Tevredenheid in ROB- en RVT instellingen: Deel 1: Ervaringen van

TEVREDENHEID IN ROB- EN RVT INSTELLINGEN:
Deel 1: Ervaringen van de bewoners – 2001
6 - BIJLAGEN
6.1. Verklarende woordenlijst en gebruikte afkortingen
ADL:
activiteiten van het dagelijks leven
Adj. OR:
adjusted Odds ratio. Een Odds ratio, gecorrigeerd voor vb: leeftijd, geslacht en gezondheidsperceptie.
BI:
betrouwbaarheidsinterval. Het betrouwbaarheidsinterval geeft informatie
over de statistische significantie. Het is een graadmeter voor de predictie
van de effectschatting. Het geeft de grenzen aan waarbinnen de grootte
van het effect ligt en dit met een bepaalde grens van zekerheid.
95% BI:
betrouwbaarheidsinterval. Dit interval geeft de bovengrens en de benedengrens aan waarbinnen de werkelijke associatie met 95% aannemelijkheid zal liggen.
X2: :
Chi-square: test voor de vergelijking van proporties (%).
Crude OR:
Crude Odds ratio of ongecorrigeerde Odds ratio
Fisher exact-test:
test voor de vergelijking van proporties (%).
Grote instelling:
in deze studie, een instelling met 200 bedden of meer
Kleine instelling:
in deze studie, een instelling met minder dan 25 bedden
KW:
Kruskal-Wallis H-test, test voor de vergelijking van gemiddelden
Laattijdige schoolverlater: bewoner die onderwijs volgde tot 15 jaar of langer.
MH:
Mantel Haenszel test: test voor de vergelijking van proporties (%).
Middelgrote instelling: in deze studie, een instelling met 25 à 199 bedden
MMSE-test:
Mini Mental State Examination, dit is een instrument dat personen screent
op hun cognitieve status.
n.s.:
niet statistisch significant. Een verschil wordt als niet statistisch significant
beschouwd als de p-waarde: > 0.05, of groter dan 5%.
OCMW-instelling:
instelling uit de openbare sector, eigendom van een Openbaar Centrum
voor Maatschappelijk Welzijn
OR:
Odds ratio: geeft weer hoeveel maal het risico op vb ontevredenheid omtrent de maaltijden groter of kleiner is voor vb. mannen vergeleken met
vrouwen.
285
TEVREDENHEID IN ROB- EN RVT INSTELLINGEN:
Deel 1: Ervaringen van de bewoners – 2001
De Odds ratio zegt ons hoe groot het verschil in risico is.
- Een OR =1: wil zeggen dat de verklarende variabele geen invloed heeft op
de onderzoeksvariabele. In deze studie wil dit zeggen dat de verklarende
factor (vb: geslacht) geen invloed heeft op de ontevredenheid (vb: ivm de
maaltijden).
- Een OR>1: wil zeggen dat de verklarende variabele een risicofactor vormt
voor de onderzoeksvariabele. In deze studie wil dit zeggen dan de verklarende factor (vb gezondheidsperceptie) de ontevredenheid doet toenemen
(vb: ivm de maaltijden).
- Een OR<1: wil zeggen dat de verklarende variabele een beschermende factor
vormt voor de onderzoeksvariabele. In deze studie wil dit zeggen dat de
verklarende variabele (vb: leeftijd van schoolverlaten) de ontevredenheid
doet afnemen (vb: ivm maaltijden).
Een verband is statistisch significant als "1" niet vervat ligt in het betrouwbaarheidsinterval van de OR: vb OR: 1.89 [1.70-1.99]: in dit voorbeeld ligt "1" onder de benedengrens (1.70) van het betrouwbaarheidsinterval, dus is het verband statistisch significant, want "1" bevindt zich niet
tussen de onder- en bovengrens van het betrouwbaarheidsinterval.
Privé-instelling:
instelling uit de privé-sector. vb: vereniging zonder winstoogmerk en vereniging met winstoogmerk
Proxy-bevraging:
een bevraging waarbij de respondent iemand anders is dan de persoon
waarover informatie ingewonnen wordt.
p-waarde:
zie n.s. en statistisch significant
ROB:
Rustoord voor bejaarden, instelling bestemd voor de opvang van bejaarden die geen constant medisch toezicht behoeven maar wel nood hebben
aan verpleegkundige en verzorgende ondersteuning voor de dagelijkse levenshandelingen.
RVT:
Rust en Verzorgingstehuis, instelling bedoeld voor zwaar zorgbehoevende
personen.
RIZIV-forfaits:
Het Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering kent een dagelijks forfaitair bedrag toe aan instellingen in functie van de categorie van
zorgbehoevendheid (volgens de Katz-schaal) van de bewoner:
(categorie O, A, B, C, C+)
Statistisch significant:
Een verschil wordt als statistisch significant beschouwd als de p-waarde: <
0.05, of kleiner dan 5%. Dan kunnen we met een 95% zekerheid "aannemen" dat het verschil dat we waargenomen hebben wel degelijk een verschil is en bijgevolg niet te wijten is aan het toeval.
Vroegtijdige schoolverlater: bewoner die de school verliet op 14 jarige leeftijd of vroeger
WIV:
Wetenschappelijk Instituut Volksgezondheid
286
TEVREDENHEID IN ROB- EN RVT INSTELLINGEN:
Deel 1: Ervaringen van de bewoners – 2001
6.2. Vragenlijst voor de bevraging van de residenten
VRAGENLIJST VOOR DE RESIDENT
1. Nummer van de instelling: (studienummer door het WIV aan uw instelling toegekend)
2. Nummer van de afdeling: (door u aan de afdeling toegekend nummer)
3. Nummer van de resident:
4. Hoe oud bent u? ………………………………………...(fout van ± 2 jaar toegestaan)
1 juist antwoord
2 fout antwoord
5. In welk jaar bent u geboren?…………….……………..
1 juist antwoord
2 fout antwoord
6. Wanneer verjaart u (dag en maand)?…………………..
1 juist antwoord
2 fout antwoord
Indien de resident twee van deze vragen juist heeft beantwoord, dan mag het interview doorgaan.
7. Hoelang woont u hier al? …….…….jaren………………maand
/
8. Leeftijd : ……..jaar
9. Geslacht:
1
M
10. Nationaliteit:
1
Belg 2 andere
11. Burgerlijke staat:
1 gehuwd/samenwonende
2
2
V
weduwnaar-weduwe
3
ongehuwd
4
gescheiden
12. Hoeveel in leven zijnde kinderen hebt u? ………kinderen
13. Tot welke leeftijd bent u naar school geweest?
≤ 14 jaar
2 ≤ 16 jaar
3 ≤ 18 jaar
4 > 18 jaar
1
14. Hoe is uw algemene gezondheidstoestand?
1 zeer goed
2 goed
3 gaat wel (redelijk)
4 slecht
5 zeer slecht
287
TEVREDENHEID IN ROB- EN RVT INSTELLINGEN:
Deel 1: Ervaringen van de bewoners – 2001
15. Wie heeft beslist dat u naar deze instelling zou komen?
1 uzelf, alleen
2 uzelf, met hulp van iemand anders
3 een familielid of een kennis, zonder uw inspraak
4 een buitenstaander, zonder uw inspraak
16. Woont u in een éénpersoonskamer?
1
ja; ga naar 18
2
neen
17. Indien neen, met wie deelt u uw kamer?
1 echtgenoot /samenwonende
2 familielid (broer, zuster, kind, kozijn…)
3 andere zelf gekozen persoon
4 andere persoon, niet zelf gekozen
18. Hoe beleeft u deze situatie (een persoonkamer of gedeelde kamer)?
1 zeer goed
2 tamelijk goed (wenst niet te veranderen)
3 tamelijk moeilijk (zou wensen te veranderen als het mogelijk was)
4 moeilijk (zou wensen te veranderen als het mogelijk was)
19. Hoe vaak ontvangt u bezoek?
1 meer dan twee maal per week
2 één tot twee maal per week
3 één tot drie maal per maand
4 minder dan één maal per maand
20. Vindt U de bezoekuren en de plaats waar u bezoek kan ontvangen geschikt?
1 volledig
2 over het algemeen, wel
3 eerder moeilijk; verklaar nader:…………………………….………………
4 moeilijk; verklaar nader:……………………….…………………………….
Wat is uw persoonlijke mening over:
21. De maaltijden:
1 uitstekend
2 meestal goed
3 middelmatig; verklaar nader : ……………………………………………….
4 eerder slecht; verklaar nader : ………………………………………………
22. Uw kamer:
1 zeer aangenaam
2 aangenaam
3 niets bijzonders; verklaar nader : …………………………………………….
4 weinig aangenaam; verklaar nader : ……………………………………..….
288
TEVREDENHEID IN ROB- EN RVT INSTELLINGEN:
Deel 1: Ervaringen van de bewoners – 2001
23. De omgeving van de instelling (tuin, uitzicht, wandelmogelijkheden):
1 zeer aangenaam
2 aangenaam
3 niets bijzonders; verklaar nader : …………………………………………….
4 weinig aangenaam; verklaar nader : …………………………………..…….
5 niet van toepassing (omwille van handicap)
24. De netheid van de instelling:
1 zeer proper
2 proper
3 proper, behalve voor enkele punten; verklaar nader :…………………..….
4 onvoldoende; verklaar nader : ………………………………………….…….
25. De dagindeling (opstaan, verzorging, maaltijden, bezoeken, uitgaan, slapen):
1 naar uw zin
2 naar uw zin, behalve voor enkele punten; verklaar nader :.……………….
3 eerder onaangepast; verklaar nader : ..…………………………….……….
26. De organisatie van activiteiten in de instelling?
1 naar uw zin (aantal en soort activiteiten)
2 de activiteiten zijn goed, maar er zijn er te weinig
3 de georganiseerde activiteiten kunnen u niet boeien; verklaar nader:
…………………………………………………………….…………………..
4 niet geïnteresseerd in activiteiten
5 fysieke onmogelijkheid om deel te nemen (door handicap)
27. De contacten met de buitenwereld?
1 zeer gemakkelijk
2 gemakkelijk
3 enkele problemen; verklaar nader : ………………………………………….
4 moeilijk; verklaar nader : ………………………………………………..…….
5 niet van toepassing (omwille van handicap)
28. Wordt uw was gedaan door de instelling?
1
ja
2
neen, ga naar 30
29. Indien ja, bent u tevreden?
1 altijd
2 meestal
3 af en toe problemen; verklaar nader : ……………………………………….
4 vaak problemen; verklaar nader : ….…………………………………..…….
289
TEVREDENHEID IN ROB- EN RVT INSTELLINGEN:
Deel 1: Ervaringen van de bewoners – 2001
30. Heeft uw gezondheidstoestand reeds het optreden van een verpleegkundige in deze
instelling vereist (injecties, wondverzorging)?
1 ja
2 neen, ga naar 32
31. Indien ja, hoe was de verzorging?
1 zeer goed
2 goed
3 tamelijk goed; verklaar nader : …….…………………………………………
4 problemen; verklaar nader : …………………………………………………..
32. Hebt U hulp nodig bij uw ochtendtoilet (bad, kleding, kapsel)?
1 ja
2 neen, ga naar 34
33. Indien ja, wat vindt u van deze hulp?
1 uitstekend
2 tamelijk goed
3 middelmatig; verklaar nader : …………………………………………………
4 onvoldoende; verklaar nader : ………………………………………………..
Is het personeel (met uitzondering van de directie) over het algemeen:
34. 1 zeer vriendelijk
2 tamelijk vriendelijk (behalve enkele personeelsleden)
3 tamelijk onvriendelijk (behalve enkele vriendelijke personeelsleden)
35. 1 zeer geduldig
2 tamelijk geduldig (behalve enkele personeelsleden)
3 weinig geduldig (behalve enkele geduldige personeelsleden)
36. Vlug om de bel te beantwoorden:
1 altijd
2 meestal
3 ja, uitgezonderd ’s nachts of tijdens het weekend
4 het hangt af van het moment
5 eerder traag
6 belt nauwelijks
37. Begrijpt het personeel de problemen van bejaarde mensen?
1 volledig
2 over het algemeen, wel
3 eerder niet
4
helemaal niet
38. Wordt uw intimiteit gerespecteerd (deuren toe, ochtendtoilet)?
1 volledig
2 over het algemeen, wel
3 eerder niet
4
helemaal niet
39. Is de directie over het algemeen:
1 zeer vriendelijk 2 tamelijk vriendelijk
3
onverschillig
4
tamelijk onvriendelijk
290
TEVREDENHEID IN ROB- EN RVT INSTELLINGEN:
Deel 1: Ervaringen van de bewoners – 2001
40. Voelt u zich thuis?
1 volledig
2 nogal ja
3
eigenlijk niet
4.
helemaal niet
41. Hebt u het gevoel beslissing te kunnen nemen (in de mate dat uw lichamelijke toestand het mogelijk maakt)?
1
volledig
2
nogal ja
42. Voelt U zich eenzaam
1 nooit
2 soms
3
eigenlijk niet
3
meermaals per week
43. Hoe vindt u de sfeer in deze instelling (gezelligheid)?
1 uitstekend
2 tamelijk goed 3 middelmatig
4
helemaal niet
4
elke dag
4
slecht
44. Zou u deze residentie aan een andere persoon durven aanraden?
1 zeker; ga naar 45
2 waarschijnlijk; ga naar 45
3 waarschijnlijk niet; ga naar 46
4 zeker niet; ga naar 46
45. Indien ja, voor welke reden(en)? (maximum drie en volgens rangorde van prioriteit)
1 .goede verstandhouding tussen residenten
2 .kwaliteiten van het personeel
3 .goede directie
4.atmosfeer (goede, familiale, gezelligheid, vriendelijkheid, thuisgevoel, activiteiten)
5.goede maaltijden
6.kamer (aangenaam, eigen meubelen)
7.omgeving (netheid, gebouw, tuin)
8.goede verzorging
9.niet te duur
- -
46. Indien neen, voor welke reden(en)? (maximum drie en volgens rangorde van prioriteit)
1.problemen tussen residenten (roddel praktijken, ruzies)
2.problemen met het personeel
3.problemen met de directie
4.atmosfeer (‘doods’, te rustig)
5.maaltijden laten te wensen over
6.kamer (weinig aangenaam)
7.omgeving (netheid, gebouw, tuin, lawaai)
8.problemen met de verzorging
9.te duur
- -
47. Welke drie veranderingen zou u aanraden om uw leven in deze instelling te verbeteren?
1.……………………………………………………………………………………………………………
2.……………………………………………………………………………………………………………
3.……………………………………………………………………………………………………………
291
TEVREDENHEID IN ROB- EN RVT INSTELLINGEN:
Deel 1: Ervaringen van de bewoners – 2001
292
TEVREDENHEID IN ROB- EN RVT INSTELLINGEN:
Deel 1: Ervaringen van de bewoners – 2001
6.3. Residentenlijst
LIJST VAN DE RESIDENTEN IN DE INSTELLING: Studienummer: ….
Deze lijst dient de gegevens te vermelden voor alle residenten van het ROB / RVT, zelfs voor personen welke
geen deel uitmaakten van de studie (weigering, mentaal probleem, hospitalisatie, vakantie, enz…)
Hoe te werk gaan?
1-
Ken aan elke afdeling van uw instelling een nummer toe dat gebruikt zal worden tijdens het verder verloop van de
studie: Vb. « Vogelzang » = 1, enz.
2-
Vul alle gegevens van de residenten in, per dienst (afdeling):
Nr afdeling:
vul dit veld in met het nummer dat u aan de diensten (afdelingen) in uw ROB / RVT hebt toegekend.
Nr resident: dit veld draagt het studienummer dat door het Wetenschappelijk Instituut Volksgezondheid (WIV) aan elke
bewoner van het ROB / RVT toegekend werd. Indien uw instelling tevens deelneemt aan het luik « Tevredenheid
van de familie », zal hetzelfde nummer ook toegekend worden aan de familie van de resident, teneinde de twee luiken van de studie aan mekaar te kunnen koppelen. Het is dus uiterst belangrijk om deze lijst zorgvuldig in te vullen.
Naam en voornaam: de inhoud van dit veld mag geenszins aan het WIV overgemaakt worden.
Het laat aan de
verantwoordelijke voor de studie in de instelling toe te weten welk nummer toegekend werd aan elke bewoner.
Mogen we u vragen om deze lijst na de studie goed te bewaren en er ons een geanonimiseerde kopij (zonder naam
en voornaam) van te laten geworden als de ingevulde residenten vragenlijsten naar het WIV worden teruggestuurd.
Geboortedatum van de resident:
dag, maand, jaar.
Geslacht :
Mannelijk (M) of Vrouwelijk (V)
Nationaliteit :
Belg (B) of Andere (A)
Burgerlijke staat:
1 = gehuwd / samenwonend
3 = ongehuwd
2 = weduwe/weduwnaar
4 = gescheiden (feitelijk, wettelijk)
Verblijfsduur :
in jaren en / of maanden
ROB of RVT-resident en catergorie:
Verblijft de resident in
een ROB-bed (=1) of
een RVT-bed (=2),
en tot welke categorie behoort hij: O, A, B, C?
Deelname:
heeft de resident deelgenomen aan het interview ivm tevredenheid van
bewoners in ROB / RVT? Ja of neen
Reden van niet-deelname: waarom nam de bewoner niet deel?
1 = mentaal probleem
2 = fysiek probleem (vermoeidheid, verzwakt)
3 = karakterieel probleem (agressiviteit, depressie) zonder de persoon gezien te
hebben
4 = de resident weigert zelf
5 = de naasten of familie weigeren
6 = afwezig (hospitalisatie, verblijft buiten de instelling)
7 = niet geslaagd in de test
8 = andere te specificeren
293
TEVREDENHEID IN ROB- EN RVT INSTELLINGEN:
Deel 1: Ervaringen van de bewoners – 2001
LIJST VAN DE RESIDENTEN IN DE INSTELLING: Studienummer: ….
Nr.
Afdel.
Nr. resident
Naam en
voornaam
Geboortedatum
Geslacht
Nationaliteit
Burgerlijke
staat
Verblijfsduur
ROB/
RVT
Deelname
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
294
Reden
TEVREDENHEID IN ROB- EN RVT INSTELLINGEN:
Deel 1: Ervaringen van de bewoners – 2001
6.4. Standaardformule voor de aankondiging van de studie
MEVROUW , MIJNHEER,
HET RUSTHUIS WAARIN U VERBLIJFT WENST DE KWALITEIT VAN DE VERZORGING TE VERBETEREN.
DAAROM NEEMT HET DEEL AAN EEN GROOTSCHEEPS ONDERZOEK VAN HET W ETENSCHAPPELIJK INSTITUUT VOLKSGEZONDHEID IN BRUSSEL EN VAN DE RIJKSUNIVERSITEIT VAN GENT.
HET W ETENSCHAPPELIJK INSTITUUT VOLKSGEZONDHEID WENST UW EIGEN MENING TE KENNEN OVER
DE KWALITEIT VAN DE VERZORGING EN DE TE VERBETEREN DOMEINEN. AAN DE HAND VAN UW MENING
ZAL DE RUSTHUISDIRECTEUR WETEN WAT GOED OF SLECHT GAAT IN DE INSTELLING, EN WAT VERBETERD KAN WORDEN.
UW FAMILIE ZAL OOK VAN DE UNIVERSITEIT VAN GENT EEN VRAGENLIJST KRIJGEN OM HUN MENING TE
WETEN OVER DE KWALITEIT VAN UW VERZORGING.
UW EIGEN ANTWOORDEN ZULLEN ABSOLUUT VERTROUWELIJK BLIJVEN.
HETGEEN U ONS ZAL VERTELLEN ZAL NOOIT AAN DE DIRECTEUR VAN HET RUSTHUIS DOORVERTELD
WORDEN, HIJ ZAL WEL EEN ALGEMEEN VERSLAG KRIJGEN MET DE MENING VAN AL DE BEWONERS SAMEN ZONDER DE NAMEN TE VERMELDEN.
U MAG NATUURLIJK WEIGEREN OM OP MIJN VRAGEN TE ANTWOORDEN, MAAR DE BEDOELING VAN DIT
ONDERZOEK IS UW SITUATIE EN DEZE VAN DE MEDEBEWONERS NOG TE VERBETEREN.
INDIEN U WENST DEEL TE NEMEN, MAG IK U DAN EEN BEETJE VAN UW TIJD VRAGEN, IK ZOU U GRAAG
ENKELE VRAGEN STELLEN.
HARTELIJK BEDANKT !
295
TEVREDENHEID IN ROB- EN RVT INSTELLINGEN:
Deel 1: Ervaringen van de bewoners – 2001
296
TEVREDENHEID IN ROB- EN RVT INSTELLINGEN:
Deel 1: Ervaringen van de bewoners – 2001
6.5. Lijst van de deelnemende instellingen
RUSTOORD ST. ROCHUS
ZONNETIJ RVT
ZONNEWENDE RVT
RVT SINT-VINCENTIUS
TER VEST
RUSTHUIS O.L.VROUW
DEMERHOF
LE VIGNOBLE
RESIDENTIE SCHEUTBOS
LES TROIS POMMIERS
RESIDENCE ELISABETH
HOME NOTRE DAME DE STOCKEL
RESIDENCE ARCADIA
REPOSOIR ST ANTOINE
IMMACULATA
RUSTHUIS TER BEKE
HERFSTVREUGDE
VERPLEEGTEHUIS HEIDERUST
HOME MAALTEKASTEEL
HOME LAURENT
RVT H. HART
LE COIN DU BONHEUR
HOME PIERRE MULLIE
TER LEEN
LES MARRONNIERS
AKAPELLA
HOME ST FRANCISCUS
MAISON DE REPOS DU XX AOUT
HUIZE ASTRID
RUSTOORD BUITENLUCHT
HUIZE LARESTEEN
RUSTOORD "PUTTENE"
HUIZE ROELAND
RUSTOORD DE BERK
SENIORENCENTRUM "HET LINDEKEN"
MEERMINNE
HOME JOSEPH VANDEVELDE
HOME DR. CYRILLE DUSOLLIER
HUIZE ONZE LIEVE VROUW
HOME TER DREVE
TER BERKEN
H. HARTZIEKENHUIS
RUSTHUIS TEN HOVE
SINT-HENRICUS
SINT-JOZEF
HOME HEMING
STER VAN VREDE
LES HEURES CLAIRES
HEUVELHEEM
LE PIC AU VENT
HOME DAMIAAN
MOERVAARTHEEM
HET PARDOEN
R.V.T. ST.-JANSHOSPITAAL
HOME BLOEMENBOS
HUIZE ARIAN
AARSCHOT
AARTSELAAR
AARTSELAAR
ARDOOIE
BALEN
BEERSE
BILZEN
BRAINE L'ALLEUD
BRUSSEL
BRUXELLES
BRUXELLES
BRUXELLES
BRUXELLES
DOTTIGNIES
EDEGEM
GELUWE
GENK
GENK
GENT
GENT
GRIMBERGEN
HAUTRAGE
HERSEAUX
HERZELE
JUMET
KAPELLE-OP-DEN-BOS
KLUISBERGEN
LIEGE
LOVENDEGEM
LOVENDEGEM
LOVENDEGEM
MAARKEDAL
MARIAKERKE
MEERHOUT
MERELBEKE
MORTSEL
MOUSCRON
MOUSCRON
OOSTAKKER
ROESELARE
ROESELARE
ROESELARE
ROESELARE
RUMBEKE
SINT-LAUREINS
SINT-DENIJS WESTREM
SINT-DENIJS WESTREM
SPA
TESSENDERLO
TOURNAI
TREMELO
WACHTEBEKE
WERVIK
WERVIK
ZELZATE
ZWIJNAARDE
297

Download Report