経営情報論B⑦

経営情報論B⑧
情報技術とビジネス・プロセス革新②
（第8章）
2．プロセス革新と企業戦略
製品革新とプロセス革新
革新（イノベーション）；
新たな技術や方法が広く普及すること
（技術進歩＋普及）
※普及しなかったものは、イノベーションとは呼ばない。
製品革新；製品の基本性能の飛躍的向上や革新的機能
の追加（製品の軽量化、小型化、頑健化など
も含まれる）
プロセス革新；生産工程における効率とコスト（作業の標
準化や機械化による大量生産など）
（リードタイム短縮も重要；時間・在庫費用の短縮）
質問
最近の製品革新の例は？
数年程度前の製品革新の例は？
10年程度前の製品革新の例は？
プロセスの戦略的重要性
• 安定した市場でのポジション争い（製品革新は危険
がつきまとう）
（セグメント内の優位獲得：コスト削減と市場への
反応速度が重要）
• ライフサイクルの短縮（どのような手を打つのかが
重要）
新製品を効率的かつ迅速に開発・販売できるか
• 差別化する能力（模倣困難な資源；ビジネス・プロセ
スや企業文化）
顧客に対して、他社との違いをアピール→販売
数量および金額増加（高くても買ってくれるかも）
質問
あなたは飲食店を始めました。どのように店を
運営しますか（何を売りにしますか）？
あなたはそれをどのように顧客に伝えますか？
徹底した顧客志向とプロセス
• コミュニケーション能力の向上；SNS活用やデータベー
ス化（顧客の欲するものを提供あるいはそれを提供
できることを伝達）
• 顧客の要望の多様化；（ライフスタイルの多様化が背
景にあり、世代・地域・所得等による異なる選好への
対応が重要）
• 顧客満足の高いビジネスの展開（ビジネス・プロセス）
（顧客のデータベースを構築し、欲するものを探し出
し、情報提供する）
プロセスと持続的競争優位
• 先行性（他社より先に提供する：時間の問題）
※他社が簡単に追いつけないようにするのが効果的
• アジリティ（柔軟性）機敏性・迅速性＋柔軟性（変化
に反応する速度）
※顧客の注文に対応する時間が短いほど有利なので、
それを維持し続けるには柔軟性も不可欠になる（硬
直的な組織は動きが鈍い）
• 顧客との関係性（企業やブランドへの忠誠心育成）
※顧客の要望に的確に対応し、信頼を勝ち取り続ける
のが必要

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