programma customer engagement 2014

CONTACT CENTER • UNIFIED COMMUNICATIONS • BUSINESS PROCESS AUTOMATION
PROGRAMMA CUSTOMER ENGAGEMENT 2014
Interactive Intelligence organiseert op dinsdag 9 december in samenwerking met partners
KPN, Frontline en Newtel Essence, CUSTOMER ENGAGEMENT 2014. Met als thema ‘Inspire your
Customer’ belooft het voor de klanten van Interactive Intelligence een spetterende dag te worden
in DeFabrique in Utrecht. Net als de editie van vorig jaar zullen er weer veel updates gegeven worden op het gebied van de
Interactive Intelligence klantcontact oplossingen en natuurlijk, mooie praktijkcases van klanten.
Wederom zullen 2 keynote speakers deze dag compleet gaan maken. Naast CEO Don Brown, die
klanten op de hoogte zal brengen van de strategie en toekomst van Interactive Intelligence, zal
inspiratie uit een heel andere hoek gebracht worden door ondernemer en auteur Joseph Oubelkas. Joseph Oubelkas (1980) vertelt vol passie en gevoel zijn verhaal over een nachtmerrie die elk
mens kan overkomen. Een waargebeurd verhaal van een man, die op 24-jarige leeftijd, begon
aan een zakenreis naar Marokko en daar zonder bewijs of onderzoek werd veroordeeld tot tien
jaar celstraf, voor iets wat hij niet had gedaan. Ondanks de fouten in het vonnis en de conclusie
van het Nederlandse ministerie van Buitenlandse Zaken dat er geen enkel bewijs richting Joseph
wijst, beginnen voor hem de jaren van onterechte gevangenschap. Hij vertelt hoe hij omging
met deze ingrijpende fase in zijn leven, hoe hij dit overleefde door zijn focus, maar vooral door
verantwoordelijkheid te nemen voor zijn leven, doelen te stellen én ze te bereiken. Ook organisaties zijn
in veel gevallen vooral bezig met ‘overleven’ en zullen uiteindelijk de échte oplossing toch bij zichzelf
moeten gaan vinden. Zelf de lead nemen, uitgaan van eigen kracht, vertrouwen hebben en dat ook
uitdragen, plannen maken en daar vervolgens met de juiste focus voor de volle 100% voor gaan. Customer Engagement 2014 zal worden afgesloten met het uitreiken van de Interactive Intelligence
Awards 2014. Klanten kunnen zich nu al nomineren voor de volgende awards:
Customer Experience Award 2014: Wat maakt uw organisatie door het gebruik van de
klantcontact oplossingen van Interactive Intelligence uniek op het gebied van klantervaring?
Innovation Award 2014: Welke originele toepassing heeft uw organisatie ontwikkeld met de
klantcontact oplossingen van Interactive Intelligence? PROGRAMMA
09.00 - 09.30
Ontvangst en koffie
09.30 - 12.30Ochtendprogramma met o.a. keynote speaker Joseph Oubelkas,
“Neem verantwoordelijkheid, bepaal doelen én bereik ze”
12.30 - 14.00
Lunch en netwerken
14.00 - 16.30
Break-out sessies (klantencases en partnertracks)
16.30 - 17.00
Keynote speaker Don Brown CEO Interactive Intelligence
17.00 - 17.30
Uitreiking Interactive Intelligence Awards 2014
17.30 - 19.00
Afsluiting en borrel
KEYNOTE
NEEM VERANTWOORDELIJKHEID,
BEPAAL DOELEN ÉN BEREIK ZE
#engagement2014

Download Report