“Slim leren binnen de (3D) transitie van het KCC” Programma • Inleiding door Harry Jacobs teamleider KCC gemeente Ede • Slim Leren & 3D transitie • Praktijkcasus • Afsluiting Spraaktechnologie in het KCC Van Antwoord naar participatie Trainen of leren Datum 31-10-2014 Harry Jacobs - Gemeente Ede 3 Spraaktechnologie in het KCC Ede 108.000 inwoners 800 medewerkers KCC Ede 20 Medewerkers 260.000 klantcontacten per jaar 4 2005 Gemeente heeft ANTWOORD © Het klantcontactcentrum van gemeenten als front-Office voor de gehele overheid 2013 De participatiesamenleving of doe-democratie 5 Spraaktechnologie in het KCC Generatie Paradigma 6 7 Bron: leren in organisaties 8 Ontwikkeling LEERHUIS Gedrag en Coaching Persoonlijke Doelstellingen Operationele Doelstellingen 9 Missie, Strategie, Kernwaarden en Doelstellingen Edese Organisatie 10 Linkerhersenhelft Rechterhersenhelft Gevoel Beelden Verbeelding Ervaring Risico Beelden Praktijk Verkennen Logica Woorden Feiten Kennis Veilig Woorden Theorie Gebaande paden Verbinden Vertrouwen Verbinden Analyse Relatie Antwoord Focus in het klantcontact Inkomen ? WMO breed ? Analyse Opvoeden Schuld Hulp? ? Jeugdzorg Goede Antwoord© Vertrouwen Verbinden Analyse Relatie Waardevol Klantcontact
© Copyright 2024 ExpyDoc
