Zorginstituut Nederland > Retouradres Postbus 320, 1110 AH Diem en Nationale Ombudsman Postbus 93122 2509 AC ‘S-GRAVEN HAGE t oE 25 ta 7014 ) ‘mvb,,.t 06002014045622 Datum Betreft 23 april 2014 Reactie op uw jaarbrief Zorginstituut Nederland Informatiecentrum Burgers Eekholt 4 1112 XI-! Diemen Postbus 320 1110 AH Diemen www.zorginstituutnederland.nI T +31(0)207978555 Contactpersoon mw, dr. A. van Rooy T +31 (0)2079783 05 Zaaknummer 2014043431 Onze referentie 2014045622 Uw brief van 25 maart 2014 Geachte heer Van Dooren, Onlangs heb ik uw jaarbrief over 2013 ontvangen. U kondigt daarin aan dat de nieuwe Nationale ombudsman hierover met mij in gesprek zal gaan. Vooruitlopend daarop geef ik u hierbij mijn schriftelijke reactie. In uw brief constateert u een stijging van het aantal klachten over Zorginstituut Nederland (voorheen het College voor zorgverzekeringen), terwijl het totaal aantal klachten dat u hebt ontvangen, gedaald is. U noemt de belangrijkste onderwerpen die in 2013 gespeeld hebben: de toegang tot medische zorg voor vreemdelingen (ongedocumenteerden) en de wanbetalersproblematiek. Wanbeta!ersregeling De schuldenproblematiek is ook bij u zichtbaar geworden, onder meer door de klachten die u hebt ontvangen van wanbetalers die hun schuld wel willen, maar niet kunnen betalen. U vraagt ons om maatwerk voor die groep. Daarbij verwijst u naar de samenwerking die wij met elkaar hebben in het kader van de interventies. Zoals u zelf aangeeft, biedt de regeling ons weinig ruimte om tegemoet te komen aan de individuele situatie van de mensen wij in onze portefeuille hebben. Het persoonlijke accent beperkt zich tot het scheppen van duidelijkheid, individuele betalingsregelingen of een versnelde uitbetaling. Als er geen sprake is van broninhouding, zijn de schuldhulpverleners en deurwaarders degenen die individuele arrangementen kunnen treffen. Wij erkennen dat de vangnetfunctie die de u hierbij vervult, van groot belang is. Vanzelfsprekend zetten wij die samenwerking voort. Toch willen wij inmenging van de Nationale ombudsman zoveel mogelijk voor zijn. Dit doen wij door op zoek te gaan naar structurele (proces-)verbeteringen. Met het Ministerie van VWS en andere partijen zijn wij op zoek naar maatregelen die instroom in de regeling beperken en uitstroom bevorderen, e.e.a. in het kader van een voorgenomen wijziging van de regeling. Medische zorg vreemdelingen In uw brief uit u uw zorgen over de verplichte eigen medicijnbijdrage voor ongedocumenteerden. Volgens u creëert dat een extra drempel voor de toegang Pagina 1 van 2 tot medische zorg voor deze groep. U vraagt ons wat wij daarvan denken. De reacties die wij ontvangen hebben zullen wij betrekken bij de binnenkort monitor zullen wij ingaan op de vraag voor de toegang tot de medische zorg uit aan de minister van VWS. nâ de inwerkingtreding van de maatregel door ons uit te brengen 8 monitor. In die of de maatregel een extra drempel vormt voor deze groep. De monitor brengen wij Zorginstituut Nederland Informatiecentrum Burgers Datum 23 april 2014 Onze referentie 2014045622 Leren van klachten Het spreekt voor zich dat wij het meer dan spijtig vinden dat wij in het Jaarverslag 2013 te boek staan als de organisatie die 22°/s meer klachten oogstte dan in het vorige jaar. Bij navraag in uw organisatie bleek dat de niet schriftelijk ingediende klachten (telefoonverkeer) die ingaande 2013 meetellen de oorzaak zijn van de stijging en dat in die overgangsfase niet is geregistreerd waar die klachten precies betrekking op hadden. Ik vind het opmerkelijk dat u gegeven deze situatie toch deze cijfers publiceert. Wij hebben zelf door intensivering van klachtenbehandeling en preventie van klachten in 2013 minder klachten ontvangen. Als burgers zich tot u wenden met de noodkreet dat zij een openstaande schuld wel willen maar niet kunnen betalen, kan dat niet als een falend handelen van onze organisatie worden aangemerkt. Ik ga hier graag met u over in overleg. Ontmoeting Tijdens het gesprek met de nieuwe Nationale ombudsman zal ik mijn reactie nader toelichten. Mocht u daaraan voorafgaand nog vragen hebben, dan ben ik van harte bereid hier eerder op in te gaan. L Met Arno’ van Bestuur Cc. De heer C. van den Burg, VWS Pagina 2 van 2