Regeling mediation en second opinion maatschappelijke ondersteuning en uitvoering jeugdhulp-, participatie- en WWB-vordeningen gemeente Scherpenzeel 2015 Het kan gebeuren dat een cliënt niet tevreden is over hoe het gesprek aan de keukentafel, in het Klantcontactcentrum (KCC) of bij Loket Vraagwijzer in zorgcentrum het Foort is verlopen of het niet eens is met of twijfelt aan de conclusies of de oplossing die op basis van dit gesprek in de vorm van een individueel ondersteuningsarrangement worden gedefinieerd. Voor dergelijke situaties is de onderhavige regeling opgesteld, die de cliënt de mogelijkheid geeft om in verschillende stadia van het ondersteuningsproces te verzoeken om een second opinion of mediation. De regeling heeft tot doel een laagdrempelige en klantgerichte mogelijkheid te creëren om vroegtijdig eventuele onvrede weg te nemen en daarmee onnodige escalatie te voorkomen. Begripsbepaling - Cliënt: de belanghebbende zoals gedefinieerd in de: Verordening Maatschappelijke Ondersteuning Verordening Jeugdhulp 2015 Verordening Tegenprestatie gemeente Scherpenzeel Verordening Loonkostensubsidie Verordening Individuele inkomenstoeslag 2015 Re-integratieverordening Afstemmingsverordening Participatiewet Verordening cliëntparticipatie 2015 - Klantmanager: Deskundige van de gemeente - Ondersteuningsvraag: Hulpvraag van Cliënt in het kader van maatschappelijke ondersteuning en uitvoering jeugdhulp-, participatie- en WWB-verordeningen gemeente Scherpenzeel - Het gesprek: Het gesprek aan de keukentafel, in het Klantcontactcentrum (KCC) of bij Loket Vraagwijzer in zorgcentrum Het Foort tussen Cliënt en Klantmanager waarin een ondersteuningsvraag wordt besproken. - Mediation: bemiddeling waarbij er naar wordt gestreefd een regeling te bereiken waar beide partijen achterstaan. - Second opinion: de mogelijkheid om een tweede gesprek te voeren met een andere klantmanager of andere gespreksvoerder. De regeling De volgende mediation en second opinion mogelijkheden staan de cliënt ter beschikking in de verschillende stadia van het ondersteuningsproces: - Het gesprek Indien de cliënt van mening is dat ‘het gesprek’ niet naar wens is verlopen, kan hij een tweede gesprek aanvragen. Dit tweede gesprek vindt binnen 10 werkdagen na indiening van het verzoek om een tweede gesprek plaats, met de klantmanager die ook het eerste gesprek heeft gevoerd of – op verzoek van belanghebbende – met een andere gespreksvoerder. - Het individuele ondersteuningsarrangement Op basis van de verzamelde informatie wordt onder verantwoordelijkheid van het college van B&W een individueel ondersteuningsarrangement opgesteld. Als de cliënt het niet eens is met de conclusie die wordt getrokken – en dus met het ondersteuningsarrangement - kan hij verzoeken om een second opinion middels een nieuw gesprek door een andere klantmanager. Het second opinion gesprek vindt plaats binnen 10 werkdagen na indiening van het verzoek hierom. De bevindingen van de second opinion worden binnen een termijn van 2 weken na afronding van het second opinion gesprek opnieuw beoordeeld onder verantwoordelijkheid van het college van B&W waarna opnieuw een – al dan niet gewijzigd – individueel ondersteuningarrangement wordt opgesteld en aan de cliënt voorgelegd. - Mediation gesprek Als ook na second opinion nog geen overeenstemming bereikt wordt, zal middels een mediationgesprek met de teamleider KCC getracht worden tot een regeling te komen waar alle partijen zich in kunnen vinden. - Klachten- of bezwaarprocedure Indien na bovenstaande stappen nog steeds geen overeenstemming is bereikt, wordt de cliënt gewezen op de mogelijkheid van de reguliere gemeentelijke klachtenprocedure voor het nietbeschikkingsdeel van het ondersteuningsarrangement en van de bezwaarprocedure voor het beschikkingsdeel daarvan. Cliënten worden in de beschikking ook gewezen op de bezwaarprocedure. Overig - Aan de mediation en second opinion regeling zijn voor de cliënt geen kosten verbonden. - Registratie van meldingen in het kader van deze procedure vindt plaats middels applicaties van de gemeente en is daarmee onderhevig aan het hierop van toepassing zijnde privacyreglement. - De regeling komt niet in plaats van de reguliere klachtenprocedure van de gemeente Scherpenzeel of van wettelijk vastgestelde bezwaarprocedures, maar wordt als voorliggend aan deze regelingen beschouwd.
© Copyright 2024 ExpyDoc
