Handleiding - Passend Onderwijs Duin

Handleiding voor de Tolk- en Vertaaldiensten van TVcN
Over TVcN Tolk- en Vertaalcentrum Nederland
Met 35 jaar ervaring, 1500 tolken en vertalers en een dienstenpakket dat zich uitstrekt over
zo'n 130 talen, voorziet TVcN elke sector van tolk- en vertaaldiensten, waaronder de
onderwijssector. Snelheid is één van de pijlers van de dienstverlening van TVcN. Hebt u een
tolk nodig? Dan kan dat doorgaans al binnen enkele seconden geregeld worden. Met één
telefoontje regelt u een tolk, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Vertalingen regelt u
gemakkelijk online via TVcN Joint Global Platform, op www.tvcn.nl.
Samenwerking Primair Onderwijs Duin- en Bollenstreek en TVcN
Anderstalige kinderen en ouders begrijpen de boodschap van school niet altijd. Wanneer een
gesprek noodzakelijk is maar partijen elkaar niet goed begrijpen door een taalbarrière, biedt
een tolk uitkomst!
Het Samenwerkingsverband Primair Onderwijs Duin- en Bollenstreek is daarom een
samenwerking aangegaan met TVcN. Wanneer er een gesprek moet plaatsvinden met
anderstalige ouders en kind, of multidisciplinaire gesprekken waarbij verschillende partijen
(GGZ, Jeugdzorg, artsen, psychologen etc.) en uiteraard ouders en kind betrokken zijn, kunt
u te allen tijde TVcN inschakelen voor een tolk. Soms is het tijdens een eerste gesprek van
belang dat een tolk persoonlijk bij het gesprek aanwezig is, zeker wanneer het om een
ingewikkeld gesprek gaat of wanneer er naast school en ouders/kind één of meer andere
partijen bij het gesprek betrokken zijn. Hierna kunnen vervolggesprekken ondersteund
worden door een telefonische tolkdienst.
Uitleg TVcN diensten
Tolkdienst op locatie
Bij ingewikkelde of ingrijpende gesprekken en bij gesprekken tussen meer dan twee partijen
(school en ouders/kind plus bijvoorbeeld een Jeugdzorg-medewerker), is het doorgaans beter
dat de tolk persoonlijk aanwezig is. U reserveert dan vooraf een tolk op de gewenste datum
en tijd. Voor een medisch of therapeutisch gespreksonderwerp beschikt TVcN over
gespecialiseerde tolken.
Tolkdienst per telefoon
Direct (Adhoc): Meestal de snelste en beste oplossing. Bijvoorbeeld wanneer een gesprek
onverwacht plaatsvindt of wanneer u al in gesprek bent maar niet verder komt vanwege een
taalbarrière. U belt naar TVcN en geeft de gewenste taal door. Binnen enkele seconden
wordt u doorverbonden met een tolk in de gewenste taal.
Reserveren: Wanneer u een tolk per telefoon nodig hebt voor een gepland gesprek of
wanneer u een tolk per telefoon nodig hebt in een zeldzame taal, kunt u vooraf een
reservering maken. Op het gewenste tijdstip staat dan de juiste tolk telefonisch voor u klaar.
Vertaling
U kunt TVcN ook inschakelen voor vertalingen. Bijvoorbeeld wanneer u een brief wilt sturen
naar de ouders van een anderstalige leerling of wanneer u buitenlandse persoonsdocumenten van een anderstalige leerling wilt laten vertalen.
Werkwijze
Tolkdienst op locatie
•
•
•
•
•
•
Zorg dat u voor de reservering de volgende gegevens beschikbaar hebt:
o In welke taal u een tolk nodig hebt, op welke datum en tijd en een inschatting van
de duur van het gesprek;
o Uw klantcode
o Eventueel factuurgegevens, zoals afdeling en kostenplaats;
o Locatie, afdeling, kamernummer, verdieping, etc.;
Reserveer de tolk vervolgens via telefoonnummer 088 - 255 52 22.
Tijdens de reservering ontvangt u een referentienummer. Dit nummer staat ook op het
(digitale) tolkbriefje dat de tolk bij zich heeft.
Op het tijdstip van de afspraak meldt de tolk zich op uw locatie.
Zorg dat het gesprek plaatsvindt in een rustige ruimte.
Spreek niet door elkaar en laat na iedere zin ruimte over zodat de tolk op dat moment kan
vertalen.
Directe tolkdienst per telefoon
•
•
•
•
•
•
•
•
Stel vast welke taal de cliënt spreekt en maak een inschatting van de mogelijke
gespreksduur.
Bel naar 088 - 255 52 22 voor de aanvraag.
U wordt (zo snel mogelijk) direct doorverbonden met de gewenste tolk.
Maak gebruik van een telefoon met luidsprekerfunctie en zorg voor een rustige ruimte.
Zorg dat er niet teveel mensen tegelijkertijd aanwezig zijn in de ruimte waar getolkt wordt.
Stel uzelf kort voor aan de tolk en leg het doel van het gesprek uit.
Laat de tolk zichzelf ook even voorstellen aan de cliënt.
Spreek niet door elkaar en laat na iedere zin ruimte over zodat de tolk op dat moment kan
vertalen.
Gereserveerde tolkdienst per telefoon
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Zorg dat u voor de reservering de volgende gegevens beschikbaar hebt:
o In welke taal u een tolk nodig hebt, op welke datum en tijd en een inschatting van
de duur van het gesprek;
o Uw klantcode
o Eventueel factuurgegevens, zoals afdeling en kostenplaats;
o Locatie, afdeling, kamernummer, verdieping, etc.;
Reserveer de tolk vervolgens via telefoonnummer 088 - 255 52 22.
Tijdens de reservering ontvangt u een referentienummer. Bewaar dit nummer goed, u
hebt dit nummer nodig om op het gereserveerde tijdstip de tolk aan de lijn te krijgen.
Op het tijdstip van de afspraak belt u wederom naar 088 - 255 52 22. Met behulp van uw
klantcode en referentienummer wordt u automatisch doorverbonden met de tolk.
Vanaf het moment van het gereserveerde tijdstip, hebt u 15 minuten de tijd om contact op
te nemen met TVcN voor doorverbinding met de tolk. Daarna wordt de dienst
automatisch geannuleerd.
Maak gebruik van een telefoon met luidsprekerfunctie en zorg voor een rustige ruimte.
Zorg dat er niet teveel mensen tegelijkertijd aanwezig zijn in de ruimte waar getolkt wordt.
Stel uzelf kort voor aan de tolk en leg het doel van het gesprek uit.
Laat de tolk zichzelf ook even voorstellen aan de cliënt.
Spreek niet door elkaar en laat na iedere zin ruimte over zodat de tolk op dat moment kan
vertalen.
Vertaling
•
•
•
•
•
Vertalingen lopen via het TVcN Joint Global Platform (JGP), waar u een aanvraag voor
een vertaling kunt indienen.
Via deze link kunt u uw aanvraag indienen en al uw wensen over uw vertaalopdracht
kenbaar maken.
Hierna ontvangt u op zeer korte termijn een e-mail met daarin de mededeling dat uw
offerte op maat klaar staat, met daarin uw persoonlijke inloggegevens en een link naar
het Joint Global Platform.
Wanneer u deze offerte goedkeurt, ontvangt u verdere instructies omtrent de opdracht.
Met uw persoonlijke inloggegevens hebt u altijd inzage in uw nieuwe en oude offertes,
opdrachten en facturen en de status hiervan.
Beschikbaarheid TVcN
TVcN Tolk- en Vertaalcentrum Nederland is 24 uur per dag en 7 dagen per week
beschikbaar. Er is één telefoonnummer voor al de voornoemde diensten:
088 - 255 52 22

Download Report