JAARVERSLAG 2013

JAARVERSLAG 2013
WAT SURFMARKET REALISEERDE IN 2013
INHOUDSOPGAVE
WAT SURFMARKET REALISEERDE IN 2013
1Voorwoord
3
2Cloudservicebroker, vraaggeïnspireerd werken en educatieve e-books
2.1 Invullen rol cloudservicebroker
2.2 Aanbrengen nieuwe dynamiek tussen vraag en aanbod
2.3 Uitbreiden assortiment met educatieve e-books
5
6
9
9
3ICT-marktplaats in bedrijf
3.1 Expertise aanbesteden vergroten
3.2 Nieuwe clouddiensten vanuit Vendor Management Team
3.3 Klantgerichte dienstverlening verder ontwikkelen
3.4 Optimaal inzetten online services
3.5 Samenwerking SURF, nationale en internationale partners versterken
3.6 Software, clouddiensten en hardware
3.7 Content
12
13
13
15
15
16
18
19
4Personeel en organisatie
4.1 Organisatiestructuur
4.2 Bezetting
4.3 Professionalisering, Het Nieuwe Samenwerken en duurzaamheid
20
20
21
21
5Financiën
5.1 Toelichting op de jaarcijfers
5.2 Balans per 31 december 2013
5.3 Winst- en verliesrekening over 2013
23
23
24
25
SURFmarket Jaarverslag 2013 – SURFmarket bv – Utrecht – mei 2014
Uitgave: SURFmarket bv – Kenmerk: 2014842
1
VOORWOORD
In de SURF-organisatie, waar
SURFmarket deel van uitmaakt,
werken Nederlandse universiteiten,
hogescholen en onderzoeksinstellingen nationaal en internationaal
samen aan innovatieve ICT-voorzieningen voor het hoger onderwijs
en onderzoek. >
Als ICT-marktplaats zorgt SURFmarket
voor interactie tussen vraag en aanbod,
tussen hoger onderwijsinstellingen aan de
ene kant en ICT-leveranciers en uitgevers
aan de andere kant. Namens de bij SURF
aangesloten instellingen fungeren wij als
inkoop- en dus ook als aanbestedings
organisatie. SURFmarket brengt aantrekkelijke overeenkomsten voor het gebruik
van ICT-producten en -diensten tot stand
en faciliteert vervolgens het gebruik, de
financiële afhandeling en de toegang tot
deze software, clouddiensten en content.
SURFmarket speelt op het snel groeiende
aanbod aan clouddiensten in met voor het
hoger onderwijs passende oplossingen.
SURF kent naast SURFmarket nog drie
andere werkmaatschappijen: SURFnet,
SURFsara en SURFshare, die ieder
hun eigen aandachtsgebieden hebben.
3
SURFMARKET Jaarverslag 2013
In 2013 zette SURFmarket de eerste stappen op de
Dit jaarverslag beschrijft de belangrijkste resultaten en
weg richting de rol van cloudservicebroker. Zo is
activiteiten van SURFmarket in 2013. De resultaten van
afgelopen jaar onderzocht wat deze nieuwe rol van
de drie hoofddoelstellingen worden beschreven in
SURFmarket als cloudservicebroker nu precies betekent
hoofdstuk 2 ‘Cloudservicebroker, vraaggeïnspireerd werken
en is gewerkt aan de invulling ervan. Dat leidde onder
en educatieve e-books’. Hoofdstuk 3 ‘ICT-marktplaats in
meer tot realiseren van technische oplossingen voor
bedrijf’ bevat de belangrijkste resultaten binnen de primaire
clouddistributie en de start van de inrichting van pilot-
activiteiten. In hoofdstuk 4 zijn de ontwikkelingen op het
omgeving cloud.surfspot.nl. Afgelopen jaar stond ook
gebied van personeel en organisatie beschreven. Het laatste
in het teken van educatieve e-books, waarbij de pilot-
hoofdstuk bevat een presentatie van de jaarcijfers.
omgeving books.surfspot.nl werd neergezet voor de
levering van deze digitale boeken. Een derde belangrijk
resultaat van het afgelopen jaar vormde het inrichten
van ‘vraaggeïnspireerd werken’ waarmee er een nau-
HERIJKING NAAR SURF 2.0
were samenwerking met instellingen is gerealiseerd
Door het wegvallen van projectsubsidies voor taken
bij de totstandkoming van nieuwe software en cloud-
en programma’s bij de SURF-holding en de verande-
overeenkomsten.
rende behoeften aan innovatie van de bij SURF
aangesloten instellingen, werd bij de SURF-holding
Er is nog veel meer gedaan: de hernieuwde samenwerking
begin september 2013 een reorganisatietraject gestart.
met inkopers en ICT-managers leidde tot het vaststellen
De SURF-holding gaat in de loop van 2014 converteren
van een aangepast en helderder dienstenportfolio voor
van een projectorganisatie naar een regie-organisatie,
2014; de intensieve samenwerking met SURFnet op het
met veel minder mensen en vanuit andere expertises
gebied van cloud computing wierp zijn vruchten af en
en functies. Vanuit het nieuwe Meerjarenplan (2015-
resulteerde onder meer in een groot aantal nieuw
2018) worden inhoud, taakverdeling en governance
beschikbare clouddiensten; het aanbod op het gebied
vorm gegeven en zal ook worden vastgesteld
van software en content werd vernieuwd en uitgebreid;
hoe taken worden (her)verdeeld binnen SURF.
de dienstverlening werd verder verbeterd en de samen
Het management van alle SURF-onderdelen, dus
werking binnen SURF werd steeds intensiever. In dat
ook SURFmarket, werd vanaf oktober intensief
kader werd ook besloten dat alle in Utrecht gevestigde
betrokken bij deze planvorming.
SURF-onderdelen per 2015 naar een gezamenlijke
locatie zullen verhuizen.
4
SURFMARKET Jaarverslag 2013
2
1
CLOUDSERVICEBROKER,
VRAAGGEÏNSPIREERD
WERKEN EN EDUCATIEVE
E-BOOKS
5
SURFMARKET Jaarverslag 2013
Het jaar 2013 stond in het teken
van de start van de transitie van
SURFmarket naar cloudservicebroker1:
een organisatie die instellingen en
gebruikers faciliteert bij het afnemen
en gebruiken van clouddiensten.
De hoofddoelstellingen van
SURFmarket ten aanzien van haar
dienstverlening waren in 2013:
• invullen van de rol van
cloudservicebroker;
• aanbrengen van nieuwe dynamiek
tussen vraag en aanbod;
• uitbreiden van het assortiment
met educatieve e-books. >
1 [Gartner]: A cloud service broker plays an intermediary
role in cloud computing. Cloud service brokers make
it easier for organizations to consume and maintain cloud
services, particularly when they span multiple providers.
2.1 Invullen rol cloudservicebroker
3 De modelovereenkomst voor de contractering
van clouddiensten is aangepast op basis van het
De komende jaren werkt SURFmarket aan het invullen
HO normenkader waarmee zaken als privacy,
van de rol van cloudservicebroker. In een meerjarig
vertrouwelijkheid, eigendom en beschikbaarheid
transitieproces werken wij tot aan 2016 aan de volgende
van data in de cloud goed kunnen worden geregeld.
wijzigingen en vernieuwingen in onze dienstverlening:
•• voortdurend aanpassen van bemiddelings- en
raamovereenkomsten aan wijzigende nationale en
internationale wet- en regelgeving;
•• actief beheren en aanpassen van bemiddelingsen raamovereenkomsten en gebruiksvoorwaarden,
onder andere op het gebied van privacy;
•• in gebruik nemen van een clouddistributiekanaal
als centrale voorziening en als onderdeel van
2.1.1 Business model en business architectuur opgesteld
Onder leiding van adviesbureau KPMG is SURFmarket begin
2013 aan het werk gegaan om de rol van cloudservicebroker
concreet te maken en de consequenties daarvan in kaart te
brengen. Er is een business model opgesteld met aandacht
voor onder meer waardeproposities, klantsegmenten, concepten voor het onderhouden van relaties met klanten, distributiekanalen en inkomstenbronnen. De hierbij benodigde processen
instellingsportalen voor het leveren van clouddiensten
zijn eveneens uitgewerkt en beschreven in een zogenaamde
op ‘any device, any place and any time’ en
business architectuur.
‘powered by SURFspot.nl’;
•• samen met SURFnet aanbieden van een betrouwbare
en ‘seamless’ werkende infrastructuur;
Twee waardeproposities die SURFmarket het hoger
•• bieden van functionaliteiten die instellingen kunnen
benutten op het gebied van meten en doorberekenen van
in ieder geval zal leveren, zijn:
gebruik van clouddiensten via het clouddistributiekanaal;
•• bedienen van ‘virtuele organisaties’ die ontstaan door
•• nationale en internationale samenwerkingsverbanden
tussen instellingsoverstijgende teams.
onderwijs en onderzoek in haar rol als cloudservicebroker
•• een gepersonaliseerd, betrouwbaar en onderscheidend
aanbod aan clouddiensten tegen en voor de doelgroep
de best mogelijke en meest concurrerende prijs;
•• het verzamelen, bewerken en toegankelijk maken van
data gerelateerd aan het afnemen en gebruiken van
clouddiensten om de dienstverlening nog meer toe
In 2013 heeft SURFmarket op dit gebied het volgende
te spitsen op de behoeften van instellingen en hun
bereikt:
eindgebruikers (data intelligence en data brokerage).
1 Nieuw ‘business model’ en bijbehorende ‘business
architectuur’ is opgesteld;
2 Techniek voor clouddistributie in samenwerking met
SURFnet is verder ontwikkeld en ontwikkelen van
cloud.surfspot.nl is opgestart;
6
SURFMARKET Jaarverslag 2013
Naar de nieuwe rol van cloudservicebroker
“Het gebruik van clouddiensten is de afgelopen jaren sterk toegenomen.
Uiteraard kijken ook de instellingen naar de toegevoegde waarde van
clouddiensten voor hun gebruikers in onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering. Om bij clouddiensten voor instellingen en gebruikers van
toegevoegde waarde te zijn, dient SURFmarket zichzelf te vernieuwen
tot een cloudservicebroker.
Wat die transitie voor ons betekent, hebben we het afgelopen jaar
samen met KPMG in kaart gebracht. Door het jaar heen hebben we
intern en met SURFnet diverse workshops georganiseerd om de rol van
cloudservicebroker verder uit te werken en de benodigde processen te
beschrijven en af te stemmen. Een van de eerste dingen die we daarna
hebben opgepakt is het inrichten van een ‘cloudstore’ met een gepersonaliseerd aanbod van clouddiensten voor eindgebruikers. De toegang
tot die cloudstore is veilig en gemakkelijk geregeld via SURFconext.
Ook voor online studieboeken is in 2013 zo’n webwinkel opgezet en
in een pilot beproefd. Duidelijk is dat deze transitie meerdere jaren zal
beslaan, met vooralsnog een focus op de periode 2013 – 2016. De stappen die we daarbij zetten, zullen in interactie met de instellingen worden
bepaald.”
Jan Bakker Managing Director SURFmarket
7
SURFMARKET Jaarverslag 2013
In het nieuwe businessmodel worden drie klantsegmenten
Op basis van de ervaringen die in 2013 zijn opgedaan met
onderscheiden:
het ontwikkelen van een pilot-webwinkel voor educatieve
•• consumerende klanten, die voor zichzelf clouddiensten
inkopen en gebruiken;
e-books op basis van ‘off the shelf-technologie’ (zie hierna,
•• regievoerende klanten, die voor zichzelf clouddiensten
inkopen, deze gebruiken en deze voorschrijven aan een
clouddiensten – cloud.surfspot.nl – ook op deze manier te
grotere populatie;
•• faciliterende klanten, die vooral clouddiensten inkopen
voor een populatie, zoals een individu, faculteit of een
in paragraaf 2.3), is besloten het distributiekanaal voor online
realiseren. De ontwikkeling hiervan is in het laatste kwartaal
van 2013 opgestart en de eerste versie wordt begin 2014
opgeleverd.
gehele instelling. Onder deze klanten vallen ook partners
2.1.3Aanpassing modelovereenkomst op basis van
van SURFmarket die andere educatieve doelgroepen
HO Normenkader
bedienen.
Instellingen die clouddiensten gaan gebruiken stellen
hoge eisen aan privacy, vertrouwelijkheid, eigendom en
Als cloudservicebroker zal SURFmarket gebruik maken
beschikbaarheid van data in de cloud. Daarom zijn eind 2012
van twee distributiekanalen: één voor regievoerende en
op initiatief van de SURF-taskforce Cloud onder de naam
faciliterende klanten (SURFmarket.nl), en één voor
‘Juridisch Normenkader Cloud Services HO’ best practice
consumerende klanten. De laatste kent twee varianten:
clausules opgesteld voor overeenkomsten en Service Level
het label SURFspot.nl en een ‘branded’ kanaal in de huisstijl
Agreements (SLA’s). Onder het motto ‘comply or explain’
van de instelling (‘powered by SURFspot.nl’). In dat geval is
is op basis daarvan in 2013 bij de contractvorming met leve-
SURFspot.nl onderdeel van een instellingsportaal.
ranciers van clouddiensten en content een nieuwe model
overeenkomst toegepast, waarin de meest recente inzichten
2.1.2Ontwikkeling techniek en functionaliteit ten
op dit gebied zijn verwerkt. Instellingen die zelf afspraken
behoeve van clouddistributie
maken met cloudleveranciers kunnen aan de hand van de
Met SURFnet was al in 2012 begonnen met de ontwikkeling
best practice clausules eveneens een veilig gebruik van
van een clouddistributiekanaal. Dit project is begin 2013
clouddiensten waarborgen. Alle cloudleveranciers waarmee
afgerond en resulteerde in een ‘showroom’ die liet zien wat
SURFmarket in 2013 een bemiddelingsovereenkomst is
de mogelijkheden zijn van de technische koppeling tussen
aangegaan voldoen aan deze clausules.
het licentiesysteem van SURFmarket, SURFspot.nl en de
samenwerkingsinfrastructuur SURFconext. De uitkomst van
In de modelovereenkomst is differentiatie aangebracht naar
dit project was een belangrijke basis voor de toekomstige
vier niveaus van privacygevoeligheid van de persoonsgege-
distributiefunctie.
vens die in de cloud worden opgeslagen. Deze dataclassificatie zal in 2014 in de bemiddelings- en raamovereenkomsten
van SURFmarket worden verwerkt.
8
SURFMARKET Jaarverslag 2013
2.2 Aanbrengen nieuwe dynamiek tussen vraag en aanbod
De (gezamenlijke) ICT-behoefte van instellingen en
gebruikers is scherper in beeld gebracht door een
De ICT-markt is een snel veranderende omgeving. Ook de
klanttevredenheidsonderzoek. Daarnaast hebben we
behoeften van hogescholen en universiteiten blijven voort
twee bijeenkomsten georganiseerd, waar instellingen
durend veranderen. Het is de taak van SURFmarket om vraag
werden geïnformeerd over producten en diensten van
en aanbod in deze beweeglijke markt goed op elkaar te laten
ICT-leveranciers en waarmee interactie tussen vraag
aansluiten en instellingen en gebruikers de best mogelijke
en aanbod werd gefaciliteerd.
keuzes te laten maken bij het gebruik van ICT in een omgeving waarin het aanbod steeds breder en omvangrijker wordt.
2.3 Uitbreiden assortiment met educatieve e-books
De laatste jaren is het aanbod van software en ook cloud
diensten steeds meer op initiatief van de ICT-leveranciers
Naar aanleiding van de wens van de Samenwerkende
tot stand gekomen en steeds minder op initiatief van de
Hogeschoolbibliotheken (SHB) om meer aanbod te
instellingen. Om het risico te voorkomen dat er producten
krijgen dat gericht is op specifieke gebruikers in het
en diensten worden aangeboden waar geen behoefte aan
hbo, is een stap gezet door educatieve e-books te
blijkt te bestaan en om de betrokkenheid van de doelgroep
gaan leveren.
zelf te vergroten, is in 2013 besloten een kanteling te maken
van ‘aanbod gestuurd’ naar ‘vraaggeïnspireerd’ werken. De
In augustus werd in samenwerking met de Groep
interactie met instellingen staat hierbij weer meer centraal.
Educatieve Uitgevers en Centraal Boekhuis de pilotwebwinkel books.surfspot.nl geopend. Deze is via
Een van de wijzigingen die zijn doorgevoerd om meer
SURFconext toegankelijk voor studenten en docenten
vraaggeïnspireerd te kunnen werken, is dat bij contract
van de in de pilot deelnemende hbo-instellingen.
besprekingen voortaan vertegenwoordigers betrokken
De webwinkel werd in 2013 gevuld met de titels van
worden van het netwerk van directeuren van universitaire
de boekenlijsten van vier instellingen. Gebruikers
rekencentra (CvDUR), de ICT-managers van hbo-instellingen
kunnen de aangeschafte boeken exporteren naar
(COMIT) en van de UMC’s (AcZie). Deze gremia wijzen
hun persoonlijke plank op het leerboekenplatform
uit hun midden een zogenaamde linking pin aan die de
Bookshelf.
contractbesprekingen ondersteunt, om te beginnen bij
de belangrijke(re) bemiddelings- en raamovereenkomsten.
Tijdens deze pilot bleek dat studenten een digitaal
Het is de bedoeling deze ondersteuning bij gebleken
studieboek pas aanschaffen als de prijs aanmerkelijk
succes (in 2015) gefaseerd uit te breiden naar andere
lager ligt dan de prijs voor de papieren versie en
overeenkomsten.
dat voor docenten en instellingen de integratie van
een gebruiksplatform in de eigen elektronische leer-
9
SURFMARKET Jaarverslag 2013
omgeving een belangrijke voorwaarde is, alsmede duide
lijkheid over de consequenties voor de onderwijspraktijk.
Daarmee zijn de belangrijkste randvoorwaarden voor
grootschalige adoptie van digitale studieboeken in het
hbo duidelijk geworden.
Naast deze pilot is op verzoek van de Erasmus School
of Law en op basis van hetzelfde webwinkelplatform een
zogenaamde white label-omgeving ingericht met de lookand-feel van de digitale leeromgeving van deze opleiding,
LawWeb. SURFmarket verzorgt daarbij het assortiments
beheer, de financiële afhandeling van de bestellingen en
de rapportages. Studenten konden in september voor het
eerst zowel digitale als papieren studieboeken via deze
webwinkel bestellen.
Mede op basis van de bevindingen zullen in 2014 de succesen faalfactoren van een webwinkel voor studieboeken worden
onderzocht en uitgewerkt in een voor de instellingen aantrekkelijk concept. Duidelijk is wel dat er sprake moet zijn van
een concrete, expliciete vraag vanuit de instellingen, wil
SURFmarket met succes de dienstverlening op het gebied
van digitale studieboeken van de grond krijgen. De ervaringen
die in 2013 zijn opgedaan met het LawWeb-project van de
Erasmus Universiteit maken het aannemelijk dat de focus
wordt verlegd naar de inrichting van white label-omgevingen
waarin (pakketten van) studieboeken worden aangeboden
die in nauw overleg met de instellingen zijn samengesteld.
10
SURFMARKET Jaarverslag 2013
Naar de nieuwe rol van
cloudservicebroker
“Doordat SURFmarket namens de instellingen voor hoger
onderwijs en onderzoek onderhandelt met ICT-leveranciers,
profiteren ook de UvA en de HvA van het voordeel dat
SURFmarket voor ons binnenhaalt. Daarom kijken we altijd
of bepaalde software in het portfolio van SURFmarket zit,
wanneer we van gebruikers de vraag krijgen deze aan te
schaffen.
Nu SURFmarket steeds meer de slag maakt naar vraag
georiënteerd werken, kunnen we meer invloed uitoefenen
op de licenties en contracten die namens ons worden
afgesloten. Maar vraaggeoriënteerd werken is een medaille
met twee kanten: daar hoort ook bij dat wij als directeuren
ICT leren samen de juiste vragen aan SURFmarket te stellen.
In 2013 hebben we daarom vanuit de CvDUR (het netwerk
van directeuren van de universitaire rekencentra) voor de tien
grootste contracten een vertegenwoordiger aangewezen,
die voor SURFmarket als aanspreekpunt fungeert. Ik heb het
SAP-contract onder mijn hoede genomen en bundel namens
de instellingen de vragen en wensen ten aanzien van dit
contract. Vervolgens zullen we ons natuurlijk aan het nieuw
afgesloten contract moeten conformeren. Misschien zal ik in
de toekomst intern beter moeten uitleggen waarom de UvA
zich aan bepaalde voorwaarden heeft verbonden of waarom
niet al onze wensen zijn gehonoreerd, maar dat hoort
er ook bij.”
Bert Voorbaak
Directeur ICT Dienstverlening Universiteit van Amsterdam en
Hogeschool van Amsterdam
11
SURFMARKET Jaarverslag 2013
3
ICT-MARKTPLAATS IN BEDRIJF
12
SURFMARKET Jaarverslag 2013
Naast het realiseren van de
hoofddoelstellingen heeft
SURFmarket binnen haar
reguliere acquisitie-, beheeren distributieactiviteiten het
afgelopen jaar het volgende
uitgevoerd en gerealiseerd: >
3.1 Expertise aanbesteden vergroten
Een belangrijke wijziging is verder dat SURFmarket met
ingang van 2014 de verantwoordelijkheid neemt voor de
Sinds 2010 faciliteert SURFmarket aanbestedingen voor
rechtmatigheid van de door de instellingen af te nemen
hoger onderwijsinstellingen. Dit houdt in dat SURFmarket
diensten. Tot 1 januari 2014 trad SURFmarket uitsluitend
voor haar kernpakket namens de bij SURF aangesloten
op als bemiddelaar, waardoor deze verantwoordelijkheid
instellingen als inkoop- en dus als aanbestedingsorganisatie
bij de individuele instellingen lag.
fungeert. In die rol ondersteunt en begeleidt SURFmarket
instellingen bij het aanbestedingsproces. De samenstelling
Om ervaring op te doen met een nieuwe vorm van aan
van het jaarlijks vast te stellen kernpakket was in 2013 het-
besteden, Best Value Procurement, is in 2013 meegelopen
zelfde als in 2012.
met een aanbesteding door de Hogeschool Utrecht.
Om de samenwerking met de inkoopplatforms UPI
(Universitair Platform Inkoop) en HIP (Hogescholen Inkoop
3.2 Nieuwe clouddiensten vanuit Vendor Management Team
Platform) te intensiveren en meer expertise in huis te halen,
is in 2013 een Senior Purchaser aangetrokken. Die vervulde
Door de nauwe samenwerking met SURFnet in het ge-
een belangrijke rol bij de totstandkoming van een aangepast
zamenlijke Vendor Management Team konden eind 2013
en meer helder dienstenportfolio voor 2014 (zoals opge
ruim 40 clouddiensten van commerciële aanbieders wor-
nomen in het SURFmarket Jaarplan 2014). Met de in de
den aangeboden via SURFconext. Door de koppeling aan
Klankbordgroep Aanbesteden vertegenwoordigde stake
SURFconext kunnen gebruikers bij de instellingen veilig
holders – het netwerk van directeuren van universitaire
met hun instellingsaccount op deze diensten inloggen.
rekencentra (CvDUR), de IT-managers van hbo-instellingen
SURFmarket verzorgde de hiervoor benodigde aansluitings-
(COMIT) en de inkoopverantwoordelijken van de univer
overeenkomsten, SURFnet de koppeling. Dat gebeurde ook
siteiten en de hogescholen (UPI en HIP) – is in 2013 intensief
voor enkele clouddiensten waarvoor een instelling een eigen
gesproken over hernieuwde samenwerking en de consequen-
licentieovereenkomst heeft afgesloten met een leverancier.
ties van de nieuwe aanbestedingswet. Dat vond zijn weerslag
13
SURFMARKET Jaarverslag 2013
in een nieuw dienstenportfolio per 2014, waarin onderscheid
Nieuwe clouddiensten die SURFmarket aanbiedt zijn onder
wordt gemaakt tussen een (aanzienlijk kleiner) kernpakket
meer het videoplatform Kaltura (in samenwerking met de
en een optioneel pakket. Het eerste heeft betrekking op
special interest Group Webstroom), het webcastsysteem
de verplicht via inbesteden voor instellingen vastgestelde
Mediasite en de personal storagedienst Box. Omdat de
dienstverlening, zoals het afsluiten van raamovereenkomsten
adoptie bij de instellingen achterbleef op het aanbod aan
in geval van consortiumlicenties. Het tweede betreft faculta-
clouddiensten, heeft het Vendor Management Team ICT-
tieve aanvullende opdrachten voor activiteiten die worden
directeuren bezocht en vendordagengeorganiseerd waar
uitgevoerd ten behoeve van (groepen van) instellingen.
leveranciers zich aan de doelgroep konden presenteren.
Samenwerking met inkopers van de instellingen
“Als senior inkoper ben ik verantwoordelijk voor de samenwerking
met de inkopers van de bij SURF aangesloten instellingen. Afgelopen
jaar heb ik vooral gekeken naar de Europese regelgeving op het
gebied van aanbesteden en de naleving daarvan door SURFmarket.
De verantwoordelijkheid voor de rechtmatigheid van aanbestedingstrajecten bleek onvoldoende duidelijk. De aanpassing waarmee we
tegemoet konden komen aan de bezwaren van de inkopers werd
goed ontvangen. Daarnaast is de impact onderzocht van de nieuwe
aanbestedingsregelgeving en hebben we een nieuw dienstenportfolio
vastgesteld.
Namens de instellingen begeleid ik ook aanbestedingstrajecten.
Zo is er in 2013 een aanbesteding geweest op het gebied van servers,
waaraan zes instellingen meededen. Naast het financiële voordeel van
de samenwerking heeft deze ook meerwaarde door de onderlinge
kennisuitwisseling over het contractverloop en de dienstverlening
van de leverancier.
Voordat ik bij SURFmarket ging werken, was ik onder meer hoofd
inkoop bij de Universiteit van Amsterdam en de Hogeschool van
Amsterdam. Als lid van het Hogescholen Inkoop Platform (HIP),
het netwerk van inkopers, kende ik SURFmarket uit hoofde van
mijn functie en omdat we op hun kantoor in Utrecht vergaderden.
Het werkveld ICT vind ik heel interessant, omdat er steeds meer
gebruik van wordt gemaakt in onderwijs en onderzoek.”
Annette Tielbeke Senior Purchaser SURFmarket
14
SURFMARKET Jaarverslag 2013
Het Vendor Management Team werd eind 2013 opgeheven.
Vanuit dit onderzoek is SURFmarket gericht aan de slag
Dit team was opgericht voor een projectperiode van twee
gegaan om dienstverlening verder te optimaliseren, onder
jaar met als doel het proces te stroomlijnen van het aansluiten
andere door meer vraaggeïnspireerd te gaan werken. Zo is
van nieuwe clouddiensten aan SURFconext en het aanbieden
de zoekfunctie van SURFmarket.nl inmiddels op enkele
ervan aan de instellingen. Deze taken zijn per 2014 onderge-
onderdelen aangepast en zal nog verder worden verbeterd.
bracht in de exploitatie-activiteiten van beide organisaties.
Andere verbeteringen aan SURFmarket.nl komen in 2014
op de agenda.
Naast clouddiensten wordt ook digitale content van uitgevers
toegankelijk gemaakt via SURFconext. Eind 2013 waren in
In samenwerking met de Klankbordgroep Aanbesteden is
totaal 13 (2012: 9) uitgevers met hun content contractueel en
een communicatiematrix opgesteld om de intensieve com
technisch gekoppeld aan SURFconext. Nieuw waren onder
municatie met de inkopers van de instellingen tijdens een
meer Filosofiebank en Schrijfwijzeracademie (beide van
onderhandelingstraject met een leverancier beter te stroom
Boom Uitgeverij Amsterdam).
lijnen. De matrix maakt duidelijk welke personen bij de instellingen waarover wanneer geïnformeerd moeten worden.
In overleg met de instellingen zijn ook de andere communi
3.3 Klantgerichte dienstverlening verder ontwikkelen
catie- en informatiestromen het afgelopen jaar verbeterd.
Om meer focus aan te kunnen brengen op de kwaliteit van de
Een andere belangrijke stap was het verder intensiveren van
communicatie, informatieverstrekking en serviceverlening aan
de samenwerking met de Account Adviseurs van SURFnet;
de instellingen, is in 2013 Team Customer Management in het
zij vertegenwoordigen nu ook SURFmarket bij de instellingen
leven geroepen dat zich hier volledig op kon gaan richten.
waardoor we instellingen beter van dienst kunnen zijn.
Een van de stappen die hierbij in gang zijn gezet is een selectietraject voor een zogenaamd ticketsysteem om vragen van
afnemers beter en efficiënter te kunnen verwerken. Dit zal in
3.4 Optimaal inzetten online services
2014 zijn vruchten gaan afwerpen.
SURFmarket.nl en SURFspot.nl zijn de twee kanalen waar
Begin 2013 is een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
instellingen en eindgebruikers ‘zaken doen’ met SURFmarket.
Dat richtte zich onder andere op de kwaliteit van het (licen-
Het optimaal exploiteren en doorontwikkelen van de dienst-
tie)aanbod, SURFmarket.nl en communicatie en service van
verlening via deze kanalen is een van de belangrijkste bezig-
SURFmarket. Klanten bleken het meest tevreden over ons
heden van SURFmarket.
assortiment en onze (e-mail)nieuwsbrief. Verbeterpunten die
15
SURFMARKET Jaarverslag 2013
uit het onderzoek naar voren kwamen, zijn onder meer de
Het afgelopen jaar is veel tijd uitgegaan naar het op orde
gebruiksvriendelijkheid en de zoekfunctie van SURFmarket.nl.
krijgen van de beheer-organisatie van het technisch en
functioneel beheer. Enerzijds met het uitbreiden van de
Microsoft met de Surface-tablet voor de onderwijsmarkt,
interne bezetting met een service manager en eigen ont
waarbij SURFmarket namens de instellingen kon optreden,
wikkelaars, anderzijds met een aanbestedingstraject voor
was ondanks de lange levertijden, eveneens een succes.
het extern beleggen van het technische beheer.
De omzet vanuit de verkopen via SURFspot.nl kwam in
SURFmarket.nl
2013 uit op € 3,8 mln (2012: € 3,1 mln), bij een afzet van
Aan de compleet nieuwe licentieomgeving, die in 2012 werd
149.000 producten (2012: 136.000 producten).
opgeleverd, is het afgelopen jaar gefaseerd functionaliteit
toegevoegd die de ontwikkeling richting cloudservicebroker
SURFspot.nl:
ondersteunen. Er werden vooral verbeteringen aangebracht
Gemiddeld aantal unieke bezoekers SURFspot.nl per maand:86.379
in de backofficesoftware.
(2012: 83.626)
SURFmarket.nl:
Bereik nieuwsbrief (studenten):9.120
Aantal medewerkers geabonneerd12.125
Gemiddeld aantal unieke bezoekers SURFmarket.nl per maand:3.510
(2012: 3.250)
Aantal nieuwsbriefabonnees:2.184
3.5 Samenwerking SURF, nationale en internationale
partners versterken
SURFspot.nl
Voor SURFspot.nl lag qua doorontwikkeling in 2013 de
Samenwerking binnen SURF
focus op het clouddistributiekanaal, books.surfspot.nl en
Binnen SURF heeft SURFmarket het afgelopen jaar met
cloud.surfspot.nl. Op basis van de pilots voor cloud.surfspot.nl
name de samenwerking met SURFnet verder geïntensiveerd.
en books.surfspot.nl zal in 2014 worden bepaald hoe en in
Dit kreeg vorm in onder andere de samenwerking bij het
welke vorm SURFspot.nl wordt doorontwikkeld.
gezamenlijk ontwikkelen van clouddistributie (licentiesysteem
SURFmarket, SURFconext en SURFspot.nl), de samenwerking
Het aantal instellingen dat is aangesloten op SURFspot.nl nam
binnen het Vendor Management Team en het gezamenlijk
in 2013 toe van 148 naar 156 (een stijging van 5,4%). Naar aan-
oppakken van Customer/Accountmanagement.
leiding van een in 2012 opgesteld plan van aanpak om de aan-
16
SURFMARKET Jaarverslag 2013
trekkelijkheid van onze ICT-webwinkel te verbeteren en meer
De SURF-taskforce Cloud, waar SURFmarket deel van
bezoekers te trekken, is onder meer het assortiment uitgebreid
uitmaakt, organiseerde in 2013 voor de derde keer een
en met campagnes gewerkt. Er werden drie partnershops inge-
bestuursberaad en daarnaast een cloudberaad voor
richt: Sony (onder meer laptops), XS4ALL (internetverbinding)
directeuren ICT en CIO’s van de hogescholen en univer-
en GamesSkool (ontwikkeltools voor apps). Vooral de Sony-
siteiten. Voor die doelgroep verschenen zeven edities
partnershop was zeer succesvol. Een kortingsactie van
van de digitale nieuwsbrief SURF Cloud Times.
Eén gezamenlijke website van alle SURF-organisaties
“De afgelopen jaren is de samenwerking tussen de afzonderlijke SURF-organisaties
steeds hechter geworden. Om het hele palet aan diensten en producten en de
toegevoegde waarde daarvan in samenhang aan het hoger onderwijs en onderzoek te kunnen tonen, is eind 2013 een compleet nieuwe website gelanceerd.
Tot die tijd had iedere werkmaatschappij nog zijn eigen website.
Bij het ontwikkelen van een nieuwe website komt sowieso veel kijken, maar dat is
zeker het geval als je de content van meerdere werkmaatschappijen wilt samenvoegen. Nog afgezien van de technische implementatie en het kiezen van een
contentmanagementsysteem hebben we veel tijd besteed aan de vraag hoe we
alle informatie overzichtelijk kunnen presenteren. Het gaat er dan niet alleen om
waar je tekst en video’s of afbeeldingen plaatst, maar ook om helder taalgebruik
en het hanteren van één schrijfstijl.
Allerlei SURF-collega’s zijn intensief bezig geweest met het opzetten van de
nieuwe website, ik hield me vooral bezig met de content. Ik vond het een erg
leuk traject en we krijgen nu goede reacties op de bundeling van alle informatie
en het frisse nieuwe uiterlijk.”
Marjolein Marchal Communications Advisor SURFmarket
17
SURFMARKET Jaarverslag 2013
SURF-breed is een informatiebeveiligingsbeleid opgesteld. Op
en betere samenwerking over de grenzen heen. Met onder
basis hiervan heeft SURFmarket een roadmap opgeleverd voor
andere Internet2 (VS), AARNet (Australië) en Janet (UK) is
de implementatie van dit beleid binnen de eigen organisatie.
samengewerkt aan het wereldwijd tegen de juiste voorwaarden beschikbaar gaan stellen van clouddiensten aan het hoger
SURF treedt steeds meer met een gezicht naar buiten. Dit
onderwijs en onderzoek. Eind 2013 is als een eerste fase van
werd heel zichtbaar doordat eind 2013 voor alle SURF-organi-
samenwerking gedefinieerd het uitwisselen van kennis.
saties één website in gebruik werd genomen: www.surf.nl.
Een belangrijke volgende stap is een gezamenlijke huisvesting
Tijdens de voorjaarsbijeenkomst van ICOLC (International
voor alle Utrechtse SURF-onderdelen, waartoe in 2013 werd
Coalition of Library Consortia) verzorgde SURFmarket
besloten en de nodige voorbereidingen in gang zijn gezet.
een presentatie over haar activiteiten op het gebied van
Met ingang van 2015 zal dit worden gerealiseerd.
educatieve e-books.
Samenwerking met nationale partners
Knowledge Exchange, het samenwerkingsverband van JISC
Met de licentiepartners APS IT-diensten en SLBdiensten,
(UK), DEFF (Denemarken), DFG (Duitsland), CSC (Finland)
die respectievelijk het primair en voortgezet en middelbaar
en SURF op het gebied van licenties, business modellen,
beroepsonderwijs bedienen, is eind 2013 overeenstemming
clouddiensten, vendormanagement en de verhouding tot data
bereikt over nieuwe meerjarige samenwerkingsovereenkom-
providers en content providers, organiseerde twee workshops
sten tussen de partners. Met APS IT-diensten is bovendien
over de consequenties van open access. Dit richtte zich met
de overeenkomst verlengd die het gebruik van SURFspot.nl
name op de wijzigende geldstromen, doordat onderzoekers
door leerlingen en ouders in het primair onderwijs mogelijk
voor hun publicaties Article Process Charges (APC’s) moeten
maakt. Deze partner heeft voor het gebruik door de eigen
gaan betalen. SURFmarket onderzoekt welke rol zij voor de
klantenkring daarnaast een licentie genomen op de
instellingen kan vervullen en verwacht dat zij kan bijdragen
licentieomgeving van SURFmarket.
aan de regulering van deze geldstromen.
Internationale samenwerking
Op het gebied van cloud computing is zowel in Europees
3.6 Software, clouddiensten en hardware
verband als op wereldwijde schaal samengewerkt. In 2013
18
SURFMARKET Jaarverslag 2013
werd een Europees GÉANT Cloud Services Team opgericht,
In 2013 zijn 43 nieuwe overeenkomsten tot stand gekomen.
dat werkte aan cloudstrategie, standaarden, operabiliteit,
Eind 2013 bestond het software en cloudaanbod uit totaal
cloudbrokerage, vendormanagement en de integratie van
145 bemiddelingsovereenkomsten, met 128 verschillende
cloud services met elkaar en de samenwerkingsinfrastructuur.
ICT-aanbieders, waaronder 27 aanbieders van clouddiensten.
Door samenwerking op Europese schaal kunnen betere
Eind 2013 is het uitwisselen van kennis gedefinieerd als een
contractafspraken met cloudleveranciers worden bereikt
eerste fase van samenwerking.
De contractwaarde voor software en clouddiensten kwam
Er is – tot dusverre met gering resultaat – op verzoek van SHB
in 2013 uit op € 27,1 mln (2012: € 23,7 mln), exclusief die van
gezocht naar mogelijkheden tot flexibilisering van licentie
de partnerorganisaties SLBdiensten en APS IT-diensten.
modellen, met name op het gebied van betalen naar gebruik.
SURFmarket was in 2013 betrokken bij de voorbereiding
Voor Content bedroeg de contractwaarde in 2013 € 37,2 mln
van de aanbesteding van DLWO (digitale leer- en werk
(2012: € 23,5 mln).
omgevingen) ten behoeve van de Haagse Hogeschool.
Op 1 augustus 2013 nam Nol Verhagen afscheid van de
In 2013 zijn voorbereidende stappen gezet voor het aan-
Universiteitsbibliotheek van de Universiteit van Amsterdam.
besteden van CRIS (Current Research Information System)
Bij die gelegenheid werd hij koninklijk onderscheiden.
voor een vijftal hogescholen. Dit traject heeft (nog) niet
Na zijn pensionering bleef Nol nog tot eind 2013 actief als
geleid tot een daadwerkelijke aanbesteding. Het in 2009
adviseur van SURFmarket op het terrein van content-licen-
uitgevoerde optionele aanbestedingstraject op het gebied
sing. SURFmarket is Nol Verhagen zeer erkentelijk voor zijn
van hardware (LaPAS, Landelijk Project Aanbesteding
jarenlange deskundige bijdrage aan haar dienstverlening
Serverapparatuur) is in 2013 met succes herhaald. Aan dit
aan de universiteitsbibliotheken.
traject deden zes universiteiten mee.
Uit de evaluatie van de dienstverlening van SURFmarket ten
behoeve van universiteitsbibliotheken bleek dat UKB hierover
3.7Content
tevreden is. Onderzocht zal worden hoe de dienstverlening
beter kan inspelen op de uitdagingen waarvoor de universi-
SURFmarket is verantwoordelijk voor het acquireren, afsluiten
teitsbibliotheken zich gesteld zien, zoals krimpende budget-
en onderhouden van overeenkomsten met (wetenschappelijke)
ten en de ontwikkelingen op het gebied van open access.
uitgevers. Dat gebeurt in opdracht van UKB (het consortium
van universiteitsbibliotheken en de Koninklijke Bibliotheek) en
Met SHB is een nieuwe dienstverleningsovereenkomst inge-
SHB (het samenwerkingsverband van hogeschoolbibliotheken).
gaan op 1 januari 2013, waarbij iedere hogeschool kan kiezen
Eind 2013 waren er 78 bemiddelingsovereenkomsten actief
of daarvan gebruik wordt gemaakt en waarbij de financiële
met 70 uitgevers.
afwikkeling rechtstreeks met iedere individuele hogeschool
plaatsvindt in plaats van via SHB. SHB treedt dus niet langer
19
SURFMARKET Jaarverslag 2013
In 2013 waren er 27 overeenkomsten die verlengd moesten
op als centrale contractpartner namens de leden, maar als
worden, wat voor het merendeel, waaronder die met
belangenbehartiger en adviesforum dat de licentieactiviteiten
Thomson Reuters, Wolter Kluwer Health, Oxford University
van SURFmarket ten behoeve van de hogeschoolbibliotheken
Press en Cambridge University Press, ook is gerealiseerd.
toetst. Dat geeft SURFmarket meer ruimte om op eigen
Een klein aantal kon pas begin 2014 worden verlengd.
initiatief contacten aan te gaan met uitgevers.
4
PERSONEEL EN ORGANISATIE
4.1Organisatiestructuur
Met ingang van januari 2013 was een
gewijzigde organisatiestructuur van
kracht: om meer focus te kunnen leggen
op de dienstverlening aan en de com
municatie met klanten is per 1 januari
2013 Team Customer Management van
start gegaan. In dit team werken nu
de disciplines customer management,
licentiedesks voor software & content
en marketingcommunicatie nauw samen.
Het voormalige Team ICT transformeerde
naar Team Online Services en werd verantwoordelijk voor de ICT- infrastructuur,
het functioneel en technisch beheer en
de kwaliteit, beschikbaarheid en door
ontwikkeling van online diensten van
SURFmarket. Taken op het gebied van
kantoorautomatisering werden onder
gebracht in Team Corporate Services,
evenals de HR-activiteiten die voorheen
onder het Team Finance & Control vielen.
In het kader van de transitie richting
cloudservicebroker is besloten per 2014
een Team Channel Management op te
richten, dat verantwoordelijk is voor de
verkoop en distributie aan consumenten
(studenten en medewerkers van de
instellingen). Hiermee kan nog meer
focus worden aangebracht in de dienst-
20
SURFMARKET Jaarverslag 2013
verlening.
MAN-VROUWVERHOUDING
MAN-VROUWVERHOUDING 2013
2013
per
per 31
31 december
december 2013
2013 (2012:
(2012: 54%
54% vrouw,
vrouw, 46%
46% man)
man)
vrouw
vrouw
56%
56%
man
man
4444%
%
44%
44%
4.2Bezetting
Het gemiddeld aantal werkzame personen bij SURFmarket
bedroeg 41 (2012: 37). Uitgedrukt in fte komt dat neer op
gemiddeld 39,10 (2012: 35,48). In 2013 was gemiddeld 7,4 fte
extern personeel werkzaam (2012: 9,7 fte). Het afgelopen
jaar werden meerdere vacatures ingevuld, waaronder die
van Senior Purchaser. Binnen Team Online Services vond een
verschuiving plaats van externe naar interne ontwikkelaars
5566
%%
(twee Application Developers).
4.3 Professionalisering, Het Nieuwe Samenwerken
en duurzaamheid
Professionalisering
GEMIDDELD
GEMIDDELD ZIEKTEVERZUIM
ZIEKTEVERZUIM 2013
2013 (percentage)
(percentage)
Professionaliseren van de organisatie en haar medewerkers
is een continu aandachtspunt. In 2013 is hier op verschillende
5,00%
5%
manieren aan gewerkt.
4,98
4,75%
4%
Mede op basis van de resultaten uit het begin van het jaar
4
4,50%
3%
uitgevoerde medewerkerstevredenheidsonderzoek is eveneens gewerkt aan verbetering van interne communicatie en
het meer betrekken van medewerkers bij de planvorming.
4,25%
2%
Een belangrijk aandachtspunt was ook het verscherpen
van diverse interne processen en kwaliteitsrichtlijnen.
4,00%
1%
Daarbij werd tevens een inkoopbeleidsplan opgesteld
met (aanbestedings)richtlijnen en afspraken ten behoeve
3,75%
0%
2012
2012
21
SURFMARKET Jaarverslag 2013
2013
2013
van de eigen inkoopprocessen.
Het Nieuwe Samenwerken
In 2013 is het werken volgens de principes van ‘Het Nieuwe
Samenwerken’ voortgezet en verder ‘ingebed’. Daarbij
fungeerde het kantoor van SURFmarket in 2013 steeds
meer als een dynamische ontmoetings- en samenwerkingsplek voor ICT-leveranciers, uitgevers, SURF-collega’s en
vertegenwoordigers van instellingen. Op ‘Het Nieuwe
Samenwerken’ wordt ook voortgeborduurd wanneer alle
Utrechtse SURF-onderdelen per 2015 op één locatie
gehuisvest zijn.
Duurzaamheid
SURFmarket vindt het belangrijk om duurzaam te onder
nemen en ook SURF-breed is dit een aandachtsgebied.
Binnen SURFmarket is in 2013 invulling gegeven aan dit
onderwerp door diverse bewustwordingsactiviteiten en door
het formeren van een green team. Ook is aandacht besteed
aan de Dag van de Duurzaamheid. In SURF-verband is
meegewerkt aan het symposium Groene ICT en Duurzame
Ontwikkeling in het hoger onderwijs. Daarnaast is er een
duurzaamheidsverklaring opgesteld, waarin ICT-leveranciers
kunnen aangeven hoe zij met duurzaamheid omgaan.
Instellingen kunnen dit meenemen in hun selectieprocessen.
22
SURFMARKET Jaarverslag 2013
5
FINANCIËN
5.1 Toelichting op de jaarcijfers
5.3 Winst en verliesrekening over 2013 > pagina 25
Het financiële jaar 2013 is afgesloten met een resultaat
Het bruto omzetresultaat is in 2013 € 0,3 mln hoger dan
van € 65.636 na belastingen (begroot € 89.311), tegenover
in 2012. De netto omzet uit licenties was in 2013 € 0,3 mln
€ 116.486 na belastingen in 2012. In het lagere resultaat
hoger dan in 2012. De gerealiseerde marge in SURFspot.nl
ten opzichte van 2012 is begrepen een hoger bruto
was daarentegen € 0,1 mln lager ondanks de succesvolle
omzetresultaat (+€ 0,3 mln), hogere personele kosten
Surface-actie die tot veel extra omzet leidde (+€ 1,2 mln),
(-€ 0,2 mln) en hogere afschrijvingskosten (-€ 0,1 mln).
maar waarop conform de stringente afspraken daarover
met Microsoft geen marge werd gerealiseerd. De marge
op educatieve e-books is in 2013 beperkt gebleven tot
5.2 Balans per 31 december 2013 > pagina 24
€ 0,03 mln; in het jaarplan was nog rekening gehouden
met een marge van € 0,2 mln.
Begin 2012 is SURFmarket.nl (voorheen project Licentie
modellen Next Generation) in gebruik genomen. De kosten
Per 1 januari 2013 is het (uniforme) opslagtarief verlaagd
van de bouwfase zijn geactiveerd en worden deels gefinan-
van 7% naar 6,5%. Met ingang van 2014 zal het opslagtarief
cierd uit de innovatiesubsidie van SURF. De geactiveerde
verder worden verlaagd van 6,5% naar 4,5% en zal de (vaste)
ontwikkelkosten worden afgeschreven over de verwachte
bijdrage uit de Algemene Dienstverleningsovereenkomst
gebruiksduur (6 jaar).
(ADVO) opbrengstenneutraal worden verhoogd. Dit past
in de met stakeholders gemaakte afspraken voor het
Per 1 januari 2015 verhuist SURFmarket naar een gezamen
lijke, nieuwe locatie voor alle Utrechtse SURF-onderdelen.
Als gevolg hiervan is een schattingswijziging ten aanzien
van de economische levensduur (€ 0,09 mln hogere
afschrijvingskosten) doorgevoerd over de geactiveerde
verbouwings- en inrichtingskosten van de huidige locatie.
23
SURFMARKET Jaarverslag 2013
meerjarige tariefbeleid.
BALANS
31-12-201331-12-2012
Balans per 31 december 2013 (voor resultaatbestemming)
Vaste activa
Immateriële vaste activa
Materiële vaste activa
806.707
383.911
1.190.618
Vlottende activa
Vorderingen:Debiteuren
Belastingen en premies sociale verzekeringen
Vorderingen op groepsmaatschappijen
Belastinglatenties Overige vorderingen en overlopende activa
8.772.830
7.068 38.036
10.935
850.078 9.678.947
Liquide Middelen Bron: jaarrekening 2013, voorzien van
goedkeurende controleverklaring.
Alle bedragen zijn vermeld in euro’s.
24
SURFMARKET Jaarverslag 2013
26.953.575
€ 37.823.140
1.008.384
521.241
1.529.625
10.958.585
0
137.198
11.999
493.378
11.601.160
17.236.564
€30.367.349
31-12-201331-12-2012
Eigen vermogenAandelenkapitaal
Agio
Wettelijke reserves Algemene reserve Onverdeeld resultaat Kortlopende schulden
Crediteuren
Belastingen en premies sociale verzekeringen
Schulden aan groepsmaatschappijen
Overige schulden en overlopende passiva
113.445
45.378
806.707
1.701.384
65.636
2.732.550
113.445
45.378
1.008.384
1.383.221
116.486
2.666.914
9.666.908
4.285.909
187.559
20.950.214
35.090.590
10.275.488
3.840.097
66.058
13.518.792
27.700.435
€ 37.823.140
€30.367.349
WINST EN VERLIESREKENING
31-12-201331-12-2012
Winst en verliesrekening over 2013
Netto-omzet
Kostprijs van de omzet
Bruto omzetresultaat
8.923.6427.570.029
3.580.6082.525.109
€5.343.9034
€ 5.044.920
Personeelskosten
Afschrijvingskosten
Huisvestingskosten
Kantoorkosten
ICT onderhoud en beheer
Communicatiekosten
Overige kosten
Som der kosten
goedkeurende controleverklaring.
Alle bedragen zijn vermeld in euro’s.
25
SURFMARKET Jaarverslag 2013
€ 5.352.149
€5.018.734
Bedrijfsresultaat
- 9.11526.186
Rentebaten en soortgelijke opbrengsten
Rentelasten en soortgelijke kosten
94.714124.537
3.5545.116
Resultaat vóór belastingen
82.045 145.607
Belastingen
16.40929.121
Resultaat ná belastingen
Bron: jaarrekening 2013, voorzien van
4.032.4273.836.567
412.707319.906
307.351276.844
97.217112.355
194.323 188.829
150.388102.571
157.736181.682
91.160119.421
€ 65.636
€116.486
COLOFON
Tekst SURFmarket i.s.m. Daphne Riksen
Ontwerp Studio Koelewijn Brüggenwirth, Den Haag
Fotografie Cees Rutten, Jelmer de Haas, Robert Lagendijk
SURFmarket bv
Radboudkwartier 217
Postbus 19122
3501 DC Utrecht
088 126 97 00
www.SURFmarket.nl
© SURFmarket bv 2014

Download Report