Hoofdstuk 12 - Noordhoff Uitgevers

Auteurs: Jans, Bast, Nijland
www.grondslagenaodeelb.noordhoff.nl
isbn: 978-90-01-79718-8
© 2012 Noordhoff Uitgevers bv
12 Het human resourceproces
12.1
► § 12.4
De volgende casus heeft betrekking op KSF in het kader van de
personeelsfunctie.
Tilbo BV in Roosendaal, een onderneming die werkzaam is in de zakelijke
dienstverlening, heeft in haar kwaliteitszorgproject een onderdeel
personeel als kritieke succesfactor gedefinieerd. Hierin is een aantal
aspecten onderscheiden die als volgt zijn weergegeven:
Indicator
Meetinstrument
1 Overwerk- en inleenuren
per maand
2 Ziekteverzuim
3 Orde en netheid
4 Telefonische
bereikbaarheid
5 Inleveren
urenverantwoordingsstaten
6 Verhouding declarabele /
niet-declarabele uren
Doelstelling
Startniveau
Aantal uren per week
0
375
15
% van het aantal uren
per maand
Rapportcijfer directie
100% -/- %
onbeantwoorde
telefoontjes
% op tijd ingeleverd
3,5
5,4
15
10
100
3
85
20
10
100
93
10
100
65
30
% declarabele uren
Gewicht
Het berekenen van indices geschiedt met behulp van scores die uit de
volgende tabel kunnen worden afgelezen.
Score
1 Overwerk en
2 Ziekte-
3 Orde en
4 Telefonische
5 Inleveren
6 Verhouding
inleenuren per
verzuim
netheid
bereikbaar-
urenverant-
declarabele /
heid
woordings-
niet-
staten
declarabele
maand
uren
10
>0
>3.5
10
>100
>100
>100
9
> 50
>3.8
9
> 98
> 99
> 95
8
>100
>4.1
8
> 95
> 98
> 90
7
>155
>4.4
7
> 93
> 97
> 85
6
>210
>4.7
6
> 91
> 96
> 80
5
>265
>5.0
5
> 89
> 95
> 75
4
>320
>5.1
4
> 87
> 94
> 70
3
>375
>5.4
3
> 85
> 93
> 65
2
>430
>5.7
2
> 75
> 92
> 60
1
>485
>6.0
1
> 65
> 91
> 55
0
>485
>6.0
0
<65
<91
<55
Opgaven Grondslagen AO Deel B – Hoofdstuk 12 |
1
Auteurs: Jans, Bast, Nijland
www.grondslagenaodeelb.noordhoff.nl
A
isbn: 978-90-01-79718-8
© 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Bepaal de prestatie-indices van het doelstellingsniveau en van het
startniveau.
Over de afgelopen maand werden de volgende realisatiecijfers verzameld:
Indicator
Realisatie
1
2
3
4
420 uren
5.0%
Rapportcijfer 5
16% onbeantwoorde
telefoontjes
96% op tijd ingeleverd
68% declarabele uren
Overwerk- en inleenuren per maand
Ziekteverzuim
Orde en netheid
Telefonische bereikbaarheid
5 Inleveren urenverantwoordingsstaten
6 Verhouding declarabele/niet-declarabele
uren
B
Bereken de prestatie-index van de realisatie (cijfers afgelopen maand).
C
Interpreteer de realisatiecijfers en beschrijf de bijsturingsactie die het
management moet initiëren.
12.2
► § 12.4
RoseGarden BV in Leeuwarden heeft een paar afstuderende BE-studenten
ingeschakeld om AO-aspecten van personeelsstromen in kaart te brengen.
Het bedrijf legt zich toe op het kweken en verkopen van rozenstruiken in
allerlei variëteiten; ook het aanleggen van complete rozentuinen behoort
tot de mogelijkheden. Om dit assortiment te kunnen aanbieden is voor het
primaire proces een vaste staf van 30 personen nodig. De
personeelsbehoefte is als volgt weer te geven:
Functie
Ervaring
Opleiding
Fysieke
eisen
Aantal
Ontwerper
4 jaar
–
1
Assistent-ontwerper
–
–
2
Magazijnmedewerker
Assistent tuinaanleg
Medewerker tuinaanleg
Voorman tuinaanleg
–
–
1 jaar
3 jaar
Middelbare
tuinbouwschool
Middelbare
tuinbouwschool
vmbo
vmbo
vmbo
mbo
ja
ja
ja
ja
2
9
13
3
De voorgaande tabel levert informatie op over de personeelsbehoefte in
het primaire proces. De verkoopfunctie wordt overigens uitgevoerd door de
(assistent-)ontwerpers. In het kader van doorstroombeleid moet de actuele
personeelsbehoefte worden vastgesteld.
Welke vastleggingen zijn noodzakelijk om die actuele personeelsbehoefte
en de personeelsbehoefte in de (nabije) toekomst te kunnen vaststellen?
Opgaven Grondslagen AO Deel B – Hoofdstuk 12 |
2
Auteurs: Jans, Bast, Nijland
www.grondslagenaodeelb.noordhoff.nl
12.3*
isbn: 978-90-01-79718-8
© 2012 Noordhoff Uitgevers bv
► § 12.3 en § 12.4
Het personeelsinformatiesysteem van Caspers Industries BV in ’sHertogenbosch bestaat uit de volgende gegevens:
Menunaam
Opties/gegevens
0
Hoofdmenu
Personeelsinformatiesysteem
1
Salarisgegevens
2
Persoonsgegevens
3
Gezinsgegevens
4
Dienstverband
Selecteer medewerker
Memoblokfunctie
Einde personeelsinformatiesysteem
Huidig salaris
Uur/dag/week/maand
Tariefgroep
Ingangsdatum salaris
Dagen/uren per week
Vakantie-uitkering (%)
Berekend jaarloon
Reiskostenvergoeding
Achternaam
Voorletters
Voor- en tussenvoegsels
Titel/aanhef
Voornaam
Straatnaam en huisnummer
Postcode
Woonplaats Geslacht
Geboorteplaats
Geboortedatum
Burgerlijke staat
Nationaliteit
Eigennaam geh. vrouw
Sofinummer
Telefoonnummer
E-mailadres
Soort en nummer identificatiedocument
Geboorteland werknemer
Geboorteland(en) ouders
Bezwaar tegen vastlegging?
Huwelijksdatum
Huwelijkseinde datum
Achternaam partner
Voorletters partner
Voor- en tussenvoegsels partner
Geboortedatum partner
Aantal kinderen
Per kind: voornaam, geb. datum, geslacht
Datum in dienst
Datum uit dienst
Reden uit dienst
Status dienstverband
Soort dienstverband (FT/PT)
Parttime %
Arbeidsovereenkomst ([on]bepaalde tijd)
Loonbelastingtabel
Tariefgroep
Pensioengerechtigd?
Verwachte pensioendatum
Opgaven Grondslagen AO Deel B – Hoofdstuk 12 |
3
Auteurs: Jans, Bast, Nijland
www.grondslagenaodeelb.noordhoff.nl
isbn: 978-90-01-79718-8
© 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Menunaam
Opties/gegevens
5
Arbeidsvoorwaarden
6
Secundaire
arbeidsvoorwaarden
7
Salarishistorie
8
Afdeling/functie
9
Rooster
10
Opleidingen/cursussen
11
Performanceplan & evaluatie
Huidig salaris
Salarisingangsdatum
Dagen/uren per week
Bank/gironummer
Berekend dagloon
Vakantie-uitkering (%)
Pensioenpremie werknemer
Pensioenpremie werkgever
Naam pensioenfonds
Code pensioenregeling
IP-premie werknemer
IP-premie werkgever
IP verzekerd bij
Reiskostenvergoeding
Telefoonkostenvergoeding
Spaar(loon)regeling
Bijdrage personeelsvereniging
Huidig salaris
Salaris ingangsdatum
Reden laatste salarismutatie
Tot laatste 6 mutaties: salarishoogte, datum, reden mutatie
Afdelingsnummer en -naam
Functie
Functie-ingangsdatum
Tot laatste 6 mutaties: functie, datum, reden mutatie
Recht verlof dit jaar
Recht collectief verlof dit jaar
Recht verlof vorig jaar
Recht leeftijdsverlof
Recht studieverlof
Opgenomen verlof in diverse categorieën
Uren in te zetten per dag
Opleidingsniveau Per opleiding: opleiding, periode opleiding,
resultaat opleiding Studiekostenvergoeding Studieverlof
toegekend en opgenomen
per gesprek: Datum functioneringsgesprek Datum
vervolggesprek Datum beoordelingsgesprek
Beoordelingsresultaat met datum
A
Inventariseer in hoeverre het voorgaande personeelsinformatiesysteem
voldoet aan de (operationele) informatiebehoeften die in § 12.3 zijn
opgenomen. Besteed hierbij vooral ook aandacht aan de
kwalitatieve/kwantitatieve doelstellingen ten aanzien van de controlfunctie.
B
Wat kun je opmerken ten aanzien van maatregelen die moeten worden
getroffen in het kader van beveiliging en privacybescherming? Geef ook
aan welke functionarissen toegang hebben tot (welk deel van) het
personeelsinformatiesysteem; ga hierbij uit van de volgende
functionarissen:
• Directeur
•
Hoofd Personeelszaken
Opgaven Grondslagen AO Deel B – Hoofdstuk 12 |
4
Auteurs: Jans, Bast, Nijland
www.grondslagenaodeelb.noordhoff.nl
•
•
•
•
•
C
12.4
isbn: 978-90-01-79718-8
© 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Medewerker Personeelszaken
Hoofd Administratie
Salarisadministrateur
Administratief medewerker
Medewerker Interne controle.
Aan welke subsystemen is het personeelsinformatiesysteem gekoppeld? Als
aanvullende informatie wordt nog vermeld dat Caspers Industries BV
massaproducten vervaardigt.
► H12
Schiemansbroek BV in Haarlem is een groothandelsbedrijf dat een groot
aantal vertegenwoordigers in dienst heeft. Iedere vertegenwoordiger heeft
een eigen rayon toegewezen gekregen. Uit signalen van klanten blijkt dat
sommige vertegenwoordigers het niet zo nauw nemen met hun
taakopvatting.
A
Hoe zou de taakbeschrijving van een vertegenwoordiger luiden?
B
Hoe kan worden vastgesteld of een bepaalde vertegenwoordiger conform
richtlijnen en instructies heeft gewerkt? Concentreer je bij de
beantwoording met name op de tijdsbesteding.
C
Is de controle jobtime = shoptime hier te gebruiken? Motiveer het
antwoord.
D
Noem een paar verbandscontroles die bij Schiemansbroek BV toepasbaar
zijn.
12.5*
► H12
In Rotterdam is Haridi Printing BV gevestigd. De onderneming levert
kopieer- en drukwerk in allerlei soorten en maten. Het bedrijfsproces wordt
gekenmerkt door pieken in de aanlevering van kopieer- en drukwerk en
door de klant gewenste korte levertijden. Hierdoor betrekt Haridi Printing
BV regelmatig uitzendkrachten van een plaatselijk uitzendbureau. Ook
werkt de onderneming met oproepkrachten. Het werk is echter vaak
dusdanig gecompliceerd dat de inzet van personeel veel aandacht behoeft.
A
Op welke manier bepaalt Haridi Printing BV de benodigde personeelsinzet
(zowel kwalitatief als kwantitatief)?
B
Welke gegevens worden in het kader van het inhuren van personeel aan
het uitzendbureau verstrekt?
C
Hoe wordt de factuur van het uitzendbureau gecontroleerd? Gaat het
hierbij overigens vooral om de juistheid of om de volledigheid van de
factuur?
Opgaven Grondslagen AO Deel B – Hoofdstuk 12 |
5
Auteurs: Jans, Bast, Nijland
www.grondslagenaodeelb.noordhoff.nl
D
12.6
isbn: 978-90-01-79718-8
© 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Bij Haridi Printing BV is sprake van uitval. Is er een relatie tussen de
hoogte van de uitvalkosten en de frequentie van personeelsinhuur?
Motiveer het antwoord.
► H12
Stichting Algemeen Ziekenhuis Beatrix in Amsterdam houdt zich bezig met
het behandelen en verplegen van patiënten. Hierbij wordt onderscheid
gemaakt tussen klinische patiënten en poliklinische patiënten. Klinische
patiënten verblijven gedurende een bepaalde periode dag en nacht in het
ziekenhuis; poliklinische patiënten komen overdag op afspraak naar de
polikliniek, maar gaan na onderzoek of behandeling op dezelfde dag weer
naar huis. Daarnaast is aan het ziekenhuis een eerstehulpafdeling
verbonden.
De dagelijkse leiding van het ziekenhuis is in handen van een driehoofdige
directie. De algemene leiding berust bij de geneesheer-directeur.
Daarnaast is er een financieel directeur en een directeur-verpleging. Bij het
Beatrixziekenhuis zijn ongeveer 1 000 personen in dienst.
Onder de directie ressorteren onder meer:
•
•
•
•
•
•
•
•
Verpleegafdelingen
Onderzoeks- en behandelafdelingen (inclusief operatiekamers)
Eerste hulp
Receptie
Technische dienst
Personeelszaken
Economische en administratieve dienst
Automatisering.
In het ziekenhuis is een aantal medisch specialisten werkzaam, die
gespecialiseerd zijn op de verschillende gebieden binnen de
gezondheidszorg. Zij zijn niet in dienst van het ziekenhuis.
De informatievoorziening is vergaand geautomatiseerd. Op alle belangrijke
afdelingen staan terminals die verbonden zijn met de centrale computer.
Budgettering
Het ziekenhuis stelt jaarlijks een begroting op. Deze begroting dient door
het Centraal Orgaan Tarieven Gezondheidszorg (COTG) te worden
goedgekeurd. Het COTG stelt daarmee zowel de kostenbudgetten vast als
de tarieven voor verpleging, behandeling en het gebruikmaken van
faciliteiten.
Klinische verpleging
Patiënten kunnen in het ziekenhuis worden opgenomen na een verwijzing
door een huisarts of door een specialist. Ook kunnen patiënten worden
opgenomen via de eerstehulpafdeling. Direct na binnenkomst worden van
elke patiënt de van belang zijnde gegevens geregistreerd; vervolgens
wordt voor elke patiënt een chipcard gemaakt; deze dient ter identificatie
Opgaven Grondslagen AO Deel B – Hoofdstuk 12 |
6
Auteurs: Jans, Bast, Nijland
www.grondslagenaodeelb.noordhoff.nl
isbn: 978-90-01-79718-8
© 2012 Noordhoff Uitgevers bv
van de patiënt bij alle medische verrichtingen en voor de registratie van
medische bijzonderheden die bij behandelingen van belang kunnen zijn.
Het Beatrixziekenhuis heeft ruimte voor maximaal 1 000 patiënten,
verdeeld over verschillende verpleegafdelingen. Er is een groot aantal
patiëntenmutaties per dag.
Het ziekenhuis brengt wekelijks de verpleegdagen in rekening aan de
verzekeringsmaatschappij van de patiënt. De dag van opname en de dag
van ontslag tellen beide mee als volle verpleegdag.
Per verpleegdag wordt een basistarief in rekening gebracht. Al naar gelang
de aard en de intensiteit van de verpleging kunnen voor een beperkt aantal
afdelingen toeslagen op het basistarief worden berekend. In het basistarief
zijn alle kosten van verpleging begrepen (inclusief voeding, medicijnen,
overhead, enzovoort). De toeslagen dienen ter dekking van extra kosten.
Het gebruik van andere faciliteiten, zoals röntgenapparatuur en
operatiekamers, wordt door het Beatrixziekenhuis afzonderlijk in rekening
gebracht aan de ziektekostenverzekeraar. Het tarief is afhankelijk van het
soort faciliteit. Voor het gebruik van sommige faciliteiten is vooraf
toestemming nodig van de verzekeringsmaatschappij.
Eerste hulp
Bij Eerste hulp kunnen patiënten zowel op eigen gelegenheid als via een
ambulancedienst binnenkomen. Na behandeling door Eerste hulp kan een
groot aantal patiënten weer direct naar huis. Het kan echter ook
noodzakelijk zijn een medisch specialist in te schakelen of zelfs over te
gaan tot opname van de patiënt in het ziekenhuis. Facturering van de
behandelingen door Eerste hulp geschiedt wekelijks. Het tarief is
afhankelijk van het soort behandeling.
Polikliniek
In de polikliniek van het Beatrixziekenhuis oefenen verscheidene medisch
specialisten op vaste dagen per week hun praktijk uit. Deze medisch
specialisten maken tegen een vooraf overeengekomen vaste maandelijkse
vergoeding gebruik van praktijkruimten in de polikliniek. Dezelfde
praktijkruimte kan daarbij op verschillende dagen worden gebruikt door
verschillende medisch specialisten.
Op verzoek van de medisch specialisten kunnen ook poliklinische patiënten
gebruikmaken van andere faciliteiten in het ziekenhuis, zoals bijvoorbeeld
het maken van röntgenfoto’s. Het gebruik van deze faciliteiten ten behoeve
van poliklinische patiënten wordt door het ziekenhuis rechtstreeks in
rekening gebracht aan de ziektekostenverzekeraar.
Personeel
De meeste personeelsleden zijn werkzaam in rechtstreeks met de
verpleging verband houdende afdelingen. Deze personeelsleden werken in
verschillende soorten diensten:
•
•
•
dagdienst (07.30 – 16.00 uur);
avonddienst (15.30 – 24.00 uur);
nachtdienst (23.30 – 08.00 uur).
Opgaven Grondslagen AO Deel B – Hoofdstuk 12 |
7
Auteurs: Jans, Bast, Nijland
www.grondslagenaodeelb.noordhoff.nl
isbn: 978-90-01-79718-8
© 2012 Noordhoff Uitgevers bv
De diensten zijn enigszins overlappend met het oog op een goede
‘overdracht’ van patiënten.
Voor gewerkte uren in avond- en nachtdiensten worden extra toeslagen
uitbetaald. Deze toeslagen verschillen per soort dienst. In weekeinden en
op feestdagen gelden hogere toeslagen per soort dienst en wordt
bovendien een toeslag verleend op de in de dagdienst gewerkte uren. Op
de maandelijkse salarisstroken komen de toeslagen voor deze verschillende
soorten diensten in een (bruto)bedrag tot uiting onder het hoofd ORT
(onregelmatigheidstoeslag).
Aan personeelsleden van de technische dienst wordt een BT
(beschikbaarheidstoeslag) uitbetaald voor de uren welke zij buiten hun
normale werktijden per semafoon (‘pieper’) oproepbaar zijn in geval van
storingen in de technische apparatuur. Deze beschikbaarheid is zodanig
geregeld dat buiten de normale werktijden altijd twee personen oproepbaar
zijn.
De overige personeelsleden, werkzaam in niet rechtstreeks met de
verpleging verband houdende afdelingen, werken in het algemeen op vaste
tijden en uitsluitend op normale werkdagen.
De gegevensverwerking inzake salarissen is uitbesteed aan een
servicebureau. De betaling van salarissen door het ziekenhuis vindt plaats
met behulp van electronic banking.
A
Noem de vier opbrengstbronnen voor het Beatrixziekenhuis.
B
Noem vier elementen die van belang zijn voor de invulling van de
personeelsvoorziening. (Er wordt hier niet de personeelsinzet op korte
termijn bedoeld.)
C
Hoe wordt controle uitgeoefend op de rechtmatigheid van de uitbetaalde
ORT en BT? Is dit een juistheids- of een volledigheidscontrole?
D
Wat valt op te merken over de budgetten per afdeling ten aanzien van de
post Personeel?
E
Welke posities nemen de afdelingen Personeelszaken en
Salarisadministratie in in het kader van de controletechnische
functiescheiding? Leg ook een relatie met het servicebureau.
F
Welke verbandscontrole kan worden uitgeoefend ter beoordeling van de
volledigheid van de facturering van verpleegdagen?
NIVRA (gewijzigd)
Opgaven Grondslagen AO Deel B – Hoofdstuk 12 |
8

Download Report