Nieuwkomer in thuiszorg voert taaie strijd met zorgverzekeraars | Het Financieele Dagblad Page 1 of 3 Nieuwkomer in thuiszorg voert taaie strijd met zorgverzekeraars Hans Maarsen donderdag 04 september 2014, 07:27 Marijke Horstink Peter Strelitsky Uitzender HappyNurse mengt zich in de markt van thuiszorg. Maar het afsluiten van contracten met zorgverzekeraars blijkt een hele toer. ‘Wij lopen stuk op de gevestigde orde’. De naam HappyNurse is bewust gekozen. De verpleegkundigen van het uitzendbureau, uitgerust met een babyblauwe Fiat 500, moeten vrolijk en flitsend overkomen. ‘We zijn niet zo formeel ingesteld’, zegt oprichter en directeur Marijke Horstink, wijzend op haar casual outfit. Haar zal je niet gauw in een strak gesneden pakje aantreffen. Bij de start in 2008 werd ze al met argusogen bekeken. ‘Er is hartelijk gelachen om onze naam.’ Casual Maar onderschat HappyNurse niet. Twee jaar na de oprichting werd de directeur vereerd met een bezoek van Marcel Slaghekke, de man die uitzendbureau Olympia groot maakte. Of Horstink met hem wilde samenwerken. Beiden zijn ze http://fd.nl/ondernemen/827918-1409/nieuwkomer-in-thuiszorg-voert-taaie-strijd-met-zorg... 8-9-2014 Nieuwkomer in thuiszorg voert taaie strijd met zorgverzekeraars | Het Financieele Dagblad Page 2 of 3 nu eigenaar van HappyNurse. ‘Slaghekke heeft bewezen een omvangrijke organisatie te kunnen opbouwen. Die expertise wil ik graag benutten’, zegt Horstink. Ook het hippe uitzendbedrijf denkt in het groot. Via een franchiseformule, ingebracht door Slaghekke, telt de organisatie intussen 15 vestigingen. Lokale franchisenemers bemiddelen bij plaatsing van verpleegkundigen in ziekenhuizen. De verdiensten zijn goed. Met een wekelijks gemiddelde van 80 werkzame uitzendkrachten behaalt de uitzender een jaaromzet van €6,5 mln en een brutowinstmarge van 3%. Eisen De volgende stap is om dezelfde diensten aan de thuiszorg aan te bieden. Maar dat gaat zomaar niet. Zorgverzekeraars stellen volgens Horstink onmogelijke eisen. ‘We moeten al actief zijn in die markt om contracten te kunnen krijgen. Op die manier zijn we kansloos.’ Haar verwijt aan de zorgkantoren (die de gelden verdelen) is dat ze teveel op hun budget zitten en te weinig ruimte bieden voor vernieuwing, waar politiek Den Haag om vraagt. HappyNurse claimt effectiever en goedkoper te kunnen werken dan grote gevestigde partijen in de thuiszorg. Met plaatselijke franchisers komt de zorgverlener dicht bij de cliënt te zitten. ‘Er ontstaat nauwer contact met mensen die hulp nodig hebben. Dat maakt het mogelijk cliënten bijvoorbeeld te leren zelf hun steunkousen aan te trekken. Ze worden zelfstandiger, waarmee ze meer zijn geholpen dan ze te blijven “pamperen”.’ Tweede keus HappyNurse probeert alsnog voet aan de grond te krijgen door een bestaande partij in de thuiszorg over te nemen. Dat is wel een tweede keus. ‘Liever beginnen we voor onszelf in onze eigen stijl. Een bestaande club heeft vaak weer ingesleten gewoonten.’ Gesprekken met twee lokale thuiszorgaanbieders in Noord-Holland zijn stukgelopen op de prijs. ‘Eigenaren denken miljoenen te kunnen vangen. Dat staat niet in verhouding tot omzet en potentiële winst.’ Reactie Horstink pleit ervoor dat de thuiszorg zelf kwaliteitsnormen hanteert in de vorm van een keurmerk. Verzekeraars zouden dan meer op afstand kunnen blijven. In haar ogen zou het ideaal zijn als niet de verzekeraars, maar de cliënten zelf beslissen van wie ze hun zorg betrekken.‘Want wie kan beter bepalen door wie hij geholpen wil worden dan de cliënt zelf?’ Het keurmerk kan cliënten helpen bij hun keuze. http://fd.nl/ondernemen/827918-1409/nieuwkomer-in-thuiszorg-voert-taaie-strijd-met-zorg... 8-9-2014 Nieuwkomer in thuiszorg voert taaie strijd met zorgverzekeraars | Het Financieele Dagblad Page 3 of 3 Uiteindelijk hoopt HappyNurse met het franchisemodel een niet meer weg te denken dienstverlener in de thuiszorg te worden. Zonder met de ogen te knipperen zegt Horstink dat haar organisatie in vijf à tien jaar een omzet moet krijgen van €250 mln. Zij denkt tegen die tijd 2500 verpleegkundigen en verzorgden aan het werk te hebben. Zorgverzekeraar Achmea zegt in een reactie dat bij inkoop van zorg geen enkele partij bij voorbaat wordt uitgesloten, ook nieuwkomers niet. Momenteel worden echter geen nieuwe thuiszorgcontracten gesloten omdat bestaande zorgverleners voldoende capaciteit hebben om alle cliënten te helpen. Achmea stelt in september het inkoopbeleid vast voor de zorgverzekering voor 2015. Daaruit zal blijken welke ruimte wordt geboden aan nieuwkomers in de thuiszorg. http://fd.nl/ondernemen/827918-1409/nieuwkomer-in-thuiszorg-voert-taaie-strijd-met-zorg... 8-9-2014