customer case frieslandcampina

customer case
frieslandcampina
marketing gets personal
30% hogere
roi dankzij
segmentatie
FrieslandCampina speelt een
belangrijke rol in de dagelijkse
voorziening van voeding aan
honderden miljoenen mensen
verspreid over de wereld.
Door haar klantrelaties in China te verstevigen door persoonlijker en klantgerichter te
communiceren over gezonde voeding voor zwangere vrouwen met baby’s en dreumesen
verhoogde FrieslandCampina haar klantbetrokkenheid en is haar ROI gemiddeld 30% gestegen.
De missie van FrieslandCampina is om mensen vooruit te helpen in het leven door
gezonde voeding die op duurzame wijze is geproduceerd. FrieslandCampina levert
consumentenproducten als zuiveldranken, baby- & kindervoeding, kaas en desserts in een groot
aantal Europese landen, in Azië en in Afrika. Ook worden producten geleverd aan professionele
afnemers, waaronder room- en boterproducten aan bakkerijen en horecabedrijven. Elke dag
voorziet Royal FrieslandCampina circa 1 miljard consumenten verspreid over de wereld van
voeding die rijk is aan waardevolle voedingsstoffen.
De vennootschap is volledig in handen van Zuivelcoöperatie FrieslandCampina U.A., met
19.487 leden-melkveehouders in Nederland, Duitsland en België een van de grootste
zuivelcoöperaties in de wereld. Met een jaaromzet van 10,3 miljard euro behoort
FrieslandCampina tot de vijf grootste zuivelondernemingen in de wereld. FrieslandCampina
heeft vestigingen in 28 landen met in totaal 19.946 medewerkers. De producten van
FrieslandCampina vinden hun weg naar meer dan 100 landen.
klantrelaties verstevigen met de knowhow van webpower
FrieslandCampina wilde haar klantrelaties in China verstevigen door persoonlijker en
klantgerichter te communiceren over gezonde voeding voor zwangere vrouwen en vrouwen
met baby’s en dreumesen. De uitdaging die zij hierbij ondervond, was tweeledig. Aan de
ene kant werd de huidige database op dezelfde manier met dezelfde content benaderd. De
tweede uitdaging was onvoldoende capaciteit en knowhow om het proces op te zetten, in te
richten en uit te voeren.
segmenteren
op basis van
groeifase
de oplossing
In 2012 wendde FrieslandCampina China zich tot webpower om haar te helpen. De eerste
stap om tot de juiste oplossing te komen, was het identificeren van de juiste segmenten
uit haar database. Samen definieerden zij twee ‘nieuwe’ doelgroepen, te weten zwangere
vrouwen en vrouwen met baby’s/ dreumesen (tot 2 jaar oud).
De volgende stap was om binnen de doelgroepen de verschillende leden te taggen om
uiteindelijk persoonlijke e-mails te kunnen versturen. Zo ontstonden er subdoelgroepen
gebaseerd op zwangerschapsweken, dan wel op basis van de specifieke maand in de
groeifase van het kind.
De derde stap was het afstemmen van de content op de gedefinieerde ontvanger. Door met
het webpower full service team te werken kon de juiste content geautomatiseerd en op tijd
naar de juiste ontvanger worden verzonden.
FrieslandCampina kan nu volledig gesegmenteerd mailen op basis van de groeifase van het kind.
het resultaat
Door de succesvolle herstructurering van haar database en tagging te introduceren,
kan FrieslandCampina nu gepersonaliseerde e-mails versturen in China. De wekelijkse
nieuwsbriefinhoud is daardoor volledig afgestemd op de wensen en behoeften van
haar doelgroepen. Op deze manier was FrieslandCampina in staat om aan haar
klantbetrokkenheid te werken en haar ROI gemiddeld 30% te laten stijgen.
Jim Gu, CRM Manager FrieslandCampina China:
“We thank webpower for their strong support to FrieslandCampina CRM strategy in China. Our
personalized e-newsletters are highly appreciated by our customers and help us to improve
customer life cycles.”
+31 342 423 262
[email protected]
www.webpower.nl
@webpower
we serve happy customers
all over the world
ontdek de
kracht van
persoonlijke
marketing

Download Report