{°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Z] É{°¸¼ lËZf¿ ªÌ¨¸e { ¾ËÂ¿ É°ËÁ }M µ{Z f¯{ Ìy ÂaÊ·Á |¼v» Ê°a ¹Â¸ ÃZ´¿Y{ Äm{Â] ¶¯ Ë|» ZÌ¿ºÌu ¾Ì»Y f¯{ ,|» dÌ]e ÃZ´¿Y{ cZÌ¸¼ { ªÌ¬ve ÉYf¯{ ÉÂn¿Y{ ½YÆe ,|» dÌ]e ÃZ´¿Y{ {ZfY E-mail: [email protected] Ã|Ì°q Ä/] Éf/Ì] ¶ËZ¼e Ì¿ ÌyY ÉZÆ·Z { Á dY Ã{Â] dËË|» Äf { Ì´¿Y hv] ÊÂÂ» Äf~³ ÄÅ{ ¾Ë|Àq { {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Á É|/Ì¸¯ ¬¿ Ä] ÄmÂe Z] |ÀÀ¯ ÄmÂe Á ¾ËY eªÌ«{ cZÌWm Ä] ½Z¬¬v» | hZ] Ä¯ Ã|»M {ÂmÁ Ä] {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Y Ã{Z¨fY ¾¼ |¿YÂeÊ» Ê¿Z»{ ¯Y» ÉZÅdÌ·Z § Ä] Z^fY |À¼§|Å ZfyY Ä¯ ÊËZn¿M Y Á Ä »Zm ÊZ¼fmY Á É{Zf«Y ZfyZ { d»Ô z] Ã|¿Z /] É/ËÄ/m{Â] Á Y Ã{Z¨fY ,{Z ºÅY§ Y ZÅÄÀËÅ lËZf¿ Ä] Êf{ ÉY] Zf¿Y Á ÊeZÌ¸¼ ËZa ½Z°»Y ,]ZÀ» ËÂe ÃÂv¿ ÉZ ¥Z¨ cZ/ÔY Y Ã{Z¨f/Y Ê´¿Â´q {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] { ÊZY ÉZÅ ·Zq Y {Â] |ÅYÂy d»Ô z] { ÉiÂ» ¹Z³ ,{°¸¼ ÉZÀ^» ÊËYZ/¯ Ê]Z/ËY ¾Ì/Àr¼Å -{Y{ Ê¿Zf/Z¼Ì] /¯Y» {/°¸¼ nÀ { ÉYÃËÁ ÃZ´ËZm EFQM µ|» ZZY Á dÌ¨Ì¯ dËË|» dY {°¸¼ Z/^eY /Zu µZu { ,{°¸¼ Ê]ZËY { Â¯~» ÉZÆ·|» {ÂmÁ º£Ì¸ dY ÄmÂe {Â» ZÌ] ,d»Ô z] dËË|» { Ê¿ZfZ¼Ì] ÉZÅ|uYÁ {/°ËÁ Ê§ » Ä] Ä·Z¬» ¾ËY { {Y|¿ {ÂmÁ Ê¿ZfZ¼Ì] ¯Y» ÉY] Äm{Â] Ìze ÉZÅµ|» Á {°¸¼ {Â^Æ] Ä] Â]» ÉZÅÔe ¾Ì] Ê¬À» Ä] ,| ÄfyY{a {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] µ|» Z] ÊËYZ¯ | ] Y ºÅ Á Ê¿Z»Z Ê·Z e | ] Y ºÅ ,{°¸¼ Ê]ZËY ÉZÅµ|» ªÌ¨¸e ÉY] É|Ë|m {/°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Á ½YÆe Ê°a ¹Â¸ ÃZ´¿Y{ Ê¿ZfZ¼Ì] ¯Y» ÉZÅÔe ½ZÌ» iÂ» Á Ê¬À» Z^eY ÉY«] ½Z°»Y Ä¯ ÉÂ {Â ºÅY§ É|Ì¸¯ ½Z³YÁ Ê¿Z»Z Ê·Z e ,ÊËYZ¯ ,{°¸¼ Ê]ZËY ,{°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Ä»|¬» ÉZ/À^» /] É/ËÄm{Â] µZ { {¯Ê» Z¨ËY dËË|» µfÀ¯ Ê¿Z»Z ÉZÅºfÌ j¯Y { ÊZY ¬¿ Äm{Â] Á{ ZÌ] ÉZÅÄf~³ Y ¾Ì/] { {/°¸¼ ÉZ/À^» /] É/ËÄ/m{Â] Ä/] ©ZÌfY Y É|Ë|m kÂ» É{ÔÌ» {Â¿ ÄÅ{ { | ÄWYY ÊfÀ Äm{Â] ¾Ë´ËZm ½YÂÀ Ä] {°¸¼ Ä/] ½Z/¬¬v» |/ h/Z] Ä¯ |»M {ÂmÁ Ä] {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Y Ã{Z¨fY Ä] ÉfÌ] ¶ËZ¼e Ì¿ ÌyY ÉZÆ·Z { Á d§³ ¶° ZÅd·Á{ ¾/ËY YË ,dY {{a ZÌ] ¹Z¿ ®Ë ZÅ dË» ¹Z¼e º£Ì¸ {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] |ÀÀ¯ ÄmÂe ÉËÄm{Â] Á ¾ËY eªÌ«{ cZÌWm Â/ÀÅ ,{°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Ây { Ã{f³ cZ ·Z» º£Ì¸ dY ¶°» ZÌ] ºÌËZ¼¿ Ã{Z¨fY {°¸¼ cZÔY Y Ä¿Â´q Ä¯ ¾Ì/] ²ÀeZ´Àe Z^eY ¹¸f» {°ËÁ ¾ËY {Y|¿ {ÂmÁ |ËZ¼¿ Ã{Z¨fY ½Z»Z ÃZ]Á{ ÉZÌuY ÉY] Êf§ ½YÂÀ Ä] ÉËÄm{Â] Y Ä¯ É{°ËÁ |ÀËZ¼¿ µZ^¿{ ÄËZ ½Âq Y ´Ë|¼Å {°¸¼ Á Äm{Â] Ä¯ ÉÂ Ä] dY {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Á {°¸¼ Ê]ZËY cZ/»Y·Y Ä] ÄmÂe Z] Á |¿Ì³Ê» Y« Ê]ZËY {Â» É|m Â Ä] Ê¿Z»Z Ê·Z e ¿ Y ºÅ Á ÊËYZ¯ ¿ Y ºÅ d»Ô ÃÂu ¯Y» {°¸¼ ÃÁ»Y µZ/u ¾Ì/ { ,|Àf/Å {Â/y {/°¸¼ t ÉZ¬eY dÆm { Ôe Y Ë³Z¿ Ê¿Z»{ ¯Y» ,]ZÀ» \¯ { {°¸¼ Ê]ZËY lËZf¿ ÌiZe Á Ê¿Â¿Z« ½M Ä/] Ä/·Z¬» ¾/ËY { Ä/¯ ÉYÄ¸X» {Y{ ÃY¼Å Ä] Y ¯Y» ¾ËY ½ÓÂX» Ê³Ì´¿YÊ] Á Êf \¸£Y ¯Y» ¾ËY { ÉËÄm{Â] ÊËYmY ÉZÅÃÂÌ {/°ËÁ Ä/»Y{Y { Á |/Z]Ê/» Ê¿Z/»{ /¯Y» Äm{Â] Ìze ÃÂÌ Á {°¸¼ {Â^Æ] Ä] Â]» Ôe ¾Ì] Ê¬À» Z^eY ¹| ,{ÂÊ» ÄfyY{a ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] µ|» { ÊËYZ¯ | ] ºÅ Á Ê¿Z»Z Ê·Z e | ] ºÅ ½M { Ä¯ {ÂÊ» Ê§ » {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] µ|» ÉY] É|Ë|m {ÂÊ» Ã{Y{ d·Zy{ {°¸¼ ZËY» Á ¥Y|ÅY ,{°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] ¹Z¿ Ä/] Ä/m{Â] cZ/ÔY ,{/°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] { | ÄWYY ÊfÀ Äm{Â] ¾Ë´ËZm ½YÂÀ Ä] {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] µZ { Ä/WYY {/°¸¼ ÉZÅY³ Z] {°¸¼ ÉÌ³ÃY|¿Y Y ¶Zu lËZf¿ Á {Ì³ ¶° ZÅdÌ·Z § ZY ] |ËZ] ,|ÀZ] ÄÀËÅ {YÂ» ZY ] Ä¯ ¾ËY ÉZm {Â Á ÊËÂ/m Ä§/ ¶/»YÂ ÊeZ/^ Ä/] |/]ZËÊ» Ìze z]iY Á YZ¯ ÉÂv¿ Ä] Ä»Z¿] \·Z« { ¿ {Â» ¥Y|ÅY Ä] Äm{Â] ]ZÀ» Á ¾ËY { { Ä/¿Ô«Z cZ¼Ì¼/e }Z/zeY Ä/] ½|¿Z/ ÉZË ,{°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] ÊËZÆ¿ ¥|Å {ÂÊ» Ä§ZY ÉËÄm{Â] ÊfÀ {Z ]Y Ä] Êz]iY ¹Z/¿ |/À¯Ê/» ° À/» ½Z/» Ê/ { Y ÃZ´f/{ Zf¿Y ¶]Z« lËZf¿ Ä¯ dY nÀ ¶]Z« ÉZÅ|»ZÌa ZY ] d·Á{ ]ZÀ» Ìze Ây Á Äm{Â] ¾Ì] Z^eY {ZnËY ,]ZÀ» Ìze Ây { ºÌ¼e }ZzeY dÆm tÌv ÉZÀ^» ÄWYY Ì¿ ÉYÃËÁ ¥Y|ÅY ,{°¸¼ ÉZÀ^»] ÉËÄm{Â] Á ¶WZ/» ¾Ë/f¼Æ» ÉÁ ÉÌ³ºÌ¼e |ÀËY§ ¯¼e ,Â¯ ]ZÀ» Y Ã{Z¨fY µZ^« { fÌ] ÊËÂ´zZa ÉY] Y ÊËZÀ^» ÄWYY ,Ä»Z¿] {°¸¼ lËZf¿ {Y{ ,dY ÄmYÂ» ½M Z] ÃZ´f{ Ä¯ ÊËZÅ·Zq ,d/Y {/°¸¼ dËË|» Á ZÅÄ»Z¿] ÉYmY Á É{Zf«Y ÉËÄ»Z¿] ÉY] ÉYÄ¸ÌÁ ½YÂÀ Ä] Äm{Â] ½M { Ä¯ {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] |ËYÂ§ {ÂÊ» Ë {YÂ» ¶»Z -{ÂÊ» Y«] ÊÀÁ Z^eY d·Á{ ½Ô¯ ¦ËZÁ Á ZÅdËÂ»P» Á ÊËYmY ÉZÅÃZ´f{ cZ»Y|«Y Á ZÅdÌ·Z § ÊmÁy ½ZÌ» ¹Z¿ ¾ËY { − -{ÂÊ» dËË|» Á ÉÌ³ÃY|¿Y ½M cYiY ½YÌ» Á Â¯ {Zf«Y ÉÁ ] ÊËYmY ÉZÅ ÃZ´f{ cZ»Y|«Y Á ZÅdÌ·Z § |»ZÌa − -dY {°¸¼ Ê]ZËY ÉZÅ¹Z¿ Á É{°¸¼ ¥Z¨ ÉZÅyZ Ã|¿Ì³] { − |Z]Ê» Â]» ÉZÅcYZn» Á ZÅY{Za ÃY¼Å Ä] eÓZ] t { ÊËÂ´zZa Ã|¿Ì³] { − ½YËY { ÉËÄm{Â] ZÅÊ] Z»Y d§³Y« Â¯ ÉËÄ»Z¿] Á dËË|» ½Z»Z Ây Ä] Á d·Á{ Z¯ Âf{ { µZ Y ÊeZÌ¸¼ Äm{Â] Y Ã{Z¨fY Ä°ÀËY Z] Lm ¢·Z^» ZfyY Z] Ä¯ dY ÊfÀ Êy ÉËÄm{Â] µ|» ] ÊÀf^» Â¯ { Êf·Á{ ÉZÅÃZ´f{ j¯Y { Ê¸ § ÉËÄm{Â] |¿Á |Å{Ê» ½Z¿ ÉYÂ{ Á Ã|ÌrÌa Ä¸X» Ä] Êf·Á{ ÉZÅ½Z»Z { Äf~³ ½« ºÌ¿ { Äm{Â] ÉYmY Á ÄÌÆe |ÀËM§ ¾ËY |ËZ¼¿Ê» ËÂe Y cYZ^fY ZÅÃ{Y{ Ë Ä] ¶Ë|^e |»MZ¯Z¿ ÉY]Y Ä] Y¿ M Á Ã{¯ ¶Ì¼ve d·Á{ ] Y {Ây |ËYe Ä] Á Á [Â¸»Z¿ ÉZÅ|»ZÌa Ä¯ dY Ã{Â¼¿ µ|^» Ê»Â¼ z] dËË|» { Z/] Á |/Å{Ê/» Z/fyY {Ây Ä] Y ZÅÃZ´f{ ÊZÀZ¯ ÉZÅÁÌ¿ Y ÊÆmÂe ¶]Z« ½YÂe ,Ê·Z» ÃÁ{ Å ÉY] Äm{Â] \ËÂe Á ÄÌÆe dY Ã{Â¼¿ µÂ/v» Ä/] Ä/mÂe ½Á|/] Êf·Á{ ÉZÅ½Z»Z 0Z»Â¼ Ä¯ dY ÉY Ä¿Â³ Ä] ÉËÄm{Â] Ê¿ÂÀ¯ Á dYÁ]Á É{| f» ¶WZ» Á ZÆËYÂ{ Á Ã{Â/¼¿ ÊÅYÂ/y Ä/m{Â] Ä] ¹Y|«Y É{°¸¼ ÉZÆyZ Ä] ÄmÂe ½Á|] ,Ê¿ Ä¿Zq c|« Á Äf~³ ÉZÅÌze ÉÂ´·Y ZY] ZÆÀe Á Ê¿Z»Z ÉYÂ/{ ,c|/» Y{ É/ËÄ»Z¿] { dË{Á|v» |ÀËZ¼¿Ê» ZÀ^» ¾Ì¼Å ] Ìze Ä] ¹Y|«Y ,Êf³] Á d§ ¶uY» Ê Ì¿ ¸n» Á d·Á{ ½Y/Ì» Ê] ½Y|¬§ ÄnÌf¿ { Á Äm{Â] {°¸¼ Ây { ÊeZÔY ¹Z¿ {Â^¿ Á ÊËÂ´zZa ¹| ,½{Â^¿ ¥Z¨ Á ½{Â] ÊeZÌ¸¼Ì£ ,cZ¿ .dY Ã{¯ ¶Ì¼ve Â¯ Ä] Y É{ZË ÉZÅÄÀËÅ Ä¯ |Z]Ê» ÉËÄm{Â] ¹Z¿ ¾ËY ÉZÅÊËZZ¿ Ä¸¼m Y ÉZ^fY ÉZÅÄ»Z¿] ÊWYZ¯ Á Êz] iY d»Ô ¹Z¿ { ÉËÄm{Â] ,/z] ¾ËY { ÉY~³ ÄËZ» Â¿ Å Ä¯ ÉÂ Ä] |À¯ Ê» Z¨ËY ÉY Ã|¿Z Á É|Ì¸¯ ¬¿ Ä »Zm ÊZ¼fmY Á É{Zf«Y ZfyZ { d»Ô z] /Å ÉZ/Åd/Ì·Z § Ä/] Z/^fY |/À¼§|Å ZfyY Ä¯ ÊËZn¿M Y |Å{ Ê» Y« ÌiZe dve Ì¿ Y ÊZ¼fmY Á É{Zf«Y ÉZÅ z] ËZ ÊÅ{Z] Y Ã{Z¨fY ,{Z ºÅY§ Y ZÅ ÄÀËÅ lËZf¿ Ä] Êf{ ÉY] Zf¿Y Á ÊeZÌ¸¼ ËZa ½Z°»Y ,]ZÀ» ËÂe ÃÂv¿ ÉZ ¥Z¨ ¾¼ |¿YÂe Ê» ½Z»Z {Â] |ÅYÂy d»Ô z] { cYZ^fY Êz]iY Á ÊËYZ¯ ËY§Y { ÉiÂ» ¹Z³ ,{°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Á ÉZÅ|/»M{ Á |¿Y{ Y« Ê°a ¹Â¸ ÉZÅ ÃZ´¿Y{ ÄÂ¼n» Ë ,Ê¿Z»{ ÊÂ»M ¯» ½YÂÀ Ä] Êf·Á{ ÉZÅ ½ZfZ¼Ì] ,½YËY d»Ô ¹Z¿ { º£/Ì¸ Á {Â/Ê/» d/YÂy{ Z/Å ½Zf/Z¼Ì] ¥ Y Ä¿ÓZ Äm{Â] ,{ÂmÂ» ZfyZ { {ÂÊ» ËYÁ ÃZ´¿Y{ ÉZÅ|»M{ [Zu Ä] ½ZfZ¼Ì] dY f°Ë{¿ ÊfÀ ÉËÄm{Â] ºfÌ Ä] d»Ô z] ÉËÄm{Â] ºfÌ ½ZÀr¼Å ,ÊeZÌ¸¼ Äm{Â] Y¬fY ÉY] Ã{f³ ÉZÅÔe {°¸¼ Ê]ZËY Á {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Y ®/Ë /Å Z/°Ë»M { d/Y Ã{Â/] ÄmÂe {Â» Ê»Â¼ dËË|» ÃÂu ÉZÅ z] ¾Ëf¼Æ» Y Ê°Ë ½YÂÀ Ä] ,{°¸¼ Ê]ZËY ÌyY ÉZÅÄÅ{ { Y {Ì³ Ê» ÃÆ] ¥|Å ¾ËY ÉY] É´Ë{ {°¸¼ Ê]ZËY µ|» Y Ì¿ É¯» d·Á{ Á |ÀÀ¯Ê» Ã{Z¨fY {Ây {°¸¼ Ê]ZËY ÉY] Ê·|» Y ZÅd·ZËY Ê]ZËY ¾Ì] Ê°Ë{¿ ZÌ] Z^eY Y~· ,dY Äm{Â] Ìze Ä] {°¸¼ Ê]ZËY lËZf¿ ½{Y{ Z^eY µZ^¿{ Ä] {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Ä¯ Zn¿M {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Ä] ¥Â » Ê»Â¼ dËË|» z] { ÉZÌ] ÉZÅÔe {Y{ {ÂmÁ {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Á {°¸¼ dY Ã{Â] {°¸¼ Ê]ZËY Á ÉY/] d/Y ¶°/» ZÌ] ºÌËZ¼¿ Ã{Z¨fY {°¸¼ cZÔY Y Ä¿Â´q Ä¯ ¾ËY YË ,dY {{a ZÌ] ¹Z¿ ®Ë {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Ä/°ÀËY Z/Ë -{Â/ ¦/«Âf» |ËZ] {ÂÊ» ]ZÀ» ¥ÔeY hZ] Ä¯ ¶Ì·{ ¾ËY Ä] Ä»Z¿] ½M Ä¯ dY ÊÀ » ¾ËY Ä] ,{Â YmY ¦ Z] ÉY Ä»Z¿] ³Y ,µZj» ,{/°¸¼ ÉZ/À^» /] É/ËÄ/m{Â] ¹Z/¿ { {/°¸¼ Ê]ZËY dÌ¼ÅY º£Ì¸ |] [Â¸» t Ä] Ze ºÌÅ{ ZfyY ½M Ä] ÉfÌ] ]ZÀ» ÉY/] Ä/ÀÌÆ] ÉÂ/´·Y ½YÂ/À Ä/] ÊËÂ´·Y ¾f§ZË ½Á|] Á {ÂÊ» {Á|v» ½Z»Z ½Z¼Å Äf~³ ÉZÅÃ{Y{ Ä] Z§ ¹Z¿ ¾ËY { É{°¸¼ cZÔY |ËZ¼¿ Ê» ÉËÄm{Â] Ä] ¹Y|«Y ,Ã| ¹Z¼e ÉZÆ] Ä^Zv» d»Ô z] {°¸¼ Ê]ZËY { Ê¿Z»Z Ê·Z e dÌ¼ÅY Är¿M ,ZÅµ|» ¾ËY ½ZÌ» Y |ÀfÅ YY{ Y {Ây Zy ÉZÅÊ³ËÁ ,®Ë Å Ä¯ ,|¿YÃ| Ê§ » ZÅ½Z»Z {°¸¼ Ê]ZËY ÉY] Ê¿Â³Z¿Â³ ÉZÅµ|» d/Ì¼ÅY Ä/] ½M ¶/Ì·{ Ä¯ |Z]Ê» ½Z»Z Ê·Z e ZÅµ|» ,dY ÊfËË|» ½Y°¨f» Á ½Y|À¼Ë|¿Y |Ì¯Pe {Â» fÌ] ,½Z»Z {°¸¼ Ê]ZËY ÉY] { Y Z/Æ¿M f/³ ,ZÅµ|» ¾ËY ½{Â] |»MZ¯ {{³Ê»] ZÅ½Z»Z É|»MZ¯ ËY§Y Ì³Y§ ¶uÃY ½YÂÀ Ä] Ì³Y§ dÌ¨Ì¯ dËË|» ÉZÃ{ZÌa /] ,Z/Æ¿M Ê/´¼Å Ä¯ |¿YÃ| Ã{Z¨fY Á Ê§ » ½Z»Z Ê·Z e ÉZÅµ|» Y Ê¨¸fz» YÂ¿Y ½ÂÀ¯Ze dY Ã| \mÂ» ½Z»{ Á dY|Æ] z] Ê·Z/ e µ|/» ,²/ÀÌ»{ µ|/» ,ZÅµ|» ¾ËY ½ZÌ» { |¿Y{ Ê¿Z°Ë ÉÌ³dÆm Á Äf§³ ¶° ,Ì³Y§ dÌ¨Ì¯ dËË|» ÉZÅY Á ZÀ ZY {]Z¯ ¾ËfÌ] Á |ÀfÅ ½Z»Z Ê·Z e ZÅµ|» ¾ËeÃ| ÄfyZÀ Á ¾Ëf¼Æ» Y EFQM ÊËZaÁY {°¸¼ Ê·Z e µ|» Á lË|·Z] ¹Â°·Z» {°¸¼ |¿Y{ ZÅ½Z»Z {°¸¼ Ê]ZËY { Y Á ÊËZ/aÁY ÉZÅd¯ dÌ¨Ì¯ ÃËZm ½ZÌZ¬f» ÉY] ÉYÄnÀ ½YÂÀ Ä] dÌ¨Ì¯ dËË|» ÊËZaÁY {ZÌÀ] Âe µZ { EFQM Ê·Z e µ|» ¾/ËY {Y{ ¦¸fz» ÉZÅÂ¯ { Â Y Ì] EFQM ÃÁ»Y dY Äf§ZË Ä Âe ÊËZaÁY ÉZÅ d¯ Ê·Z e t nÀ ÉY] ¾ÌÀr¼Å ZÆq Á ZÅ|ÀËY§ ,]ZÀ» Á ZÅd¯Y ,½ZÀ¯Z¯ ,ÉeYfY ,É^Å ZÅZ|À¼¿YÂe Ä] Â]» À lÀa Ä¯ ,dY Ã| ¶Ì°e ZÌ » ZY ] µ|» ÊeZ/Ì¸¼ {¯Z/¯ ¥ » Z|À¼¿YÂe ÉZÅZÌ » |Z]Ê» {°¸¼ É|Ì¸¯ lËZf¿ ,Ä »Zm lËZf¿ ,½ZËf» lËZf¿ ,½ZÀ¯Z¯ lËZf¿ lËZf¿ Ä] Â]» ZÌ » |Z]Ê» ½Z»Z ½Z ¨ÀË} ÉZÅÄfYÂy ª¬ve ½YÌ» ¥ » lËZf¿ ÉZÅZÌ » Á ½Z»Z d/Ì¼ÅY Y ÃYÂ/¼Å d»Ô z] {°¸¼ Ê]ZËY Y~· |À¯Ê» Z¨ËY ÉYÃ|¿Z Á É|Ì¸¯ ¬¿ Ä »Zm ÊZ¼fmY Á É{Zf«Y ZfyZ { d»Ô z] µZ { EFQM ½Z»{ Á dY|Æ] ÃÁ³ dY EFQM ½Z»{Á dY|Æ] ÃÁ³ EFQM Ê¸Y̵ΎϫÃÁ³ Y Ê°Ë dY Ã{Â] Y{Ây] ÉYÃËÁ ,Ê»Â/¼ d/Y|Æ] ºfÌ ,ZÅ½ZfZ¼Ì] Ì¿ ½Z»{ Á dY|Æ] z] ½ZÀ¯Z¯ Á cZ»|y Y ÉYÃ{f³ ¦Ì Ã|ÀËZ¼¿ ÃÁ³ ¾ËY | {ZnËY ½Z/»{ Á d/Y|Æ] /z] { EFQM É/e] µ|» Y Ã{Z¨fY ½ÂÀ¯Y ºÅ dY ÃÌ£ Á ½YË|» ,½YZfa ,½YZÁY{ ,½Z°b¿Y|¿{ ,½Zzf» ÉZ/ÅdÌ·Z § Ì¿ ½YËY { dY Ã| Y{Ây] Ì¿ ÄÂ]» ÉZÅÄ¿ZzeYÁ Ê¿Z^Ìfa Y ÄÌ« ¾ËY ZÅÂ¯ Y Ê ] { Á Äf§³ Y« ÄmÂe {Â» ,¦/¸fz» ÉZ/ÅÃZ/³Z¯ Á ZÅËZ¼Å ÉY³] Á dÌ¨Ì¯ dËË|» ºÌÅZ¨» Â»M ÄÀÌ» { Ê°a Â»M Á ½Z»{ ,dY|Æ] cYÁ ÌyY µZ |Àq Äf§³ EFQM Ê·Z e µ|» Y ½YËY dÌ¨Ì¯ Ê¸» ÃËZm Ä°ÀËY Ä] ÄmÂe Z] |Å{Ê» ½Z¿ z] ¾ËY { Y ½M Ä] ÄmÂe Á dÌ¨Ì¯ Ä·Â¬» dÌ¼ÅY µ|/» Ä/] É{Z/Ë {Á|/uZe ,Â/¯ ½Z/»{ Á d/Y|Æ] /z] { Ã{Z¨fY {Â» Ée] ZÅµ|» ,®Ë{¿ Ã|ÀËM { {¯ ÊÀÌ]Ìa ½YÂeÊ» dY Ã| Á d/Y EFQM µ|/» Ì¿ ½M ÉZÀ^» Ä¯ {Â¼¿ Ê»Â] Ê·Z e µ|» Ä Âe Ä] ¹Y|«Y dY|Æ] cYÁ Zu µZu { {Â] |ÀÅYÂy ÄÌ^ EFQM dY ÉZÃ{ZÌa µZu { Â¯ ÉZÅ½ZfZ¼Ì] Y Êy] { ÊËZ»M cÂ Ä] d»Ô z] {°¸¼ Ê]ZËY { ÊËYZ¯ dÌ¼ÅY ÉY/] 0Z/ZY Z/ÅÃ{Y{ ÊÂa ¶Ì¸ve dY Ã| hv] ZÌ] ÊfËË|» ÉZÅµfÀ¯ Á ÊËZZÀ { ZÅÃ{Y{ ÊÂa ¶Ì¸ve ÉZÅdÌ¸]Z« {Â» { |Z]Ê» ZÅÂ´·Y ¾ËfÆ] ÊËZZÀ ÉY] {ÂmÂ» ÉZÅ®ÌÀ°e Y Ê°Ë ,ÉY~³¥|Å ,ÉZÂ´·Y ,{°¸¼ Ê]ZËY {Â/y ÉZ/^« Z/] Y {Â/y {/°¸¼ Ä¯ |Å{Ê» ½Z»Z Ä] Y ½Z°»Y ¾ËY ÊËYZ¯ Ê]ZËY |Z]Ê» ½Z»Z Å { Ê¼Æ» ZÌ] Ä·Z» ÊËYZ¯ Ê]ZËY ,ÉZ»M ¹Â» ÉZÅÁ |À¿Z» ,ÊËYZ¯ Ê]ZËY ¦¸fz» ÉZÅY]Y ½ZÌ» { |ËZ¼¿ YmY Y {°¸¼ {Â^Æ] ÉY] \ZÀ» ÉZÅÉeYfY Á |ËZ¼¿ ÄËZ¬» ÉZÅ|/uYÁ ÊËYZ/¯ ½Y/Ì» ÉiÂ/» Â/ Ä/] |/¿YÂe Ê» ZÅÃ{Y{ ÊÂa ¶Ì¸ve Ä¯ | |ÌËZe ,ÊÂÀ» ÂÅ ÉZÅ®ÌÀ°e ,®Ëf»YZaZ¿ ÉZÅÁ ¦/¸fz» ÉZ/Å½Z»Z/ { Z/ÅÃ{Y{ ÊÂa ¶Ì¸ve µZj» ÉY] |À¯ ÉÌ³ÃY|¿Y ,|¿Y{ f» |Z¬» Á ¥Y|ÅY Ä¯ Y Ä¿Z³|Àq ÉÌ³ºÌ¼e dY Ã| YmY ,, ZÅ½ZfZ¼Ì] Á ,,ZÅ ÃZ´¿Y{ ,,,ZÆ°¿Z] Ì¿ d»Ô ¹Z¿ { {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] É{ZÆÀÌa µ|» dËË|/» {Â/^Æ] ÊËYmY ÉZÅY]Y ¾ÌÀr¼Å Á Ê¿Z»{ ¯Y» dËË|» Ê¼¸ cZÌ]{Y { Ê¿ZfZ¼Ì] ÉZÅ |uYÁ ÊËYZ¯ nÀ ,| ÃZY Ä¯Â¿Z¼Å Ä/] Ê¿Z/»{ /¯Y» dËË|/» { ÉZ/Â´·Y ÉY] ÉYÃËÁ ¬¿ EFQM µ|» 0ZZY Á dÌ¨Ì¯ dËË|» ¾¼ { {Y{ ÉYÃËÁ ÃZ´ËZm ,¯Y» ¾ËY {Y{ Êf·Á{ ÉZÅ½ZfZ¼Ì] Ây {ÂÊ» s» {°¸¼ ÉZÀ^»] ÉËÄm{Â] { Ë ÊZY cÓYÂ µZu .{ÂÊ» Zv· ÉËÄm{Â] µ|» { Ä¿Â´q ½Z ¨ÀË} ÉZÅÄfYÂy ª¬ve { Ê¿Z»Z {°¸¼ .{ÂÊ» ^e» ÉËÄm{Â] µ|» Z] Ä¿Â´q ,Ê·Z e Ì» { ZÅ½Z»Z ¦¸fz» dÌ «Â» .{ÂÊ» Zv· ÉËÄm{Â] µ|» { Ä¿Â´q ÊËYZ¯ ¹ÂÆ¨» Ä] {°¸¼ ÉY/] Ê^ZÀ» ZÌ » |¿YÂe Ê» ½M ½{Â] YZ¯ Ä] ÄmÂe ½Á|] ,ZÅdÌ·Z § Ã| ¹Z¼e ÉZÆ] kYzfY Á ,ÄÀËÅ ÉZÅv» ªÌ«{ ÊËZZÀ Z§ ZËM .|Z] {°¸¼ ÉZÀ^»] Äm{Â] Ìze ¶»Z/ ½Y/Æe Ê°/a ¹Â/¸ ÃZ´/¿Y{ { {/°¸¼ ÉZ/À^» /] É/ËÄ/m{Â] ÉZ Ã{ZÌa { É{]Z¯ Á ¾ËÂ¿ É{°ËÁ tËe Ä] Ä»Y{Y { Z/¨ËY É/ËÄ/m{Â] { ÉeiÂ» Á Ê «YÁ ¬¿ É{°¸¼ {Z ]Y Ä¯ ÉYÄ¿Â³ Ä] ,dyY{a ºÌÅYÂy ©Â§ ÊZY cÓYÂ ¾fY{ ¿ { Z] , ½ZfZ¼Ì] |ËZ¼¿ Ϯϯ ½ZfZ¼Ì] ϯ ½ZfZ¼Ì] Ϯ ½ZfZ¼Ì] ϭ ½ZfZ¼Ì] Y~/· {Y{ Y« Ê¿Z»{ ¯Y» {°¸¼ Ê]ZËY dËÂ·ÁY { ½Z ¨ÀË} ½Z ÉZÅÄfYÂy ¾Ì»Ze Á Ê·Z e t Ä] Ê]ZÌf{ ,Ê¿ZfZ¼Ì] ¯Y ¯Y» dÌÅZ» Ä] ÄmÂe Z] Ä] ÉËÄm{Â] Y ½YÂf] Ze {Â ¾ËÁ|e ÊeÁZ¨f» µ|» |¿Y{ Y« ÊeÁZ¨f» Ê·Z e t { Ä¯ ¦¸fz» ¯Y» {Â» { {Y{ cÁ Ì¿ ÉËÄm{Â] { |/ÀËM§ Ê/ ,ÃZ´¿Y{ ¾ËY Ê¿ZfZ¼Ì] ¯Y» ÂÀ» ¾ËY Ä] d§³ ÃÆ] ZÅ½ZfZ¼Ì] Ê·Z e t LZ¬eY ÉY] Ì¿ Ê¬ËÂe ÉZÅ¹Ì¿Z°» ®Ë ½YÂÀ ÉZ/ÅcËZ/¤» /§ Á ÃZ´/¿Y{ Ê·Z e dËË|» z] { lËZf¿ lËZf µfÀ¯ cZ¸m Y a Á |¿Ì³Ê» Y« Ê]ZËY {Â» ÊÅZ³Z¯ Á Ä] Ê]ZËY {Ây |¿ÂÊ» É|À]ÄÂy |¿Y{ Y« Ä]Z» Ê·Z e t { Ä¯ ÊËZÆ¿ZfZ¼Ì] ,Ê·Z¼fuY { «YÁ ÉZÆ¿ZfZ¼Ì] A ÃÁ³ { «YÁ ÉZÆ¿ZfZ¼Ì] B ÃÁ³ { «YÁ ÉZÆ¿ZfZ¼Ì] C ÃÁ³ ¾ËeÓZ/] { A ÃÁ/³ ÉZÆ¿Zf/Z¼Ì] d§³ |ÀÅYÂy Y« ÃÁ³ ®Ë { |¿Y{ Y« ¾´¼Å Á Ä]Z» Ê·Z e ·Z e t { Ä¯ ÊËZÆ¿ZfZ¼Ì] \Ìee ¾ËY Ä] /«YÁ Ê¿Z»Z/ Ê·Z/ e Ê¿Z/Ì» t { B ÃÁ³ ÉZÆ¿ZfZ¼Ì] Á Ê¿Z»Z Ê·Z e t ¾Ëe¾ÌËZa { C ÃÁ³ ÉZÆ¿ZfZ¼Ì] ,Ê¿Z»Z Ê·Z e t |¿YÃ| ÊËZ/ZÀ ÉZ/À^» Z/e {Â/ ÊËZ/ZÀ Â´·Y Á ZÀ^» {°¸¼ Y|f]Y ,{°¸¼ É ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] µ|» { dY ¹Ó Á ÊZY cÓYÂ Ä] ÄmÂe Z] { Â/´·Y ½Zf/Z¼Ì] ,C Á B ,A ÉZÆÅÁ³ Y ®Ë Å { |ËZ] ´Ë{ cZ^ Ä] |ÀZ] Ê «YÁ ÊËZÀ^» ,ZÆfÌ·Z § Ã| ¹Z¼e ÉZÆ] Á ÄÀËÅ ÉZÅv» {Â ÊËZZÀ ]ZÀ» Y ÄÀÌÆ] Ã{Z¨fY ÉZ/ÅÌ¤f» ¾f§/³ /¿ { Z] Á ZÅÃ{Y{ ÊÂa ¶Ì¸ve Y Ã{Z¨fY Z] A ÃÁ³ ÉZÆ¿ZfZ¼Ì] ÊËYZ¯ ,dY Ã| Ã{Y{ ½Z¿ Ë ¶° { Ä¯Â¿Z¼Å ,½Z/À¯Z¯ ËZ/ {Y|/ e ,ÉZf/a ¶Àa {Y| e ,®aYÌa Á Ê»Â¼ ®a ¶Àa {Y| e ,zf» ®a ¶Àa {Y| e ,dze {Y| e É{ÁÁ µZ¤/Y \Ë ,ÊuYm ¶¼ {Y| e ,Éf] Z¼Ì] dËËÁ Á Ë~a {Y| e ,ÊËZa Z¼Ì] dËËÁ Á Ë~a {Y| e ÊmÁy ÉZÅÌ¤f» Á d]Zi ÊËYY{ ÊËZ/ZÀ Z/ÆfÌ·Z § Ä/ÀÌÆ] Ã|/ ¹Z/¼e ÉZÆ] kYzfY ÉY] Á ]ZÀ» Y ÄÀÌÆ] Ã{Z¨fY { Â´·Y ½ZfZ¼Ì] Á {ÂÊ» ¾ÌÌ e ¯» |»M{ ½YÌ» ,dze {ÂÊ» Â´·Y ½ZfZ¼Ì] ½YÂÀ Ä] ÊËYZ¯ Z] ¹Y i ½ZfZ¼Ì] A ÃÁ³ { A ÃÁ³ ÉZÆ¿ZfZ¼Ì] µ|/» Ê/uY Ä/] d^/¿ d/Y Ã{Â/] ®Ë ÊËYZ¯ ÉYY{ Ä¯ ZÀ^» Â´·Y ½ZfZ¼Ì] { ZÅdÌ·Z § Ê]ZËÄÀËÅ Á ÄÀËÅ ÉZÅv» ÊËZZÀ Y a z/» ,/¿ {Â» ÃÁ³ { «YÁ ÉZÅ½ZfZ¼Ì] ´Ë{ ÉY] Äm{Â] ÄÀÌÆ] Ìze Â¯~» µ|» ZY ] Ä¯ ,{ÂÊ» ¹Y|«Y ÉËÄm{Â] ÊZË | |ÅYÂy ÉÌ³ÄnÌf¿ Á hv] ºÅ ,{°¸¼ cZÔY Á {°¸¼ Ê]ZËY lËZf¿ Ä¯ {ÂÊ» ºÅY§ ZÅ½Z»Z ´Ë{ Á Ê°a ¹Â¸ ÉZÅÃZ´¿Y{ ÉY] ½Z°»Y ¾ËY Ã| ÄWYY µ|» { |/¿Ì³ ÃÆ] {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] ¹Z¿ Y¬fY { ]ZÀ» Y ÄÀÌÆ] Ã{Z¨fY Á ÊËYZ¯ | ] Y ºÅ Á ,½Z ¨ÀË} ¥Y|ÅY ª¬ve Á Êz]iY | ] Y Ä/] Ä/mÂe Z/] Á {ÂÊ» ªÌ¨¸e {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Z] ÉiÂ» Âv¿ Ä] Ê°a ¹Â¸ ÃZ´¿Y{ Ê¿ZfZ¼Ì] ¯Y» ÉZÅÔe {°ËÁ ¾ËY { º/Å Á cZ»|/y dÌ¨Ì¯ | ] { ºÅ ,ZÅ½Z»Z fÌ] ve Á cZÌu |Ë|ne { ÉiÂ» Y]Y ½YÂÀ Ä] {°¸¼ ÉZÀ^» ] ÉËÄm{Â] Y ½YÂeÊ» ¾ËY Z/ÅdÌ·Z § ÄÀËÅ ÊËZZÀ { º¯Zu ÊfÀ {°ËÁ { {ÂmÂ» ÊZY ·Zq Ä] ,Ã| ÄWYY µ|» { {¯ Ã{Z¨fY ]ZÀ» ÊËÂm Ä§ Á ÊËYZ¯ | ] { Ä/] Ä/mÂe Z/] ZÅ ÄÀËÅ kYzfY Ã|ËY ÄWYY Z] Á | ÄfyY{a {Â] cZ»|y Á ZÅdÌ·Z § ÉZÅÄÀËÅ Ä] Â]» ÊzËZe ÉZÅÃ{Y{ ÉZÀ^» ] Ä¯ cZ»|y Á ÉZ/Å½Z»Z/ /´Ë{ Á ZÅ ½ZfZ¼Ì] ÉY] Y~³ Ì» ¦Ë e dÌ¸]Z« ,{°ËÁ ¾ËY Zf¼» ÉZÅÊ³ËÁ Y | Ã{Y{ xZa ½M Ä] ÊËYZ¯ Á Ê·Z e t d/Æm { Y ½Z»Z/ Ôe ,ÉYÄm{Â] ÉZÅ ©Â» ½{Â¼¿ Zv· Z] ½YÂe Ê» ÃÁ³ Å { Äm{Â] Ìze µ|» { Ä¯ \Ìee ¾ËY Ä] ,dY Ä]Z» {Â¼¿ ¦Z» ,fÌ] ÊËYZ¯ Ä] ½|Ì Á eÓZ] Ê·Z e t { ÉÌ³Y« ]ZÀ» . Otley, D.T., Management control in contemporary organizations: towards a wider framework. Management Accounting Research ,(): –. . Zafar N. ;"Performance budgeting in the United Kingdom"; OECD Journal on Budgeting, Vol. , No. , . . John B Gilmour; David E Lewis. Does Performance Budgeting Work? An Examination of the Office of Management and Budget's PART Scors. Public Administration Review; Sep/Oct ; , ; ABI/INFORM Global. . . Libby, Theresa, and R. Murray Lindsay. "Beyond budgeting or budgeting reconsidered? A survey of North-American budgeting practice." Management Accounting Research . (): . . Robinson, marc and Brumby, Jack. "Does Performance Budgeting Work?" An Analytical Review of the Empirical Literature,. available at: www.sgb.gov.tr/en/strategic management/document/pdf. Accessed December . Ê/¸¸¼·Y ¾Ì/] ¿Y/¨À¯ ¾Ì/»Á{ ,½Y/ËY Ê»Ô/Y ÉÂ/Æ¼m /¼³ { ÊeZ/Ì¸¼ Ä/m{Â] Y¬fY ¿YÂ» ÊËZZÀ ,ÊÅZ Z]Z] ,Ê¼ÌÅY]Y ,É| Y ,½YÆe ,ÊeZÌ¸¼ ÉËÄm{Â] { Ä]Z/» ¶¬f/» ÉZÅ|uYÁ Ä¯ ÊËZÅ½Z»Z { Äm{Â] Ìze sÔY ÉY] ÊZË µ|» ®Ë ÄWYY ,d¼ ¿ {Y¿ |¼v» ,[YÆ ½YÌ´¿Y µ{ ,ÊeZÌ¸¼ ÉËÄm{Â] Ê¸¸¼·Y¾Ì] ¿Y¨À¯ ¾Ì»Á{ ,|¿Y{ Â¯ . Cabot J, Waddington C. Primary health care is not cheap: a case study from guinea. International Journal of Health Services. ;. . Parker D, Newbrander W. Tackling wastage and inefficiency in the health sector. World health forum. ;. . Joyce, phillip G. Performance Based Budgeting. In Handbook of Government budgeting, edited by Roy T. Meyers,. San Francisco: Jossey-Bass, , . . Kettl, Donald F. The Global Public Management Revolution. Washington, Dc: Brooking Institution Press. . . Razani AH, Familiarity with model of organizational excellence, Tehran; mam publication: [Persian]. . Manavi S, Analytic review of performance assessment model, Shiraz; Fourth annual conference on health services management students [Persian]. . European Foundation for Quality Management, . EFQM Model for Business Excellence. EFQM, Brussels. . EFQM, EFQM European Health Sector Group, Annual report. . Â/»M Á ½Z/»{ ,d/Y|Æ] cYÁ ,cÁZ/« Ä/ÀÌËM { Ê°/a Â/»M Á ½Z»{ ,dY|Æ] cYÁ {°¸¼ ,Ê¸|¼v» ½Âf¨» ,^¯YÊ¸ ÉZÌ ,½YÆe ,Ê»Â¼ ]YÁ ¶¯ ÃY{Y ,Ê°a . Amiran H Step by step guide based on EFQM/INQA for enterprise competitiveness, Tehran: construction quality consulting [Persian]. . Kao. L.J., Lu, C.J., Chiu. C.C. Efficiency measurement using independent component analysis and data envelopment analysis. European Journal of Operational Research () –. . Jain, S., Triantis, K. P., & Liu, S. Manufacturing performance measurement and target setting: A data envelopment analysis approach. European Journal of Operational Research, (),, . . Cooper, W.W., Timothy, W.R., Deng, H., Wu, J., Zhang, Z. Are state-owned banks less efficient? A longvs short-run data envelopment analysis of Chinese banks. International Journal of Operational Research (), , –. . Sahoo, B.K., Tone, K. Decomposing capacity utilization in data envelopment analysis: An application to banks in India. European Journal of Operational Research (), , –. . Kao, C., Liu, S.-T. Stochastic data envelopment analysis in measuring the efficiency of Taiwan commercial banks. European Journal of Operational Research (), , –. . Mancebóon, M.J., Muu˜ iz, M.A.,. Private versus public high schools in Spain: Disentangling managerial and programmed efficiencies. Journal of the Operational Research Society (), , –. . Ray, S.C., Jeon, Y. Reputation and efficiency: A non-parametric assessment of America’s top-rated MBA programs. European Journal of Operational Research (), , –. . Hu, Y., Zhang, Z., Liang, W.,. Efficiency of primary schools in Beijing, China: An evaluation by data envelopment analysis. International Journal of Educational Management (), , –. . Hua, H., Li-xin, S., Xian-li, Z., Sheng-xin, C. Data envelopment analysis-based evaluation of pharmacy efficiencies of military hospitals. Academic Journal of Second Military Medical University (), , –. . Kirigia, J.M., Emrouznejad, A., Cassoma, B., Asbu, E.Z., Barry, S. A performance assessment method for hospitals: The case of municipal hospitals in Angola. Journal of Medical Systems (), , –. . Ancarani, A., Di Mauro, C., Giammanco, M.D. The impact of managerial and organizational aspects on hospital wards’ efficiency: Evidence from a case study. European Journal of Operational Research (), , –.