サービス・マネジメントの６チェックポイント 2014年度サービス戦略は顧客に伝達されていますか？サービス戦略ｻｰﾋﾞｽ戦略の意図が従業員に浸透していますか？サービス戦略を効果的に提供できるシステムになっていますか？顧客が満足できる人的サービスを提供していますか？顧客システム１ Day ～サービス・マネジメントにイノベーションを起こす～ SMI セミナー従業員（Service-Management Innovation）顧客が利用しやすいサービスシステムになっていますか？従業員が使いやすいサービスシステムになっていますか？会社概要株式会社ビジネスコンサルタント設立昭和39年2月24日資本金 4億1,000万円社員数 387名（2014年4月1日現在）所在地〒100‐0005 東京都千代田区丸の内1‐7‐12サピアタワーＴＥＬ 03‐3287‐3411 URL http://www.bcon.jp/ 【国内営業所】札幌盛岡仙台新潟長野水戸埼玉東京新宿八王子横浜静岡名古屋金沢京都大阪神戸岡山広島高松福岡熊本【関連会社】株式会社ビーコンラーニングサービス BCon Korea,Inc.（韓国ソウル市内) Business Consultants(Shanghai), Inc.「必科恩企業管理諮諄詢有限公司」（中国上海市内）【本社ご案内】 SMI（Service-Management Innovation）セミナー開催にあたって SMI（Service-Management Innovation）の基本的な考え方 ◆日本のサービス業の生産性が上がっていない更なる「顧客満足・生産性・収益性」の向上を図る為に、  2012年時点でサービス業は日本国内総生産（GDP）の約７割を占め、その傾向は年々拡大しているにもかかわらず、サービス業における労働生産性向上は、1991年～2011年の約20年間で1.06倍に過ぎない。20年間で約1.8倍に上昇した製造業と比較すると見劣りをする状況である。（日本経済新聞 2014年 6月20日夕刊）「サービス戦略、システム、従業員」への更なるアプローチとそれを推進するリーダーと組織文化の変革が求められています。 ◆サービス品質と生産性の両方を向上させるマネジメントが求められる サービスの経済化、グローバル化などの現状を踏まえて、今後のサービス組織が発展するためには「サービスの生産性の向上」に加えて「サービス品質の向上」を全体最適の視点から解決していく必要性が高い。サービス産業の更なる発展に向けて、弊社BConは５０年間に蓄積した「サービス・マネジメント」に関する理論やテクノロジーを体系化しました。本セミナーのねらい外部のビジネス環境の動向 1. サービス品質と生産性の向上をはかるためのヒントをつかむ。従業員満足の向上サービス戦略顧客満足の向上顧客システム生産性の向上従業員収益性の向上組織文化とリーダーシップ 2. サービス品質向上（主に、顧客満足、従業員満足向上）のポイントについて様々な理論テクノロジーを学習する。 3. サービスの生産性向上に向けた日常活動・業務のイノベーション実践手法を学習する。午前 1. 経営者・経営幹部・企画スタッフの方々 2. CS部門、変革プロジェクトリーダーおよびメンバーの方々 1. 大阪開催：２０１４年１０月１４日（火）９：００～１７：００参加費用 ¥５４，０００＜グランフロント大阪（カンファレンスルーム）＞ 2. 東京開催：２０１４年１０月１５日（水）９：００～１７：００＜BCon本社（セミナールーム）＞午後 A.サービス・マネジメントとは・サービス戦略、システム、従業員・サービスの生産性の向上・サービスの特徴受講対象者開催日程 & 開催場所本セミナー内容 B.サービス戦略・顧客価値の創造・顧客は何に価値を求めるか？ C.サービスシステムについて・業務改革による・業務可視化 ⇒ 分析 ⇒ 改善 D.第一線の従業員について情緒（態度）的サービス従業員のセルフエスティームの向上 E.組織文化とリーダーシップ活気あふれるサービスチームの創造 ※上記料金には、教材費・食事代・消費税を含みます。 ※上記は予定スケジュールです、進行具合により、多少内容が変更になる場合があります。