DOSSIER IT IN HET MKB foto: gj vlekke/fotovak bv Mkb vertrouwt steeds meer op externe IT-dienstverlener Bij outsourcing wordt vaak gedacht aan grote partijen en miljoenen deals, maar juist in het mkb neigen steeds meer organisaties ertoe hun IT ‘buiten de deur’ te zetten. Een vraaggesprek met Wim Verveen, directeur outsourcing bij Ormer ICT. Wijnand Westerveld H et midden- en kleinbedrijf (mkb) wordt vaak genoemd als de motor van onze economie. Enerzijds vanwege het grote aantal ondernemingen in deze sector, maar ook omdat organisaties binnen het mkb hun eigen business door en door kennen vaak korte lijnen met hun afnemers hebben, en doorgaans heel goed weten in te spelen op de wensen van hun klanten. Dat geldt ook voor de IT-aanbieders in dit segment. Ook zij behoren tot het mkb en hebben doorgaans nauwe banden en langlopende relaties met hun afnemers. Bijvoorbeeld een bedrijf als Ormer ICT in Schiedam. Een dienstverlener met zo’n honderd man op de loonlijst die actief is op het terrein van detachering en outsourcing. Wim Verveen is een van de directeuren va het bedrijf en verantwoordelijk voor de outsourcingactiviteiten en met een brede kennis van het mkb. Hoe staat het met de kennis van IT binnen het mkb. Is men wegwijs met de inzet ervan of juist niet? “De meeste bedrijven eigenlijk niet. Dat is ook niet zo gek, hoewel mensen meer met IT 8 NOVEMBER 2014 IT-Infra te maken hebben tegenwoordig en je daarom zou denken dat ze wat meer feeling hebben, is ondertussen ook het IT-landschap enorm veranderd. De opkomst van cloudcomputing roept veel vragen op. Moet ik eraan beginnen? En als ik dat dan ga doen, hoe dan? Daarnaast zijn ook de behoeften veel groter, je hebt IT eigenlijk altijd wel in een vorm nodig als bedrijf en het kan behoorlijk kritisch zijn, terwijl je dan als mkb-bedrijf zelf de kennis niet hebt.” Waar heeft mkb behoefte aan? Technische support of meer aan advies en wegwijs maken? “In zekere zin beide. De basisdingen moet je eigenlijk wel van mensen kunnen verwachten, denk aan een toner vervangen of je wifi instellen. Voor veel bedrijven die een eenvoudige vorm van IT hebben is er daardoor ook weinig behoefte aan meer en is vaak de adviesfunctie de belangrijkste. Als je wat groter bent, wordt technische ondersteuning een stuk relevanter. Je zit toch met applicaties die met elkaar moeten kunnen communiceren. Dat los je toch zelf niet even op als organisatie en hulp is dan noodzakelijk. Juist hier is Wim Verveen, directeur outsourcing bij Ormer ICT: “Wanneer de IT wegvalt, is meteen alles weg. Het vreemde is dan weer wel dat ze vaak weinig prioriteit aan hun IT geven” DOSSIER IT IN HET MKB dan advies nog veel belangrijker, zeker als je al een bestaande omgeving hebt en niet weet waar je heen wil.” Hoe groot is de afhankelijkheid van IT in het mkb. Staan primaire bedrijfs processen stil als de IT wegvalt of gaat het bij het mkb meer om ondersteunende processen? “Voor de meeste bedrijven is IT behoorlijk essentieel. Een horecabedrijf of retailer waar de IT wegvalt, zit meteen zonder kassa bijvoorbeeld. Dat was vroeger natuurlijk ondenkbaar. Vergeet ook niet dat telefonie tegenwoordig ook onderdeel is van de ICT. Wanneer de IT wegvalt, is meteen alles weg. Je kan nergens meer bij, je kan niet bellen, je hebt geen e-mail meer. Dat is echt een heel groot probleem voor veel bedrijven. Het vreemde is dan weer wel dat ze vaak weinig prioriteit aan hun IT geven. Gezien het belang zou je verwachten dat men er dan ook serieus mee omgaat.” Is dat omdat men de afhankelijkheid van IT nog onvoldoende onderkent of is het gemakzucht? “Het is misschien niet eens gemakzucht als wel dat veel ondernemers wel wat anders te doen hebben dan zich te verdiepen in IT. Er komt veel op je af als ondernemer en dan moet dat er ook nog eens bij. Juist in het mkb moet je kunnen vertrouwen op partners die dat stuk kennis wel hebben.” Ligt hier een taak voor de IT-dienstverleners op het terrein van bewustwording of is dat praten tegen dovemansoren? “Daar ligt een enorme taak. Zowel in de functionele zin, als zaken eromheen, zoals beveiliging. Dat laatste is natuurlijk in elke organisatie een probleem, maar in het mkb moet toch de partner hier degene zijn die de voorlichting trekt. Ik denk dat veel bedrijven hier ook niet perse doof zijn, maar dat veiligheid gewoon een lastig onderwerp is. In grote en in kleine bedrijven. Partners kijken vaak heel technisch naar de oplossingen, maar hier zullen ze toch meer moeten concentreren op de mens achter het toetsenbord.” Heeft mkb over vijf jaar nog een eigen IT-afdeling? “De kleinere bedrijven kunnen echt wel zonder eigen IT-afdeling. Vrijwel alles is daar uit te besteden zonder al te veel problemen. Lastiger wordt het als er ook applicaties zijn die functioneel beheerd moeten worden. Dan moet je toch iemand hebben die je organisatie ook goed kent.” Wat blijft er in die situaties aan IT-functies binnen het eigen bedrijf en waarom? “Bij bedrijven met eigen applicaties zie je vaak dat het beheer toch binnenshuis wordt gehouden omdat ze hier slagvaardiger mee kunnen zijn. In het verlengde daarvan blijft ook een vorm van IT-management aanwezig. Want als je als klant grip wilt houden op je advertentie Klanten geven TOPdesk een dikke 8. wetenwaarom.nl TOPdesk is dé tool voor dienstverlenende afdelingen als IT, FM en HR. Dagelijks vertrouwen miljoenen veeleisende gebruikers in 45 landen op TOPdesk als hun servicemanagement-oplossing. IT, zul je toch ook iemand moeten hebben die het geheel overziet.” Staan IT-budgetten in het mkb onder druk? “Ja, die staan zeker onder druk. Men vind het erg belangrijk om kosten onder controle te houden.” Heeft men überhaupt inzicht in de IT-kosten of verdwijnen die in de boeken als niet aan IT gerelateerd? “In de praktijk zie je dat veel bedrijven helemaal niet zo veel inzicht hebben in wat hun IT nu echt kost en daardoor verkeerde aannames maken. Hardware die nu eenmaal is gekocht en niet meer meetelt in de kosten berekening, is daar een voorbeeld van.” Het grote issue voor het mkb is ongetwijfeld ook cloudcomputing. Hoe staat men daar tegenover? Argwanend of juist welwillend. En gaan bedrijven uit dat segment al over op cloud? “Ik denk dat veel bedrijven helemaal niet zo goed weten wat ze ermee moeten. Het is echter ook zo dat men toch het idee heeft dat er in elk geval iets mee moet worden gedaan. Bedrijven gaan daarom wel degelijk over, niet altijd met succes. Nieuwe bedrijven die nu starten, kijken toch wel het eerst naar cloud, waarom immers nog een server kopen als je in de cloud kunt zonder investeringen?” Je noemde net al even het belang van telefonie als onderdeel van IT. Nu wordt cloudcomputing vaak in één adem ge noemd met mobility. Hoe speelt het mkb daar op in? Is het idee dat medewerkers buiten het bedrijf altijd en overal moeten kunnen inloggen op de interne system daar al geland? “Ik merk dat veel bedrijven niet zo heel veel met mobility hebben. Ze zijn er wel mee bezig maar in de meeste gevallen beperkt zich dat tot basiszaken als het lezen van e-mail en thuis kunnen werken.” Na ‘cloud’ en ‘mobility’ worden ‘social’ en ‘big data/analytics’ als de grote trends van nu gezien. Speelt dit in het mkb ook? “Veel mkb-bedrijven willen graag een hechte relatie met hun klanten. Er wordt veel geëxperimenteerd met social media en alles daaromheen. Big data gaat veel meer spelen 10 NOVEMBER 2014 IT-Infra “De kleinere bedrijven kunnen echt wel zonder eigen IT-afdeling. Lastiger wordt het als er ook applicaties zijn die functioneel beheerd moeten worden” als mkb-bedrijven standaardtools en -oplossingen kunnen gebruiken waar de mogelijk heden aanwezig zijn.” Er zijn alarmerende berichten over het tekort aan geschoolde IT’ers. Hoe kijkt een bedrijf als Ormer daarnaar? “Dat tekort is er inderdaad wel. Maar het is er altijd geweest, het is gewoon niet makkelijk om aan echt goede mensen te komen. Dit is voor ons een permanent punt van aandacht. Een groot probleem hierbij is dat het onderwijs achteruit holt. Het is nu al zo erg dat veel jongeren die stage willen lopen niet eens meer basiskennis van netwerken hebben. Ik vind dat zorgelijk, je moet die mensen feitelijk eerst gaan opleiden voordat je kan beginnen met ze wat werkervaring geven. Met name in het mbo-onderwijs is dit echt heel erg.” Volgens belangenverenigingen als Neder land ICT en volgens de grote dienstverleners verdwijnt de mbo’er uit de IT-arbeids markt, omdat de werkzaamheden voor deze groep steeds meer op afstand vanuit lagelonenlanden kan worden verricht. Klopt dat volgens jou? “Er kan heel veel worden uitbesteed aan lagelonenlanden, maar als communicatie met je klanten erg belangrijk is, besteed je werk niet zo makkelijk uit. Veel werk op de achtergrond kan wel verdwijnen. Dit is ook al gebeurd in grote IT-organisaties. Maar IT is ook veranderd, communicatie in combinatie met het begrijpen van de business van je klant is belangrijker geworden. Op dat punt wordt steeds meer gevraagd van IT’ers . Door de kwaliteitsdaling in het onderwijs kunnen mbo’ers steeds minder aan dat soort vragen voldoen.” Wijnand Westerveld ([email protected]) is hoofdredacteur van IT-Infra IT-Infra NOVEMBER 2014 11