Bushalte te vér, bushalte te dichtbij Andere oorden opzoeken De

Bushalte te vér, bushalte te dichtbij
23 april 2014
Vorige week: een klacht uit een Vlaams gehucht. Het is "véél te vér" lopen tot aan de dichtstbijzijnde bushalte.
Deze week: een klacht uit een Vlaamse stad. De bushalte is "véél te dichtbij", nadat De Lijn een halte (om redenen van
verkeersveiligheid) enkele meters verplaatste.
Vanzelfsprekend vindt ook de ombudsman dat er steeds naar een goed draagvlak moet worden gezocht, maar tegelijk:
we zullen ons zelden echt moeien in dergelijke discussies. We vertrouwen toch vooral op het gezamenlijke aanvoelen
van de beslissers ter plaatse (lokaal bestuur en De Lijn). Bij de ombudsman begrijpen we ook dat zulke beslissingen
altijd wel iemands particulier belang zullen raken.
Andere oorden opzoeken
15 april 2014
Bertho wil graag bij de overheid aan de slag en mailt zijn sollicitatie naar de contactpersoon bij de personeelsdienst. Op
zijn mail ontvangt Bertho een automatische reply, waarin de contactpersoon meldt dat hij ondertussen "andere oorden
heeft opgezocht”. Bertho moet zijn sollicitatie mailen naar een andere collega van de personeelsdienst.
Volgens Bertho geeft die uitdrukking „andere oorden opzoeken” niet zo’n goede indruk; hij beklaagt zich daarover bij die
personeelsdienst, maar tegen dat de ombudsman in cc gezet wordt, is het over-en-weer-gemail tussen Bertho en de
personeelsdienst al wat verhit.
Ombudsman belt, mailt en sust. Iedereen weer bij de les; samen kijken we nu uit naar een verder sereen verloop van de
sollicitatieprocedure.
De schaapjes van de buren
8 april 2014
Drie buren aan een groene Vlaamse oever.
De schaapjes van de eerste buur begrazen al jarenlang de waterkant die overheidsdomein is. En dan beslist de
overheid dat de schaapjes niet langer zullen grazen achter de tuin van de derde buur. Op die manier krijgt de derde buur
een eigen ongehinderde toegang tot het water.
Maar zoiets wil de tweede buur ook.
Helaas, de overheid wil niet mee.
Conflict: Ombudsman wikt. Wat tijd tikt. Overheid beschikt.
Resultaat: de tweede buur krijgt uiteindelijk ook een eigen doorgang naar het water.
En nu maar duimen dat de drie buren samen voortaan al hun schaapjes op het droge zullen kunnen houden daar op die
oever.
Vertrouwen in een oplossing ter plaatse
4 april 2014
Afgelopen winter. Een hartverscheurend verhaal van een jong gezin dat dakloos dreigde te worden. Ik bespaar u de
details, maar het zag er tot voor kort écht niet goed uit. Tegen het gestook op Facebook in, moest bijvoorbeeld ook de
ombudsman bevestigen dat het écht niet mogelijk was om nog langer in die sociale woning te blijven wonen.
Tegelijk is er steeds dat vertrouwen in een oplossing ter plaatse. En kijk, vandaag blijkt dat burgemeester en sociale
huisvestingsmaatschappij succesvol bemiddeld hebben. Er is nu toch een betaalbare huurwoning op de privé-markt
gevonden.
Lange busritten in het buitengewoon onderwijs
18 december 2013/21 maart 2014
Gewoonlijk ziet de ombudsman ouders en kinderen die, hun beklag doen over te lange busrittijden.
En dat blijftinderdaad het aller-aller-moeilijkste om te aanvaarden: ook hier weer, zo'n kleine die al om 6u30 's morgens
de bus op moet.
Maar zo'n busrit is ook een economische activiteit (in dit geval werd de busfirma vergoed aan 330 europer gereden
schooldag). Zo'n bus is daarbij ook de arbeidsplaats van een chauffeur en van een begeleider. En in deze bus zat het er
boven-arms op tussen die chauffeur en die begeleider op die bus. De situatie werd totaal onhoudbaar en er viel niets
meer te bemiddelen. We hebben dan maar van ons hart een steen gemaakt en mee aanbevolen om nà de
Kerstvakantie met een andere busfirma te gaan werken.
De politie reageert bliksemsnel
27 maart 2014
Jos zucht bij de ombudsman: "Da's nu al vier maanden dat ik bij de politie probeer om een verklaring af te leggen over
het vluchtmisdrijf, waarvan ik in november 2013 het slachtoffer was! Kan de ombudsman misschien de politie wakker
schudden?"
We bellen met de korps-chef van de politiezone. Die reageert bliksemsnel. Jos wordt opgebeld, krijgt een goede uitleg
en heeft zijn verklaring ondertussen afgelegd. Een chef naar mijn hart!
De taal van de verzoening
The language of reconciliation
20 maart 2014
Lees hier de toespraak die de Vlaamse ombudsman vandaag geeft op een Internationaal Congres over meertaligheid.
Read here the words of the Flemish Ombudsman about the language issue in his office.
Met iedereen in gesprek, maar ergens houdt het op
17 maart 2014
Begin 2012. De zoveelste aanval van Koning Winter. En fervent fietser Louis klaagt dat zijn gemeente de veldwegen niet
sneeuwvrij houdt. Het is de zoveelste klacht van Louis, die ook in de gemeentelijke bibliotheek is buitengezet: Louis
jaagt daar iedereen de stuipen op het lijf met zijn voortdurend rondgesluip in de toiletten.
Met zo’n Louis is de ombudsman snel klaar. En vandaag lees ik dat de rechter hetzelfde doet. Het is goed om met
iedereen in gesprek te blijven,maar ergens houdt het op.
Mekaar verstaan
13 maart 2014
Een tijdje geleden biedt Joao zich aan bij een sociale huisvestingsmaatschappij. Ze verstaat niet waarom ze niet
ingeschreven geraakt? Maar de maatschappij verstaat dat maar al te goed: Joao spreekt namelijk te weinig Nederlands
om zelfs maar te zeggen of ze een huis of een appartement wil.
Joao naar de ombudsman. En de ombudsman stelt vast dat de voorwaarden vervuld zijn om mekaar te kunnen
verstaan: Joao volgt namelijk het inburgeringstraject en dus voldoet Joao aan de voorwaarde dat ze bereid is om
Nederlands te leren.
Aan de maatschappij hebben we vervolgens even uitgelegd hoe je omspringt met zo'n situatie; en kijk: ze verstaan
mekaar nu daar ter plaatse: Joao is ingeschreven nu!
Het goede werk van de Commissie Slachtofferhulp
6 maart 2014
"Terwijl jullie P.H. verder verheerlijken, verbijt een slachtoffer van diens misdrijven bij de #ombudsman zijn pijn."
Een tweet van me van anderhalf jaar geleden, naar aanleiding van de TV-reeks op 4 rond een beruchte blonde
gangster. We hebben het slachtoffer een beetje bijgestaan, ook na de TV-reeks. En dan vandaag toch een kleine troost:
de Commissie Slachtofferhulp heeft dit slachtoffer gehoord en besloten om alsnog een schadevergoeding toe te kennen.
Het slachtoffer reageert heel tevreden bij me "niet alleen voor de vergoeding, maar ook voor het feit dat hij aanzien
wordt als slachtoffer”.

Download Report