大学のサービス向上とその使命～大学生の意識調査からみた満足度と課題～植木ゼミ楠本良太小杉智彦杉崎満里恵松尾美央森坂田萩本吉田千裕大樹匡俊賢史 2 •研究目的 • 現在、私達は大学生であり、毎日通っている愛着のある大学が一番身近の題材である。 • 最近では赤字経営に陥っている大学の割合が増えてきている。まず私達の通っている京都産業大学のサービスや経営の現状と課題を明らかにしたい。 3 このような問題意識に基づき、これから学生にとって大学とはどのような役割と使命を持つのか、学生のニーズに対応し、持続可能な健全な経営を行うべき大学の将来像を検討していく。 4 京都産業大学の入学者数の推移年度入学定員入学者 2006 2,530 3,030 2007 2,560 3,212 2008 2,662 3,019 2009 2,702 2,990 2010 2,760 3,241 5 志望大学ランキングｎ＝809 <全国> 順位 <西日本エリア> 401 順位学校名ｎ＝学校名人数１明治大学９２１関西大学４０２早稲田大学７３２立命館大学３０３立教大学５５３名古屋大学２６４法政大学５４４同志社大学２４５日本大学５３５関西学院大学２３６中央大学５３６近畿大学２２７東洋大学４４７岡山大学２２８関西大学４２８山口大学２１９慶応義塾大学３９９南山大学２０１０青山学院大学３７１０龍谷大学１９『日本経済新聞』2010年11月29日号、朝刊。人数 6 志望大学を選んだ理由は学びたい内容の学部・学科がある。１６．８教員・スタッフが魅力的４．３カリキュラム・教育制度が充実している。１０．０就職・進路支援などのサポートが整っている。４．２希望の資格が取れる。７．８偏差値が合っている。３．３充実した学生生活を送れる。６．６学費・奨学金制度がある。３．０立地・アクセスが良い。６．２クラブ・サークル活動が盛ん。２．４就職状況や就職実績が良い。６．２有名な卒業生・在校生がいる。２．０入試方法・科目が合っている。６．１留学制度や研修制度が充実している。１．６校風・学生の雰囲気が合っている。６．０インターンシップ制度がある。１．１キャンパスの施設・設備４．７他校との交流が盛ん。０．９出所：『日本経済新聞』2010年11月29日号、朝刊。 7 アンケート回答者数： 318人調査時点： 2010年9月末～10月初旬実施 8 アンケートの実施大学サービスに対する満足度についてのアンケート調査票を独自に作成し、大学に対する満足度、学生のマナー、他大学との差別化などの観点から、京都産業大学の学生を対象にアンケート調査を実施した 9 アンケート質問項目問1. あなたの性別問2. あなたの学部・回生 ( 男性・女性 )学部 ( )回生問3. この大学は第一志望でしたかはい・いいえ問4. 大学の満足度は 5.満足 4.ほぼ満足 3.普通 2.やや不満足 1不満足問5. 授業の充実さ 5.満足 4.ほぼ満足 3.普通 2.やや不満足 1不満足問6. キャリア科目を知っていますかはい・いいえ問7. キャリアデザインを取っていますかはい・いいえ問8. 大学のマナー 5.満足 4.ほぼ満足 3.普通 2.やや不満足 1不満足 10 問9. 通学のしやすさ 5.満足 4.ほぼ満足 3.普通 2.やや不満足 1不満足問10. OCに参加しましたかはい・いいえ問11. 他の大学のOCと違いは感じられましたかはい・いいえ問12. 「はい」と答えた方にお聞きします。どのような点が違うと感じましたか（）問13. 入学するとき何を基準にして大学を選びましたか（）問14. この大学のウリは何だと思いますか（）問15.これからこの大学に必要とされることは何だと思いますか（） 11 大学満足度大学サービスに対する満足度を「５：満足」、「４：ほぼ満足」、「３：普通」、「２：やや不満足」、「１：不満足」の５段階尺度でアンケートを実施。 • 「満足」・「ほぼ満足」、「不満足」・「やや不満足」と答えた学生の割合はほぼ同数 • 「普通」と答えた学生が最も多い。大学への理想像と現実との違いが少ない 12 アンケートの分析結果（男女別）授業充実度 3.15 全体平均 3.39 大学満足度 3.20 女（N=133) 3.55 3.12 男（N=185） 3.27 0.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 13 大学満足度と授業充実度（学年別） 3.00 3.00 5回生（N=1）授業充実度大学満足度 3.72 3.56 4回生（N=18） 3回生（N=29） 3.21 3.31 2回生（N=162) 3.08 3.37 1回生（N=95) 3.18 3.43 0.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 14 その他のアンケートの分析結果学生の満足度 • 第一希望の学生（127人）：満足度 3.56 • 第一希望でなかった学生（190人）：満足度 3.28 • 学生の満足度と授業充実度は正の相関がある。相関係数：0.64（１％水準で統計的に有意） ↓ ★大学の入学時点での希望大学かそうでないかは、入学後の満足度に大きな影響を与えていないことがわかる。つまり、入学後の教育サービスの向上の取り組みが重要な役割を果たす。 15 授業の充実さ • 自由回答の質問項目では、「満足」と答える学生は少なく、不満を感じている学生が圧倒的多い学生の意見 学びたい講義、興味のある講義が少ない 授業環境として履修人数に教室が対応していない 教員免許取得のための授業やキャリア科目は充実している 16 大学生のマナー • 悪いと答える生徒が圧倒的に多い（タバコのマナー、授業中の私語 etc…） 17 タバコのマナーについての意見 • 禁煙の場所での喫煙 • 歩きタバコ • 学生団体による「マナーUPキャンペーン週間」しかし全学禁煙などの対策を採るべきであると考える。 18 通学の利便性 • 以前よりも改善された。 • 交通アクセスが不便で通学しにくい。バスの本数を増やすなど、バス会社との交渉をすべき。 19 オープンキャンパス • 京都産業大学はオープン・キャンパスに力を入れている。 • オープン・キャンパスに来場した学生は全体の２割程度。他大学のオープン・キャンパスとの違いを感じた学生の意見 • 個々の相談に丁寧に乗ってくれた。 • 学生に元気がある 20 京都産業大学に入学する時の基準 • • • • • 自分の偏差値に合った大学四年生総合大学であることある程度の知名度就職率の良さ取得できる資格そして京都にあるといういわゆる京都ブランドが大きな決定要因である。 21 京都産業大学のウリ • • • • • 四年生総合大学である融合科目があるキャリア科目がある就職サポートが充実しているノーベル賞受賞者である益川教授がいる総合大学であることは学生の中でも認識が高い 22 志望大学を選んだ理由は１６．８教員・スタッフが魅力的４．３カリキュラム・教育制度が充実している。１０．０就職・進路支援などのサポートが整っている。４．２希望の資格が取れる。７．８偏差値が合っている。３．３充実した学生生活を送れる。６．６学費・奨学金制度がある。３．０ × 立地・アクセスが良い。６．２クラブ・サークル活動が盛ん。２．４ ● 就職状況や就職実績が良い。６．２有名な卒業生・在校生がいる。２．０入試方法・科目が合っている。６．１留学制度や研修制度が充実している。１．６校風・学生の雰囲気が合っている。６．０インターンシップ制度がある。１．１キャンパスの施設・設備４．７他校との交流が盛ん。０．９出所：『日本経済新聞』2010年11月29日号、朝刊。 ● ▲ 学びたい内容の学部・学科がある。 23 M.E.ポーターの５つの競争要因新設大学進路先の企業や組織既存の競合大学代替する教育機関・各種専門学校顧客＝学生 24 P.F.ドラッカーによる『マネジメント』の教えから大学のサービス向上を考える • 企業の目的は、顧客の創造である。 • 組織存続には、顧客が起点に立つことが必要である。 • 顧客の創造は、顧客が望むものを提供することで、それには顧客満足が原点となる。 • 顧客の創造には、マーケティングとイノベーションが成果をもたらす。 25 ドラッカーの「マーケティング」とは顧客の欲求からスタートする • これまでのマーケティングは、販売活動が主であり、製品からスタートしていた。 • これからのマーケティングは、顧客からスタートしなくてはならない。 • すなわち、われわれは何を売りたいかではなく、顧客が何を買いたいかを問うべきである。 26 ドラッカーの「イノベーション」とは新しい満足を生み出す • 成長と変化のための機関 • イノベーションによる新しい満足の創出 • 組織は、既存の価値提供に留まるだけではなく、よりよい価値を生み出すことが重要である。キャリア形成支援 • キャンパス内でのフォローの充実 1. インターンシップで最大の効果を得るための教学体制が充実。 2. システム思考やコミュニケーション能力の育成 3. 現場で得た「気づき」を学習をいかす方法や社会で必要なスキルを育てる学び方をカウンセリング http://www.kyoto-su.ac.jp/path/career/keiseishien/ 2010年11月25日閲覧コーオプ教育 ■企業等が主体で管理運営する→インターン・シップ型 ■大学が主導で管理運営する →コーオプ型 • インターンシップをさらに進化させ、本学の専任教員と職員の連携のもとに編成した独自の大学主導型のキャリア教育。コーオプ教育の一環として取り組んでいる各プログラム • O/OCF（オン/オフ・キャンパス・フュージョン）平成１６年度「現代的教育ニーズ取組支援プログラム」（現代GP）に採択されました • 自己発見レポート O/OCFの説明（オン/オフ・キャンパス・フュージョン） • キャンパスでの学習と就業体験を「サンドイッチ方式」で交互に繰り返す • ４年制の自己開発能力コース • １クラスは２５名の少人数制、キャリアに関する授業を週１回受講し、毎年必ずインターンシップに参加。 • 社会の現場で実際に実務を体験するなか、学生は職業観を育み、現場に求められる能力を知り、自らの興味や関心を明確にし、学問の重要性を再確認するためのもの。 • 「気づき」をもたらすインターンシップ、その発見を大学で掘り下げるキャンパスでの学び、学習効果をスパイラル的に高め、理想的な進路の実現につなげていくプログラム 32 出所：http://www.kyoto-su.ac.jp/path/career/ce/oocf.html（2010年11月25日閲覧） 33 発展的見直しとコーオフ教育効果のスパイラル的強化出所: http://www.kyoto-su.ac.jp/path/career/ce/gendai_gp.html (2010年11月25日閲覧）自己発見レポート • 学習スタイルのみならず、漠然としている職業への関心度や自身の基本的な性格などから、自分自身を発見するレポート • 将来に対する明確なビジョンを描くことができる 35 学生が考えるこれからこの大学に必要とされること • もっと授業を充実させてほしい • エスカレーターの設置などの要望 • タバコなどのマナー 36 充実した授業とは… たとえば、経営学部でいえばバーチャルな会社を設立し、シミュレーション形式でそのマネジメント・プロセスを学んでいくような授業があれば、より実践的な人材育成を行うことができるのではないか 37 私たちの抱く大学の理想像 • 活気に満ち溢れている • 全国各地から学生が集まっている • 学部の壁にとらわれずに様々な科目を履修することができる 38 さらに・・・海外の大学とも提携し、様々な国の学生と交流する機会を設けることにより、多様な外国の文化や価値観を知り、自らの可能性を広げることのできる制度を拡充することも重要である 39 アンケート結果を受けて… 学生の求めること • 授業の充実度 • 大学でのマナー • 立地条件などの環境要因早急に授業カリキュラムの見直し、学びやすい環境を作ることが必要。 40 喫煙所以外での喫煙、歩きタバコ、授業中の私語など厳しく指導強化していくべきそのことにより・・・学生のマナーが改善され社会人となった後でも大いに役立つであろう 41 エスカレーターの設置やお昼時に混雑していた食堂の増設を行ったことは評価できる。しかしながら！過度に学生の要望に答えすぎるのはよくないのではないか！ 42 なぜならば・・・ • 大学は学ぶべき場所であり、中学、高校のような「学び」を第一目的とした「学校」という原点の形を軽視してはならない。 43 まとめ… 学生の要望に適度に答えることにより学生のモチベーションが上がり、大学全体が活気づいていくことは、大学の入学者を増やすことにもなる。これは、大学が少子高齢化社会の中で入学者数を確保していく対策にもつながる。 44 参考文献資料 • ジェームズ・M. クーゼス、バリー・Z. ポズナー『大学経営起死回生のリーダーシップ』東洋経済新報社、2010年。 • ドラッカーP.F. 『マネジメント : 基本と原則』ダイヤモンド社、2001年。 • 福島一政『大学経営論:実務家の視点と経験知の理論化』日本エディタースクール出版部、 2010年。 • ポーターM.E. 『競争の戦略』ダイヤモンド社、1982年。 • 『日本経済新聞』 2010年6月28日号、朝刊。 • 『日本経済新聞』 2010年11月29日号、朝刊。 • 京都産業大学ホームページ（2010年11月25日閲覧） http://www.kyoto-su.ac.jp/path/career/ce/ 45 ご清聴ありがとうございました。