に共有したいとお考えのお客様 ※お客様向けセミナーのため、同業他社様からのお申し込みはご遠慮ください。定受講員先着12名様料無料時間：14：30～16：30 （受付 14：00～）プログラム時間内容講師 14:30～ 15:00 音声技術が担う次世代ソリューション株式会社アニモ 15:00～ 15:40 SugarCRMを全社で徹底活用コールセンター、保守サポート、営業支援、マーケティングでの活用例株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ 15:40～ 16:20 お客様の声を見える化ＶＯＣ活用技術の最前線！富士通株式会社 16:20～ 16:30 QA 会場へのアクセス会場世界貿易センタービル＜受付30階＞（東京都港区浜松町2-4-1）交通・JR山手線・京浜東北線/東京モノレール「浜松町駅」より2階コンコースで直結大大江門戸駅線（東京駅から6分、羽田空港から22分）・都営地下鉄浅草線・大江戸線「大門駅」より地下1階で直結（B3出口）（浅草から15分、新宿から15分） JR浜松町駅 23‐31階行きエレベーター 30階受付へお越しください先着 12名様お申込み方法 Webサイトへアクセス受講希望日選択Ｗｅｂでの申込み：下記ＵＲＬより直接お申し込みください。お申込みＰＤＦから下記ＵＲＬをクリックすると該当ＵＲＬにジャンプします https://seminar.jp.fujitsu.com/public/seminar/view/3002/ 検索サイトもご利用下さい VOC活用富士通検索お問い合わせ先富士通株式会社統合商品戦略本部ＣＲＭソリューション推進部＜富士通コンタクトライン（総合窓口）＞実機体験セミナーに関する各種ご質問は、富士通コンタクトライン（総合窓口）まで、お気軽にお問い合わせください。富士通コンタクトライン（総合窓口） Copyright 2014 FUJITSU LIMITED 0120-933-200 9：00～17：30 月曜日～金曜日（但し、祝日・年末年始を除く）