VOORKOMEN VAN PROCEDURES

VOORKOMEN VAN PROCEDURES
Vaardigheidstraining
Voorkomen van procedures
Introductie
De training is een gecombineerde kennis- en vaardigheidstraining, waarbij de deelnemers
zich (verder) bekwamen in het formuleren en motiveren van beschikkingen. Daarnaast willen
zij gesprekstechnieken aangereikt krijgen om conflicten met burgers te voorkomen in de
besluitvormingsfase. Zij willen meer inzicht verwerven in conflictescalatie- en
bemiddelingsprocessen en hun eigen rol daarin verbeteren en versterken. De training is
vanwege de individuele begeleiding geschikt voor zowel beginnende als meer ervaren
deelnemers.
Doelgroep
Deze vaardigheidstraining is ontwikkeld voor ambtenaren die belast zijn met het
(bekend)maken van (afwijzende) beschikkingen. De training is een gecombineerde kennisen vaardigheidstraining, waarbij de deelnemers zich (verder) bekwamen in het formuleren en
motiveren van beschikkingen.
Inhoud van de training
De trainingsdagen zijn zo opgebouwd dat telkens eerst een theoretisch deel behandeld
wordt, waarna een oefening volgt. De theorie wordt zo aan de hand van oefeningen in
praktijk gebracht. Gezamenlijke en individuele oefening staan centraal.
De volgende onderdelen worden onder andere behandeld:
·
inhoud beschikking volgens de Algemene wet bestuursrecht (Awb);
·
opbouw primaire beschikking;
·
opbouw beschikking op bezwaar/beroep;
·
selectie feiten;
·
begrijpelijk en volledig motiveren;
·
argumentatiestructeren/soorten argumentatie;
·
oppervlakte-structuur van beschikkingen;
.
het brengen van slecht nieuws (afwijzende beschikking);
·
voorinformeren bij een (gedeeltelijk) afwijzende beschikking volgens de Awb;
·
actief luisteren en reflecteren op inhoud en gevoel;
·
kunnen omgaan met conflicten en de hiermee verbonden emoties;
.
belanghebbenden bewegen tot het aanvaarden van (gedeeltelijk) afwijzende
beschikkingen;
·
conflicthanterings- en deëscalatietechnieken.
JKV02
‘Voorkomen van procedures’ - Pagina 2
Het doel van deze training is:
Verbetering van de individuele vaardigheden staat bij de training centraal. Concrete
leerdoelen zijn:
·
verbeteren van individuele schriftelijke vaardigheden bij het opstellen van
beschikkingen;
·
het verbeteren van de basishouding die gezag, vertrouwen en respect uitstraalt;
·
gesprekstechnieken, die nodig zijn voor het brengen van slecht nieuws (afwijzende
beschikking), aanscherpen;
·
burgers weten te bewegen tot het aanvaarden van afwijzende beschikkingen;
·
het binnen de wettelijke en bestuurlijke mogelijkheden zoeken naar oplossingen die
voor beide partijen aanvaardbaar zijn.
Incompany-training
Bij een incompany-training wordt na overleg over de specifieke wensen van uw organisatie
een offerte aangeboden.
JKV02
‘Voorkomen van procedures’ - Pagina 3

Download Report