Klik hier voor het hele artikel

Achtergrond
De Nederlandse kantoorgebruiker is niet tevreden over de kantooromgeving en de belevingsprestatie is matig. Dit blijkt uit een
landelijk kantoorbelevingsonderzoek van WPM Research. Ook
Onvrede over faciliteiten op werkplek
Kantoren niet bi
heerst bij werknemers onvrede
over de faciliteiten op kantoor.
Gebruikswaarde speelt in de huidige kantoormarkt een steeds belangrijkere rol.
Naast de traditionele kwaliteitskenmerken
zoals functionaliteit, bouwkundig technische aspecten en vastgoedkwaliteit vormt
het thema ‘kantoorbeleving’ daarbij inmiddels een vast onderdeel van discussies over
vitaal vastgoed. Dit is voor WPM Research
aanleiding geweest om samen met WPM
Offices kantoorbeleving nauwkeurig in
kaart te brengen. Bij kantoorbeleving gaat
het in de WPM Monitor om drie psychologische domeinen die samen de belevingsprestatie bepalen:
- Rationele aspecten; dit omvat aspecten
die te maken hebben met de functionaliteit van het gebouw, zoals bereikbaarheid, parkeren en de aanwezigheid van
voorzieningen.
- Affectieve aspecten; dit heeft betrekking
op gevoelsmatige of gevoelsgerichte gedachten zoals zich er thuis en prettig voelen.
- Imaginaire aspecten; dit behelst aspecten waarin fantasie en creativiteit een rol
spelen.
Een duurzaam gebouw kan bij dit imaginaire domein een rol spelen. Uiteraard
moet een modern kantoor voldoen aan
rationele aspecten, je moet er je werk naar
behoren kunnen doen. Maar daarnaast
moeten mensen zich in de werkomgeving
prettig en op hun gemak voelen en moet
het ‘hun’ werkplek zijn. Dit zijn de zogenaamde affectieve aspecten. En tenslotte
competitie van kantoorlocaties neemt het
belang van affectieve en imaginaire componenten neemt toe.
Basiseisen
Eén van de opvallende resultaten van het
onderdoek is dat nabijheid van en goed
openbaar vervoer als belangrijkste kwali-
Bereikbaarheid essentiële basisvoorwaarde
spelen imaginaire zaken nog een rol. Hier
kan het bijvoorbeeld gaan om zaken die te
maken hebben met de status van een gebouw of het imago van de omgeving. Rationele aspecten blijven belangrijk, maar in de
12
NR 418 - 2014
teitseis naar voren komt. Overigens wordt
dit direct gevolgd door een uitstekende bereikbaarheid per auto. Dit bevestigt dit dat
bereikbaarheid nog steeds een essentiële
basisvoorwaarde vormt voor moderne kan-
WEEKBLAD FACILITAIR
toorlocaties. Een goed onderhouden pand
en de hoogte van de huurprijs volgen direct
daarna. Minder belangrijk zijn representativiteit en de aanwezigheid van voorzieningen in het gebouw of in de directe omgeving. De nabijheid van bedrijven en klanten
vormen volgens huurders geen bijzonder
relevante vestigingseisen.
De algemene belevingsprestatie voor kantoren is maar net voldoende. Opvallend
daarbij is dat huurders positiever zijn dan
de medewerkers. In de ogen van medewerkers is de gemiddelde werkomgeving
niet inspirerend, niet verrassend, te saai
en stimuleert deze te weinig de creativiteit.
Juist deze laatste aspecten zijn bij de functie van kantooromgevingen in de toekomst
Achtergrond
ij de tijd
bepalend. Dit om nog toegevoegde waarde
te kunnen leveren ten opzichte van bijvoorbeeld vormen van het nieuwe werken.
De functionaliteit van een gebouw is gemiddeld redelijk in orde. Maar ze moeten
volgens de medewerkers meer inspirerend,
meer verrassend en sfeervoller worden.
Kantoorlocaties worden vaak beleefd als
saai, weinig innovatief en weinig inspirerend. Ook met de inrichting van het gebouw is het maar matig gesteld. Hier is nog
een wereld te winnen. De oordelen hangen
overigens sterk samen met de beoordeling
van het belang van het nieuwe werken. Dit
geeft aan dat het kantoor van de toekomst
niet alleen functioneel moet kloppen. Er is
vooral extra aandacht nodig voor de kwa-
liteit van de werkomgeving, die moet bijdragen aan het werkplezier. Het is daarom
steeds meer van belang zaak goed te kijken
naar de emotionele belevingswaarden van
een kantooromgeving.
(7) vergeleken met het klimaat, maar toch
hebben veel medewerkers hier wat op aan
te merken. De aanmerkingen zijn in drie
subgroepen onder te verdelen: meubilair,
daglicht en sociale interactie.
Faciliteiten
Nieuwe werken
Gebouweigenaren en werkgevers kunnen
verder de medewerkertevredenheid nog
flink verbeteren. Onder werknemers heerst
namelijk onvrede over het klimaat (klimaatbeheersing en luchtventilatie) en de aanwezige faciliteiten (hygiëne op toiletten en
met name de koffie) op kantoor. Daarnaast
zijn verouderd meubilair en een gebrek
aan daglicht de gemiddelde kantoormedewerker een doorn in het oog. Dit blijkt uit
een ander recent onderzoek van de Colliers
International Office Review 2014.
Kosten, bereikbaarheid, aantal parkeerplaatsen en het imago van het bedrijf zijn
veelal de factoren die vastgoedbeslissers
bij de keuze voor een kantoorpand meenemen. Medewerkers zijn daarentegen net zo
belangrijk voor de continuïteit van organisaties. En zij hebben op een aantal faciliteiten de nodige kritiek. Zo ging 34% van
de verbeterpunten over het klimaat binnen
het kantoorpand. Dit resultaat komt overeen met de cijfers die medewerkers geven.
Zowel de klimaatbeheersing als de luchtventilatie op de werkplek scoort het laagst
met een 6. Waar de luchtventilatie niet één
keer boven de zeven scoort. Opvallend hier
is dat met name de hygiëne en de koffie eruit springen. Veel van de respondenten zijn
ontevreden over de aanwezige toiletten, die
vaak verouderd zijn. Verder geven zij aan
dat de hygiëne van de toiletten te wensen
overlaat.
Daarnaast is opvallend hoeveel belang de
Nederlandse kantoormedewerkers hechten
aan goede koffie. Van alle mogelijk aanbevelingen komt ruim een derde met de
opmerking dat de kwaliteit van de koffie
vaak niet voldoet. De andere categorie die
er uitspringt is de huidige werkplek. Van
alle verbeterpunten ging 33% van de aanbevelingen over het verbeteren van de werkplek. Dit is waarschijnlijk een probleem dat
door de werkgever gemakkelijker en met
minder financiële lasten is op te lossen.
De algemene tevredenheid over de huidige
werkplek ligt overigens een punt hoger
De afgelopen jaren is er een duidelijke verschuiving van het traditionele werken naar
het nieuwe werken zichtbaar. Steeds meer
bedrijven krimpen onder het mom van het
■ Een derde van de werknemers vindt dat de
kwaliteit van de koffie niet voldoet.
nieuwe werken het aantal vierkante meters
kantoorruimte in en gaan voor flexibele
werkplekken. Opvallend gegeven is dat
ruim 40% van de kantoormedewerkers die
nu een flexibele werkplek heeft liever hun
vaste werkplek terug zouden hebben en
dat slechts 29% de flexibele werkplek zeker wil behouden. Het merendeel van de
kantoormedewerkers heeft momenteel nog
een vaste werkplek en ze willen deze in de
toekomst ook graag behouden.
Managers hebben vaker een voorkeur voor
een flexibele werkplek dan uitvoerend personeel. Eén van de meest genoemde redenen waarom men op een flexibele werkplek
wil zitten is dat het erg nuttig is om voor
verschillende werkzaamheden op verschillende plekken te zitten. Het merendeel
van zowel personen werkzaam in een managementfunctie als uitvoerend personeel
geeft desondanks een voorkeur aan vaste
werkplekken. Men blijft het liefst op de vertrouwde werkplek zitten, wil wil niet elke
dag spullen verplaatsen en niet elke dag de
hoogte van het bureau en de bureaustoel
opnieuw instellen. ■
WEEKBLAD FACILITAIR NR 418 - 2014
13

Download Report