Inrichting van Business Informatie management en BiSL NGI Den Haag Agenda • • • • Enige ontwikkelingen De BIM/FB: de kaders Inrichting Sturende processen 1. Ontwikkelingen • De vraagorganisatie ontstaat • Twee sturingsshifts • Het wereld wordt complex 1.1 De rol van ICT in bedrijfsproces Niet iedereen zit in dezelfde fase Bij een shift heb je fundamentele verandering Banken, verzekeringen, Energiebedrijven, overheid …. Vraaggestuurd Support Ondersteunend hulpmiddel Bedrijfs kritisch Bedrijfsproces Industrie, spinnerijen, retail Consultancy, bouw, …. Aanbodgestuurd Stichtingen …. 1.1 Vervangingsvraag Automatiseringsgraad 100% Systeemontwikkeling Ontwerp-benadering Top-down Vormgevend Informatie planning Functioneel beheer Systeem ontwikkeling Applicatie beheer Technisch beheer O% 1970 1990 Beheerbenadering ‘Ontwikkel’-benadering Bottom-up Bijsturend 1.1 De vraag is niet vast Wat kost me dat Wat als iets meer of iets minder Kosten Ellende ‘Baten’ Wat krijg ik dan aan dingen Wat levert mij dat op Wat haal ik me op mijn hals Wat ontstaat er aan (mogelijke) ellende Een behoefte is pas een behoefte als je weet wat het veroorzaakt Een goede oplossing is het resultaat van een zoekproces 1.2 De vraagorganisatie ontstaat ICT-organisatie ICT als ‘God’ ICT als ‘partner’ macht/ invloed ICT als gevallen angel Business Professionalisering ICT Functioneel beheer 1.2 Scheiding der domeinen • ICT-infrastructuur • Exploitatie-perspectief • Beheer en exploitatie / vernieuwing Technisch beheer Functioneel beheer • Informatievoorziening • Gebruiksperspectief • Informatiemanagement/ functioneel beheer/ contract management/ consultancy Applicatiebeheer • Applicaties • Onderhoudsperspectief • Applicatiebeheer en -onderhoud / -ontwikkeling 1.3 Twee cultuurshifts tegelijk….. ‘Beheer’ gericht We hebben alles al We kunnen beperkt veranderen Kijken naar komende 3 jaar, Zoals we de rest managen Aanbodgestuurd Alles is mogelijk X is de oplossing voor .. Als het systeem naar goed is, dan komt de rest vanzelf … Ik heb een concreet probleem Dit moet anders Als het zoveel kost, dan maar niet We doen het er maar even mee Over drie jaar gaan we/moet … Vraaggestuurd Alles nieuw doen Perfecte oplossingen Blauwdrukken, architecturen, …. Groene weiden Ontwikkelingsgericht 1.3 Meer vragers in de organisatie Financien ‘Infra’ HR Generieke applicaties Leven Schade Corporate Informatie management 1.3 Leveranciersconstructies Technologie Standaardcomponenten Platformen a la SAP Platformen a la Oracle Maatwerk Systeemintegratie Vernieuwing Dienstverlening Markt of bedrijfsproces Er is niet meer 1 standaardproces Processen zijn afhankelijk van dienstverlening 1 of n klanten, functionaliteit van binnen of buiten X Nacalculatie/detachering Projecten Beheer, onderhoud Business solutions 1.3 This is the world as we know it Business org. Corporate Demand A supplier org. Prod. mngt Demand Org 1 Demand Org 2 Demand Org 3 Demand Org 4 Other suppliers 2. De vraag en de vraagorganisatie • Wat is functioneel beheer, de vraagorganisatie? • Het belang van de integrale vraagketen • Wat is BiSL? • Hoe ziet het eruit? • Hoe richt je dat in? 2.1 Wat is functioneel beheer? Het managen van de vraag en controleren van het aanbod Beleid van de organisatie ICTondersteuning IV van het bedrijfsproces Uitvoering functioneel beheer 2.2 Het belang van de vraagketen Beleidsmatig CIO, Informatiemanager kaartlezer Sturend Procesmanager Systeemeigenaar Inrichting van de informatievoorziening Inhoudelijke toekomst van de informatievoorziening Sturing van de informatievoorziening chauffeur Operationeel Kerngebruiker Superuser Ogen en oren Gebruiksbeheer Functionaliteiten beheer 2.3 Wat is BiSL? • Een framework (plaat) voor functioneel beheer • Een public domain-standaard • Best practises • Gemeenschappelijk en openbaar • De eerste … 2.4 Hoe ziet dat eruit? Bepalen Ketenontwikkelingen Leveranciers management Relatiemanagement Gebruikersorg. een eenduidig aanspreekpunt binnen de business met geld die bestelt en lange termijn visie heeft Strategie Inrichting IV-functie Informatiecoördinatie Planning & Control Informatie Lifecycle Management Informatie Portfolio Management Bepalen Opstellen BedrijfsprocesInformatie ontwikkelingen Strategie Ketenpartners Management Opstellen IV-organisatie strategie Bepalen Technologieontwikkelingen Financieel management Behoefte management Contract Management Wijzigingen Gebruikersondersteuning Beheer BedrijfsInformatie beheer Operationele ICT aansturing Gebruiksbeheer Transitie Specificeren Vormgeven niet-geaut. IV Voorbereiden Transitie Toetsen en Testen Functionaliteitenbeheer Leveranciers management Relatiemanagement Gebruikersorg. Strategie Inrichting IV-functie Opstellen IV-organisatie strategie Bepalen Ketenontwikkelingen Informatiecoördinatie Planning & Control Informatie Lifecycle Management Opstellen Informatie Strategie Ketenpartners Management Financieel management Bepalen Technologieontwikkelingen Behoefte management Informatie Portfolio Management Bepalen Bedrijfsprocesontwikkelingen Contract Management Wijzigingen Beheer BedrijfsInformatie Gebruikersondersteuning beheer Operationele ICT aansturing Gebruiksbeheer Transitie Specificeren Vormgeven niet-geaut. IV Voorbereiden Transitie Toetsen en Testen Functionaliteitenbeheer 3. Het uitdagingenmodel Valkuil Geen aansluiting richtinggevend nveau Geen match echte behoefte naar DV Integrale vraagsturing vraagorganisatie Vraagsturing vanuit vraagorganisatie Aanbodsturing vanuit vraagorg Leverancierssturing vanuit vraagorganisatie Aanbodinrichting Inrichting van de vraagorganisatie Integrale aanbodsturing Koppeling van werkvloer naar beleid en vice versa. Streven naar goede IV, niet de beste Zinvolle sturing van eigen organisatie en leveranciers: •Juiste flexibiliteit •Optimum vraag, kosten •Kern van eigen BP vertalen naar ICT Zinvolle inrichting van de sturing op leveranciers: •Slimme contracten •Slimme dv-vormen •Aanpassen op juiste moment Onderkennen van de vraag: •Juiste inhanging •Juiste mensen •Juiste processen •Juiste interfaces op operatie Leertraject 3.1 Inrichtingsfactoren Extern gegeven Intern bepaald Aard informatievoorziening Mandaat Gegeven Structuur Scenario Strategie Macht Organisatie en invulling Beslissing 3.2 Aard FB hoog De inkoper De profi’s De hobbyist De all-rounder Omvang IV laag laag Belang en complexiteit IV hoog 3.3 Mandaat Centrale macht Leveranciersmodel Concernmodel Extern Intern Individuele model Coordinatiemodel Decentrale macht 3.4 Inrichting organisatie Gedecentraliseerd Directie FB en IM FB en IM Staf A FB en IM Unit A Staf B FB en IM Unit B ICTorganisatie FB en IM Unit C 3.4 Gecentraliseerd Directie Staf A Staf B FB en IM Dienst A Dienst B Dienst C 3.4 Gedetacheerd Directie Staf A Staf B FB en IM Dienst A Dienst B Dienst C 3.4 Structureringscriteria Proces/taak Materie kennis localiteit bedrijfsproces doelgroep Regio Organisatie (-onderdeel) 3.5 Strategie Dynamisch Van boven naar onder Van onder naar boven en dan naar onder Van onder naar boven Statisch Onbelangrijk Belangrijk 3.6 Scenario Niet echt aanwezig K-strategie In principe wel B-strategie Skills fors Bedreiging Niet fors Gaat niet vanzelf G-strategie Verbetering Vanzelf T-strategie 7. Er is genoeg te doen • Er is genoeg te doen en genoeg te leren • We staan pas aan het begin van de echte vraagsturing • Simpele antwoorden bestaan niet • Alleen bij ICT dacht men dat die er waren 4. Interne inrichtingsfactoren Doelen en verwachtingen Beleidsontwikkelingen Mensen en cultuur Processen en besturing Gebruikers organisatie Leveranciers Middelen en kennis Leveranciers van informatie Werklast en capaciteit Informatiesystemen en informatie Afnemers van informatie 5. Leverancierssturing Leveranciersmanagement Strategisch partnership Kosten Contractmanagement Specificeren Operationele ICT-aansturing Betrouwbaarheid 5. Externe kwaliteit Mens Produkt Externe kwaliteit Interne kwaliteit Menselijke behandeling Uitstraling Gebruiksgemak Volledigheid Mogelijkheden Prestaties Technische kwaliteit produkt Kwaliteit voorbrengingsproces Kwaliteit documentatie Functies Vermogensoptimalisatie Proces Middelen Ingekochte kwaliteit Diensten en produkten onderaannemers of leveranciers 5. Leverancierssturing One-stop shopping Proces Inhoud Informatie voorziening Functioneren van de informatievoorziening Functionaliteit van de informatievoorziening Dienstverlening Proces van dienstverlening De geleverde dienstverlening multileverancier Hoofdaannemer Eenduidig aanspreekpun t Zelf-integrator kosten Networking builder Business s o fe r P integrator Providing Technologie user vrijheidsgraden Nacalculatie n sio n ere s i al Services Servicing Fixed-price Organizing Bedrijfseenheden Klanteenheden 6. Vraagsturing Strategische vernieuwing ‘Informatiemanagement’processen Tactische beweging Behoeftemanagement Wijzigingenbeheer Specificeren Operationele verbetering 6. Vraagsturing Kerndrivers Flexibiliteit Innovativiteit Productleadership Operational Excellence Customer intimacy Doelmatigheid Flexibiliteit Doelmatigheid Flexibiliteit Orie n orga tatie nisa tie ften e o h e be k e i f i Spec Tekortkomingen of fouten in de bestaande situatie Oriëntatie op beheersing Effectiviteit Al ge tre men nd e s Veranderingen vanuit beleid en omgeving Efficiëncy Informatie voorziening Tekortkomingen in de bestaande informatievoorziening Noodzakelijke veranderingen aan de informatievoorziening Tekortkomingen in de bestaande dienstverlening Noodzakelijke veranderingen aan de dienstverlening Interne oriëntatie Externe oriëntatie Creativiteit Flexibiliteit Oriëntatie op verandering Dienstverlening op terrein van informatievoorziening