Collegevoorstel Rapport Verbeterplan gemeente Venlo Bewijs van

zaak_id
bericht_nummer
Collegevoorstel
zaak_zaaknummer
PUBLIEKE DIENSTVERLENING
bericht_id
Reg.nr.
B&W d.d.
04-02-2014
Ja zonder beperkingen
Dienstverlening
Openbaar
Programma
DT d.d.
OR d.d.
B&W d.d.
27-01-2014
OR d.d.
04-02-2014
Raad
Raadsdocumenten
d.d.
Rib nr. 2014-9
04-02-2014
Ingekomen van
afdeling Publieke Dienstverlening
Onderwerp
Rapport Verbeterplan gemeente Venlo Bewijs van Goede Dienst voor
bedrijven
Dictum
Voorbesproken met
1. Kennis nemen en instemmen met bijgaand rapport, bijlage
inbegrepen.
2. Kennis nemen van het initiatief om te komen tot een
uitvoeringsprogramma Publieke Dienstverlening waarin
respectievelijk de aanbevelingen en acties uit genoemd rapport
worden vastgelegd, geprioriteerd en geregisseerd
3. Instemmen met het uitbrengen van het persbericht
4. Instemmen met het informeren van de gemeenteraad middels de
raadsinformatiebrief
Wethouder S. Satijn, Wethouder W. van den Beucken
Besluit B&W
Akkoord Bespreken
Team
PZK2L
Steller
MAB Braat
Doorkiesnummer
Datum
Paraaf steller
Paraaf ambtelijk opdrachtgever
Secretaris
W. Meijering
+31 77 3596194
Portefeuillehouder
S. Satijn.
15-01-2014
Portefeuillehouder
W. van den Beucken
Collegevoorstel
Samenvatting
(Verplicht, maximaal een A4)
De afdeling Publieke dienstverlening heeft in haar bouwopdracht voor het onderdeel
bedrijven een aanvullend project “Eénmeting Bewijs van Goede Dienst en doorontwikkeling
Bedrijvenloket” opgenomen. Vanuit dit project is eind 2013 een onderzoek over de huidige
dienstverlening aan ondernemers uitgevoerd. Het resultaat van dit onderzoek betreft het
voorliggend rapport met bijlage “Verbeterplan gemeente Venlo Bewijs van Goede Dienst
voor bedrijven”. In het rapport staan aanbevelingen en vervolgacties opgenomen ter
verbetering van de gemeentelijke dienstverlening aan ondernemers en instellingen.
Voorstel
Dit onderzoek is een vervolg van een eerder onderzoek in 2010. Het betreft een landelijk
onderzoek met vastgestelde normeringen en vooraf geselecteerde gemeentelijke producten.
In beide onderzoeken is de mate van dienstverlening van de gemeente Venlo aan
ondernemers gemeten, waarbij diverse onderzoeksmethoden zijn toegepast in de vorm van
audits, telefonische enquêtes en bijeenkomsten met ondernemers.
Het recent opgestelde rapport is als bijlage aan dit collegevoorstel toegevoegd.
Bevindingen onderzoek
Uit het onderzoek blijkt dat in de afgelopen 3 jaar (in vergelijking met de meting van 2010) in
algemene zin een verbetering in de kwaliteit van de dienstverlening aan ondernemers heeft
plaatsgevonden voor wat betreft:
- digitalisering (gemeentelijke website, E-formulieren);
- WABO casemanagement;
- accountmanagement vanuit beleid.
Tegelijkertijd worden de navolgende aanbevelingen/verbeteracties voorgesteld:
1. Het versterken van de functie casemanager als het aanspreekpunt voor de
ondernemer/instelling voor de afhandeling van de volledige klantvraag;
2. Het actief implementeren van een goed functionerend en gebruiksvriendelijk
zaaksysteem (workflow/CRM) voor de volledige klantvraag;
3. Een gebruiksvriendelijker gemeentelijke website ter ondersteuning van de
(eenvoudige) ondernemersvragen (in de vorm van de voorgestelde toptakensite van de
VNG);
4. Het centraler en breder uitoefenen van integraal toezicht (productoverstijgend).
Tijdens de gehouden lunchbijeenkomsten met ondernemers is tevens gevraagd naar
aandacht voor de lokale economie (aanbestedingsbeleid).
Uitvoeringsprogramma Publieke Dienstverlening
De organisatie zal op basis van de in het rapport gestelde aanbevelingen en verbeteracties
een uitvoeringsprogramma opstellen, waarin de gestelde aanbevelingen en acties worden
vastgelegd, geprioriteerd en geregisseerd.
Raadsinformatiebrief
In de Themabijeenkomst voor de raad over de Euregio op 18 juni 2013 heeft onze
gemeenteraad gevraagd naar de wijze waarop de één-loketfunctie voor bedrijven in Venlo
functioneert. Vanuit het project “Eénmeting Bewijs van Goede Dienst en doorontwikkelen
Bedrijvenloket” stellen wij voor de gemeenteraad op de hoogte te stellen van de
onderzoeksbevindingen middels bijgevoegde raadsinformatiebrief.
2
Collegevoorstel
Persbericht
Tevens stellen wij voor de media te informeren middels bijgevoegd persbericht.
Bijlagen
Nr.
1.
Naam
Rapport Verbeterplan gemeente Venlo Bewijs van Goede
Dienst voor bedrijven
Bijlage Rapport Verbeterplan gemeente Venlo Bewijs van
Goede Dienst voor bedrijven
Raadsinformatiebrief
Persbericht
2.
3.
4.
Datum
10-12-2013
10-12-2003
04-02-2014
Jan. 2013
Bedrijfsvoeringsaspecten (in overleg met Bedrijfsvoering)
In te vullen / aan te leveren door de adviseurs van Bedrijfsvoering.
.
1.
Wat zijn de financiële gevolgen en de verwerking hiervan? (Kosten, baten en dekking)
Zijn er budgettaire consequenties? Ja of Nee (Indien ja, dan bijlage begrotingswijziging bijvoegen)
Akkoord. Indien de acties vanuit het nog op te stellen uitvoeringsprogramma tot
financiële consequenties leiden, dan dienen deze alsnog ter besluitvorming
voorgelegd te worden
-
Kan de adviseur instemmen met het voorstel?
Naam adviseur
Ja
Jacqueline van Weert
Alleen bij voorstellen van de afdeling Ontwikkelbedrijf betreffende projecten:
Nvt
-
Kan team SMO instemmen met het voorstel?
Naam medewerker
2.
Wat zijn de personele gevolgen? (Denk aan: uitbreiding of afname aantal fte’s en inhuur)
..
Zijn er formatieve consequenties? Ja of Nee (Indien ja, dan bijlage begrotingswijziging bijvoegen)
Ik kan positief adviseren op voorliggend stuk. Het voorstel heeft geen invloed op de
toegestane formatie en/of bezetting.
-
Kan de adviseur instemmen met het voorstel?
Naam adviseur
3.
Wat is de relatie met het informatie- en automatiseringsbeleid?
Daar waar nodig vindt overleg plaats hoe advies en ondersteuning af te stemmen om
beoogde doelen te kunnen realiseren. Daarbij dient rekening gehouden te worden met
beschikbare capaciteit van Advies en Beheer en andere vragen vanuit de organisatie.
Kan de adviseur instemmen met het voorstel?
Naam adviseur
Ja
Simone van den Eertwegh
Ja
Janneke van den Hout
3
Collegevoorstel
4.
Wat is de relatie met het inkoop- en aanbestedingsbeleid?
Nvt
-
Kan de adviseur instemmen met het voorstel?
Naam adviseur
5.
Wat zijn de juridische aspecten van het voorstel?
Nvt
-
Kan de adviseur/afdelingsjurist instemmen met het voorstel?
Naam adviseur / afdelingsjurist
6.
Communicatie intern / extern
De communicatie-acties maken onderdeel uit van dit voorstel. Verder zal het bijgaande
pers-/servicebericht worden gepubliceerd en zal aandacht aan dit onderwerp worden
besteed in “Met het oog op Venlo”.
Kan de adviseur/afdelingsjurist instemmen met het voorstel?
Ja
Naam adviseur / voorlichter
Rob Wanten
-
4
Collegevoorstel
5

Download Report