Uitnodiging ǀ kennisseminar 8 mei, Almere ‘MET OMNICHANNEL NAAR FUTURE PROOF KCC’ Hedendaagse klanten zijn 24x7 verbonden – via smartphone, tablet, laptop of smartwatch – met Twitter, Facebook, email, Apps en worden continu met versnipperde communicatie uitingen bestookt. Je moet op alle touchpoints in de customer journey een consistente merkbeleving en uniforme service bieden, waarmee je volledig inspeelt op de emotionele- en rationele wensen van de klant. Het programma: Telecom adviesbureau Welcomeworks deelt actuele trends en haar visie op het gebied van multichannel klantcontact en cloud services. Larensa demonstreert de nieuwe versie van haar EMPATHY Contact Center on Demand platform en speelt daarmee in op actuele thema’s zoals:  Hoe gaan agents op de vloer om met telefonie, video, e-mail, chat, Facebook & Twitter?  Hoe krijg ik een integraal beeld van klant & agent?  Hoe stuur ik mijn thuiswerkende agents aan?  Hoe bouw ik een belscript in 5 minuten?  Hoe tune ik een dialer naar 3,5 sec tussen calls? In realtime, near-time & historisch? Welke Apps kan ik hierbij gebruiken? Hoe ontsluit ik ‘big data’ in mijn KCC? Kan ik operationele kosten halveren? Tijdstip & Locatie: De bijeenkomst wordt georganiseerd op donderdag 8 mei bij Larensa,Transistorstraat 31, 1322 CK Almere, tel: 036-21.00.200 en vindt plaats in een ochtend- en middag sessie. Gratis parkeren. Aanmelden: U kunt zich voor één van de sessies aanmelden door een e-mail te sturen naar: [email protected] voor de ochtendbijeenkomst van 08.30 tot 10.30 uur, of [email protected] voor de middagbijeenkomst van 16.30 tot 18.30 uur. Deelname is gratis. Wel rekenen we een ‘no show-tarief’ van € 50,- als u zich aanmeldt, maar toch niet komt (zonder afmelding).