特養アンケート集計結果（平成２２年度）配布枚数　５０枚　回収枚数　２８枚　回収率　５６．０％１．職員の言葉遣い、態度、表情、あいさつはいかがでしょうか。非常に不満, 0.0% 不満, 0.0% 非常に満足, 25.0% 満足, 60.7% 普通, 10.7% 無回答, 3.6% ２．職員は私服ですが、身だしなみは良いでしょうか。非常に不満, 0.0% 不満, 0.0% 非常に満足, 10.7% 満足, 46.4% 普通, 42.9% 無回答, 0.0% ３．サービス利用開始（変更）時の内容、説明、提示はきちんとしていますか。非常に不満, 0.0% 不満, 0.0% 非常に満足, 25.0% 満足, 57.1% 普通, 14.3% 無回答, 3.6% ４．面会時の職員の対応はいかがでしょうか。非常に不満, 0.0% 不満, 0.0% 非常に満足, 42.9% 満足, 42.9% 普通, 14.2% 無回答, 0.0% ５．施設内の設備は整っていますでしょうか。非常に不満, 0.0% 不満, 3.5% 非常に満足, 14.2% 満足, 60.7% 普通, 21.4% 無回答, 0.0% ６．衣類、髪型等身だしなみへの配慮は行き届いているでしょうか。非常に不満, 0.0% 不満, 3.6% 非常に満足, 21.3% 満足, 53.7% 普通, 25.0% 無回答, 0.0% ７．不快な臭いを感じることはないでしょうか。非常に不満, 0.0% 不満, 0.0% 非常に満足, 21.4% 満足, 50.0% 普通, 28.6% 無回答, 0.0% ８．ケアプランの説明は分かりやすいでしょうか。非常に不満, 0.0% 不満, 0.0% 非常に満足, 25.0% 満足, 60.7% 普通, 14.3% 無回答, 0.0% ９．職員との意思疎通（コミュニケーション）はうまくいっていますでしょうか。非常に不満, 0.0% 不満, 3.6% 非常に満足, 25.0% 満足, 53.6% 普通, 17.8% 無回答, 0.0% 10．苦情や不満を職員に遠慮なく言えますでしょうか。非常に不満, 0.0% 不満, 7.2% 非常に満足, 7.1% 満足, 50.0% 普通, 35.7% 無回答, 0.0% 11．寄せられたご意見・苦情に対して対応は出来ておりますでしょうか。非常に不満, 0.0% 不満, 3.6% 非常に満足, 14.2% 満足, 46.4% 普通, 28.6% 無回答, 7.2% 12．広報誌での情報提供や内容はいかがでしょうか。非常に不満, 0.0% 不満, 3.6% 非常に満足, 17.8% 満足, 53.6% 普通, 25.0% 無回答, 0.0% 特養アンケート要望への回答要望：面会に行っても居室に入れなくてどのような物（下着類）などが不足しているのか分からないので、以前のように居室内で面会できたら良いと思う。回答：百寿苑では現在、感染予防対策として、面会者の方には一階の面会室において面会をしていただいております。新型インフルエンザも終息いたしましたが、近年は年間をとおして感染症が流行する傾向にあります。入苑者の健康、安全を第一に考え、原則一階での面会とさせていただきます。衣類等確認のご希望がありましたら職員に申出下さい。居室にご案内させていただきます。要望：毎日面会に行っていないが、行った折には前回と同じ服を着ているように思う。棚の中には衣類は置いてあります。回答：入苑者の皆様の衣服の着替えは、入浴時と汚れがあった時はその都度着替えをしていただいています。面会時に同じ服を着ておられるのとにつきましては、着替えの際の職員の配慮が足りませんでした。申し訳ありません。今後は、ご本人様の好み、季節等を配慮し着替えのお手伝いをさせていただきます。要望：日々の生活状況が良く分からない。定期的な報告がほしい。回答：ご家族の面会時、近況をご報告します。又、法人広報誌の配送（年5回）時に入苑者様の近況とあわせて写真を同封し、日々の様子をお知らせいたします。宜しくお願いします。