Position paper Raeflex 2014

Position paper Raeflex 2014
Over Raeflex
Raeflex voert sinds 2002 professionele,
Raeflex biedt woningcorporaties meerwaarde
onafhankelijke, externe visitaties bij
door de specifieke wensen en vragen van
woningcorporaties uit. Raeflex is marktleider;
klanten centraal te stellen.
ons marktaandeel is sinds 2007 circa 40 procent.
In totaal voerde Raeflex zo'n 240 visitaties uit.
Kernwaarden en doelen
Om onze onafhankelijke positie ten aanzien van
de woningcorporaties te waarborgen, voeren wij
Raeflex is gezaghebbend en professioneel.
geen advieswerkzaamheden uit.
Collegialiteit, integriteit en onafhankelijkheid
zijn belangrijke kernwaarden. Daarnaast is
Achtergrond
Raeflex betrokken bij het maatschappelijk
belang van woningcorporaties. Wij zoeken naar
Tot 2007 was Raeflex het enige visitatiebureau
meerwaarde voor onze klanten, en stellen
voor woningcorporaties. Een visitatie van
specifieke wensen en vragen van een
Raeflex was een vrijwillig instrument,
woningcorporatie, mits deze passen in de
organisaties wilden leren van de resultaten.
visitatiemethodiek, centraal. Ook wil Raeflex
Ook was het een verantwoordingsinstrument;
kennis delen. Zo publiceerden we in 2012 ter
het visitatierapport was net als nu openbaar.
ere van ons tienjarig bestaan Het Geheim van
Sinds 2007 is visitatie verplicht in de
de Goede Corporatie, een boek met
AedesCode; leden moeten zich iedere vier jaar
inspirerende voorbeelden. De sleutelbegrippen
laten visiteren door een geaccrediteerd
uit die publicatie vormen de basis van onze
visitatiebureau.
eigen organisatiedoelen.
In 2014 werd de vijfde versie van de landelijk
geldende visitatiemethodiek ingevoerd.
Focus op ambitie
Stichting Visitatie Woningcorporaties Nederland
Om als bedrijf te kunnen voortbestaan moet
(SVWN) bewaakt de kwaliteit van de visitaties
Raeflex voldoende visitaties blijven uitvoeren.
en beheert de visitatiemethodiek. De nadruk in
Dit is uitdagend, want het aantal Aedesleden
de methodiek verschoof door de jaren heen
loopt terug en het aantal visitatiebureaus
van leren en verbeteren naar verantwoording.
neemt toe. Raeflex wil visitaties met impact
De vijfde versie geeft meer ruimte voor leren.
uitvoeren. Om de expertise, kwaliteit en
ervaring van de organisatie op peil te houden,
Missie
is een behoorlijk aantal visitaties per jaar
noodzakelijk. Raeflex bedient alle typen
Via zorgvuldige visitatietrajecten helpt Raeflex
corporaties: van klein tot heel groot, van
corporaties om hun prestaties, opgaven en
beheerder tot ontwikkelaar, van eenduidig tot
ambities, relatie met de belanghebbenden,
complex, met een lokaal, regionaal of landelijk
vermogensinzet, besturing en intern toezicht
werkgebied.
transparant te maken.
>>>
Raeflex Catharijnesingel 56 / 3511 GE Utrecht / Postbus 8068 / 3503 RB Utrecht / (030) 230 31 50 / www.raeflex.nl
Position paper Raeflex 2014
De klant aan het roer
Aanvullend op de Masterclasses van SVWN waarin
Raeflex wil corporaties meerwaarde bieden.
de commissieleden van alle visiterende bureaus
Naast de vastgestelde visitatiemethodiek sluit
elkaar ontmoeten, organiseren we circa één keer
Raeflex daarom zo veel mogelijk aan op
per jaar een eigen werkcollege om dieper op
specifieke wensen en leervragen van
relevante onderwerpen in te gaan. In 2014
corporaties. Zo is bijvoorbeeld een interne
besteden we in een werkcollege aandacht aan de
reflectie op ambities, opgaven en geleverde
relatie tussen het DrieKamerModel en de nieuwste
prestaties mogelijk.
visitatiemethodiek voor woningcorporaties.
Ook is er ruimte voor inhoudelijk diepgaande
gesprekken tussen de visitatiecommissie en
Alle visitatierapporten worden grondig
corporatie/belanghebbenden. De corporatie
meegelezen door medewerkers van Raeflex.
kan aangeven welke aanvullende thema's zij
Zo biedt Raeflex constante kwaliteit in een
belangrijk vindt. Denk aan een nieuw
herkenbare Raeflex-stijl.
ondernemingsplan, fusievoornemens, de relatie
met gemeenten, intern draagvlak voor
Van ambities naar prestaties
veranderingen of de koppeling tussen
Raeflex investeert veel energie in de
voornemens en capaciteiten binnen de
inhoudelijke kwaliteit van visitaties en de
organisatie.
interne logistieke processen. Die kwaliteit
wordt zichtbaar in:
Partners in business
Raeflex voert uitsluitend visitaties uit voor
• Sterke visitatiecommissies. Leden bereiden
woningcorporaties, waardoor we onderdeel van
zich grondig voor, communiceren adequaat,
de sector uitmaken. Wij zijn loyaal naar onze
zijn fris en fair en waar nodig vasthoudend.
klanten en dragen goede voorbeelden uit waar
Ze denken mee met corporaties en
dat zinvol is. Ook denkt en werkt Raeflex graag
beoordelen met het 'timmermansoog'. De
mee aan vernieuwing van de
visitatiemethodiek van SVWN is leidend,
visitatiesystematiek. Daarbij zoeken we steeds
maar waar nodig onderbouwt en verdedigt de
naar een vorm van transparantie die bijdraagt
commissie een afwijkende stellingname. De
aan (het herstel van) de goede naam van de
commissie duidt de onderstroom van de
sector. Raeflex investeert in relaties met
werkwijze en activiteiten van de corporatie en
sectorinstituten zoals Aedes, CFV, Stichting
geeft aanbevelingen in de vorm van een
Visitatie Woningcorporaties Nederland (SVWN),
KWH, het ministerie van Binnenlandse Zaken,
beleidsagenda voor de toekomst.
• Klanttevredenheid centraal. Na iedere
de Woonbond, het WSW, VTW en andere
visitatie meet Raeflex de klanttevredenheid.
partijen. Voor de uitvoering van visitaties
Suggesties voor verbeteringen worden
werken we samen met betrouwbare partners
serieus genomen. De visitaties worden ook
als Atrivé, BDO en Companen.
geëvalueerd door de commissieleden en door
SVWN. Ook die evaluatieresultaten betrekt
Meer met minder
Raeflex heeft een kleine werkorganisatie, met
Raeflex in de procesgang.
• Heldere producten. Raeflex levert goed
korte lijnen en snelle en adequate processen.
leesbare rapporten op, die in alle opzichten
Sinds de oprichting werken we met externe,
voldoen aan de accreditatie-eisen. Goede
ervaren commissieleden. Voor iedere visitatie
procesgang van de visitaties wordt geborgd
wordt een specifieke commissie samengesteld
in de ISO-gecertificeerde werkorganisatie,
waarbij wij nauwkeurig toezien op de borging
waarbij de klant centraal staat. Om nog meer
van onafhankelijkheid zoals die door SVWN
te leren van de visitatie, biedt Raeflex
wordt omschreven (zie bijlage). Een van de
corporaties ook aanverwante producten. Zo is
directeuren van Raeflex treedt op als
de BDO-Raeflex Visitatiebenchmark opgezet
accountmanager. De commissie werkt volgens
en verscheen in 2012 de publicatie Het
een vast Raeflex-protocol en zelfde
Geheim van de Goede Corporatie.
'grondhouding'.
>>>
Raeflex Catharijnesingel 56 / 3511 GE Utrecht / Postbus 8068 / 3503 RB Utrecht / (030) 230 31 50 / www.raeflex.nl
Position paper Raeflex 2014
Visitatie in de toekomst
Door de aanpassing van de wetgeving voor
woningcorporaties (Herzieningswet toegelaten
instellingen volkshuisvesting) wordt visitatie
hoogstwaarschijnlijk wettelijk verplicht voor
alle woningcorporaties. Raeflex wil zich daarom
als marktleider blijven inzetten voor
verbetering van het visitatieinstrument.
Volgens Raeflex is een visitatie alleen zinvol als
die de sector helpt verbeteringen daadwerkelijk
door te voeren. Wij merken op dat een
gedetailleerde visitatiemethodiek grenzen stelt
aan de klantgerichtheid.
Raeflex' wens is dat visitaties in de toekomst
beter worden benut door:
• Actief gebruik van het visitatierapport.
Rapporten gaan meer 'leven' als de omgeving
van de corporatie de uitkomsten van de
visitatie beter inzet in overleggen met de
corporatie.
• Consequenties te verbinden aan 'zware
onvoldoendes'. Wanneer visitaties onderdeel
zijn van het extern toezicht kan de minister
bij ‘zware onvoldoendes’ een hersteltermijn
instellen. Bij deelvisitaties kunnen corporaties
na een of twee jaar een onderdeel laten
hervisiteren en op die manier aantonen wel
aan de eisen te voldoen.
• Een duidelijke focus aan te brengen. Als
gegevens van bijvoorbeeld WSW, accountant,
CFV en CBC optimaal worden uitgewisseld,
kan de commissie meer tijd besteden aan
complexere onderdelen. Onderdelen als
maatschappelijke prestaties, de relatie met
belanghebbenden en functioneren van intern
toezicht, vergen meer aandacht en zijn
moeilijker via eenvoudige instrumenten te
meten.
Utrecht, september 2014
Wilma de Water, directeur Raeflex
Eus Schalkwijk, algemeen directeur Raeflex
• Meer aandacht te besteden aan de context en
het timmermansoog. Een visitatie is
maatwerk, daarom is aandacht voor de
specifieke omstandigheden van het specifieke
Meer informatie? Neem contact op via
030-2303150 of via [email protected].
profiel van de corporatie essentieel.
Bijlage: Onafhankelijke visitaties
Raeflex Catharijnesingel 56 / 3511 GE Utrecht / Postbus 8068 / 3503 RB Utrecht / (030) 230 31 50 / www.raeflex.nl
Position paper Raeflex 2014
Bijlage: Onafhankelijke visitaties
Uitgangspunt voor onafhankelijkheid
Stichting Visitatie Woningcorporaties
Nederland (SVWN)
b. Indien ja -> er wordt geen offerte
uitgebracht en de corporatie wordt in kennis
gesteld van dit feit dat de onafhankelijkheid
in het geding is.
SVWN stelt dat er sprake is van een
onafhankelijke visitatie mits: ‘In de twee
2. Maakt een van onze commissieleden deel
kalenderjaren voorafgaand aan de visitatie
uit van de raad van commissarissen van de
heeft Raeflex geen enkele zakelijke relatie met
betreffende corporatie?
de betreffende corporatie gehad. In de
komende twee kalenderjaren na afloop van de
visitatie zal Raeflex geen enkele zakelijke
relatie met de betreffende corporatie hebben.’
a. Indien nee -> Raeflex brengt offerte uit en
stelt uit de pool van commissieleden een
visitatiecommissie samen;
b. Indien ja -> wij stellen de corporatie ervan
(Onafhankelijkheidsverklaring Methodiek
op de hoogte dat een lid van onze pool
Maatschappelijke visitatie woningcorporaties 5.0,
van commissieleden deel uitmaakt van de
handleiding, pagina 54).
RvC van de corporatie en melden dat wij
aanvullende eisen stellen over de
Werkwijze Raeflex
offerteprocedure om een onafhankelijke
visitatie te kunnen uitvoeren. Die
Raeflex werkt met commissieleden die niet in
aanvullende eisen zijn:
dienst zijn van Raeflex. Wij hebben geen
1) Een afvaardiging van de
arbeidsrechtelijke relatie met commissieleden
woningcorporatie, doet de
maar sluiten per visitatie een overeenkomst tot
selectiegesprekken met de visiterende
opdracht met de betreffende commissieleden.
organisaties en doet een voordracht aan
Omdat wij met onafhankelijke commissieleden
het bestuur en de RvC welk bureau de
werken die niet bij Raeflex in dienst zijn,
voorkeur heeft.;
hebben de commissieleden geen enkel belang
2) Het bestuur en de RvC nemen
bij de uitkomsten van de visitaties. Het feit dat
gezamenlijk het besluit welk bureau de
een visitator van Raeflex (of van een ander
visitatie mag uitvoeren;
visiterend bureau) lid is van de RvC van de te
visiteren corporatie maakt geen enkel verschil.
3) Het betreffende lid van de RvC dat
visitator is bij Raeflex houdt zich buiten
de besluitvorming en dit wordt
Offerteverzoek
vastgelegd in de notulen van de RvC;
4) De visitatie wordt vervolgens uitgevoerd
Wanneer Raeflex wordt uitgenodigd om een
door een visitatiecommissie. De
offerte uit te brengen bij een corporatie vinden
commissie wordt samengesteld zoals
de volgende controles plaats:
gebruikelijk is bij Raeflex met dien
1. Heeft Raeflex de afgelopen twee jaar een
verstande dat deze commissie bestaat
zakelijke of persoonlijke relatie gehad met
uit leden die niet recent of zelfs nooit
de betreffende corporatie?
hebben samengewerkt met de
a. Indien nee -> Raeflex brengt offerte uit
voor visitatie;
betreffende visitator/lid RvC;
>>>
Raeflex Catharijnesingel 56 / 3511 GE Utrecht / Postbus 8068 / 3503 RB Utrecht / (030) 230 31 50 / www.raeflex.nl
Position paper Raeflex 2014
Bijlage: Onafhankelijke visitaties
5) Het betreffende lid van de RvC besluit
om afwezig te zijn bij het
visitatiegesprek om alle schijn van
belangenverstrengeling te voorkomen.
Wanneer Raeflex commissieleden verzoekt in
een visitatiecommissie deel te nemen, stelt
Raeflex de vraag of er sprake is van
beschikbaarheid en onafhankelijkheid. De
onafhankelijkheid van het commissielid
betekent: ‘In de 4 kalenderjaren voorafgaand
aan de visitatie heeft <naam visitator> geen
enkele zakelijke dan wel persoonlijke relatie
met de betreffende corporatie gehad.’
(Onafhankelijkheidsverklaring Methodiek
Maatschappelijke visitatie woningcorporaties 5.0,
handleiding, pagina 54).
Raeflex Catharijnesingel 56 / 3511 GE Utrecht / Postbus 8068 / 3503 RB Utrecht / (030) 230 31 50 / www.raeflex.nl

Download Report