平成24年度患者満足度調査集計結果 ＜入院患者様＞ 【調 査 日】 平成24年10月11日（月） 【対 象 者】 当該科に初めて入院した患者様 【調査対象の背景】 性別 男 性 ： 81名 (48％) 女 ： 不 ( 2％) 10～19歳 ： 1名 ( 1％) 30～39歳 ： 17名 (10％) 40～49歳 60～69歳 ： 39名 70～79歳 不 ： 明 3名 (23％) 性 （回収率 96％） ： 80名 (47％) 0～ 9歳 年齢 配布数 176枚 回収数 169枚 明 ： 8名 ( 5％) 20～29歳 ： 9名 ( 5％) ： 15名 ( 9％) 50～59歳 ： 30名 (18％) ： 31名 (18％) 80歳以上 ： 22名 (13％) 2名 ( 1％) 当院選択 他院の紹介： 74名 (42％) 理由 家族の勧め： 17名 (10％) 自分で選択： 64名 (37％) インターネット： 知人の勧め： 5名 ( 3％) 1名 ( 1％) 不 明 ： 13名 ( 7％) （複数回答有） 【調査結果】 満足度の低かった項目やご指摘をいただいている内容については、改善に向けて検討をしてまいります。 なお、今後も本調査結果や日頃から頂いておりますご意見などを参考に、当院の理念であります、「最も信 頼され選ばれる病院づくり」を目指してまいりたいと存じますので、皆様の一層のご理解ご協力をいただきま すよう、よろしくお願い申し上げます。 満足 ■入院時について １） 入院の必要性について受けた医師の説明は、わかりやすい ２） 入院の手続などの説明やパンフレットは、わかりやすい やや満足 やや不満足 72% 24% 4% 1% 80% 17% 3% 0% 64% 30% 5% 1% ＜入院時について＞ やや不満足, 4% やや満足, 24% 満足 やや満足 不満足, 1% 満足, 72% やや不満足 不満足 不満足 満足 ■医師について やや満足 やや不満足 不満足 85% 13% 3% 0% ３） 医師から治療や検査について、説明を受けた 90% 9% 1% 0% ４） 医師の説明は、わかりやすい 79% 17% 4% 0% ＜医師について＞ やや満足, 13% やや不満足, 3% 満足, 85% 満足 やや満足 やや不満足 不満足 満足 ■看護師について やや満足 やや不満足 不満足 82% 17% 1% 1% ５） 看護師は、質問や相談に適切に応じてくれた 89% 9% 1% 1% ６） ナースコールの対応は、速やかだった ７） 日常生活の手助けが必要な時に、十分な介助を受けた 76% 23% 0% 1% 80% 18% 1% 1% ＜看護師について＞ やや不満足, 1% 不満足, 1% やや満足, 17% 満足, 82% 満足 やや満足 やや不満足 不満足 満足 ■医療スタッフ全体について やや満足 やや不満足 不満足 83% 15% 2% 0% ８） 診察・処置・治療を受けるとき、名前の確認をされた ９） 説明を受けながら治療・処置を受けることができ、安心できた １０） プライバシーに配慮してくれた 92% 7% 1% 0% 77% 20% 3% 0% 80% 18% 2% 0% １１） 医療スタッフの接遇は良い 82% 16% 2% 0% ＜医療スタッフ全体について＞ やや不満足, 2% やや満足, 15% 満足, 83% 満足 やや満足 やや不満足 不満足 満足 ■環境について やや満足 やや不満足 不満足 60% 26% 7% 7% １２） 病院の中は、迷うことなく移動できる １３） 必要な場所に手すりやスロープがあり、安心できる 37% 40% 12% 10% 75% 22% 1% 2% １４） 病室、ベッドのまわり、シーツなどが清潔である １５） お見舞いの方や家族との面会時間や場所は、適正である １６） ご意見や苦情などを表現できる場所を知っている 80% 17% 2% 1% 62% 29% 5% 4% 46% 20% 15% 19% ＜環境について＞ やや不満足, 7% 不満足, 7% やや満足, 26% 満足 やや満足 満足, 60% やや不満足 不満足 満足 ■会計について やや満足 やや不満足 不満足 54% 33% 10% 3% 54% 33% 10% 3% １7） 会計で支払った内訳がわかる ＜会計について＞ やや不満足, 10% 不満足, 3% やや満足, 33% 満足 やや満足 ■患者サービスについて 満足, 54% やや不満足 不満足 満足 やや満足 やや不満足 不満足 49% 30% 13% 8% １８） 病室テレビの利便性は満足できる １９） 病室冷蔵庫の利便性は満足できる 40% 22% 19% 19% 42% 32% 15% 11% ２０） 売店（ローソン）のサービスは満足できる ２１） 喫茶店（ドトールコーヒー）のサービスは満足できる ２２） 食堂（ローヤル）のサービスは満足できる 61% 24% 14% 1% 57% 33% 5% 5% 44% 37% 13% 6% ＜患者サービスについて＞ やや不満足, 13% 不満足, 8% やや満足, 30% 満足 やや満足 満足, 49% やや不満足 不満足 満足 ■総合評価 やや満足 やや不満足 不満足 74% 21% 5% 1% ２３） 全体として帯広厚生病院に満足している 74% 22% 4% 0% ２４） 帯広厚生病院で受けた治療に満足している 75% 21% 3% 1% ２５） 帯広厚生病院を家族や知人にも勧めことができる 72% 20% 7% 1% ＜総合評価＞ やや不満足, 5% やや満足, 21% 不満足, 1% 満足, 74% 満足 やや満足 やや不満足 不満足 ＪＡ北海道厚生連 帯広厚生病院 患者サービス検討委員会 患者満足度調査部会 平成24年度患者満足度調査集計結果 ＜外来患者様＞ 【調査期間】 平成24年10月11日（木）～10月24日（水） 【対 象 者】 新患受付にて受付した患者様 【調査対象の背景】 性別 年齢 集計数 100枚 男 性 ：50名（50%） 女 性 ：45名（45%） 不 明 ：5名（5%） 0～ 9歳： 6名 10～19歳： 2名 20～29歳：16名 30～39歳：14名 40～49歳：13名 50～59歳：11名 60～69歳：20名 70～79歳：12名 80歳以上： 5名 自分で選択：58名 知人の勧め： 8名 ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ ： 1名 不 明 ： 4名 不 明 ： 1名 当院選択 他院の紹介：17名 理由（複数 家族の勧め：12名 回答有） 【調査結果】 満足度の低かった項目やご指摘をいただいている内容については、改善に向けて検討をしてまいります。 なお、今後も本調査結果や日頃から頂いておりますご意見などを参考に、当院の理念であります、「最も信 頼され選ばれる病院づくり」を目指してまいりたいと存じますので、皆様の一層のご理解ご協力をいただきま すよう、よろしくお願い申し上げます。 満足 ■受付について やや満足 やや不満足 不満足 51% 31% 13% 5% １） 受付の手続きは、迷うことなくできた 52% 30% 13% 5% ２） 診療時間など、病院の仕組みはわかりやすい 32% 40% 19% 9% ３） 受付スタッフの接遇は良い 70% 22% 8% 0% ＜受付について＞ 不満足, 5% やや不満足, 13% やや満足, 31% 満足 やや満足 満足, 51% やや不満足 不満足 満足 ■診察について やや満足 やや不満足 不満足 70% 22% 6% 1% ４） 診察室へは、番号表示で迷うことなく入れた 75% 17% 7% 1% ５） 待合室より診察室内が見えたり、会話が聞こえず安心できる 65% 28% 6% 1% ６） 医師に、症状や治療について気軽に質問できる 64% 26% 6% 4% ７） 医師の説明は、わかりやすい 64% 28% 7% 1% ８） 医師から治療や検査について、説明を受けた 69% 24% 6% 1% ９） 看護師は、質問や相談に適切に応じてくれた 72% 21% 6% 1% １０） 看護師の説明はわかりやすい 69% 26% 4% 1% １１） 診察・処置・治療を受けるとき、名前の確認をされた 次回受診や検査の来院方法（今回で受診終了）などについて説 １２） 明を受け、安心して帰宅できる 80% 17% 1% 2% 76% 15% 8% 1% ＜診察について＞ やや不満足, 不満足, 1% 6% やや満足, 22% 満足, 70% 満足 やや満足 やや不満足 不満足 満足 ■会計について やや満足 やや不満足 不満足 69% 23% 6% 2% １３） 会計で支払った内訳がわかる 68% 24% 6% 1% １４） 会計は、迷うことなくできた 64% 27% 8% 1% １５） 会計スタッフの接遇は良い 74% 18% 4% 4% 不満足, 2% やや不満足, 6% やや満足, 23% ＜会計について＞ 満足, 69% 満足 やや満足 やや不満足 不満足 満足 ■環境について やや満足 やや不満足 不満足 40% 35% 14% 10% １６） 病院の中は、迷うことなく移動できた 53% 32% 12% 3% １７） 植木、絵画などのインテリアは、心地よく配置されている 49% 42% 7% 1% １８） ご意見や苦情などを表現できる場所を知っている 28% 28% 16% 28% １９） 知りたい情報などのパンフレットは、入手できた 31% 38% 20% 10% ＜環境について＞ やや不満足, 不満足, 10% 14% 満足, 40% やや満足, 35% 満足 やや満足 ■患者サービスについて やや不満足 不満足 満足 やや満足 やや不満足 不満足 57% 35% 8% 0% ２０） 売店（ローソン）のサービスは満足できる 59% 31% 9% 1% ２１） 喫茶店（ドトールコーヒー）のサービスは満足できる 64% 30% 7% 0% ２２） 食堂（ロイヤル）のサービスは満足できる 49% 43% 8% 0% やや不満足, 8% ＜患者サービスについて＞ やや満足, 35% 満足 満足, 57% やや満足 やや不満足 不満足 満足 ■総合評価 やや満足 やや不満足 不満足 56% 32% 10% 3% ２３） 全体として帯広厚生病院に満足している 54% 35% 9% 2% ２４） 帯広厚生病院で受けた治療に満足している 59% 30% 10% 1% ２５） 帯広厚生病院を家族や知人にも勧めことができる 54% 31% 10% 5% やや不満足, 10% 不満足, 3% ＜総合評価＞ やや満足, 32% 満足 やや満足 満足, 56% やや不満足 不満足 ＪＡ北海道厚生連 帯広厚生病院 患者サービス検討委員会 患者満足度調査部会
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