Neuromarketing in de Praktijk 2014 Inhoudsopgave 1. Neuromarketing in de Praktijk 3 2. Programmaoverzicht en doelgroep 5 3. Collegedagen 7 4. Docenten van de leergang 9 5. Over EURIB 12 6. Logistieke en financiële gegevens 13 Inschrijfformulier © 2014 EURIB 2 De waarde van een merk, merkloyaliteit en koopgedrag worden voor een groot gedeelte bepaald door emotie en beleving. Tijdens de leergang Neuromarketing in de Praktijk pellen we verschillende lagen van de consument af om tot de essentie te komen: de bouwstenen van merkwaarde, begeerte en koopgedrag. Deze vierdaagse leergang wordt georganiseerd op 23, 24 mei en 13 en 14 juni 2014. 1 Neuromarketing in de Praktijk Met het volgen van dit programma ontwikkel je een wuste processen die een rol spelen bij consumenten- realistischer beeld van wat consumenten beweegt, dit gedrag en laat zien hoe je deze nieuwe inzichten kunt stelt je in staat proposities te ontwikkelen die uitblin- toepassen binnen je eigen praktijk. ken op het gebied van beleving. Daarnaast versterkt het programma je intuïtie bij het ontwikkelen en voorspellen van de ROI’s van merkcommunicatie. Ondanks uitputtend marktonderzoek falen veel productintroducties en levert een aanzienlijk gedeelte van de investeringen in merkcommunicatie geen enkel meetbaar resultaat op. Traditionele vormen van marktonderzoek zijn onvoldoende in staat om de werkelijke drijfveren van consumenten bloot te leggen. Momenteel bevinden we ons in een paradigma shift; de traditionele pijlers van de strategie om de aandacht en waardering van de consument te winnen maken plaats voor meer realistische en biologische modellen van consumentengedrag. Consumenten zijn biologische systemen, hierdoor zijn inzichten in de hersenmechanismen van waardeperceptie, begeerte en merkvoorkeuren onmisbare ingrediënten in een effectieve merkstrategie. De leergang Neuromarketing in de Praktijk neemt je mee naar de frontlinies van de wetenschap van onbe- 3 Paradigma shift het essentieel te beseffen dat consumenten geneigd Door evolutie zijn in de hersenen twee type processen zijn antwoorden te formuleren waar zij zich prettig bij ontstaan die informatie verwerken. Dit zijn de reflexma- voelen of die sociaal wenselijk zijn. Een klassieker in tige processen (X-systems, reflexive systems, of system deze context is de opmerking: 1), en de gecontroleerde processen (C-systems, reflective systems, of system 2). “Ik laat mij niet beïnvloeden door reclame, ik koop alleen bekende merken…” Neurowetenschappelijk onderzoek laat zien dat juist de reflexmatige processen in de hersenen een belang- Kortom: neuromarketing levert inzichten in de bouw- rijke rol spelen bij consumentengedrag. Als mens is het stenen van waardeperceptie en consumentengedrag onmogelijk om bewust te reflecteren over deze pro- op die voorheen niet beschikbaar waren. cessen en wanneer we dit toch proberen - zoals tijdens kwalitatief onderzoek - dan wordt een verstoord beeld geschetst. Er zijn verschillende onderzoeken die laten zien dat de voorspellende waarde van kwalitatief onderzoek vrij gering is. Ook van surveys die meer subjectieve meningen van consumenten in kaart brengen is de voorspellende waarde gering. In deze context is Vier neurale dimensies in consumentengedrag Systeem 1 Reflexmatig Snel Intuïtief Paralel Géén introspectie Systeem 2 Gecontroleerd Langzaam Rationeel Serieel Introspectie cognitie emotie I II Neuromarketing III IV Traditioneel Marktonderzoek 4 De leergang Neuromarketing in de Praktijk heeft de doelstelling om je bekend te maken met neurowetenschappelijke inzichten en meetmethoden zoals de hersenscan, eyetracking, face reading etc. De verschillende technieken zullen tijdens de colleges gedemonstreerd worden. De vraag die hierbij centraal staat is: Wat zijn de onbewuste processen die de keuzes van consumenten daadwerkelijk beïnvloeden? 2 Programmaoverzicht en doelgroep In de leergang wordt de kennis in compacte vorm aan- Doelgroep geboden waarbij de vier dagen een afgerond geheel De leergang Neuromarketing in de Praktijk is bedoeld vormen. Op de volgende bladzijde is het volledige voor professionals die verantwoordelijk zijn voor het programma per dagdeel uiteengezet. Om de leergang merkenbeleid van een organisatie (‘corporate brand’) zoveel mogelijk te laten aansluiten op de actualiteit, of een diensten- of productmerk (service of product zijn kleine wijzigingen in de samenstelling van het brand). Deze managers kunnen werkzaam zijn op het programma mogelijk. gebied van marketing, branding, design, communi catie, marktonderzoek of media. ‘Much of the brain implements ‘automatic’ processes, which are faster than conscious deliberations and which occur with little or no awareness or feeling of effort. Because people have little or no introspective access to these processes, or volitional control over them, and these processes were evolved to solve problems of evolutionary importance rather than respect logical dicta, the behavior these processes generate need not follow normative axioms of inference and choice.’ Camerer, Loewestein en Prelec 2005 in ‘How Neuroscience can inform economics’. 5 Programma Neuromarketing in de Praktijk (mei en juni 2014) DATUM PROGRAMMA DOCENT 23 mei: OCHTEND Ontwikkelingen in marktonderzoek: van consumer insights tot neurale segmentatie en doelgroep-profilering Drs. Pieter Paul Verheggen (Motivaction, MOA) Praktische toepassingen van Implicit Association Testing (IAT) Drs. Seth Schaafsma (Motivaction) : OCHTEND Lunch : MIDDAG : MIDDAG Het slimme onbewuste Prof. dr. Ap Dijksterhuis : AVOND Anatomie van de verleiding Drs. Paul Postma (PPMC) Gezamenlijk diner (optioneel: overnachting) 24 mei: OCHTEND Triggers & barriers in shopper behavior Maarten Tolboom (TNS-Nipo) : OCHTEND Neurowetenschappelijke technieken: fMRI en EEG Dr. Roeland Dietvorst (EURIB, NiG) : MIDDAG : MIDDAG Lunch Een kijkje naar merkbeleving in je eigen brein! Excursie naar de hersenscan in het Erasmus MC Dr. Roeland Dietvorst (EURIB, NiG) DATUM PROGRAMMA DOCENT 13 juni : OCHTEND ‘Celebrity endorsement effects’ en ‘social influence’ Prof.dr.ir. Ale Smidts (RSM/ Erasmus Universiteit) Lunch : MIDDAG : MIDDAG Noldus: Face reading Dr. Leanne Loijens (Noldus) : MIDDAG Van marketshare naar mindshare Drs. Stephan van Slooten en drs. Wilfred Achthoven (Altuïtion) : AVOND Het meten van het onbewuste in marktonderzoek Drs. Odette Vlek en drs. Lianne Worrell (Ruigrok Netpanel) Gezamenlijk diner (optioneel: overnachting) 14 juni : OCHTEND Neuromarketing-onderzoek en de toepassen ervan in de praktijk Lunch : MIDDAG : MIDDAG Martin de Munnik (Neurensics) Waarde- en merkbeleving in het brein 6 Dr. Roeland Dietvorst (EURIB, NiG) In 12 colleges wordt door topdocenten uit de wetenschap en praktijk ingegaan op hoe je neuromarketing in de praktijk kunt inzetten om merkwaarde te genereren. Daarnaast zal er een excursie plaatsvinden naar de hersenscanner in het Erasmus MC. Hier zullen deelnemers van de leergang gescand worden terwijl zij naar merken en reclames kijken. In het laatste college worden deze resultaten gepresenteerd. Hieronder is elk collegedeel beschreven. 3 Collegedagen Dag 1 scans) en de daarbij behorende mogelijkheden, risi- ››Ontwikkelingen in marktonderzoek co’s, kosten en toepassingen. Pieter Paul Verheggen verzorgt de kick-off van de Dag 2 leergang met een college over de ontwikkelingen en ››Triggers and barriers in shopper behavior toekomst van marktonderzoek. Hoe staat de markt tegenover de ontwikkelingen in neuromarketing? Maarten Tolboom van TNS-NIPO heeft een model Daarnaast zal Verheggen het neuromarketing onder- ontwikkeld op basis van het gedachtengoed van zoek presenteren naar consumenten segmentaties. Kahneman, ‘Thinking fast and slow’. Met het model krijg je meer grip op shoppergedrag. ››Praktische toepassingen van ››Neurowetenschappelijke technieken: Implicit Association Testing fMRI en EEG Seth Schaafsma van Motivaction heeft een reactietijden-test ontwikkelt gebaseerd op de IAT test van Roeland Dietvorst legt uit hoe fMRI en EEG werken Harvard. Hij zal uitleggen hoe je reactietijden kunt en hoe je deze tools kunt inzetten om te meten hoe inzetten om meer te leren over de impliciete prefe- reflexmatige processen in de hersenen reageren op renties van consumenten. merkuitingen. ››Het slimme onbewuste In een drie uur durend college staat Ap Dijksterhuis stil bij de rol van onbewuste psychologische processen, die ook in het koopgedrag van consumenten ‘Understanding the human mind in biological een sterke rol spelen. terms has emerged as the central challenge of science in twenty-first century.’ ››Anatomie van de verleiding Paul Postma bespreekt drie methoden die toegang Dr. Eric Kandel, neurowetenschapper en winnaar van de Nobel Prijs voor Physiology or Medicine. geven tot het brein (zoals eyetracking en hersen- 7 ››Excursie:3 Tesla fMRI scanner ››Het meten van het onbewuste in in het Erasmus MC het marktonderzoek Drie deelnemers uit de leergang zullen eerder Odette Vlek en Lianne Worrell leggen uit hoe meer gescreend worden in het Erasmus MC om te kijken onbewuste technieken als eyetracking en het meten of ze geschikte kandidaten zijn voor fMRI onderzoek. van reactietijden in de praktijk worden gebruikt. Tijdens de excursie zullen de deelnemers zelf erva- Wanneer kunnen deze toepassingen wel en niet ren hoe de scanner werkt. De deelnemers zullen ver- worden ingezet en wat is de meerwaarde van het schillende taakjes volbrengen in de scanner zoals het toepassen van deze technieken? activeren van de motor cortex en taalgebieden, daar- Dag 4 naast zullen zij naar verschillende reclames kijken. In ››Neuromarketing-onderzoek en het tweede gedeelte van de leergang zal Roeland de toepassen ervan in de praktijk Dietvorst de scanresultaten delen tijdens het college over merkwaarde en -beleving in het brein. Met sprekende voorbeelden uit eigen praktijk, vergaard uit studies naar meer dan 500 marketingstimuli Dag 3 toont Martin de Munnik aan hoe neuropsychologi- ››‘Celebrity endorsement effects’ sche inzichten invloed hebben op alle marketing-P’s. en ‘social influence’ Het college levert veel waardevolle do’s and don’ts Ale Smidts neemt ons mee naar de frontlinies van voor de marketingprofessional. de consumer neuroscience en laat zien hoe in het ››Waarde- en merkbeleving in het brein brein waarde gecreëerd kan worden door beroemdheden in te zetten in een campagne. Daarnaast zal Roeland Dietvorst zal de fMRI resultaten presenteren hij aandacht besteden aan de voorspellende waarde die eerder zijn verzameld tijdens de excursie naar de van neurowetenschappelijke onderzoekstechnieken. hersenscanner in het Erasmus MC. Verder zal in het college dieper worden ingegaan op hoe consumen- ››Noldus: Face reading ten merken beleven, waarde percipiëren en aankoop- Leanne Loijens van de organisatie Noldus zal appara- beslissingen maken. tuur demonstreren waarmee je emoties van gezichten kunt lezen. Daarnaast zal ze verschillende cases presenteren waarbij op een vernieuwende manier gedrag gemeten wordt. ››Van marketshare naar mindshare Aan de hand van aansprekende cases uit de praktijk leggen Wilfred Achthoven en Stephan van Slooten uit hoe je onbewuste drijfveren van klanten inzichtelijk kunt maken en de beleving kunt versterken. 8 Aan de leergang is een aantal docenten verbonden. Hieronder zijn in alfabetische volgorde korte cv’s van hen opgenomen. 4 Docenten van de leergang ››Drs. Wilfred Achthovenis sinds 1997 directeur en wuste, reflexmatige neurale processen in kaart, bij het medeoprichter van Altuïtion. Hij is verantwoordelijk verwerken van reclame, het beleven van merken en con- voor alle consultancy activiteiten en productontwik sumenten- en koopgedrag. Zijn onderzoek wordt regel- keling. Altuïtion is gespecialiseerd in product-, proces- en matig gepubliceerd in internationaal gerenommeerde service-innovaties die ondernemingen onderscheidend wetenschappelijke journals. Naast research director voordeel opleveren. Zij biedt inzicht in de ‘zachte’ drijf- bij EURIB is Dietvorst principal Investigator en partner veren van de doelgroep en vertaalt deze in harde resul- bij de Neuro intelligence Group. NiG is een innovatief taten, van new business tot klantbehoud. adviesbureau op het gebied van toegepast neurowetenschappelijk marketingonderzoek. Zijn focus als onder- ››Prof. dr. Ap Dijksterhuisis hoogleraar Psychologie zoeker en docent is het verhogen van de kennis omtrent van het Onbewuste aan de Radboud Universiteit hersenmechanismen, zodat communicatie beter in lijn Nijmegen en directeur en medeoprichter van advies- is met hoe mensen informatie verwerken en beleven. bureau Dijksterhuis & Van Baaren. Hij doet al vijftien ››Dr. Leanne Loijensis behavioral research consul- jaar onderzoek naar onbewuste en intuïtieve processen in de psychologie en is gespecialiseerd in de rol van tant en trainer bij Noldus Information Technology. onbewuste processen in beïnvloeding, creativiteit en Zij voert observationeel consumentenonderzoek uit bij het nemen van beslissingen. Dijksterhuis is inter- voor opdrachtgevers die de beleving, het werkelijk nationaal ‘thought leader’ als het gaat om de rol van gedrag en de interactie met producten willen meten. intuïtie en ervaring bij het nemen van beslissingen Denk hierbij aan het dagelijks gebruik van een koelkast, en publiceerde zijn wetenschappelijke werk onder handenwasgedrag met verschillende zeepproducten of andere in het gezaghebbende Science en in The New het drinken van bier en chocolademelk. Tevens werkt York Times. Hij is auteur van de bestseller ‘Het Slimme Loijens binnen internationale consortia waar tech Onbewuste’(2007). nieken worden ontwikkeld om consumentengedrag objectief te meten in een real-life context, zoals het ››Dr. Roeland Dietvorstis research director bij EURIB. Inside Consumer Experience project (www.ice-project. Met behulp van hersenscans brengt hij de rol van onbe- org) en het FOCOM project (www.focom-project.net). 9 ››Martin de Munnikis neuromarketing strateeg en ››Drs. Stephan van Slootenis marketeer pur sang en Munnik Neurensics op, een op fMRI gedreven neuro- heden bij Altuïtion treedt Van Slooten regelmatig op marketing onderzoeks- en adviesbureau. Door middel als spreker en dagvoorzitter op marketing- en klantbe- van fMRI technieken, bestuderen zij een groot aantal levingscongressen en is hij docent van diverse oplei- marketingstimuli, onlangs ook in de V.S. De Munniks dingen van de AOG School of Management. Samen brede achtergrond en unieke neuromarketing-kennis met Berry Veldhoen is hij auteur van de bestseller ‘De maken hem tot een inspiratieve strateeg die nationa- 9+ organisatie: van marketshare naar mindshare’. Voor le en internationale bedrijven adviseert in de ontwik zijn partnerschap bij Altuïtion was hij als manager mar- keling van een renderend markt- en merkbeleid. keting en communicatie onder meer verantwoordelijk commercieel partner bij Neurensics. In 2011 richtte De sinds 2008 partner bij Altuïtion. Naast zijn werkzaam- voor het merk Centraal Beheer Achmea en de ‘Even ››Drs. Paul Postmais directeur van Paul Postma Apeldoorn bellen’-campagne. adviesbureau dat samen met McKinsey en BCG de top 3 ››Prof.dr.ir. Ale Smidtsheeft de term Neuromarketing Marketing Consultancy, een strategisch marketing van consultancy bedrijven in Nederland vormt. Postma voor het eerst in gebruik genomen in 2002. Ondanks heeft 14 marketing gerelateerde boeken geschreven het feit dat het onderzoeksveld Neuromarketing nog waarvan zelfs enkele vertaald zijn. In 2013 is van zijn hand in de kinderschoenen staat, is Neuromarketing inmid- ‘De anatomie van de verleiding; neuromarketing succes- dels een begrip geworden in het onderzoek naar consu- vol toegepast’ verschenen. Paul Postma laat zien dat neu- mentengedrag. Binnen het veld van Neuromarketing is romarketing veel verder gaat dan fMRI scans. Hij heeft Smidts een autoriteit en publiceert regelmatig in inter- diverse methoden benoemd om toegang te krijgen tot nationale topjournals. Hij specialiseert zich in de neuro- dat deel van het brein dat onze beslissingen stuurt. wetenschap van beslissingen, en onderzoekt o.a. hoe je met behulp van neurowetenschappelijke technie- ››Drs. Seth Schaafsmais als researchmanager verbon- ken koopgedrag van consumenten kunt voorspellen. den aan Motivaction International. Tijdens zijn studie ››Drs. Maarten Tolboom is expert consultant retail commerciële economie ontwikkelde hij een interesse in onderzoek en in 2001 startte hij bij Motivaction. & shopper bij TNS NIPO. Zijn werk richt zich op het Schaafsma is een pure kwantitatieve onderzoeker inzichtelijk maken van de impact van triggers en bar- met een passie voor data en statistische analyse. Hij rières in de retail omgeving op shoppers. Van daaruit was onder andere betrokken bij het opzetten van het identificeert hij kansen voor groei van het merk en de BusinessLocus-onderzoeksmodel van Motivaction voor categorie. Hij is gefascineerd door behaviour chan- het MKB, SIRE-campagne onderzoek en de 21minu- ge vraagstukken en het ontrafelen van onbewust ten-onderzoeken. Binnen Motivaction richt hij zich met gedrag. Na zijn studie Economische psychologie aan name op de mediabranche en onderzoekstrajecten de Universiteit van Tilburg was hij werkzaam bij Robeco waarbij gedragsdata met onderzoeksdata gecombi- als marktonderzoeker en communicatieadviseur. Voor neerd worden. SWOCC – gelieerd aan de Universiteit van Amsterdam 10 - schreef hij de publicatie ‘Een merk als vriend’ over het bouwen van consumer-brand relationships. ››Drs. Pieter Paul Verheggenis partner en sinds 2009 algemeen directeur van Motivaction, bureau voor onderzoek en strategieontwikkeling. In 2001 publiceerde hij samen met collega Frits Spangenberg het handboek ‘Nieuwe Nederlanders, Etnomarketing voor diversiteitsbeleid’. Hij stond aan de basis van het segmentatiemodel van Motivaction voor het MKB: BusinessLocus. Daarnaast is hij sinds 2001 voorzitter van de MOA, de branchevereniging van professionele beleids- en marketinginformatiespecialisten in Nederland. Op internationaal niveau vervult hij een bestuursfunctie bij GlobalNR, het wereldwijde netwerk van onafhankelijke onderzoeksbureaus. ››Drs. Odette Vlek en drs. Lianne Worrellzijn als senior projectleiders werkzaam bij het marktonder- zoekbureau Ruigrok | NetPanel. Binnen dit full-service bureau met ResearchKeurmerk is naast de ‘klassieke’ vormen van marktonderzoek (e.g. kwalitatief- en kwantitatief onderzoek) ruimte voor het inzetten van moderne technieken. Toen internet nog in de kinderschoenen stond was Ruigrok | NetPanel het eerste bureau in Nederland met een eigen consumentenpanel. Hedendaagse nieuwe technieken zijn onder andere het gebruik van eyetracking tijdens het uitvoeren van usability onderzoek op (mobiele) websites en het meten van meer onbewuste voorkeuren door gebruik te maken van reactietijden. 11 EURIB/ European Institute for Brand management is een onafhankelijk kennisinstituut op het gebied van brand, design en reputation management. EURIB houdt zich in deze drie vakgebieden bezig met onderwijs, onderzoek en advies. Op onderwijsgebied verzorgt EURIB onder andere een door de NVAO geaccrediteerde masteropleiding met drie uitstroomvarianten: Brand Management, Design Management en Reputation Management. 5 Over EURIB De filosofie van EURIB is gebaseerd op vijf pijlers: (1) de Of het nu gaat om onderzoek, advies of onderwijs, integratie van brand, design en reputation manage- EURIB onderscheidt zich in haar werkwijze door te wer- ment, (2) het bedrijfskundig perspectief, (3) de meer- ken vanuit conceptuele modellen. Hoewel dergelijke waarde van conceptuele modellen, (4) betrokkenheid modellen niet altijd voor de volle 100% praktijksitua- bij het vakgebied en de doelgroep en (5) een Europese ties kunnen verklaren of voorspellen, kunnen deze de focus. Hieronder worden deze uitgangspunten toe- grip op de werkelijkheid aanzienlijk vergroten. gelicht. Een van de doelstellingen van EURIB is managers te helDe vakgebieden brand, design & reputation manage- pen bij het up-to-date houden van relevante kennis en ment hebben in het verleden elk hun eigen concep- inzichten. Centraal in de handelwijze van EURIB staat ten, modellen en technieken ontwikkeld. EURIB heeft het begrip betrokkenheid. Deze betrokkenheid uit zich zich ten doel gesteld kennis en inzichten uit de drie in het feit dat EURIB bij wil dragen aan de inhoudelijke genoemde disciplines bij elkaar te brengen om zo tot ontwikkeling van de genoemde vakgebieden, nauwe nieuwe inzichten te komen. Deze integratie moet een banden onderhoudt met het werkveld van deze disci- verrijking voor alle drie de vakgebieden opleveren en plines en managers en studenten terzijde wil staan bij daarmee het belang van het creëren van immateriële het oplossen van problemen in hun vakgebied. waarde voor bedrijven duidelijker maken. Het vijfde uitgangspunt van waaruit EURIB werkt, is EURIB hanteert een bedrijfskundig perspectief. Dit de Europese focus. EURIB stelt zich ten doel kennis en betekent enerzijds dat brand, design en reputation inzichten op het gebied van brand, reputation & design management moeten aansluiten bij het gevoerde stra- management te ontwikkelen en te verspreiden. Omdat tegisch beleid (net als financieel management en HRM). in deze drie vakgebieden in Europa andere accenten Anderzijds betekent dit dat brand, design en reputati- worden gelegd dan in Amerika en Azië, heeft EURIB on management wezenlijk moeten bijdragen aan de voor een Europese focus gekozen. doelstellingen van de organisatie. 12 De leergang Neuromarketing in de Praktijk wordt voor het eerst georganiseerd en vindt plaats op 23, 24 mei en 13 en 14 juni 2014. De colleges van de leergang vinden plaats in hotel Novotel Brainpark te Rotterdam. Dit hotel ligt op steenworp afstand van campus Woudestein van de Erasmus Universiteit Rotterdam. 6 Logistieke en financiële gegevens De colleges van de leergang Neuromarketing in de melden door bijgevoegd inschrijfformulier per post Praktijk vinden plaats op vrijdag 23 en zaterdag 24 mei, of per fax te versturen. Ook kun je je online aanmel- en vrijdag 13 en zaterdag 14 juni 2014. De ochtend den (www.eurib.org). Bij inschrijving na 9 mei 2014 colleges starten om 09.30 uur; de middagcolleges kunnen we je niet garanderen dat we je tijdig van alle eindigen rond 17.00 uur. De avondprogramma’s duren studiematerialen kunnen voorzien. Na ontvangst van tot circa 20.00 uur; aansluitend is op deze dagen een het inschrijfformulier ontvang je een bevestiging van diner. deelname. Plaatsing geschiedt op basis van de volgorde van inschrijving. Elke deelnemer ontvangt een literatuurmap waarin artikelen en hand-outs van de presentaties zijn opge- EURIB heeft haar algemene voorwaarden gedeponeerd nomen. Daarnaast worden twee boeken verstrekt: bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder ‘Brainfluence’ van Roger Dooley en ‘Het slimme onbe- nummer 24345298. Een PDF van deze voorwaarden is wuste’ van Ap Dijksterhuis. op de site te downloaden (te vinden bij de inschrijffor mulieren). In deze voorwaarden zijn onder meer de De deelnameprijs van de leergang bedraagt € 2.450 regels voor annulering vastgelegd en is bepaald dat (plus 21% BTW). Dit is inclusief literatuur (boeken en facturen uiterlijk binnen 30 dagen na factuurdatum kopieerkosten), catering en locatiekosten. Eventuele dienen te worden voldaan. Deelnemers stemmen bij overnachtingskosten zijn voor rekening van de deel inschrijving automatisch met deze voorwaarden in. nemer. De leergang gaat door bij minimaal twaalf Na aanmelding kan alleen schriftelijk worden geannu- deelnemers. Alle deelnemers krijgen na afloop een leerd (per post of per e-mail: [email protected]); deelne- certificaat van deelname. mers kunnen zich slechts op hun annulering beroepen indien de ontvangst ervan door EURIB is bevestigd. Bij Voor meer informatie over de leergang Neuromarketing annulering vóór drie weken voor aanvang van de oplei- in de Praktijk kun je contact opnemen met Roeland ding wordt 50% van de kosten in rekening gebracht, Dietvorst: per e-mail ([email protected]) of telefo- daarna is een kandidaat-deelnemer het volledige deel- nisch (010-440.1130). Je kunt je voor de leergang aan- namebedrag verschuldigd. 13 Inschrijfformulier ›› Ja ik geef me op voor (kruis aan): Neuromarketing in de Praktijk op 23, 24 mei en 13, 14 juni 2014. Ja, reserveer voor mij ook overnachting (incl. ontbijt) in het hotel Novotel Brainpark: voor de nacht van 23 op 24 mei; voor de nacht van 13 op 14 juni. (N.B. de kosten voor overnachting zijn niet in de prijs van de leergang inbegrepen) ›› Persoonsgegevens Voornamen (voluit): Man Vrouw Achternaam: Adres (straat en huisnummer): Postcode en woonplaats: ›› Organisatiegegevens Naam organisatie & afdeling: Functie: Postadres: Locatiecode (indien van toepassing): Postcode en vestigingsplaats: Telefoon (werk): Telefoon (mobiel): E-mailadres: Factuuradres (indien anders dan het adres hierboven opgegeven) Adres: Postcode en plaats: Kostenplaats (optioneel): ›› Ondertekening Datum: Plaats: Handtekening *: * Met de ondertekening van dit formulier stem je in met de algemene voorwaarden van EURIB die zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam en draag ik er zorg voor dat de door mij te ontvangen factuur wordt betaald Na invulling en ondertekening van dit formulier kun je het ons toesturen: - EURIB – Postbus 4407 – 3006 AK Rottterdam - Fax: 010-440.1131 Je kunt je ook via onze website (www.eurib.org/opleidingen-bijeenkomsten) inschrijven. 14
© Copyright 2024 ExpyDoc
