Slapeloze nachten en vredige nachtrust 27 februari 2014 Herman beleeft slapeloze nachten door een lawaaierige grondwaterpomp op de bouwwerf langs zijn woning. Ten einde raad vindt hij de ombudsman in het verre Brussel. Die zorgt voor wat duidelijkheid: "U mag écht niet schelden op de gemeente, want die zit daar voor niets tussen" en "De ombudsman kan bevestigen: die pomp gaat deze week nog weg." Vredige nachtrust voor Herman, da's toch vooral een kwestie van veel sneller daar ter plaatse een beetje onderling te communiceren en mekaar te begrijpen. Kom, ge krijgt van ons een ander 20 februari 2014 Wim haalt 50 euro uit de geldautomaat van zijn eigen bank om er vervolgens een broodje mee te betalen tijdens de middagpauze. In de broodjeszaak hebben ze zo'n "machientje" en Wim krijgt warempel te horen dat zijn biljet vals is. Pardon? Wim naar zijn eigen bank. Volgens "het machientje" van de bank is dat biljet helemaal niet vals. En dan volgt de perfecte service van Cindy van Argenta: "Maar kom, ge krijgt van ons een ander". Hadden we maar wat meer Cindy's, dan hadden we meteen wat minder ombudsmannen nodig. Even een duwtje voor een rusthuis 19 februari 2014 Een rusthuis, tevens vennootschap, hoopt minder belastingen te betalen. Even loopt het stroef tussen het rusthuis en de belastingdienst. De dienst geeft de speciale rusthuizenbelastingvrijstelling namelijk nooit aan rusthuizen die zich als een vennootschap organiseren. We klaren mee wat dingen uit. Resultaat: voortaan betalen rusthuisvennootschappen minder belastingen, tenminste: voor zover ze hun winsten opnieuw besteden in hun rusthuizen. Ombudsman doet licht mee uit 18 februari 2014 Onlangs meldde Louis ons problemen met de herstellingsfirma van de sociale huisvestingsmaatschappij van SintPieters-Leeuw. Louis was namelijk al sedert augustus aan het klagen dat de kelderlamp continu bleef branden (straffe lampen daar in Sint-Pieters-Leeuw, precies). En pas nu bereikt ons eindelijk het bericht dat een nieuwe firma dat licht eindelijk uitgedaan heeft. Goed natuurlijk, maar nog veel te vaak moet de ombudsman in Brussel zich bezighouden met dingen die een goeie klantendienst ter plaatse gewoon zelf oplost. Een vette knipoog op Valentijn 14 februari 2014 Een discussie over wat een overheidsdienst nu precies wél of niet gezegd heeft aan de telefoon. Een man neemt het in die zaak op voor zijn vrouw. Helaas, de ombudsman betwijfelt een beetje of mevrouw alles wel goed begrepen heeft. De man mailt me zojuist "natuurlijk was ik het niet aan de telefoon dus ik moet mijn vrouw daarin geloven ;-)". Mooi zo'n vette knipoog op Valentijn! De Groupons van deze wereld 13 februari 2014 Ik ben een overheidsombudsman en webverkoper Groupon is dat niet. Toch sturen mensen ook hun Grouponleed naar hun Vlaams ombudsman. Vandaag bijvoorbeeld. Josiane bestelt eind vorig jaar via het internet, bij GROUPON, een rode fiets met 12 "vitessen". Eind januari, na véél te lang wachten, krijgt Josiane een goedkoop model zonder versnellingen, thuis geleverd. Ze reclameert en we zijn een paar weken verder en nog steeds heeft Josiane niet de juiste fiets. Ze mailt onder andere haar ombudsman, die in zijn eigen denkt "ik blijf mijn eigen fietsen toch maar bestellen bij onze Kurt om de hoek" en die voorts Josiane wat wegwijs maakt in het eindeloze doolhof, als je wil klagen over de GROUPONS van deze wereld. Ombudsman niet mee het bad in (wegens afgezakte broek) 5 februari 2014 Anders dan Wallonië, heeft Vlaanderen geen algemene regel over zwemslips in openbare zwembaden. En zo komt het dat we ons buigen over Willem, die onlangs in short opdook in een gemeentelijk zwembad met een lokaal verbod op zwemshorts. Willem heeft uiteindelijk gezwommen in een bij het zwembad aangekochte slip van 10 euro en hij vindt dat de gemeente hem nu die 10 euro moet terugbetalen. Willem krijgt de ombudsman niet méé in dat bad: het zal wel zijn dat er daar nog ergens één (oude) affiche hing met "shorts toegelaten", maar de gemeente had Willem al uitgelegd dat het hem vrij stond op zijn stappen terug te keren. En waar de broek van de ombudsman pas écht van afzakt: blijkbaar betaalde de gemeente een tijdlang in zo'n geval wél het zwemticket terug, maar de gemeente stopte heel terecht die goodwill toen bleek dat enkele profiteurs er een spelletje van maakten om op die manier gratis te zwemmen. De VRT schrapt 4 lijnen commentaar 3 februari 2014 Onlangs zo'n typische vliegdiscussie in de media: over het laatste boek van Kristien Hemmerechts, dit keer. Octaaf post 8 lijnen op www.deredactie.be, maar ziet uiteindelijk slecht 4 van zijn 8 lijnen verschijnen. De VRT-klachtenbehandelaar laat weten niet in discussie te gaan over de zogenaamde moderatie. De ombudsman begrijpt de VRT, maar overloopt aan de telefoon toch ook maar even die 8 lijnen met Octaaf. Standpunten verzoend: Octaaf is het er nu mee eens dat het op die 4 lijnen niet aankwam.