Sector: commercieel, niveau 3: Commercieel Medewerker Binnendienst Beroepsomschrijving De Commercieel medewerker binnendienst verzorgt in overleg met zijn leidinggevende verschillende commerciële activiteiten uit het verkoop- en/of marketingplan. Hij heeft ook face-to-face contacten met klanten. Hij vraagt offertes aan, bespreekt overeenkomsten met afnemers en leveranciers van te leveren goederen en diensten, speelt uitkomsten en voorstellen naar de leidinggevende door en plaatst in opdracht hieruit voortkomende bestellingen. Kerntaak 1 Onderzoekt de markt en maakt plannen 1.1 Verzamelt klant-, product en/of marktinformatie  Raadplegen van nieuws- en marktinformatiebronnen  Alert zijn op en verzamelen van informatie over potentiële klanten, over markt- en productontwikkelingen  Telefonische enquêtes uitvoeren  Deskresearch verrichten  Eenvoudige marktverkenningen uitvoeren  Verzamelde gegevens vastleggen/assortimentsdossiers bijhouden  Verzamelde gegevens analyseren en verwerken tot (management)informatie  Informatie doorspelen naar interne belanghebbenden 1.3 Stelt een activiteitenplan op  Interpreteren van markt-, product- en/of klantontwikkelingen voor het (eigen) activiteitenplan  Voorstellen voor acquisitie- , verkoop- en dienstverleningsacties doen  Uitwerken van een activiteitenplan Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit 2.1 Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor  Opzoeken c.q. er bijhalen van het klantdossier  Zich oriënteren op de klant c.q. doornemen van klantgegevens/ -dossier  Vaststellen voor welk deel van het product-/dienstenassortiment en op welke wijze de klant benaderd wordt 2.2 Acquireert klanten en/of opdrachten  In een telefoongesprek bepalen of een klant voor de organisatie interessant is  De eigen organisatie/het product-/dienstenassortiment onder de aandacht brengen c.q. klanten interesseren voor het aanbod  (Vervolg)afspraken met klanten maken  Verkregen gegevens registreren  Rapporteren over verkregen gegevens 2.3 Verkoopt productgericht  Zichzelf introduceren c.q. het verkoopgesprek inleiden  Achterhalen van specifieke behoeften en wensen bij de klant  Presenteren van het passende product-/dienstenassortiment  Beantwoorden van klantvragen, adviseren over product/dienst en/of alternatieven afwegen voor de klant Inspelen op koop- en weerstandsignalen  Bijverkoop toepassen      Samenvatten gesprek Verzamelen en toesturen van (extra) informatie aan de klant De verkoop afsluiten Gegevens vastleggen in het verkoopsysteem Informatie doorspelen aan/raadplegen van collega en/of leidinggevende 2.5 Stelt offertes op en brengt ze uit  Opstellen van een offerte (incl. controleren van een opgestelde offerte, maken van calculaties, bepalen van de prijs-, leverings- en betalingsvoorwaarden)  Versturen van offerte  Bewaken van het offertetermijn  Bespreken van de offerte met de klant  Opstellen van een verkoopcontract  Overleg plegen met collega’s 2.6 Onderhandelt met de klant/account  Inventariseren van de marges en onderhandelingsruimte  Onderhandelen met de klant  Rapporteren aan leidinggevende 2.7 Verzorgt het (interne) ordertraject  Maken van een order  Plaatsen van order in het systeem  Bewaken van het orderverloop  Oplossen van problemen m.b.t. het orderverloop  Communiceren met de klant en collega’s over het orderverloop c.q. leveringsproblemen  (Eventueel) alternatieven aan de klant aanbieden  (Eventueel) bestellen van producten  Bewaken van de levering van bestellingen  Afhandelen retourzendingen  Facturen laten opstellen Kerntaak 3 Bouwt relaties op en onderhoudt ze 3.1 Signaleert en behandelt klachten  Tijdens gesprekken niet expliciet geuite klachten oppikken  Expliciet geuite klachten in behandeling nemen (begrip tonen, doorvragen, afhandelingsprocedure bepalen/uitleggen)  Klachten en de wijze van afhandelen registreren  Klachten doorgeven/doorspelen  Klachten afhandelen (oplossing bedenken/voorstellen/ bespreken/bepalen en antwoord op schrift stellen)  Raadplegen collega’s  (Structurele) klachten vertalen naar verbetervoorstellen  Informeren of klant tevreden is over de klachtafhandeling 3.2 Voert promotieactiviteiten uit  Presentaties/demonstraties voorbereiden  Presentaties geven  Demonstraties geven  Mailings schrijven en verzenden  Ondersteuning bieden bij beurzen 3.3 Onderhoudt actief contact met klanten  Achterhalen welke vraag/behoefte de klant heeft  Inspelen op signalen die de klant (on)bewust afgeeft  Opzoeken van antwoorden op klantvragen  Opbellen van klanten naar aanleiding van mailings/aanbiedingen  Raadplegen van collega’s  Informeren en adviseren van de klant (mondeling en schriftelijk)  Achterhalen of de klant tevreden is met de verleende service  Registreren van klantcontacten