Download PDF - Interswitch

Voor een liftenfirma was het onmogelijk om zelf 24 uur
per dag, zeven dagen per week storingsmeldingen
van hun liften aan te nemen. Dat leidde, bij storingen
buiten kantoortijden, regelmatig tot klachten en zelfs
een keer tot een opsluiting van een paar uur van een
10 goede redenen
om met Interswitch in zee te gaan.
aantal liftgebruikers. Tijd voor een andere aanpak
dus. Er werd gekozen voor de 24-uur service van
Interswitch. De call-expert van Interswitch fungeert
daarbij als filter tussen de beller en de dienstdoende
monteur van het bedrijf en beoordeelt, volgens de
instructie, of de monteur direct moet worden
1
Een selectie van onze klanten
Akzo Nobel
ANP
Auto Trader
Bam Infra
Boekel De Nerée
Burgers Ergon
Citybox Selfstorage
CB Richard Ellis
Cofely
De Combi Groep
Delta Lloyd
DTZ Zadelhoff
DLA Piper
Esprit Telecom
Eurofiber
Fortron
Gemeente Amsterdam
Gemeente Anna Paulowna
Gemeente Leiderdorp
Greenwheels
Het Motorhuis
Imtech
iTricity
Jungheinrich
Kimberly-Clark
KNRM
Koninklijke Saan
Landal GreenParks
Louwman Retail
Mampaey
Ministerie VWS
Möhringer Liften
Mozaïek Wonen
Novartis
Parteon
Parkeerservice Amersfoort
KLM
Philips
Qua Wonen
Remeha
Rijksgebouwendienst
Securitas
SLS Wonen
Symantec
Teurlings & Ellens Advocaten
‘t Tilcentrum
Vegro
Woonpunt
Zeker & Mobiel
30DK66_Interswitch_omslag.indd 1
Continuïteit. Al sinds 1980 garandeert Interswitch 24 uur per
dag professionele telefoon-, e-mail-, sms- en webchatservice.
benaderd (bijvoorbeeld bij een opsluiting) of dat
een storingsmelding kan wachten tot de volgende
werkdag. Op die manier is zowel de bereikbaarheid
2
Interswitch heeft een zeer indrukwekkende, brede en stabiele
klantenkring.
3
Een hecht team van ervaren, professionele en servicegerichte
call-experts
4
BereikbaarheidsservicePlus van Interswitch biedt veel meer
dan alleen de telefoon aannemen met uw organisatienaam.
5
Volledig transparante dienstverlening. In ons webportal kunt u
‘online’ de telefoongesprekken naluisteren en de aannametijden tot op gespreksniveau verifiëren op onze S.L.A.
6
Technische infrastructuur. Interswitch is web-enabled.
Naadloze aansluiting op uw systemen waardoor gegevens
real-time doorgegeven worden.
van de liftenfirma als de veiligheid van de liftgebruikers buiten kantooruren geborgd.
Een makelaarskantoor met een vrij krappe bezetting
kampte met haar telefonische bereikbaarheid tijdens
kantooruren. De medewerkers waren regelmatig op
pad of konden niet gestoord worden als zij in gesprek
waren met cliënten. Om dit te ondervangen gebruikte
men een antwoordapparaat, maar hierop stonden
7
8
Persoonlijke benadering. Onze gecertificeerde call-experts
begrijpen heel goed dat zij uw visitekaartje zijn.
Flexibiliteit. 24 uur per dag en zeven dagen per week.
Onze contractvormen zijn flexibel. U zit niet meteen vast aan
een jaarcontract.
regelmatig niet-ingesproken boodschappen.
Ook hoorde men van klanten dat men dit toch een wat
onpersoonlijke manier van zakendoen vond. En dat is
in een branche als de makelaardij, waarbij persoonlijk
contact essentieel is, niet acceptabel. Hier moest dus
een oplossing voor komen. Die werd gevonden door
9
Waar voor uw geld. Interswitch biedt een uitstekende prijs-/
kwaliteitsverhouding met transparante, markt conforme
tarieven.
10 Eenvoudig en snel inzetbaar. Nadat wij uw instructies hebben
verwerkt, hoeft u alleen nog maar door te schakelen. Wij gaan
direct voor u aan de slag!
het inschakelen van Interswitch op momenten dat de
makelaars zélf de telefoon niet kunnen afhandelen.
De call-experts van Interswitch noteren nu alle
berichten, handelen deze waar mogelijk zelf af en
mailen alle informatie door naar het makelaarskantoor.
Hier wordt
hard
gewerkt
Zo is zowel de bereikbaarheid als de klantgerichtheid
van het makelaarskantoor sterk verbeterd.
Interswitch
Gebouw Westhaghe
Anthony Fokkerweg 1
1059 CM Amsterdam
T 0800 – 2 353 777 (kosteloos)
of 020 – 5 160 170
F 020 – 6 698 112
[email protected]
www.interswitch.nl
twitter.com/interswitch
23-11-2010 17:17:20
U bent altijd bereikbaar!
Volledige webintegratie
Interswitch is web-enabled. Dit betekent dat wij direct gegevens op uw
webapplicatie kunnen invoeren. Zo kunnen wij orders in uw order-entry
systeem invoeren of afspraken inplannen in uw digitale agenda. Bovendien
heeft u via ons webportal direct toegang tot de call statistieken, uw berichten,
de factuurspecificatie en uw belscript. Ook dat is BereikbaarheidsservicePlus.
Interswitch inschakelen
BereikbaarheidsservicePlus van Interswitch inschakelen is heel eenvoudig.
U krijgt een telefoonnummer, waarmee u ons elk moment van de dag kunt
inschakelen. Veelal simpelweg met *21 en op basis van uw instructies
stellen wij een belscript op, zodat onze call-experts conform uw wensen
uw inkomende telefoonverkeer afhandelen.
Hierna bent en blijft u altijd op de hoogte van elk inkomend gesprek. Alle
inkomende gesprekken worden genoteerd, uiteraard met datum en tijd.
Wij koppelen de berichten direct of periodiek aan u terug. Dit kan per e-mail,
fax, sms, telefonisch of via onze webportal.
Kennismaken met BereikbaarheidsservicePlus van Interswitch?
Bel gerust 0800 – 2 353 777 (kosteloos) of 020 – 5 160 170.
Voorbeelden uit de praktijk
Wilt u weten hoe onze klanten de service en werkzaamheden van
Interswitch hebben ervaren? Bezoek dan onze website www.interswitch.nl.
U vindt hier een aantal aansprekende praktijkvoorbeelden. Ook leest u hier
meer over onze werkwijze en vindt u antwoorden op veelgestelde vragen.
30DK66_Interswitch_omslag.indd 2
23-11-2010 17:17:28
Berichten noteren
● Storingen
Klantenservice
●
afhandelen ● Calamiteitenopvang
Orders noteren
Afspraken inplannen
●
●
Agenda bijhouden
Medewerkers oproepen
Informatie verstrekken
……. en dat 24 uur per dag en 7 dagen per week.
Uw relaties kunnen dag en nacht bellen.
Met Interswitch bent u altijd optimaal bereikbaar.
Interswitch sinds 1980
Interswitch heeft sinds 1980 ervaring in het professioneel
beantwoorden van de telefoon voor tal van organisaties
en instellingen. Wij zijn één van de grootste en oudste
aanbieders van bereikbaarheidsoplossingen in Nederland.
Onze organisatie staat voor professionaliteit en
continuïteit, met het accent op 24-uur service. Interswitch waarborgt de telefonische bereikbaarheid van vele (internationale) ondernemingen, non-profit en (semi) overheidsorganisaties.
Gecertificeerde call-experts handelen 24 uur per dag, zeven dagen per
week uw inkomend telefoonverkeer af. Het merendeel van onze callexperts werkt al geruime tijd bij Interswitch en heeft hierdoor een goede
band met onze cliënten opgebouwd.
Kenmerkend voor onze call-experts is dat zij representatief en servicegericht uw telefoonverkeer afhandelen. Bovendien spreken onze callexperts ABN, Engels en Duits.
Interswitch presenteert zich naar uw relaties op een klantvriendelijke en
professionele wijze. Gedegen, efficiënt en integer. Precies zoals u mag
verwachten van een gerenommeerde 24/7 bereikbaarheidsdienst.
BereikbaarheidsservicePlus:
veel meer dan alleen de telefoon aannemen
Waar de traditionele telefoonservice ophoudt, beginnen wij. Wellicht wilt u dat
alleen de telefoon wordt opgenomen met de naam van uw organisatie en een
bericht wordt genoteerd. Dat kan. Maar deze dienst van Interswitch heet niet voor
niets BereikbaarheidsservicePlus. Onze call-experts kunnen u op tal van andere
manieren van dienst zijn.
Van agendabeheer tot orderverwerking.
Van afhandelen van storingen tot adequaat reageren bij calamiteiten of incidenten.
Van (product)informatie verstrekken tot het direct doorverbinden naar één van uw medewerkers.
Van 24/7-, sms- en e-mail opvang tot webchat.
Agendabeheer
24/7 e-mail en sms opvang
Direct doorverbinden
Onze call-experts houden uw
digitale agenda bij en plannen
afspraken in.
Als klantenservice ‘op afstand’
beantwoorden onze call-experts
24 uur per dag inkomend e-mailen sms-verkeer. Ook storings-en
alarmmeldingen per e-mail of
sms zetten onze call-experts 24/7
door naar een dienstdoende.
Onze call-experts vervangen
uw centrale receptie. Bellers
verbinden wij rechtstreeks door
met uw medewerkers. De beller
merkt hier niets van.
Orderverwerking
Informatie verstrekken
Storingsopvang
Interswitch fungeert als filter
tussen de beller en uw backoffice.
Volgens uw instructies bepalen
wij of een melding of reparatie
verzoek urgent is en er direct
actie is vereist.
24/7 webchat
Met onze webchat oplossing
stelt u bezoekers van uw website
in staat direct met uw organisatie
in contact te treden. Uw website
kent namelijk geen openingstijden en wordt 24/7 bezocht.
Maak van vrijblijvende bezoekers
klanten door middel van het
aanbieden van de webchat
faciliteit op uw website.
Onze call-experts verstrekken
de beller informatie over bijvoorbeeld uw product en brengen u
vervolgens desgewenst direct op
de hoogte.
Calamiteiten of incidenten
Conform de procedure lichten de
call-experts van Interswitch bij
incidenten of calamiteiten direct
de juiste partijen in.
Wij noteren uw orders 24 uur
per dag. Zo mogelijk zelfs rechtstreeks in uw ordersysteem.
Overdag, ’s nachts en in piektijden.
Met BereikbaarheidsservicePlus van Interswitch is uw
organisatie 24 uur per dag, zeven dagen per week telefonisch
bereikbaar. U bepaalt wanneer u ons inschakelt. U heeft hierbij
de keuze uit verschillende abonnementsvormen.
24-uur service
Kiest u een 24-uur service dan is uw organisatie continu bereikbaar. Alle berichten en (storings)meldingen krijgen de juiste
aandacht, zodat gericht actie kan worden ondernomen. Binnen dit
24-uur concept kunnen wij u op verschillende manieren van dienst
zijn. Als storingsdienst, alarmcentrale, centrale receptie, helpdesk of
klanten-service.
Tijdens kantooruren
U kunt tevens voor een abonnement kiezen waarbij u zeker weet dat u
overdag altijd telefonisch bereikbaar bent. Dus ook als u in bespreking bent
of niet gestoord wilt worden. Op dat moment functioneert Interswitch als
uw telefoniste: persoonlijk, accuraat en doortastend. Dit is beduidend klantvriendelijker en effectiever dan achteraf een antwoordapparaat inspreken of
voicemail afluisteren.
Maatwerk
Kiest u voor Interswitch dan krijgt u een team van zeer professionele
call-experts tot uw beschikking. Een zogenaamd ‘dedicated team’ dat
specifiek voor uw organisatie is getraind. Ze beschikken over de juiste
competenties en ervaring om uw relaties adequaat te woord te staan.
Zo kunt u bijvoorbeeld met een gerust hart uw klantenservice uitbesteden.
Dat bedoelen wij nu met BereikbaarheidsservicePlus.
Kwaliteitsborging
De kwaliteit van onze dienstverlening is volledig transparant gemaakt.
U kunt inloggen op ons webportal en de gesprekken beluisteren. Daarnaast
krijgt u dankzij periodieke belstatistieken een helder inzicht in bijvoorbeeld
de gesprekstijd, afhandeltijd, ringtijd en wachttijd. Zo kunt u zelf online onze
service verifiëren. Tot slot werkt u altijd met één vast contactpersoon bij
wie u altijd met uw vragen en opmerkingen terecht kunt. In één woord
BereikbaarheidsservicePlus.
U bent altijd bereikbaar!
Volledige webintegratie
Interswitch is web-enabled. Dit betekent dat wij direct gegevens op uw
webapplicatie kunnen invoeren. Zo kunnen wij orders in uw order-entry
systeem invoeren of afspraken inplannen in uw digitale agenda. Bovendien
heeft u via ons webportal direct toegang tot de call statistieken, uw berichten,
de factuurspecificatie en uw belscript. Ook dat is BereikbaarheidsservicePlus.
Interswitch inschakelen
BereikbaarheidsservicePlus van Interswitch inschakelen is heel eenvoudig.
U krijgt een telefoonnummer, waarmee u ons elk moment van de dag kunt
inschakelen. Veelal simpelweg met *21 en op basis van uw instructies
stellen wij een belscript op, zodat onze call-experts conform uw wensen
uw inkomende telefoonverkeer afhandelen.
Hierna bent en blijft u altijd op de hoogte van elk inkomend gesprek. Alle
inkomende gesprekken worden genoteerd, uiteraard met datum en tijd.
Wij koppelen de berichten direct of periodiek aan u terug. Dit kan per e-mail,
fax, sms, telefonisch of via onze webportal.
Kennismaken met BereikbaarheidsservicePlus van Interswitch?
Bel gerust 0800 – 2 353 777 (kosteloos) of 020 – 5 160 170.
Voorbeelden uit de praktijk
Wilt u weten hoe onze klanten de service en werkzaamheden van
Interswitch hebben ervaren? Bezoek dan onze website www.interswitch.nl.
U vindt hier een aantal aansprekende praktijkvoorbeelden. Ook leest u hier
meer over onze werkwijze en vindt u antwoorden op veelgestelde vragen.
30DK66_Interswitch_omslag.indd 2
23-11-2010 17:17:28
Voor een liftenfirma was het onmogelijk om zelf 24 uur
per dag, zeven dagen per week storingsmeldingen
van hun liften aan te nemen. Dat leidde, bij storingen
buiten kantoortijden, regelmatig tot klachten en zelfs
een keer tot een opsluiting van een paar uur van een
10 goede redenen
om met Interswitch in zee te gaan.
aantal liftgebruikers. Tijd voor een andere aanpak
dus. Er werd gekozen voor de 24-uur service van
Interswitch. De call-expert van Interswitch fungeert
daarbij als filter tussen de beller en de dienstdoende
monteur van het bedrijf en beoordeelt, volgens de
instructie, of de monteur direct moet worden
1
Een selectie van onze klanten
Akzo Nobel
ANP
Auto Trader
Bam Infra
Boekel De Nerée
Burgers Ergon
Citybox Selfstorage
CB Richard Ellis
Cofely
De Combi Groep
Delta Lloyd
DTZ Zadelhoff
DLA Piper
Esprit Telecom
Eurofiber
Fortron
Gemeente Amsterdam
Gemeente Anna Paulowna
Gemeente Leiderdorp
Greenwheels
Het Motorhuis
Imtech
iTricity
Jungheinrich
Kimberly-Clark
KNRM
Koninklijke Saan
Landal GreenParks
Louwman Retail
Mampaey
Ministerie VWS
Möhringer Liften
Mozaïek Wonen
Novartis
Parteon
Parkeerservice Amersfoort
KLM
Philips
Qua Wonen
Remeha
Rijksgebouwendienst
Securitas
SLS Wonen
Symantec
Teurlings & Ellens Advocaten
‘t Tilcentrum
Vegro
Woonpunt
Zeker & Mobiel
30DK66_Interswitch_omslag.indd 1
Continuïteit. Al sinds 1980 garandeert Interswitch 24 uur per
dag professionele telefoon-, e-mail-, sms- en webchatservice.
benaderd (bijvoorbeeld bij een opsluiting) of dat
een storingsmelding kan wachten tot de volgende
werkdag. Op die manier is zowel de bereikbaarheid
2
Interswitch heeft een zeer indrukwekkende, brede en stabiele
klantenkring.
3
Een hecht team van ervaren, professionele en servicegerichte
call-experts
4
BereikbaarheidsservicePlus van Interswitch biedt veel meer
dan alleen de telefoon aannemen met uw organisatienaam.
5
Volledig transparante dienstverlening. In ons webportal kunt u
‘online’ de telefoongesprekken naluisteren en de aannametijden tot op gespreksniveau verifiëren op onze S.L.A.
6
Technische infrastructuur. Interswitch is web-enabled.
Naadloze aansluiting op uw systemen waardoor gegevens
real-time doorgegeven worden.
van de liftenfirma als de veiligheid van de liftgebruikers buiten kantooruren geborgd.
Een makelaarskantoor met een vrij krappe bezetting
kampte met haar telefonische bereikbaarheid tijdens
kantooruren. De medewerkers waren regelmatig op
pad of konden niet gestoord worden als zij in gesprek
waren met cliënten. Om dit te ondervangen gebruikte
men een antwoordapparaat, maar hierop stonden
7
8
Persoonlijke benadering. Onze gecertificeerde call-experts
begrijpen heel goed dat zij uw visitekaartje zijn.
Flexibiliteit. 24 uur per dag en zeven dagen per week.
Onze contractvormen zijn flexibel. U zit niet meteen vast aan
een jaarcontract.
regelmatig niet-ingesproken boodschappen.
Ook hoorde men van klanten dat men dit toch een wat
onpersoonlijke manier van zakendoen vond. En dat is
in een branche als de makelaardij, waarbij persoonlijk
contact essentieel is, niet acceptabel. Hier moest dus
een oplossing voor komen. Die werd gevonden door
9
Waar voor uw geld. Interswitch biedt een uitstekende prijs-/
kwaliteitsverhouding met transparante, markt conforme
tarieven.
10 Eenvoudig en snel inzetbaar. Nadat wij uw instructies hebben
verwerkt, hoeft u alleen nog maar door te schakelen. Wij gaan
direct voor u aan de slag!
het inschakelen van Interswitch op momenten dat de
makelaars zélf de telefoon niet kunnen afhandelen.
De call-experts van Interswitch noteren nu alle
berichten, handelen deze waar mogelijk zelf af en
mailen alle informatie door naar het makelaarskantoor.
Hier wordt
hard
gewerkt
Zo is zowel de bereikbaarheid als de klantgerichtheid
van het makelaarskantoor sterk verbeterd.
Interswitch
Gebouw Westhaghe
Anthony Fokkerweg 1
1059 CM Amsterdam
T 0800 – 2 353 777 (kosteloos)
of 020 – 5 160 170
F 020 – 6 698 112
[email protected]
www.interswitch.nl
twitter.com/interswitch
23-11-2010 17:17:20

Download Report