JAARPLAN 2014 INHOUDSOPGAVE 1Inleiding 3 2 Missie en visie 2.1 Missie 2.2 ICT-marktplaats 2.3 Visie 2.4 SURFmarket als cloudservicebroker 5 5 5 8 8 3 SURFmarket in bedrijf11 3.1 Dienstenportfolio in 2014 11 3.2 Klantgerichte en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening 13 3.3 Ontwikkelingen in het aanbod software, cloud en content 13 3.4 Samenwerking 14 4 SURFmarket in ontwikkeling15 4.1 ‘Cloud ready’ maken van SURFspot.nl 15 4.2 Instellingen ondersteunen bij transitie naar cloud 17 4.3 Overige aandachtspunten 17 5Organisatie18 5.1 Organisatiestructuur 18 5.2 Bezetting 19 SURFmarket / Utrecht / 1 januari 2014 / 2013724 1 INLEIDING Als ICT-marktplaats zorgt SURFmarket ook in 2014 voor interactie tussen vraag en aanbod; tussen hoger onderwijsinstellingen en ICT-leveranciers/uitgevers. We brengen aantrekkelijke, vraaggeïnspireerde overeenkomsten voor gebruik van ICT-producten en -diensten tot stand. Vervolgens faciliteren we het gebruik, de financiële afhandeling en de toegang tot deze software, clouddiensten en content. Daarbij worden primair de kanalen ‘Mijn SURFmarket’ (business-to-business, B2B) en SURFspot.nl (business-to-consumer, B2C) ingezet. 3 SURFmarket Jaarplan 2014 In 2013 heeft SURFmarket, als ICT-marktplaats, de meerjarige transitie ingezet naar een rol van cloudservicebroker (CSB), oftewel een organisatie die instellingen en gebruikers faciliteert bij het afnemen en gebruiken van clouddiensten. Voor 2014 staat het ontwikkelen van SURFspot.nl voor de levering van clouddiensten centraal. Daarnaast wordt onderzoek gedaan naar de mogelijkheden die business-to-business-toconsumer (B2B2C) dienstverlening te bieden heeft, zeker in relatie tot clouddiensten. Herijking naar SURF 2.0 Het jaar 2014 is niet alleen het laatste jaar van het SURF Meerjarenplan 2011-2014, maar ook het jaar waarin het nieuwe Meerjarenplan SURF 2015-2018 gestalte moet krijgen. Dit is een hele uitdaging gezien de snel veranderde context waarin SURF zich bevindt. Niet alleen moeten scherpe en duidelijke keuzes gemaakt worden voor de thema’s voor de komende jaren, ook moet een nieuwe SURF overall governance structuur gerealiseerd worden. Door het wegvallen van projectsubsidies voor taken en programma’s bij de SURFholding en veranderende behoeften aan innovatie van de bij SURF aangesloten instellingen, is bij de SURF-holding begin september 2013 een reorganisatietraject gestart. De SURF-holding gaat in de loop van 2014 converteren van een projector ganisatie naar een regie-organisatie, met veel minder mensen en vanuit andere expertises en functies. Dit zal ook effect hebben op de inrichting (zowel inhoud, taakverdeling als governance) van het nieuwe Meerjarenplan. Hoe dit alles wordt vormgegeven is in 2014 onderwerp van discussie en afstemming tussen de directeuren van de holding en de werk maatschappijen, alsook in afstemming met de bij SURF aangesloten instellingen. Naar verwachting zal bovenstaande (kort samengevat in ‘herijking naar SURF 2.0’) nog geen grote impact hebben op de inhoud van de jaarplannen 2014 van de SURF holding en de SURFwerkmaatschappijen. 4 SURFmarket Jaarplan 2014 ‘SURFMARKET GAAT HOGER ONDERWIJSINSTELLINGEN ONDERSTEUNEN BIJ DE TRANSITIE NAAR CLOUD’ Concreet werkt SURFmarket in 2014 aan het volgende: • Klantgerichte en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening; • ‘Cloud ready’ maken van SURFspot.nl, door het inrichten van cloud.surfspot.nl, het uitbouwen van books.surfspot.nl, het inrichten van instelling specifieke kanalen en het bepalen van de strategie en ook uitvoering daarvan voor de migratie van het huidige SURFspot.nl 2.0 naar een nieuw technologisch platform; • Instellingen ondersteunen bij de transitie naar cloud. In dit jaarplan zetten we doelstellingen en aandachtspunten voor 2014 uiteen. Over onze missie en visie leest u in hoofdstuk 2. In hoofdstuk 3 is beschreven hoe SURFmarket uitvoering geeft aan haar dienstverlening in 2014, hoofdstuk 4 gaat in op de ontwikkeling daarvan. Hoe de organisatie er komend jaar uitziet staat in hoofdstuk 5. 2 MISSIE EN VISIE SURFmarket is de ICT-marktplaats van SURF voor het Nederlandse hoger onderwijs en onderzoek. 2.2 ICT-marktplaats SURFmarket draagt zorg voor interactie tussen vraag van hoger onderwijsinstellingen en aanbod van ICT-leveranciers/ uitgevers en vervult daarmee de functie van ICT-marktplaats. Door bemiddelen en het faciliteren en uitvoeren van aan 2.1 Missie bestedingen komen overeenkomsten met speciale voorwaar- SURFmarket streeft ernaar om het hoger onderwijs en den tot stand. SURFmarket regelt vervolgens het afsluiten onderzoek tegen de best mogelijke voorwaarden, rechtmatig en afrekenen van licenties en de distributie van en toegang en eenvoudig te voorzien van ICT-producten en -diensten. tot de betreffende ICT-producten en -diensten. Deze omvatten vooral software, clouddiensten en content. We maken onderscheid in diensten voor instellingen en 5 SURFmarket Jaarplan 2014 De missie is direct gekoppeld aan onze statutaire diensten voor studenten en medewerkers. Alle dienstverlening doelstelling. Deze luidt: Het zorgdragen voor acquisitie, is voor beide groepen online toegankelijk: Mijn SURFmarket beheer en distributie van ICT-producten en -diensten voor instellingen en SURFspot.nl voor studenten en mede- voor gebruik in het hoger onderwijs en onderzoek. werkers. •• Mijn SURFmarket is het kanaal voor instellingen om de rechten voor het ICT-gebruik binnen hun instelling te regelen en te regisseren. De hoger onderwijsinstellingen scheppen hier als facilitator voorwaarden voor gebruik van software en clouddiensten, door het selecteren van de meest doelmatige licentiemodellen (namelijk consortium-, campus- of groepslicentie); •• SURFspot.nl is het kanaal voor studenten en medewerkers om ICT-producten en -diensten af te nemen, voor gebruik op elke mogelijke locatie (instelling, thuis of elders). Het aanbod op SURFspot.nl is afhankelijk van de licenties van de instelling waar de student of medewerker bij is aangesloten. Consortium-, campus- of groepslicenties zijn op kosten van de instelling; individuele licenties zijn voor rekening van de gebruiker zelf. Toegevoegde waarde De toegevoegde waarde van SURFmarket als ICT-marktplaats voor het Nederlands hoger onderwijs en onderzoek anno 2014 bestaat vooral uit: •• realiseren van schaalvoordelen door bemiddeling en door verrichten en faciliteren van aanbestedingen; ‘ALLE DIENSTVERLENING IS VOOR STUDENTEN EN MEDEWERKERS ONLINE TOEGANKELIJK VIA MIJN SURFMARKET EN SURFSPOT.NL’ •• bieden van op het hoger onderwijs en onderzoek toegesneden flexibele licentiemodellen (consortium, campus, groep en individueel); •• instellingen faciliteren bij het eenvoudig en rechtmatig regelen en regisseren van ICT-gebruik via Mijn SURFmarket; •• verzorgen van efficiënte en eenvoudige distributie via SURFspot.nl; •• bereiken van synergie door samenwerking binnen SURF en samenwerking met nationale en internationale partners. 6 SURFmarket Jaarplan 2014 ICT-trends in hoger onderwijs en onderzoek Om een internationale koppositie te kunnen blijven innemen ziet het Nederlands hoger onderwijs en onderzoek zich gesteld voor een aantal uitdagingen, waar zij de komende jaren een antwoord op moet geven. Zowel het huidige Meerjarenplan SURF 2011-2014 als het komende Meerjarenplan SURF 20152018 benoemt thema’s. Voor SURFmarket is relevant: Autonome gebruikers Gebruikers nemen hun eigen apparatuur, softwaretools en data mee (bring your own device). Zo maken studenten eigen apps op basis van instellingsdata, speelt student peer-review een belangrijke rol in met name grootschalig online onderwijs, en onderzoekers zullen steeds meer interactie met collega-onderzoekers in binnen- en buitenland hebben. Toenemend gebruik van externe apps en clouddiensten op eigen devices betekent dat het naadloos op elkaar aan laten sluiten van deze hard& software en content voor een instelling belangrijker wordt dan het aanbieden van eigen diensten. Eindgebruikers worden zelf aanbieder en leverancier (‘prosumer’). 7 Dit leidt tot een andere relatie tussen instelling en gebruiker. Het vraagt van instellingen dat zij zich vooral richten op data en informatie en de kwaliteit en beschikbaarheid daarvan. ICT-afdelingen en ook bibliotheken zullen zich meer gaan toeleggen op het voeren van afstemming dan op het leveren van diensten. Instellingen moeten zich beraden op het soort diensten dat zij nog zelf aanbieden, en welke zij out sourcen of uit de publieke cloud betrekken. SURFmarket Jaarplan 2014 Connectiviteit In een paar jaar tijd is het gebruik van mobiele apparaten explosief gestegen. Meer dan 1 miljard mensen heeft een smartphone of tablet. Naar verwachting wordt in 2015 meer gebruik gemaakt van draadloos internet dan internet via een vaste verbinding. Ook in het hoger onderwijs en onderzoek zijn studenten, onderzoekers en mede werkers voor leren en werken steeds afhankelijker van connectiviteit, zowel op de campus als off campus. Dat vraagt om betrouwbare en hoogwaardige dienst verlening anytime, anywhere, anyhow. Open onderwijs en onderzoek Onderzoekers delen hun data en wereldwijd en mede dankzij de ICT- en internetmogelijkheden in toenemende mate via open access. Ook onderwijsmateriaal wordt steeds vaker onder open licenties beschikbaar gesteld. Instellingen experimenteren met het aanbieden van gratis online onderwijs, wat grote aantallen studenten aantrekt, soms meer dan 150.000 per cursus. Studenten zullen naast onderwijs bij de eigen instelling ook online colleges volgen bij andere universiteiten. Deze trends zullen grote impact hebben op de business modellen van onderwijs instellingen. Onderzoeksresultaten en onderwijs komen voor iedereen beschikbaar en nodigen uit tot nieuwe toepassingen in onderzoek, onderwijs, het bedrijfsleven, en de samenleving. Uiteraard vraagt dat om betrouwbaar materiaal van hoge kwaliteit, om internationale standaarden voor uit wisseling van content en om een infrastructuur om het materiaal toegankelijk te maken en te beheren. ‘SAMEN STAAN SURFMARKET EN DE HOGER ONDERWIJSINSTELLINGEN VOOR DE UITDAGING OM DE VEELEISENDE CONSUMENT PASSENDE DIENSTVERLENING TE BIEDEN’ 2.3 Visie De opkomst van clouddiensten in combinatie met de toenemende autonomie van de gebruiker leidt tot veranderingen in de dienstverlening van SURFmarket. De uitdaging is om samen met instellingen zorg te dragen voor goede dienstverlening voor de veeleisende consument. Aspecten als wet- en regelgeving, privacy, keuzevrijheid van de gebruiker, continue beschikbaarheid, eenvoudige toegang spelen daarbij meer dan ooit een rol. SURFmarket heeft daarom de ambitie om de cloudservicebroker te worden voor het hoger onderwijs. Dit vraagt de komende jaren een transitie van de organisatie. Met deze transitie levert SURFmarket een bijdrage aan het doel van SURF om een e-infrastructuur als ecosysteem Cloudservicebroker SURFmarket fungeert steeds meer als cloudservicebroker, oftewel een organisatie die hoger onderwijsinstellingen en gebruikers faciliteert bij het afnemen en gebruiken van clouddiensten. te realiseren. In dit systeem worden lokale en nationale voorzieningen op de terreinen van software, (toegangs)platformen, servers, netwerken en opslagcapaciteit in een federatief model met elkaar verbonden en gedeeld. Door het hanteren van open standaarden is het model schaalbaar Jan Bakker: “Het gebruik van clouddiensten zal de komende jaren sterk toenemen. Om instellingen en hun gebruikers bij dit proces te ondersteunen dient SURFmarket zich te ontwikkelen tot cloudservicebroker, waarbij we in SURF-verband sturen op geïntegreerde dienstverlening. Komend jaar zetten we qua ontwikkeling vooral in op het ‘cloud ready’ maken van SURFspot.nl.” naar Europees en wereldwijd niveau. 2.4 SURFmarket als cloudservicebroker De belangrijkste toegevoegde waarde die SURFmarket als cloudservicebroker aan het hoger onderwijs gaat bieden, kent twee zwaartepunten: clouddiensten via selfservice en het beschikbaar stellen van data. 8 SURFmarket Jaarplan 2014 ‘WE ZORGEN DAT HET HOGER ONDERWIJS VERZEKERD IS VAN BETROUWBARE EN ONDERSCHEIDENDE CLOUDDIENSTEN’ Exclusieve clouddiensten via selfservice ontwikkelde clouddistributie-kanaal vormt de opmaat naar SURFmarket zorgt ervoor dat het hoger onderwijs verzekerd de nieuwe opzet van SURFspot.nl. is van betrouwbare en onderscheidende clouddiensten en biedt deze gepersonaliseerd en laagdrempelig aan. Betrou Beschikbaar stellen van data baarheid van het aanbod waarborgen we door leveranciers Het afnemen en gebruiken van clouddiensten via SURFspot.nl van clouddiensten op basis van voorwaarden te selecteren, zorgt ervoor dat SURFmarket voor het hoger onderwijs zoals bijvoorbeeld ‘hoge beschikbaarheid’, ‘waarborging relevante gegevens kan verzamelen. Deze gegevens willen veiligheid en privacy’ en ‘interoperabiliteit’. Daarnaast zorgen we gebruiken om enerzijds meer op de gebruiker toegesneden we voor een onderscheidend aanbod door een goede prijs- diensten te kunnen aanbieden en anderzijds de instellingen kwaliteitverhouding na te streven, waarbij we differentiëren geconsolideerd inzicht te geven in de binnen hun instelling naar klantsegmenten. We zullen de diensten gepersonaliseerd afgenomen en verbruikte diensten (dit wordt ook wel billing aanbieden door op basis van verbruik- en profielgegevens & metering genoemd). een relevant en interessant aanbod te etaleren. Het onderscheid tussen ICT-gebruik binnen de instelling versus gebruik thuis is al langere tijd aan het vervagen. ‘STUDENTEN EN MEDEWERKERS KUNNEN EEN GEPERSONALISEERDE AANBOD CLOUDDIENSTEN LAAGDREMPELIG INZIEN EN AFNEMEN VIA SURFSPOT.NL’ ICT wordt steeds meer plaatsonafhankelijk en laagdrempelig. Bovendien neemt de keuzevrijheid voor de gebruiker voort durend toe. Ook de rol van het ICT-management binnen de hoger onderwijsinstellingen verandert van rol: van beheer naar regie. Qua klantsegmenten is het daarom zaak onderscheid te maken tussen: Studenten en medewerkers kunnen het gepersonaliseerde aanbod laagdrempelig inzien en afnemen via SURFspot.nl. Dit vraagt de komende jaren een ontwikkeling van ICTwebwinkel naar een kanaal gebaseerd op selfservice, dat • Consumerende klanten: klanten die voor zichzelf clouddiensten inkopen en consumeren/gebruiken, ofwel studenten en medewerkers (B2C); • Regievoerende klanten: klanten die clouddiensten klanten zo goed mogelijk faciliteert in het zelf afnemen en voorschrijven aan een grotere populatie, bijvoorbeeld gebruiken van clouddiensten. In 2013 zijn we al begonnen docenten (B2B2C); met het inrichten van books.surfspot.nl (pilot). In 2014 • Faciliterende klanten: klanten die clouddiensten inkopen volgt cloud.surfspot.nl (ook als pilot) en ook andere varianten voor een populatie (onder meer een faculteit of gehele zijn denkbaar. Op deze wijze ontwikkelt SURFspot.nl zich instelling), bijvoorbeeld inkopers en ICT-managers (B2B). gefaseerd naar een nieuw technologisch platform. Hierbij 9 SURFmarket Jaarplan 2014 bekijken we ook of instellingen behoefte hebben aan eigen Zorgen dat de dienstverlening goed aansluit op deze drie kanalen, specifiek voor de eigen instelling (zogenaamde klantsegmenten staat de komende tijd centraal, waarbij de branded shops). Het in 2012 en 2013 samen met SURFnet regievoerende klant een nieuw te bereiken groep vormt. ‘WE ONDERSCHEIDEN CONSUMERENDE, REGIEVOERENDE EN FACILITERENDE KLANTEN’ Hybride situatie De transitie naar cloudservicebroker betekent voor SURFmarket het ontwikkelen van nieuwe dienstverlening, terwijl we de bestaande dienstverlening handhaven zolang de instellingen daar behoefte aan hebben. De komende jaren bestaat een hybride situatie, met mengvormen van gebruik van clouddiensten en lokaal geïnstalleerde software. We zullen instellingen ondersteunen bij de overgang naar de cloud en werken daarvoor nauw samen met SURF-holding, SURFnet en SURFsara, onder andere binnen de Taskforce Cloud. Tijdige ontwikkeling van de kanalen Mijn SURFmarket en SURFspot.nl is daarbij een belangrijke voorwaarde. Hierbij vormt daadwerkelijke distributie van clouddiensten via SURFspot.nl de eerste belangrijke stap. 10 SURFmarket Jaarplan 2014 3 SURFMARKET IN BEDRIJF De primaire doelstelling van de organisatie is zorgen dat de acquisitie, het beheer en de distributie van ICT-producten en -diensten voor gebruik in het hoger onderwijs en onderzoek klantgericht en kwalitatief hoogwaardig gebeurt. Een klantgerichte en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening vormt ook in 2014 de ruggengraat voor de activiteiten. rekencentra (CvDUR), de IT-managers van hbo-instellingen (COMIT), de inkoopverantwoordelijken van de universiteiten (UPI) en de inkoopverantwoordelijken van hogescholen (HIP). Dit nauwe overleg leidt voor 2014 tot een aangepast en meer helder dienstenportfolio, met daarbinnen onderscheid naar een kernpakket en een optioneel pakket. Het eerste heeft betrekking op via inbesteden voor instellingen vast gestelde dienstverlening, het tweede op in aanvullende 3.1 Dienstenportfolio in 2014 opdracht voor (groepen van) instellingen uit te voeren Met de in de Klankbordgroep Aanbesteden vertegenwoor activiteiten. digde stakeholders heeft SURFmarket in 2013 intensief gesproken over hernieuwde samenwerking. Deze stake holders zijn het netwerk van directeuren van universitaire 11 SURFmarket Jaarplan 2014 In onderstaande tabel met toelichting zijn bovengenoemde pakketten nader gespecificeerd: Toelichting: 1 Voor consortiumlicenties voor software en clouddiensten verzorgt SURFmarket op eigen risico de inkoop via een of meerdere raamover- Kernpakket Optioneel Software en clouddiensten: raamovereen Software en clouddiensten: raamovereenkom- blijven doen. Dat alles natuurlijk onder de voorwaarde dat de gebo- komsten in geval van consortium- licenties1 sten in geval van campus- en groepslicenties2 den raamovereenkomsten qua geboden oplossing(en) aansluiten op eenkomsten. In het geval instellingen nu al van dergelijke typen licenties gebruikmaken, zullen zij dat in de toekomst ook via SURFmarket hun behoeften. Content: bemiddelingsovereenkomsten voor Content: bemiddelingsovereenkomsten voor sourceware3 courseware4 Distributie van bij raam- en bemiddelings-over- SURFspot.nl branded store6 2 Voor campus- en groepslicenties voor software en clouddiensten brengt SURFmarket raamovereenkomsten tot stand, waarbij het de instelling vrij staat hier gebruik van te maken. Via het aanbieden van deze raamovereenkomsten in combinatie met een bijbehorend dynagebruiken van dergelijke typen licenties. eenkomsten horende software, clouddiensten 3 Nadere afspraken hierover zijn vastgelegd in de tussen de gremia van en content aan instellingen en/of gebruikers via universiteitsbibliotheken (UKB) en hogeschoolbibliotheken (SHB) de kanalen: met SURFmarket gesloten dienstverleningsovereenkomsten. - SURFmarket.nl Sourceware betreft licentiegebonden leermateriaal, aan te schaffen door de instelling. - w.nl5 4 Voor geïnteresseerde instellingen kan SURFmarket deze dienst aanbieden, waarbij concreet moet worden gedacht aan overeenkomsten Contractmanagement van raam- en bemidde- met educatieve uitgeverijen voor educatieve e-books. Courseware lingsovereenkomsten voor software, clouddien- betreft direct aan het onderwijs gerelateerd leermateriaal, aan te schaffen door de eindgebruiker (student en docent). sten en content: - misch aankoopsysteem faciliteert SURFmarket het door instellingen 5 Dit omvat mede de kanalen cloud.surfspot.nl voor clouddiensten Administratief7 (zodra beschikbaar) en books.surfspot.nl voor educatieve e-books. - Financieel8 6 Als alternatief voor de onder (5) genoemde kanalen is het eveneens - Juridisch9 mogelijk te kiezen voor een branded store, zijnde <instellingsnaam>. - Advisering10 surfspot.nl. Dit betreft een optionele dienst, waarvan de voorwaarden in overleg met de instelling dienen te worden vastgesteld. Raamovereenkomsten voor ICT-diensten of hardware11 7 Betreft het op adequate wijze verwerken van door de instellingen afgesloten licentieovereenkomsten en afhandelen van vragen daaromtrent. 8 Betreft het verzorgen van periodieke rapportages en doen van daarop gebaseerde licentieafdrachten aan leveranciers en uitgevers. Deze diensten maken onderdeel uit van de algemene dienstverleningsovereenkomst (ADVO). Het bijbehorende tariefmodel bestaat uit een abonnement plus opslag. Deze dienst maakt onderdeel uit van de dienstverleningsovereenkomst (DVO) met UKB en SHB en geldt aanvullend op de ADVO. Voor deze diensten geldt een nader, in overleg met de instellingen, overeen te komen tarifering. 9 Betreft het toezien op juiste naleving van de in de overeenkomsten bepaalde voorwaarden, alsmede het onderhouden en doorontwikkelen van modelovereenkomsten (bijv. voor clouddiensten). 10Betreft het proactief adviseren van instellingen over inhoud van de diverse raam- en bemiddelingsovereenkomsten. 11 Indien een groep instellingen een gezamenlijke behoefte heeft bij 12 SURFmarket Jaarplan 2014 inkoop van ICT-diensten of hardware, kan SURFmarket tegen nader overeen te komen voorwaarden een aanbestedingstraject verzorgen. ‘KWALITEIT VAN ONZE SERVICE EN NALEVEN VAN INFORMATIEBEVEILIGINGSBELEID’ 3.2 Klantgerichte en kwalitatief hoogwaardige rijkst zijn de consortium-afspraken met Microsoft (huidige dienstverlening eindigt per ultimo 2014) en Adobe (huidige eindigt per medio Zorgdragen voor kwaliteit en de dienstverlening laten aan 2014). Deze te vernieuwen overeenkomsten zullen naar ver- sluiten op de behoefte van instellingen en gebruikers is van- wachting een hybride model kennen, met gecombineerd lokaal zelfsprekend een continue doelstelling. Daarbij staan in 2014, gebruik en gebruik in de cloud. Dat zal naar verwachting ook mede op basis van de input uit het in 2013 gehouden klant gelden voor de nieuwe overeenkomsten met SAP en Oracle. tevredenheidsonderzoek, de volgende zaken centraal: SURFmarket verwacht op het gebied van mobile device • Tot standaard werkwijze verheffen van het in 2013 opgezet- management, Enterprise App-stores en Learning Analytics te ‘vraaggeïnspireerd werken’ bij de totstandkoming en nieuwe overeenkomsten af te sluiten. Binnen de programma’s het onderhoud van raam- en bemiddelingsovereenkomsten. DLWO en Digitaal Toetsen zullen we ook met enkele nieuwe Via de door de gremia van stakeholders benoemde aanbieders overeenkomsten aangaan. ‘linking pins’ zal hun directe betrokkenheid bij belangrijke overeenkomsten worden geborgd; • Uitvoeren van nieuwe werkwijze rond inkoop van ICT, ‘DIGITALE STUDIEBOEKEN VIA BOOKS.SURFSPOT.NL’ in lijn met de in de Klankbordgroep Aanbesteden in 2013 gemaakte afspraken; • Hanteren van het vanuit SURF geïnitieerde HO In 2014 onderhandelen we met drie van de vier grootste ‘Big Deal’ uitgevers over de verlenging van de meerjarige Normenkader, waarin richtlijnen zijn opgenomen overeenkomsten per 1-1-2015 (Elsevier, Springer en Wiley- waaraan leveranciers van clouddiensten zich dienen Blackwell). Daarnaast sluiten we met educatieve uitgevers te conformeren, vooral op het gebied van privacy; bemiddelingsovereenkomsten voor de levering van digitale • Aanscherpen en beter bewaken van kwaliteitsnormen voor onze klantenservices en online services; • Naleven van het in SURF-verband opgestelde studieboeken via books.surfspot.nl. ‘BIG DEALS MET UITGEVERS’ Informatiebeveiligingsbeleid; • Doorvoeren van noodzakelijke verbeteringen aan Mijn SURFmarket; • Zorgdragen voor tijdige en heldere communicatie naar SURFmarket zal in 2014 bovendien een bijdrage leveren aan het beheer en verdere uitbouw van Quality Open Access Market (QOAM), een website die onderzoekers de mogelijk- instellingen en eindgebruikers, volgens de in 2013 hiervoor heid biedt open access tijdschriften te voorzien van een opgestelde werkwijze. Via publicatie van een jaarkalender kwalitatieve scorecard. Daarnaast kunnen onderzoekers via zullen we zorgdragen voor meer transparantie. QOAM een voor hen geschikt open access publicatiepodium vinden. 3.3 Ontwikkelingen in het aanbod software, cloud en content In 2014 staan bijna veertig vernieuwingen van raamovereen- 13 komsten voor software en clouddiensten gepland. Het belangSURFmarket Jaarplan 2014 ‘SAMENWERKING MET NATIONALE EN INTERNATIONALE PARTNERS EN BINNEN SURF IS VAN ESSENTIEEL BELANG’ 3.4 Samenwerking thema’s uit het meerjarenplan samen. Voor SURFmarket is Samenwerking met nationale en internationale partners de samenwerking op het terrein van cloud (met een Taskforce) en binnen SURF is voor SURFmarket van essentieel belang. het meest relevant. Nationaal Met de nationale licentiepartners APS IT-diensten en SLBdiensten lopen besprekingen om de partnerovereenkomsten te verlengen tot eind 2014. Daarbij zal de scope van de ‘UITWISSELING VAN KENNIS EN ERVARING MET BIBLIOTHEEKCONSORTIA’ samenwerking zich beperken tot met name consortium- Samenwerking met SURFnet voor cloud is tot eind 2013 overeenkomsten. De samenwerking met APS IT-diensten projectmatig ondergebracht in een gezamenlijk Vendor (die het primair onderwijs bedient) omvat ook het gebruik Management Team. Deze samenwerking omvatte zowel het van SURFspot.nl door die doelgroep. aansluiten van clouddiensten (inclusief raam- en bemidde lingsovereenkomsten met leveranciers die via SURFconext Internationaal worden gekoppeld) als de ontwikkeling van een kanaal voor Samen met SURFnet zetten we zwaar in op internationale distributie van clouddiensten. Vanaf 2014 zijn de organisaties samenwerking op gebied van cloud. Enerzijds betreft dit de vanuit hun exploitatie verantwoordelijk voor het aansluiten samenwerking van Europese National Research and Education op SURFconext (SURFnet) en het realiseren van raamovereen- Networks (NREN’s) in GÉANT (het pan-Europese onderzoeks- komsten voor clouddiensten (SURFmarket). Daarbij kijken we en onderwijsnetwerk dat de NREN’s verbindt). Anderzijds be- ook naar mogelijkheden om instelling-specifieke diensten te treft deze samenwerking die van globale NREN’s in kader van ontsluiten. Daarnaast continueren we in 2014 de samenwerking Global Service Delivery. Dat laatste kan betekenen het samen met SURFnet op het gebied van Customer Management. met onder andere Internet2, Janet, AArnet en Nordunet reali Samen met SURFshare verkennen we mogelijkheden tot seren van een portfolio aan clouddiensten. In de loop van 2014 intensievere samenwerking, op gebieden waar de activiteiten moet een eerste (mini-) catalogus beschikbaar komen. Op het in elkaars verlengde liggen, zoals het regelen van diensten terrein van content werkt SURFmarket nauw samen in de inter- rond raam- en bemiddelingsovereenkomsten die toegevoegde nationale coalitie van bibliotheekconsortia (ICOLC), vooral op waarde bieden (beheer, gebruikersgroepen, et cetera). het terrein van uitwisselen van ervaringen en kennis van business modellen. Ook worden met buitenlandse zusterorganisaties als SURFnet en SURFmarket zullen per begin 2015 samen een JISC Collections contacten onderhouden op het gebied van kantoor delen. SURF en SURFshare zullen naar verwachting content licensing, met name waar deze raken aan Open Access. hierbij aanhaken. Hiermee is een belangrijke stap gezet in het verder versterken van de samenwerking in SURF. Ook de eind 14 SURFmarket Jaarplan 2014 SURF 2013 gelanceerde gemeenschappelijke website SURF.nl zorgt Het jaar 2014 is het laatste jaar van het huidige SURF Meerjaren ervoor dat SURF en haar werkmaatschappijen vanaf 2014 als plan (2011–2014). De SURF-organisaties werken op diverse één gezicht naar buiten treden. 4 SURFMARKET IN ONTWIKKELING In 2014 zet SURFmarket in haar ontwikkeling naar cloudservicebroker belangrijke stappen. Hoofddoel stelling is de vernieuwing van SURFspot.nl, om dit B2C-kanaal ‘cloud ready’ te maken. De andere belangrijke doelstelling binnen de transitie naar cloudservicebroker is het ondersteunen van instellingen bij de transitie naar cloud. van gratis diensten aan gebruikers binnen door de instelling betaalde campuslicenties. De functionaliteit van individueel afrekenen was daarbij niet beschikbaar. Daarnaast is met books.surfspot.nl ervaring opgedaan met het inrichten van een (distributie)kanaal met behulp van ‘of the shelf’-technologie, inclusief de mogelijkheid van individueel afrekenen. Door de combinatie van deze ontwikkelingen kunnen we nu, als onderdeel van het SURFworks-programma, de volgende 15 SURFmarket Jaarplan 2014 4.1 ‘Cloud ready’ maken van SURFspot.nl stap zetten: cloud.surfspot.nl inrichten ‘a la’ books.surfspot.nl, Inrichten van cloud.surfspot.nl met de kennis van het clouddistributiekanaal. Hiermee voor- Het huidige SURFspot.nl is niet in staat om clouddiensten aan zien we op korte termijn in een gepersonaliseerd aanbod te bieden. In 2012 en 2013 hebben we samen met SURFnet van clouddiensten voor individuele gebruikers, met afreken- gewerkt aan een clouddistributiekanaal om de levering van functionaliteit. Cloud.surfspot.nl is vanaf het tweede kwartaal clouddiensten te realiseren. Hierbij lag de focus op levering van 2014 voor gebruikers van alle instellingen toegankelijk. In eerste instantie met enkel basis-functionaliteit en een beperkte catalogus aan diensten, later uitgebouwd. Waar relevant en mogelijk worden de aangeboden clouddiensten gekoppeld aan SURFconext. ‘CLOUD.SURFSPOT.NL’ Binnen het kader van cloud.surfspot.nl zullen we in het eerste halfjaar van 2014 tevens verkennen welke technologie voor structurele B2C-dienstverlening op gebied van cloud geschikt is, met nadrukkelijk ook aandacht voor koppelingen naar back-office systemen van SURFmarket en SURFnet. Uitbouwen van books.surfspot.nl Voor books.surfspot.nl ligt de focus in 2014 op ingebruikname door meer hogescholen dan de vier pilotinstellingen waarmee we in augustus 2013 startten. We streven hierbij naar minimaal 50% van alle hbo’s. Daarnaast is ons doel om het assortiment te verbreden naar zoveel mogelijk opleidingen. We zullen vooral de brug naar de docent moeten slaan, om succesvol op dit nieuwe terrein te kunnen zijn. In het tweede kwartaal van 2014 besluiten we of we books.surfspot.nl opnemen in de reguliere dienstverlening van SURFmarket vanaf studiejaar 2014-2015. ‘GEPERSONALISEERD AANBOD AAN CLOUDDIENSTEN’ ‘VERNIEUWING VAN SURFSPOT.NL’ Inrichten van ‘branded stores’ onder SURFspot.nl label In 2013 hebben we voor studenten van de rechtenfaculteit van de Erasmus Universiteit Rotterdam een zogenaamde ‘branded store’ ingericht (lawweb.surfspot.nl), ofwel een specifiek voor deze instelling ingericht kanaal. De ervaringen zijn positief en duiden op kansen dit concept ook bij andere instellingen/ 16 faculteiten in te zetten. Voor 2014 verwachten we de inrichting SURFmarket Jaarplan 2014 van een zestal branded stores, waarvoor we begin 2014 eerst een business case en business model opstellen. Strategiebepaling migratie van SURFspot.nl 2.0 naar 3.0 Het huidige SURFspot.nl (2.0) namen we in 2007 in gebruik en heeft het einde van haar levenscyclus bereikt. Het verder ‘AANBOD MOET OPTIMAAL AANSLUITEN OP DE VRAAG’ •• Nauwe(re) afstemming met instellingen over de aanwezige cloudvraagstukken en de wijze waarop SURFmarket daarbij kan faciliteren. oprekken van de levensduur door realiseren van functionele eisen/wensen binnen het bestaande het platform is geen ver- Vanuit het perspectief van de instellingen en gebruikers is antwoorde optie. Daarom zal in 2014 het huidige SURFspot.nl een integrale benadering vanuit SURF van belang, waarbij geleidelijk overgaan op een nieuw technologisch platform. we vanuit een gezamenlijk te ontwikkelen catalogus keuze Na afronding van de technologieverkenning binnen cloud. bieden uit public en community cloudoplossingen. surfspot.nl kunnen we de strategie voor migratie van SURF- Met SURFnet en SURFsara verkennen we de mogelijkheden spot.nl naar versie 3.0 bepalen, en daarvan afgeleid een selec- hiervoor. tietraject starten. Dit kan vanaf het derde kwartaal starten. 4.3 Overige aandachtspunten Voorafgaand aan het selectietraject zullen we ook Om de rol van cloudservicebroker goed in te kunnen gaan een besluit moeten nemen over de positionering van vullen is het van belang dat SURFmarket het komende jaar cloud.surfspot.nl en books.surfspot.nl ten opzichte van ook stappen zet op de volgende gebieden: SURFspot.nl zelf. We kunnen SURFspot.nl onderbrengen •• Starten met ontsluiten van data via Mijn SURFmarket, aangezien SURFmarket in toenemende mate beschikt in verschillende ‘satellietomgevingen’ of we handhaven ‘WE GAAN DREMPELS VOOR GEBRUIK VAN CLOUDDIENSTEN WEGNEMEN’ één centraal SURFspot.nl. De verwachting is dat we over voor instellingen relevante data. In 2014 starten SURFspot.nl 3.0 (in een van bovengenoemde varianten) we met het beschikbaar stellen van die data die nu al in het tweede kwartaal van 2015 kunnen opleveren. voorhanden is en we eenvoudig kunnen aanbieden. 4.2 Instellingen ondersteunen bij transitie naar cloud In de huidige marktsituatie valt op dat actief gebruik van belasten is een belangrijke behoefte van de instellingen clouddiensten in het hoger onderwijs achterblijft bij eerdere waarin SURFmarket ondersteuning kan bieden. In 2014 verwachtingen, terwijl instellingen samen met SURF hebben onderzoeken we deze behoefte nader. gekozen voor een ‘cloud first’ strategie. SURFmarket besteedt in 2014 aandacht aan het ondersteunen van hebben regievoerende klanten van SURFmarket nodig? •• Via cloud.surfspot.nl en books.surfspot.nl wegnemen van drempels voor gebruik van clouddiensten door interessant Klanten zoals docenten die het gebruik van bepaalde •• ‘Vraag geïnspireerd’ tot stand brengen van (nieuwe) raamovereenkomsten voor clouddiensten, zodat het aanbod optimaal aansluit op de vraag; SURFmarket Jaarplan 2014 •• Verkennen van de consequenties van de veranderende rol van het ICT-management binnen de instellingen: wat instellingen bij de transitie naar cloud, onder andere door: en direct voor consumenten toegankelijk cloud-aanbod; 17 •• Verkennen van opties op het gebied van billing & metering. Inzicht in gebruik en de kosten daarvan gericht door- clouddiensten binnen hun instellingen voorschrijven zijn een nieuwe en belangrijke doelgroep voor SURFmarket. Deze groep leren kennen en het verkennen van hun wensen en eisen, plus de wijze waarop SURFmarket hierbij kan faciliteren, staat komend jaar op de agenda. 5 ORGANISATIE 5.1 Organisatiestructuur Management, Customer Management en Vendor Management Met ingang van 1 januari 2014 is SURFmarket ingericht volgens bovenstaande structuur. de pijlers van de (toekomstige) organisatie. De verantwoordelijkheden van de diverse teams: • Team Software & Cloud: verantwoordelijk voor acquisitie SURFmarket is een organisatie in beweging. Dit vraagt ook con- en beheer van raamovereenkomsten voor software en tinue bijstelling van de wijze waarop de organisatie is ingericht clouddiensten; en taken en verantwoordelijkheden zijn belegd. In 2013 is Team Customer Management gevormd met focus op de B2B-dienstverlening. Om als organisatie ook op het gebied van B2C de 18 SURFmarket Jaarplan 2014 • Team Content: verantwoordelijk voor acquisitie en beheer van bemiddelingsovereenkomsten voor content; • Team Customer Management: verantwoordelijk voor het bestaande dienstverlening naar behoren uit te kunnen voeren, relatiemanagement met regievoerende en faciliterende en tegelijkertijd invulling te geven aan de noodzakelijke ontwik- klanten en voor een optimaal functionerend keling van de B2C-kanalen, hebben we vanaf begin 2014 een ‘Mijn SURFmarket’, zodat zij eenvoudig en prettig online nieuw team: Team Channel Management. Zo vormen Channel zaken kunnen doen; • Team Channel Management: verantwoordelijk voor een optimaal functionerend SURFspot.nl (SURFspot.nl, books. surfspot.nl, cloud.surfspot.nl, enz.), zodat consumerende klanten eenvoudig en prettig online zaken kunnen doen; • Team Online Services: verantwoordelijk voor de ICTinfrastructuur, het functioneel en technisch beheer en de doorontwikkeling van de B2B- en B2C-kanalen; • Team Finance & Control: verantwoordelijk voor alle financiële processen, inclusief periodieke rapportages aan het management en de Raad van Commissarissen; • Team Corporate Services: verantwoordelijk voor facilitair management, corporate en interne communicatie, juridische ondersteuning en human resource management. • Directie: verantwoordelijk voor de strategische ontwikkeling van SURFmarket en het algemeen management. ‘NIEUW TEAM: CHANNEL MANAGEMENT’ 5.2 Bezetting De voor 2014 geldende bezetting is in totaal, inclusief vacatures en ingehuurde capaciteit, 50,2 fte. Hiervan is de interne bezetting, inclusief vacatures, 45,8 fte en de ingehuurde capaciteit 4,4 fte. ‘ORGANISATIE IN BEWEGING’ 19 SURFmarket Jaarplan 2014 COLOFON Tekst Jan Bakker, Audrey Visscher en Marjolein Marchal (SURFmarket) Ontwerp Studio Koelewijn Brüggenwirth Fotografie Kees Rutten SURFmarket bv Radboudkwartier 217 Postbus 19122 3501 DC Utrecht 088 126 97 00 www.surf.nl 20 SURFmarket © SURFmarket bv 2014 Jaarplan 2014
© Copyright 2024 ExpyDoc
