Social Media Strategie al spelend verkennen Door: Plony van Veldhoven, A+O fonds Gemeenten / Fotografie: Kees Winkelman. Sociale media raken het dagelijks werk bij gemeenten: doorhaalt op Ibiza? Mag een gemeenteambtenaar in zijn de omgang met de burger verandert en dat geldt ook vrije tijd op fora ‘luid en duidelijk’ zijn mening geven over voor de arbeidsrelaties en de interne communicatie. de aanleg van een provinciale weg die door de gemeente Weet iedereen waar de verantwoordelijkheden liggen? loopt? De ene professional vindt van wel, de ander van niet. Wat kunnen consequenties van sociale media zijn? Wat We vinden met ons allen vaak heel veel. Maar het gaat moet je bij voorkeur niet doen? Nieuwe media zijn snelle ook om eigenaarschap en natuurlijk om consequenties,” media: ‘Berichten op Facebook en Twitter exploderen, de aldus Otto Thors, bedenker en ontwerper van de Social wethouder wil nú advies’. Handig als er dan werkafspraken Media Game. Thors staat borg voor praktijkervaring en en draaiboeken klaarliggen. Om gemeenten daarvoor uit te inhoudelijke expertise op het vlak van zowel media als rusten is in opdracht van het A+O fonds een Social Media organisatieontwikkeling. Game ontwikkeld. Een interactieve spelvorm met alledaagse, herkenbare casussen. Een spel als startpunt van een Twitterstorm serieuze Social Media Strategie voor de hele organisatie. Otto: “In dit spel gaat het er niet om elkaar te overtuigen. Het gaat erom situaties eerst goed te analyseren en dan te Ziek vanaf Ibiza doordenken vanuit verschillende profielen en uitgangspunten. “Het spel gaat over de impact van social media op het Zodat je met elkaar tot een breed gedragen advies komt. dagelijks werk in een gemeente. Mensen zeggen: ‘Zo’n Daarvoor is het nodig de andere spelers te begrijpen en vaart zal het vast niet lopen?’ Of: ‘We hebben alles toch te doorgronden. Spelers krijgen elke speelronde een geregeld?’ Nou, nee dus. Formeel is in heel veel organisaties nieuwe rol toebedeeld: de ene keer zit je op de stoel van de nog weinig of soms zelfs niets geregeld. Wat doe je wethouder, de andere keer mag je je inleven in de rol van wanneer een zieke medewerker twittert dat hij nachten communicatieadviseur. Door te ‘spiegelen’ word je flexibel Wat opvalt, is dat bij de oplossing van problemen rond nieuwe media, mensen terugvallen op oplossingen die horen bij traditionele media en minder impact hebben in het hier en nu. Per speeltafel ontstaan doorgaans andere gesprekken en oplossingsrichtingen. Daarom hebben we aan het slot van Al spelend komen mensen erachter waar zij werkafspraken en beleid op moeten maken een spelronde een intervisie tussen de groepen ingelast. Dat brengt iedereen op een hoger plan. De uitkomst is dan altijd: win-win-win.” Stoeien met organisatievraagstukken Het hoogste rendement qua oplossingen zie je bij groepen waarin een mix van functies aan tafel zit. Dat sluit ook aan en dat helpt ook als je later in de praktijk met elkaar tot bij de werkelijkheid waarin je met verschillende partijen, een oplossing moet komen. Want dan is er vaak de druk met ieder ook eigen belangen, aan tafel zit. Medewerkers van het moment, met al dan niet de digitale media op je vinden het leuk om in een spelsituatie samen te werken. En hielen. Er breekt bijvoorbeeld een twitterstorm los rond een het gaat verder dan leuk: het bevordert de samenwerking incident, snelle actie is geboden. Ligt er dan een scenario? later in de praktijk. Bestuurders die dit spel spelen vinden Weet iedereen wat hem of haar te doen staat? Zijn ICT het prettig om in een fictieve omgeving iets uit te kunnen hulpmiddelen beschikbaar en is ondersteuning dag en nacht proberen. ‘Out of the box’, zonder dat er meteen raadsvragen bereikbaar? dreigen. Het gaat bij dit spel niet om goed of fout, het gaat om bewustwording. Plussen en minnen op rij Groslijst Ook de gemeente Midden-Delfland waagde zich aan de Otto Thors: “Al spelend komen mensen erachter waar zij Game. “Social media was tot voor kort bij ons een ‘ding’ werkafspraken en beleid op moeten maken. Je hebt na het van alleen communicatie,” zegt Dagmar Winkelhorst, spel als het ware een groslijst of bespreekagenda.” Een van hoofd afdeling Dienstverlening & Communicatie. “Ik was op de spelers: “We gingen met meer vragen naar huis, dan zoek naar een manier om meer bekendheid en bewustzijn waarmee we bij binnenkomst aankwamen. Dat is goed, het te creëren voor het gebruik van social media. De vorm prikkelt de geest!” waarop de Game werd gegeven paste daar uitstekend bij. Otto: “Het spel werkt zowel bij gemeenten die aan het begin De spelvorm draagt bij aan interactie tussen bestuurders, van het traject van beleidsontwikkeling rond nieuwe media leidinggevenden en andere medewerkers. Door ze tijdens staan. Als bij gemeenten die al een en ander ontwikkeld de game een andere rol te geven en aan de slag te gaan hebben. Zij kunnen de game op hun beurt inzetten als met realistische praktijkcases, belicht je alle perspectieven revitalisering: om nieuwe schwung in te brengen in bestaand inclusief de bijbehorende plussen en minnen. Al bleek dat beleid en andere groepen collega’s mee te nemen in hun nog best lastig: je verplaatsen in een andere rol met andere verhaal.” verantwoordelijkheden. Otto Thors heeft veel parate kennis op het gebied van social media en dienstverlening en zorgt Longlist aan situaties er op een enthousiaste en zeker ook kritische manier voor De Game is opgebouwd vanuit de praktijk. De spelcasussen dat iedereen z’n steentje bijdraagt en met meer kennis, zijn tegen een aantal gemeenten aangehouden. De gemeente bewustzijn en enthousiasme de Game verlaat. Het resultaat? die het spel speelt kan uit een longlist aan uitgewerkte Een grotere groep ambassadeurs met enthousiasme voor situaties kiezen en de lijst wordt nog steeds aangevuld. het verstandig gebruik van Social Media!” Dalfsen en Midden-Delfland, Den Helder en Venlo: intussen is de Social Media met tientallen gemeenten gespeeld. Alle feedback wordt meegenomen. Zo wordt het spel steeds meer verrijkt. De spelvorm werkt goed, omdat deelnemers Social Media Game: het spel dan zelf tot oplossingen komen en zich al spelend ook in andere rollen leren te verplaatsen. Een dagdeel, drie spelrondes Drie speltafels met elk vijf spelers Op elkaar inspelen Een speelbord, pionnen en een spelleider Ook gemeenten in de regio Noord-Holland-Noord zien de Voor iedere speler een profielkaart: van bemiddelaar of nodige veranderingen qua Het Nieuwe Werken en daarmee innovator tot bestuurder ook het gebruik van sociale media op hen afkomen. Monique Per spelronde een situatieschets gegrepen uit de Bisnathsingh, adviseur Mobiliteitsnetwerk in die regio: dagelijkse praktijk van gemeenten “Welke impact heeft dat? Wat verandert erdoor in de inhoud Per situatie drie kwartier de tijd voor analyse, oplossing en organisatie van ons werk? Belangrijk is dat ambtenaren en intervisie zich hiervan bewust worden. Én hun ervaringen delen. De Kanskaarten worden als interventie door de spelleider belangstelling voor de game is groot. Binnen een mum van ingezet om een discussie vlot te trekken of extra tijd waren er drie workshops ‘Impact social media op je dynamiek te genereren dagelijks werk’ helemaal uitverkocht. We speelden met een Het spelbord biedt elementen uit het HR-beleid regionale mix van collega’s uit 12 gemeenten. Al spelend waarmee gerekend moet worden: arbeidsvoorwaarden, raakten we ook goed op elkaar ingespeeld.” arbeidsinhoud, arbeidsomstandigheden en Wat Noord-Holland-Noord betreft mag er een vervolggame arbeidsverhoudingen. Want verbinding van de sociale komen voor verdere verdieping. media met HR-beleid, dat is een van de doelen van het spel Voorbeeldsituatie Trainee blogt misvattingen op Facebook Ronald, trainee bij de gemeente, laat zich op persoonlijke titel op Facebook negatief uit over een collegebesluit voor de bouw van een nieuw zwembad. Deze berichten verspreid hij vervolgens ook via Twitter onder zijn volgers. Naar eigen zeggen wil hij discussie uitlokken over dit collegebesluit waarop hij als ambtenaar bovendien anders Otto Thors heeft geadviseerd dan nu is vastgesteld. Zijn leidinggevende onderneemt geen acties aangezien meningen op sociale media volgens hem privé zijn. Een bezorgde Interesse in de Game? Ga naar de Social Media Game collega ziet dat anders en meldt het gedrag officieel bij op onze site. Daar valt ook meer te lezen over de de afdeling P&O. Nu vraagt de gemeentesecretaris om subsidiemogelijkheden voor dit spel. advies: Wat te doen in deze situatie?
© Copyright 2024 ExpyDoc