MVO jaarverslag

MVO jaarverslag 2013
Medio 2010 heeft ANSUL besloten om een beleid op te stellen in het kader van
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). De belangrijkste items binnen MVO zijn
People, Planet en Profit.
In 2013 heeft ANSUL getracht dit beleid verder vorm te geven door haar medewerkers te
betrekken bij het realiseren van een basis voor MVO. En wij kunnen met trots melden dat er
een goede basis is gelegd in onze organisatie. Iedereen is zich bewust van MVO-aspecten
en handelt daar ook naar. Echter MVO eindigt nooit en wij onderkennen dat er op elk
moment op dit aspect weer aanpassingen dienen te geschieden. In dit jaar hebben wij alle
aspecten van ons MVO-handelen opnieuw beoordeeld middels een internettool in
samenwerking met een externe partij, dit heeft een positief resultaat opgeleverd. Onze focus
heeft zich dit jaar gericht op alle drie aspecten van MVO.
People
De medewerker afkomstig uit een zwakkere groep uit onze samenleving heeft zijn weg
gevonden in onze organisatie en voelt zich thuis. Deze medewerker verricht allerlei
werkzaamheden voor een aantal uren per week. Omdat deze medewerker ook als vrijwilliger
werkt op een school, zijn de uren meer geclusterd en worden de werkzaamheden in 2 dagen
binnen onze organisatie verricht.
Wederom hebben wij op de 3de vrijdag in september in overleg met een zorginstelling, in
2013 “Cordaan” te Amsterdam op een 3-tal verschillende locaties, een vrijwilligersdag
georganiseerd. Totaal hebben 35 ANSUL medewerkers aan deze dag deelgenomen. Met
heel veel enthousiasme hebben wij de bewoners van Cordaan een fijne dag bezorgd. Zonder
al deze medewerkers was dit niet mogelijk geweest. Als activiteiten hebben wij in een
instelling geschilderd. Met de bewoners van de twee andere instellingen hebben wij een
uitstapje gemaakt naar het Amsterdamse Bos en Bergen aan Zee. Het wast een prachtige
dag om te wandelen en te lunchen. Alle bewoners en personeelsleden van Cordaan hebben
zeer positief gereageerd op onze activiteiten en het is voor iedereen een zeer geslaagde dag
geworden.
In 2014 wordt er wederom een vrijwilligersdag georganiseerd, de voorbereidingen zijn in
volle gang.
Goede doelen (sponsoring)
Ook dit jaar hebben wij besloten om geen kerstkaarten naar relaties toe te zenden, de kosten
die hier normaliter mee gemoeid zijn hebben wij gedoneerd aan de Nierstichting. Middels
deze bijdrage steunen wij het verdere onderzoek naar nierziekten.
Ook hebben wij andere landelijke en regionale goede doelen ondersteunt met een financiële
bijdrage. Wij noemen er enkele: Happy en Joy Project, Serious Request, en IJsseljazz.
Onze brancheorganisatie Vebon heeft een Share for Care actie, waarmee zij via de inbreng
van haar leden De Brandwondenstichting sponsort. Aan deze activiteit heeft ANSUL ook in
2013 wederom bijgedragen.
ANSUL MVO & Sociaal Jaarverslag 2013
1
Ook hebben wij een bedrag geschonken aan de CliniClowns voor elk kerstpakket dat wij
hebben uitgereikt aan medewerkers en gepensioneerden.
Totaal hebben wij in 2013 voor een bedrag aan € 6.750,00 geschonken aan goede doelen
en organisaties.
Ook in 2014 willen wij dit mooie gebaar voortzetten.
Medewerkers
Een goede sfeer tussen medewerkers onderling vindt ANSUL zeer belangrijk. Om hieraan
een bijdrage te leveren, vindt er jaarlijks in de zomer een BBQ plaats. Dit jaar hebben wij een
kijkje genomen bij een attractiepark waar we aansluitend van de BBQ hebben genoten. Het
was een gezellige namiddag. Op de vrijdagmiddag houden wij de kantoorborrel, waar een
drankje en hapje wordt geserveerd. Het is altijd een gezellig samen zijn ter afsluiting van de
week. Elke toolbox van de technische buitendienst wordt onderbroken met een gezamenlijke
lunch en na afloop is er een samenzijn met een hapje en een drankje.
ANSUL kent een personeelvereniging waarbinnen een aantal medewerkers zich meerdere
keren per jaar inspannen om een leuke activiteit te organiseren, waaronder een bedrijfsfeest.
Bij deze activiteiten worden de partners en de kinderen niet vergeten. De
personeelsvereniging kent 100 leden. Een prima initiatief dat zeer zeker door iedereen
gewaardeerd wordt.
Ons personeelsblad “Hot News” is dit jaar meerdere keren uitgebracht. Directie,
medewerkers en gepensioneerden kunnen hiervoor copy indienen bij de redactie en die
maakt er iedere keer weer een leuk en kleurrijk geheel van. De HotNews wordt verstrekt aan
alle medewerkers en gepensioneerden.
Omdat wij communicatie met de medewerkers belangrijk vinden en ook willen meegaan met
de huidige digitale technieken, is besloten dat wij vanaf 2014 gebruik gaan maken van een
eigen digitaal communicatieplatform te weten Speak Ap. De partners van onze medewerkers
zijn ook uitgenodigd om deel te nemen aan dit platform. Wij zullen dan ook medio 2014
stoppen met de uitgave van de papieren HotNews. Op deze manier dragen wij toch weer
een steentje bij aan het milieu en dus aan Planet.
Binden en boeien is binnen ANSUL een groot goed.
In 2010 zijn wij gestart met een opleidingsmeerjarenplan voor medewerkers. In 2012 hebben
wij deze trend doorgezet en hebben een groot aantal medewerkers een vervolgtraining
gevolgd. Aansluitend op dit opleidingsplan is in 2013 gestart met het ANSUL college. Een
traject gericht op die medewerkers die zich onderscheiden op Inzet, Initiatief en Inzicht
binnen onze organisatie. Binden en boeien is het motto binnen ANSUL. Wij kunnen hier wel
melden dat het ons gelukt is om mensen te boeien en te binden. Wij leiden dit af aan het
geringe natuurlijke verloop van medewerkers. ANSUL vindt het belangrijk om haar
medewerkers de mogelijkheid te bieden om zich te scholen en te professionaliseren. Ook
blijven wij aandacht besteden aan de verplichte vakopleidingen. De samenwerking met onze
opleidingspartner verloopt naar wens en dit instituut speelt goed in op onze
opleidingsbehoeften en dat van onze medewerkers. In 2013 hebben wij een bedrag van€
54.500,00 geïnvesteerd in het opleiden van onze medewerkers.
ANSUL MVO & Sociaal Jaarverslag 2013
2
Communicatie
Communicatiemomenten zijn voor een organisatie van groot belang. ANSUL kent een aantal
overlegvormen die gedurende het jaar plaatsvinden. Zo kennen wij toolboxen voor onze
servicemonteurs. Tijdens deze toolboxen komt ook altijd een veiligheidsaspect aan bod in
het kader van onze VCA-certificering. De commerciële medewerkers komen maandelijks
bijeen. Onze productspecialisten komen diverse malen per jaar bij elkaar om met elkaar te
spreken over normeringen, Wet- en regelgeving dat relevant is voor ons dienstenpakket,
zodat onze dienstverlening naar onze klanten toe optimaal blijft. ANSUL vindt het belangrijk
dat haarmedewerkers meepraten en meedenken over de dienstverlening. Medewerkers
stellen dit zeer op prijs, men geeft aan dat men mag en kan meepraten.
In 2013 hebben wij het jaarlijkse medewerkerstevredenheid onderzoek gehouden. De
respons op dit onderzoek is en blijft hoog. ANSUL hecht veel waarde aan de uitkomsten van
dit onderzoek, 41 % is tevreden en 46 % van de medewerkers is zeer tevreden over de
organisatie ANSUL. Wij kunnen concluderen dat de tevredenheid (87%) van de
medewerkers op een hoog niveau blijft, waarbij blijkt dat het percentage zeer tevreden
medewerkers t.o.v. 2012 met 24 % is gestegen. ANSUL vindt dit een zeer groot compliment.
Kengetallen
ANSUL vindt het belangrijk om te monitoren hoe de instroom en uitstroom van medewerkers
plaatsvindt. Onderstaand treft u het instroom overzicht aan vanaf 2006. Vorig jaar hebben wij
medewerkers aangenomen in de leeftijdscategorie 20 t/m 44 jaar. Het aannemen van
medewerkers vanaf 45 jaar blijft hierbinnen achter en is een aandachtspunt voor ons.
De uitstroom van medewerkers over de afgelopen jaren is grotendeels van een natuurlijk
verloop geweest. Helaas hebben wij in 2013 bij twee medewerkers afscheid moeten nemen
die niet voldeden aan de ANSUL competentie-eisen. De totale uitstroom in 2013 was acht
medewerkers.
ANSUL MVO & Sociaal Jaarverslag 2013
3
Na analyse van de leeftijdsopbouw kunnen wij concluderen dat er een goede mix van
leeftijden aanwezig is binnen de organisatie. Wij hebben medewerkers in dienst die nog
kunnen groeien en ook medewerkers die voldoende ervaren zijn om deze jonge
medewerkers te begeleiden in onze organisatie. Wij noemen dit een goede mix van ervaring
en competenties.
Uit de analyse van dienstjarenopbouw mogen wij concluderen dat ANSUL een stabiele
organisatie is met als kanttekening dat er ook ruimte is voor nieuwe aanwas. Wij mogen
concluderen dat gezien het aantal dienstjaren van een groot aantal medewerkers men
tevreden is over ANSUL als organisatie. Dit wordt ook nog eens bevestigd door de uitkomst
van ons medewerker tevredenheidsonderzoek (zie voorgaand).
ANSUL MVO & Sociaal Jaarverslag 2013
4
Gezondheid en Welzijn is binnen onze organisatie een groot goed. Als onze technische
buitendienstmedewerkers volgen standaard een VCA-training om zo voorbereid te zijn op het
veilig kunnen werken op welke werkplek dan ook. In dat kader houden wij een
ongevallenregistratie bij. Onderstaand zijn de ongeval gegevens weergegeven. In 2013
hebben er drie ongevallen plaatsgevonden, gelukkig met matig letsel. Elk ongeval is er één
teveel, waarbij wij ernaar streven om via toolbox (veiligheid)onderwerpen, werkgesprekken
en via QA-controles het aantal ongevallen laag te houden.
In 2012 zijn wij gestart met het registreren van bijna ongevallen. Wij zijn de mening
toegedaan dat het registreren van bijna ongevallen bij kan dragen aan het voorkomen van
ongevallen. Men kan hier immers na een analyse corrigerende maatregelen op nemen. In
2013 is er slechts één melding ontvangen. Het melden van deze bijna-ongevallen verdient
nog verdere aandacht.
ANSUL MVO & Sociaal Jaarverslag 2013
5
Iedere organisatie kent kort- en langdurig verzuim. In samenspraak met de arbo-dienst van
ANSUL hebben wij kunnen bereiken dat ons verzuimpercentage de laatste jaren daalt, ook in
2013. Daarnaast hebben wij er voor gekozen om ons ziekteverzuimbeleid aan te passen
door de medewerker ook een bijdrage te laten leveren inzake zijn ziekteverlof en terugkeer in
het arbeidsproces. ANSUL blijft zich richten op het schenken van aandacht aan de
medewerker die met ziekteverlof is om een zo snel mogelijke terugkeer te realiseren. Het
streven van ANSUL is om de komende drie jaren het ziektepercentage terug te dringen met
een half procent per jaar door regelmatig met de Arbodienst te evalueren en daar waar nodig
het ziekteverzuimbeleid aan te passen.
Planet
ANSUL heeft ervoor gekozen om zich ISO-NEN 14001-2000 te laten certificeren, m.a.w. de
milieucertificering. In dat kader zijn veel aspecten binnen onze organisatie tegen het licht
gehouden m.b.t. het milieu. Dagelijks zijn wij bezig met dit item. Daarbij kan men denken aan
het beperken van printen waardoor papier- en tonerreductie optreedt. De afvoer van
brandslanghaspelslangen en ontmantelen van oude blussers gebeurt op een milieu
ANSUL MVO & Sociaal Jaarverslag 2013
6
verantwoorde wijze. Het gebruik en daarmee laten produceren van drukwerk is sterk
gereduceerd, omdat wij ervoor hebben gekozen onze brochures op de website te plaatsen
of op een USB-stick te verstrekken aan de klant. Ons kopieerpapier is inmiddels volledig
Cradle to Cradle papier en in hoeveelheid teruggebracht. Medio 2013 zijn wij overgegaan
naar een ander onderhoudsrapport, van driepagina’s zijn wij overgegaan naar één pagina. Al
deze rapporten worden via mail naar ons kantoor gezonden en verwerkt. Dit is een sterke
vermindering van papiergebruik. Wij zijn nog aan het onderzoeken of wij in de toekomst de
facturen ook digitaal aan onze klanten kunnen toezenden. Kritisch kijken naar al onze
milieuaspecten blijft een aandachtspunt tijdens onze MT- en andere interne vergadering,
waarbij aangetekend wordt dat onze medewerkers regelmatig komen met items die
betrekking hebben op het milieu, men kan dan denken aan het recyclen van bedrijfskleding,
uitblaaskokers van blussers enz. Deze mogelijkheden gaan wij in 2014 verder onderzoeken.
Betrokkene/Stakeholders
In de bijlage staat een opsomming van onze Stakeholders die betrokken zijn bij onze
organisatie. Hierin hebben wij ook aangegeven welk risico zij vormen en in welke MVOgroep zij vallen.
Doelstellingen
Omdat wij zowel ISO 9001-2008 en 14001 zijn gecertificeerd hebben wij diverse
doelstellingen geformuleerd gericht op de borging van ons kwaliteitsmanagement-systeem.
In 2014 gaan wij over naar een andere certificerende instelling voor zowel de ISO als VCA
certificering, welke geaccrediteerd is door de RVA (Raad van Accreditatie). Met de overstap
naar deze certificerende instelling kunnen wij combi-audits voeren wat een hoge mate van
efficiency oplevert. Het gaat hier te ver om deze doelstellingen allemaal te verwoorden. Wel
vinden wij het belangrijk om in het kader van MVO onze doelstellingen te formuleren, wat
ook een eis is om deze te communiceren met onze stake-holders.
Onze MVO-doelstellingen zijn:
- Energieverbruik daar waar mogelijk te verlagen t.o.v. niveau 2013 (gecorrigeerd naar
graaddagen v.w.b. gasverbruik en het aantal buitendienstmedewerkers v.w.b.
brandstofverbruik)
- Klanttevredenheid optimaliseren en percentagetevreden en percentage zeer tevreden
klanten te verhogen naar 20% resp. 95%
- Sponsering Goede Doelen 2014 voor een minimaal bedrag van € 2.500,00
- Vrijwilligersdag houden in 2014 met minimaal het aantal deelnemers als in 2013
- Reduceren ziekteverzuim met 0,5% per jaar komende drie jaren
- Medewerker tevredenheid houden op >8
- Investeren in opleidingen > € 50.000 in 2014
- Omzet van basisactiviteiten minimaal houden op niveau van 2013
- Behoud van al onze certificeringen, NEN 9001-2008, NEN 14001, VCA, REOB,
LPS1233, MVO en BMI
De manier waarop wij deze doelstelling willen behalen, is vastgelegd in onze prestatieindicatoren overzicht waarin ook de actiehouder is aangegeven.
ANSUL hoopt met bovenstaande een indruk te hebben gegeven van onze MVO
doelstellingen en activiteiten in 2013. Daarnaast heeft u inzicht gekregen in onze sociale
aspecten binnen onze organisatie.
ANSUL BV
Maart 2014
H.L. van Ekeris
directeur
ANSUL MVO & Sociaal Jaarverslag 2013
7
6.8
6.7
1
3
1
1
3
3
2
2
2
2
2
3
3
3
1
3
Leveranciers goederen anders
Leveranciers diensten
Aandeelhouders = moedermaatschappij.
Moedermij is beursgenoteerd en 95 % in handen
van één familie.
(Top)management = man. Moedermaatschappij
Gemeente/overheid, activiteitenbesluit
Provincie
Waterschap
Rijk, alleen fiscaal
EU
Buren: Bedrijfskring Lelystad, directe buren
Concurrenten
Professionele verenigingen
Vakbonden
Branche organisaties: Metaalunie, Vebon
Certificerende instanties: QM, Intron, NCP (Reob),
LPCB
Moederbedrijf
Dochterbedrijf/-ven
Zusterbedrijven, Nu Swift is relevant
Verzekeringsmaatschappij(en), lijstje nog te maken
JA
2
3
JA
2
3
Nee, loopt via
(top)management
3
3
1
1
2
2
3
3
3
3
JA
JA
NEE
JA
JA
NEE
JA
JA
NEE
JA
JA
JA
Bank(en) is dienstverlener
JA
Financiers
Accountant is dienstverlener
Media, niet structureel
Kamer van Koophandel
NEE
JA
JA
JA
Score, de laagste score heeft de hoogste prioriteit
Hoogste drie prioriteiten
Risico in huidige situatie/verbetering nodig:
ANSUL MVO & Sociaal Jaarverslag 2013
Organisatie
beheerssytemen
Consumentenzaken
6.5
1
3
3
3
Maatschappelijke
betrokkenheid en
ontwikkeling
6.6
1
3
2
3
Milieu
6.4 Arbeidsomstandigheden
1
3
1
2
Integere bedrijfsvoering
/ integriteit
6.3
JA
JA
JA
JA
Paragraaf in ISO 26000
Mensenrechten
6.2
Werknemers
Ex-werknemers, m.n. gepensioneerden
Klanten, waaronder overheden
Leveranciers goederen via moedermaatschappij
BIJLAGE:
Betrokkenen/stakeholders
1
1
3
3
3
2
1
1
2
1
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
1
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
3
3
3
2
3
1
2
2
3
1
1
1
1
1
1
2
2
1
2
2
3
2
1
1
Zie hiervoor
NEE
JA
2
JA
2
3
3
3
3
2
1
3
3
3
3
2
2
Zie bij
dienstverleners
1
3
3
3
1
3
3
2
3
1
1
3
2
1
3
3
2
3
3
2
3
42
2
53
50
28
1
43
3
52
50
1 hoog
2 middel
3 laag
8

Download Report