Samen naar een intelligenter Customer Experience Meer dan alleen unieke producten Innovatieve klantcontact oplossingen. Al meer dan 2 decennia ontwikkelt Interactive Intelligence hoogstaande innovatieve communicatietechnologie op het gebied van klantcontact oplossingen. Oplossingen in de cloud of stand alone op het gebied van multichannel communicatie, mobiele communicatie, statistieken & rapportages, workforce optimalisatie, business process automation en meer. Alleen met de beste technologie kunt u uw klanten een optimale Customer Experience bieden. Interactive Intelligence helpt u graag om deze innovatieve technieken optimaal in te zetten, zodat uw klanten uiteindelijk bij elk communicatie aspect het beste servicelevel krijgen. Uw klanten geeft u bijvoorbeeld de vrijheid in hun keuze voor de manier waarop zij in contact met u willen komen. Een ander voorbeeld kan zijn dat u uw eigen werknemers directe en flexibele toegang geeft tot de informatie en documenten, die nodig zijn om veel sneller en beter te kunnen reageren naar uw klanten. Of u zorgt bijvoorbeeld voor een geautomatiseerde interne transactie afhandeling, waarbij onnodige vertraging en frustraties verleden tijd zijn. Of het nu gaat om ondersteuning en het opzetten van een goed en efficiënt lopend contact center of het in kaart brengen van uw bedrijfsprocessen, Interactive Intelligence biedt commmunicatie oplossingen die zorgen dat uw klanten een optimale Customer Experience krijgen. En dat is tegelijkertijd úw grootste wapen in uw strijd met uw concurrenten. Elke klant is tenslotte uniek. Daarom zou uw service net zo uniek moeten zijn. Intelligente oplossingen Interactive Intelligence levert innovatieve software en services voor contact centers, unified communications en business process automation. De oplossingen zijn ontwikkeld om de customer experience te verbeteren en zijn zowel geschikt voor toepassing op de eigen locatie als via een hosted model. Contact Center Snelheid, flexibiliteit en frequentie in klantencontacten spelen een steeds grotere rol binnen het begrip Customer Experience Management. Klanten willen snel en makkelijk in contact kunnen komen met bedrijven en daarbij zelf kunnen kiezen wanneer en via welke weg. Met één geïntegreerd platform, genaamd Customer Interaction Center (CIC), krijgen bedrijven de mogelijkheid zowel inbound als outbound interacties via verschillende kanalen af te handelen, automatisch alle soorten interacties te routeren en in wachtrijen te plaatsen met de bijbehorende real-time en historische rapportages als management instrument. Het contact center kan zo optimaal reageren op klantenbehoeften en continue het gevraagde servicelevel garanderen. Ook op social media gebied biedt CIC enorme toegevoegde waarde. Sociale media uitingen met bepaalde sentimenten richting uw product of bedrijf kunnen professioneel opgevolgd worden door de juiste medewerker direct contact op te laten nemen met de persoon die de uiting geplaatst heeft. Unified Communications CIC is daarnaast ook een innovatieve unified communications oplossing, waarmee schaalbare en veelzijdige messaging- en communicatiefunctionaliteit beschikbaar kan worden gesteld binnen elke onderneming. Medewerkers kunnen waar ze ook werken, zelf hun beschikbaarheid regelen middels routering op basis van zelf ingevoerde regels. Hierbij komt het begrip ‘presence management’ kijken, wat inhoudt dat gebruikers zelf aan kunnen geven of ze wel of niet beschikbaar zijn en via welk communicatiekanaal. Het op open standaarden gebaseerde platform bundelt niet alleen communicatie, maar het hele bedrijf, inclusief het contact center en alle externe en mobiele werknemers. Uiteraard wordt het nieuwe werken ook hiermee volledig ondersteund. Organisaties hebben met CIC een zeer innovatief platform waarmee hét verschil gemaakt kan worden en dat een uitstekend alternatief is voor de complexiteit van hardware gerichte multipoint-systemen. Business Process Automation Steeds meer bedrijven kijken verder dan alleen de automatisering van hun call center en willen dezelfde principes ook kunnen toepassen op de totale bedrijfsprocessen, die vaak zoveel tijd en geld kosten. Middels de module Interaction Process Automation (IPA) heeft Interactive Intelligence een oplossing voor het intelligent automatiseren van (mensgeoriënteerde) bedrijfsprocessen, waarmee dus ook in de back-office veel efficiënter gewerkt kan gaan worden. Naast telefoongesprekken, emails, webchats, tweets, formulieren etc, kunnen nu ook taken (als onderdeel van het proces) efficiënt gerouteerd en gemanaged worden op basis van de vooraf gekozen business rules. De contact center wereld heeft niet voor niets de afgelopen jaren geïnvesteerd in automatisering en optimalisatie van interacties en processen; de tijd is nu echt aangebroken dat back-offices hier ook hun vruchten van kunnen gaan plukken. Eén platform voor alle aspecten van communicatie De kracht van Interactive Intelligence zit in het feit dat organisaties met het zeer complete en flexibele Customer Interaction Center (CIC) een totaaloplossing aangeboden krijgen. Daarnaast is Interactive Intelligence continue bezig met innovatie op het hoogste niveau, waardoor er steeds nieuwe en betere oplossingen zijn voor toekomstige wensen en vragen vanuit de markt. Aanpasbaar, voor alle soorten gebruikers en flexibele dienstverlening •G eschikt voor multichannel (gesprekken, faxen, emails, webchats, social media etc.). • E envoudige licentiestructuur voor het op ieder gewenst moment toevoegen van applicaties en gebruikers. •B rede integratie met bedrijfssystemen van eindgebruikers. • E én platform voor multisite organisaties met en voor mobiele werknemers. All-in-One software architectuur, voor eenvoudig beheer • Geen complexe multipoint hardware omgeving, beheer servers via uw netwerk. • Centraal punt voor beheer, aanpassing en cradle-to-grave rapportage. • Werkt als stand-alone (IP) centrale of in combinatie met een bestaande telefooncentrale. • Ingebouwde grafische applicatiegenerator voor het snel uitrollen van dienstverlening. Gebaseerd op standaarden, voor flexibiliteit, lagere kosten en betere beveiliging •O ntworpen voor SIP en open standaarden, geen afgeschermde SIP-extensies. • Overstap naar VoIP met een duidelijk en kosteneffectief migratiepad. • Installatie van applicaties op betaalbare standaardservers. • Verbeterde beveiliging met encryptie door middel van SIP-RFC, TLS, SRTP en andere standaarden. Schaalbaar, voor organisaties in alle maten • t ot 5.000 ACD-agenten. • tot 15.000 kantoorgebruikers. • 250.000+ mailboxen voor messaging. AWARDS & ERKENNING • 1e met een All-in-One platform voor PBX, IVR, ACD en presence. • 1e met skills based routing voor gesprekken, chats en emails. • 1e met een op SIP-architectuur gebaseerde contact center oplossing. • 1e met een IP-telefonie oplossing voor spraak en data. • 1e met een communications based process automation oplossing. Wereldwijd leverancier voor IP business communications software & services Gestart in 1994 5000+ klanten in 90 landen Benelux hoofdkantoor in Amsterdam World Headquarters in Indianapolis, USA 24 internationale ININ kantoren Wereldwijd partnernetwerk Omzet $318,2 miljoen in 2013 Nasdaq: ININ Erkenning binnen de industrie • F rost & Sullivan’s Contact Center Systems Company of the Year Award, EMEA 2013 • F rost & Sullivan’s Company of the Year Award, Cloud-based Contact Center Solutions, North America 2013 • F rost & Sullivan’s Best Practices Award, Cloud Contact Center, Company of the Year, Latin America 2013 • F rost & Sullivan’s Best Practices Award, Contact Center Applications, Vendor of the Year, Australia 2013 • F rost & Sullivan’s Product Leadership Award, Hosted Contact Centre Market, South Africa 2013 • S oftware Magazine’s 2013 Global Top 500 Software and Services Companies (13th consecutive year) •G artner’s Contact Center Leaders Quadrant, Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Gartner, 2013 •O vum’s 2013 Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Center Vendor (Interactive Intelligence ranked on vendor shortlist as “Market Leader”). •B BP Customer Experience Innovation Award, The Netherlands 2012 • F rost & Sullivan’s Company of the Year Award, C ontact Center Systems, North America 2012 (third consecutive year) • F rost & Sullivan’s Asia Pacific Emerging Vendor of the Year in Contact Center Applications Market, 2012 • F rost & Sullivan’s Product Differentiation Excellence Award, Contact Center Applications, Latin America 2012 •C ontactCenter Best Contact Center Global Solution, Spain 2010-2011 • F orbes’ 2011 Best Small Companies in America (second consecutive year, ranked #8) • F rost & Sullivan’s Technology Company of the Year, Contact Centers, North America 2010 World Headquarters Benelux Interactive Intelligence 7601 Interactive Way Indianapolis, IN 46278 USA T: +1 317 872 3000 F: +1 317 872 3000 www.inin.com/nl Interactive Intelligence Hoogoorddreef 60 1101 BE Amsterdam Nederland T: +31 20 650 00 00 F: +31 20 650 00 00 E: [email protected] follow us @ININ_NL Interactive Intelligence Venusstraat 12 4105 JH Culemborg Nederland T: +31 08 822 44 244 F: +31 08 822 44 255 E: [email protected] follow us @ININ_NL © 2014 Interactive Intelligence, Inc. All rights reserved.
© Copyright 2024 ExpyDoc
