functieomschrijving helpdeskmedewerker ict

FUNCTIEOMSCHRIJVING
HELPDESKMEDEWERKER ICT
1. Functietitel
Helpdeskmedwerker ICT
2.
Doel van de functie
Bieden van technische ondersteuning aan gebruikers van computers en informaticatoepassingen met
het oog op het garanderen van een kwalitatieve ICT-dienstverlening, dit binnen het breder kader van de
organisatie en in nauwe samenwerking met alle betrokken actoren.
3.
Graad/Niveau/Weddenschaal
B1 – B2 – B3
4.
Plaats in de organisatie
Departement: ICT Departement
Rapporteert hiërarchisch aan: ICT Manager
Wordt vervangen bij afwezigheid door: Collega IT
Evaluatoren: ICT Manager en Bestuurder-Directeur
5.
Resultaatsgebieden
Resultaatsgebied 1: Kwalitatieve dienstverlening
Doel:
Bieden en faciliteren van een kwalitatieve dienstverlening door gebruikers van computers en
informaticatoepassingen technisch te ondersteunen bij ICT-gerelateerde problemen
Deelactiviteiten:
 Neemt deel aan helpdesk ondersteuning aan interne klanten en draagt op deze manier bij aan
de professionele en kwalitatieve dienstverlening van de dienst
 Biedt specifieke eerstelijnssupport: beantwoordt probleemmeldingen en calls in verband met
hardware (bijv. PC, printer) en software (computerprogramma’s), analyseert problemen en lost
deze op efficiënte en adequate wijze op
 Biedt technische ondersteuning met betrekking tot IT aan de gebruikers van computers en
informaticatoepassingen met het oog op een optimale dienstverlening
 Biedt technische ondersteuning met betrekking tot communicatie (support van telefonie, patiënt
oproepsysteem, toegangscontrole, camerabewaking, tijdsregistratie) met het oog op een
optimale dienstverlening
 Staat in voor de vernieuwing van hardware en randapparatuur (bijv. pc’s, printers) en het up-todate houden van softwareprogramma’s via een centrale software distributietool. Coördineert de
ICT-bestellingen en houdt de ICT-inventaris nauwkeurig bij
 Gaat bij problemen eerst zelf op zoek naar oplossingen. Verwijst indien nodig door naar de
correcte persoon of neemt contact op met de leveranciers met het oog op een optimale en
kwalitatieve dienstverlening
 Is in staat om projecten op te volgen. Doet dit in nauwe samenwerking met alle betrokken
actoren, rekening houdend met de strategische visie van de dienst
 Participeert in het IT-wachtsysteem zoals vooropgesteld door de dienst







Reflecteert bij elke taak over de eigen geleverde kwaliteit van het werk en verbetert waar nodig.
Gaat actief op zoek naar manieren waarop bestaande processen verbeterd kunnen worden met
het oog op de continue verbetering van de eigen dienst
Werkt snel en efficiënt. Speelt vlot in op elke situatie en blijft hierbij op elk moment
professioneel en menselijk. Kan goed de ernst inschatten, evenals de nodige acties die dienen
te gebeuren
Gaat op elk moment en in elke taak correct en discreet om met vertrouwelijke informatie
Is goed op de hoogte van de algemene werking van het ziekenhuis, kan de verschillende
diensten/afdelingen situeren binnen het gebouw
Weet welk programma hij dient te consulteren om het correcte antwoord aan de interne of
externe klant te geven. Heeft een grondige kennis van de programma’s, gebruikt elk
computersysteem en Office-programma op correcte wijze en schoolt zich bij wanneer nodig
Is op de hoogte van de bestaande procedures en reglementering die van toepassing zijn binnen
zijn domein, werkt actief mee aan de uitwerking ervan en past deze procedures toe om zo de
meest optimale dienstverlening te kunnen bieden
Staat open voor en is enthousiast over bijscholing om zijn jobkennis te verbeteren. Blijft op de
hoogte van de ontwikkelingen binnen zijn vakgebied. Past opgedane kennis, informatie,
inzichten en vaardigheden toe in de praktijk en deelt deze met collega’s, met het oog op het
afleveren van continue kwalitatieve dienstverlening
Resultaatsgebied 2: Klantvriendelijkheid
Doel:
Bieden van kwalitatieve dienstverlening door oog te hebben voor, te anticiperen op en in te spelen op
de wensen en behoeften van elke interne en externe klant.
Deelactiviteiten:
 Heeft oog voor de noden van interne en externe klanten en komt hieraan tegemoet indien het
binnen zijn of haar takenpakket valt. Verwijst indien nodig de klant door naar de correcte
persoon met het oog op een optimale en kwalitatieve dienstverlening.
 Werkt mee aan het klantvriendelijke imago van het ziekenhuis door efficiënte en effectieve
dienstverlening af te leveren aan interne en externe klanten.
 Is op elk moment vriendelijk, correct en behulpzaam voor interne en externe klanten, zelfs
wanneer deze zich niet correct gedragen.
 Is een aanspreekpunt voor interne en externe klanten. Neemt de tijd voor hun vragen en
zorgen, en staat hen bij met gerichte info. Biedt ondersteuning door samen met de klant op
zoek te gaan naar aangepaste dienstverlening en individuele begeleiding op maat.
 Communiceert mondeling en schriftelijk op vriendelijke en adequate wijze met het oog op het
afleveren van kwalitatieve dienstverlening. Is in staat om op niet-technische wijze te
communiceren met interne klanten.
 Respecteert op elk moment het beroepsgeheim en geeft geen informatie door aan
onbevoegden.
 Heeft respect voor de morele, filosofische, godsdienstige of politieke keuzes van derden.
Behandelt iedereen op een objectieve en gelijkwaardige manier. Speelt hier flexibel en correct
op in.
Resultaatsgebied 3: Organisatiebetrokkenheid en samenwerking
Doel:
Bijdragen aan de kwalitatieve dienstverlening door het beleid van de werkgever loyaal uit te voeren,
actief mee te werken aan vooruitgang en een gezond-kritische en correcte houding aan te nemen ten
opzichte van de organisatie, evenals de aangeboden infrastructuur.
Deelactiviteiten:
 Kent de waarden van het ziekenhuis en weet waar de organisatie en de dienst naar streven.
Draagt hier zijn steentje in bij door zijn functie te vervullen zoals vooropgesteld.
 Werkt op correcte wijze multidisciplinair samen met het oog op het afleveren van kwalitatieve
dienstverlening.
 Respecteert genomen beslissingen die voor het ziekenhuis of de dienst noodzakelijk zijn. Voert
deze trouw uit, zelfs wanneer deze beslissingen niet in lijn zijn met de persoonlijke belangen.
Reageert correct en loyaal bij kritiek op de organisatie.








Toont respect voor de mening en beslissingen van anderen. Communiceert op correcte en
constructieve wijze zijn persoonlijke mening omtrent bepaalde beslissingen aan de
leidinggevende, directie of collega’s.
Stelt geen handelingen die het positieve imago van het ziekenhuis kunnen schaden.
Heeft een gezond-kritische blik op de werking van de dienst. Denkt na over mogelijke
verbeteringen en formuleert voorstellen hieromtrent aan de leidinggevende. Neemt actief deel
aan de uitwerking van verbetertrajecten.
Draagt zorg voor de materialen en infrastructuur die ter beschikking worden gesteld en gebruikt
deze voor de voorziene doeleinden. Werkt actief mee aan een gezonde en nette
werkomgeving.
Stelt zich collegiaal op en draagt bij aan een positief werkklimaat door positief, vriendelijk en
respectvol met collega’s en leidinggevenden om te gaan.
Helpt collega’s met werkgerelateerde taken wanneer zij hier om vragen, ook bij taken die niet
binnen het eigen takenpakket vallen.
Geeft informatie door aan collega’s en/of stagiairs indien deze relevant is voor hun functioneren.
Is aanwezig op alle vergaderingen die vanuit de dienst georganiseerd worden
Resultaatsgebied 4: Veiligheid en preventie op het werk
Doel:
Waken over en actief meewerken aan een veilige en gezonde werkomgeving voor zichzelf en anderen.
Deelactiviteiten:
 Kent alle regels omtrent veiligheid, preventie en hygiëne, past deze correct toe en waakt ook bij
collega’s over een correcte toepassing ervan.
 Helpt het informatieveiligheidsbeleid van het ziekenhuis te ondersteunen en desgevallend mee
uit te werken.
 Zorgt ervoor dat het materiaal correct onderhouden wordt en gebruikt de beschikbare
persoonlijke beschermingsmiddelen die ter beschikking werden gesteld op correcte wijze.
 Werkt mee aan de uitvoering van het beleid van de werkgever met betrekking tot het welzijn
van medewerkers. Streeft naar een veilige werkomgeving, is op de hoogte van de meest
recente richtlijnen omtrent welzijn op het werk en leeft deze na.
 Meldt incidenten die de patiënten- en medewerkersveiligheid in het gedrang kunnen brengen en
stimuleert collega’s om dit ook te doen.
 Werkt actief mee aan een werkomgeving waarin grensoverschrijdend gedrag geen kans heeft.
Vertoont zelf geen grensoverschrijdend gedrag, signaleert het bij de leidinggevende indien het
zich voordoet en reageert adequaat en consequent.
Alle taken opgenomen in deze functieomschrijving zijn niet limitatief.
6.
Evaluatiecriteria










7.
Collegialiteit
Zelfstandig werken
Innovatie
Stressbestendigheid
Klantvriendelijkheid
Patiëntgerichtheid
Loyaliteit
Jobkennis
Kwalitatief denken
Kwantitatief denken
Aanwervings- en bevorderingsvoorwaarden


Diploma van Bachelor in Informatica
Diploma van Bachelor in Elektronica

Download Report