第３日目 ITパスポート試験対策 授業関連資料 http://www.ccn.aitai.ne.jp/~suenami/i ２－１経営戦略マネジメント ２－１－１経営戦略手法 （Ｐｏｉｎｔ） ・代表的な経営情報分析手法に関する基本的な考え方を理解 する。 ・オフィスツールの種類とそれぞれの用途や特徴を把握する。 ・経営戦略（P87図） あらゆる状況に適応し、他社より優位に立って企業が成長する ために、長期的な視野を持つ構想 ① 経営情報分析手法（経営戦略のためのデータ分析手法） (1)ＳＷＯＴ分析（P88図） 強み・弱み（企業の内部環境 ）、機会・脅威（外部環境） を分析し、評価すること 1 ２－１経営戦略マネジメント ２－１－１経営戦略手法 ① 経営情報分析手法（経営戦略のためのデータ分析手法） (2)プロダクトライフサイクル（ＰＬＣ） 製品が発売開始されて市場に出現してから、発売終了と なり市場から消失するまで（P89図） ●導入期＝製品を市場に投入 ●成長期＝製品の認知度が上がり売上のピークに ●成熟期＝製品が市場にあふれ、需要が鈍化 ●衰退期＝値引き競争が激化 2 ２－１経営戦略マネジメント ２－１－１経営戦略手法 ① 経営情報分析手法（経営戦略のためのデータ分析手法） (3)プロダクトポートフォリオマネジメント（ＰＰＭ） 企業が扱っている事業や製品などを市場占有率と市場成長率 の２つの視点と花形・金のなる木・問題児・負け犬の４つの 分類する経営分析の手法（P89図、P90図） ②経営戦略に関する用語 (1)競争優位 競合他社と比較してゆういであるかどうかという位置付け (2)顧客満足度 製品やサービスを利用した顧客が良かったという満足度 3 ２－１経営戦略マネジメント ２－１－１経営戦略手法 ②経営戦略に関する用語 (3)アライアンス（P92図） 複数の企業が連携・提携すること ・Ｍ＆Ａ（合併・買収） ・持株会社による統合 ・資本参加 ・提携 (4)経営執行機関 ・ＣＥＯ（最高経営責任者） ・ＣＯＯ（最高執行責任者） ・ＣＩＯ（最高情報責任者） ・ＣＦＯ（最高財務責任者） 4 ２－１経営戦略マネジメント ２－１－１経営戦略手法 ③オフィスツールの利用 ・ワープロソフト ・表計算ソフト ・プレゼンテーションソフト ・データベースソフト 5 ２－１経営戦略マネジメント ２－１－１経営戦略手法 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） ＳＷＯＴ分析、ＰＰＭ、外部環境、内部環境、競争優位 顧客満足度、アライアンス、アウトソーシング、ＣＥＯ （関連問題） IP2009秋/問004 IP2009秋/問005 IP2009秋/問008 IP2009秋/問094 IP2009秋/問096 IP2009春/問004 IP2009春/問010 IP2009春/問019 IP2009春/問026 IPサンプル/問011 IPサンプル/問015 6 ２－１経営戦略マネジメント ２－１－２マーケティング （Ｐｏｉｎｔ） ・マーケティングに関する基本的な考え方を理解する。 ・マーケティングにおける情報活用の考え方を理解する。 ・マーケティング 顧客のニーズを的確に反映した商品を製造し、販売するしくみ を作るための活動のこと ① 市場調査 市場に関する全般的な調査を科学的視野で実行する ・マーケティング・ミックス（P95図） ・ワントゥワンマーケティング ・ターゲットマーケティング ・顧客ロイヤリティ 7 ２－１経営戦略マネジメント ２－１－２マーケティング ②販売計画・製品計画・仕入計画 市場調査の分析結果と、需要と供給のバランスを予測して 戦略的なビジネスを展開する ・販売計画 どのような商品やサービスを販売するか（P96図） ・製品計画 ニーズを捉え収益が確保できる製品を提供する ・仕入計画 何を、どこから、どのような条件で仕入れるのか 例（P97図、P98図） ③販売促進 セールスプロモーション、広告やキャンペーン ④顧客満足度調査（P99図） どのくらい顧客が満足しているかを調べる 8 ２－１経営戦略マネジメント ２－１－２マーケティング （Ｋｅｙｗｏｒｄ） 市場調査、販売・製品・仕入計画、販売促進、顧客満足度調査 （関連問題） IP2009秋/問022 IP2009春/問031 IPサンプル/問012 9 ２－１経営戦略マネジメント ２－１－３ビジネス戦略と策定手順 （Ｐｏｉｎｔ） ・各事業で成果を上げるためのより具体的な「ビジネス戦略」 ・ビジネス戦略の一般的な策定と実行手順を理解する。 ビジネス戦略の一般的な策定と実行手順（P100図） ・ビジョンの設定 ・ビジョン環境の分析 ・重要成功要因の導出 ・リスク評価 ・ビジネス戦略の立案と重要成功要因の策定 ・実行計画策定 10 ２－１経営戦略マネジメント ２－１－４ビジネス戦略と目標・評価 （Ｐｏｉｎｔ） ・ビジネス戦略立案のための代表的な情報分析手法を理解する。 ・目標設定および評価を目的とする手法について理解する。 ① ＢＳＣ（バランススコアカード）（P101図） 財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の４つの視点から ビジネス戦略を日常業務の具体策へ落とし込み評価する ②ＣＳＦ（重要成功要因） 目標を実現するために重要となる要因 ③ＶＥ（バリューエンジニアリング） 製品のコストを下げつつも、品質を維持する仕組み 11 ２－１経営戦略マネジメント バランススコアカード 12 ２－１経営戦略マネジメント ２－１－４ビジネス戦略と目標・評価 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） バランススコアカード、ＣＳＦ、ＶＥ （関連問題） IP2009秋/問012 IP2009秋/問027 IPサンプル/問013 13 ２－１経営戦略マネジメント ２－１－５経営管理システム （Ｐｏｉｎｔ） ・経営管理システムの基本的な考え方を理解する。 ①ＳＦＡ（営業支援システム） ＩＴを使った営業活動による生産性の向上や効率化 ②ＣＲＭ（顧客関係管理） 特定の顧客との関係を継続的に築き、売上や利益を高める ③ＳＣＭ（供給連鎖管理） 商品の製造から販売といった業務プロセスをＩＴにより管理 ④ＶＣＭ（価値連鎖管理） 開発、資材調達、生産、販売、代金回収など業務の流れを管理 14 ２－１経営戦略マネジメント ２－１－４経営管理システム （Ｋｅｙｗｏｒｄ） ＳＦＡ、ＣＲＭ、ＳＣＭ、ＶＣＭ （関連問題） IP2009秋/問015 IP2009春/問005 IP2009春/問012 IPサンプル/問014 15 ２－２技術戦略マネジメント ２－２－１技術戦略の立案・技術開発計画 （Ｐｏｉｎｔ） ・技術開発戦略の意義、目的を理解する。 ①技術開発戦略・技術開発計画 企業における研究開発の方向性と重点投資分野の決定 ・ロードマップ ②デルファイ法 将来起こりうる事象に関する予測を行う技法 ③生産方式 ・セル生産方式 ・ライン生産方式 ・ＢＴＯ（受注生産方式） 16 ２－２技術戦略マネジメント ２－２－１技術戦略の立案・技術開発計画 ロードマップ例 17 ２－２技術戦略マネジメント ２－２－１技術戦略の立案・技術開発計画 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） 技術開発戦略、ロードマップ、デルファイ法、生産方式 （関連問題） IPサンプル/問016 18 ２－３ビジネスインダストリ ２－３－１ビジネスシステム （Ｐｏｉｎｔ） ・各ビジネス分野での代表的なシステムを理解する。 ①代表的なビジネス分野でのシステム (1)ＰＯＳシステム (2)ＩＣカード（P106図） (3)ＲＦＩＤ（P106図） (4)電子マネー(Edy、iD、nanako、PASMO、Suica、WAON) (5)クレジットカード (6)デビッドカード (5)ＧＰＳ応用システム（P108図） (6)ＥＴＣシステム（P108図） 19 ２－３ビジネスインダストリ ２－３－１ビジネスシステム ②代表的なビジネスシステムのソフトウェアパッケージ (1)ＥＲＰパッケージ ERPの機能 (2)業務別ソフトウェアパッケージ (3)業種別ソフトウェアパッケージ 20 ２－３ビジネスインダストリ ２－３－１ビジネスシステム ③その他の分野のシステム (1)住民基本台帳ネットワークシステム（P110図） (2)電子申請・届出システム（P111図） 21 ２－３ビジネスインダストリ ２－３－１ビジネスシステム （Ｋｅｙｗｏｒｄ） ＰＯＳシステム、ＩＣカード、ＲＦＩＤ、電子マネー ＧＰＳ応用システム、ＥＴＣシステム、ＥＲＰパッケージ 業務別・業種別ソフトウェアパッケージ 住民基本台帳ネットワークシステム、電子申請・届出システム （関連問題） IP2009秋/問020 IP2009春/問018 IP2009春/問021 IPサンプル/問017 IPサンプル/問018 22 ２－３ビジネスインダストリ ２－３－２エンジニアリングシステム （Ｐｏｉｎｔ） ・エンジニアリング分野での代表的なシステムを理解する。 (1)ＣＡＤ (2)ＣＡＭ (3)ＦＡ（P112図） (4)ＣＩＭ 23 ２－３ビジネスインダストリ ２－３－２エンジニアリングシステム （Ｋｅｙｗｏｒｄ） ＣＡＤ、ＣＡＭ、ＦＡ、ＣＩＭ （関連問題） IP2009秋/問007 IP2009秋/問091 IP2009春/問023 IP2009春/問027 IP2009春/問028 IPサンプル/問019 24 ２－３ビジネスインダストリ ２－３－３ｅビジネス （Ｐｏｉｎｔ） ・電子商取引および代表的なシステムの特徴を理解する。 ・電子商取引（ＥＣ） （P113図） 商取引を、インターネット技術を利用した電子的媒体を 通して行うこと ①電子商取引の留意点 (1)買い手側の留意点 ・セキュリティへの配慮 ・ネット詐欺への配慮 ・取引方法への配慮 (2)売り手側の留意点 ・セキュリティへの配慮 ・信用への配慮 25 ２－３ビジネスインダストリ ２－３－３ｅビジネス （Ｋｅｙｗｏｒｄ） EC、BtoB、BtoC、CtoC、BtoE 電子マーケットプレイス、オンラインモール 電子オークション、インターネット広告 インターネットバンキング、インターネットトレーディング （関連問題） IP2009秋/問026 IPサンプル/問020 26 ２－３ビジネスインダストリ ２－３－４民生機器・産業機器 （Ｐｏｉｎｔ） ・組込みシステムの概念と代表的な例を理解する。 ・組込みシステム 特定の機能を実現するために組み込まれたコンピュータ システムのこと (1)民生機器 家庭で使われる電化製品 (2)産業機器（P114図） 産業を実現するために使われる機器 27 ２－３ビジネスインダストリ ２－３－４民生機器・産業機器 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） 組込みシステム、民生機器、産業機器 （関連問題） IP2009秋/問028 IPサンプル/問021 IPサンプル/問022 28 ２－４章末問題 問題２－１から問題２－１５ 29 ３－１システム戦略 ３－１－１情報システム戦略の考え方 （Ｐｏｉｎｔ） ・情報システム戦略の意義と目的、戦略目標の考え方を理解 ・情報システム戦略 経営戦略を実現するために、業務活動をシステム化し、業務 効率化を中長期的に図ること ①情報システム戦略の意義 業務現状を正しく把握して経営戦略の実現のために最適な 情報システムを導入する ・システム化実現のメリット（P121図） 30 ３－１システム戦略 ３－１－１情報システム戦略の考え方 ②情報システム戦略の目標 目標を明確にするための対象業務のモデル化 ・ビジネスモデル 経済的利益をもたらす企業の組織機能と運用メカニズムの仕組み、 何を行い、どのように利益を上げるか ・ビジネスプロセスモデル 企業の製品などの生産から受発注、販売といった一連の流れを モデル化したもの ・情報システムモデル 既存の業務間の連携をスムーズに行うためのものでインターネット 受注システムと在庫管理システムとの情報の流れの円 滑化など 31 ３－１システム戦略 ３－１－１情報システム戦略の考え方 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） 営業支援システム、ＳＷＯＴ分析、ビジネスモデル ビジネスプロセスモデル、情報システムモデル （関連問題） IP2009秋/問016 IP2009春/問030 IPサンプル/問023 32 ３－１システム戦略 ３－１－２業務プロセスの考え方 （Ｐｏｉｎｔ） ・業務改善、問題解決などに向けた考え方を理解する。 ・代表的なモデリング手法について理解する。 ①業務プロセスの把握 担当業務の業務プロセスをモデリングして改善策を考える 図や表を使ってわかりやすく表現する ②代表的なモデリング手法 (1)Ｅ－Ｒ図（P123図） 33 ３－１システム戦略 ３－１－２業務プロセスの考え方 ②代表的なモデリング手法 (2)ＤＦＤ（P124図） データフロー、プロセス、ファイル、外部の４つの要素を 使い、業務の流れをデータの流れとして表現する手法 34 ３－１システム戦略 ３－１－２業務プロセスの考え方 ②代表的なモデリング手法 (3)ＵＭＬ 開発や仕様の決定の段階で使われる図を標準化した、モデ リング用のビジュアル言語 （ユースケース図、クラス図） （P125図） (4)ワークフロー分析（P126図） 業務に関する一連の作業の流れを図で表すこと 35 ３－１システム戦略 ３－１－２業務プロセスの考え方 ③業務プロセスの分析、改善手法 (1)ＢＰＲ 業務プロセスや企業構造を基礎から組立て直し、業務の スピードやコストダウンや製品サービスの品質向上を図る (2)ＢＰＭ 業務管理手法の一つで業務の流れを単位ごとに分析、整理 することで問題点をみつけ、最適な作業に改善する管理手法 (3) ワークフローシステム 業務の流れを図示したりルール化したりすることでネット ワーク上で効率よく業務が流れるようにする仕組み ④業務改善および問題解決 業務をどのように改善すれば効率的に行えるのかを考える 36 ３－１システム戦略 ３－１－２業務プロセスの考え方 ⑤ＩＴの有効活用 (1)IT化の推進 ・コンピュータリテラシ ・情報リテラシ (2)システム化による業務の効率化 ・オフィスツールの導入 ・ネットワークの構築 ・グループウェアの導入 ・ソフトウェアパッケージの導入 ・個別の情報システム開発 37 ３－１システム戦略 ３－１－２業務プロセスの考え方 ⑤ＩＴの有効活用 (3)コミュニケーションのためのシステム利用 ・電子メール ・電子掲示板 ・テレビ会議 ・チャット ・ブログ ・ＳＮＳ (4)IT化における問題点 ・情報倫理 ・ディジタルディバイド ・情報格差 38 ３－１システム戦略 ３－１－２業務プロセスの考え方 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） Ｅ－Ｒ図、ＤＦＤ、ＵＭＬ、ワークフロー分析 （関連問題） IP2009秋/問014 IP2009秋/問089 IP2009春/問011 IP2009春/問017 IP2009春/問020 IPサンプル/問024 IPサンプル/問027 39 ３－１システム戦略 ３－１－３ソリューションビジネス （Ｐｏｉｎｔ） ・代表的なサービスを通じ、ソリューションの考え方を理解 ・代表的なソリューションの提供方法や活用例を知る ・ソリューションビジネス 業務おける課題を把握し、それを解決する糸口を見つける 手助けをするビジネスのこと ①ソリューション 情報技術を利用した問題解決のこと 40 ３－１システム戦略 ３－１－３ソリューションビジネス ②ソリューションの形態 ソリューションにはいくつかの方法があり、システム化に おける形態には以下のものがある (1)ＳＯＡ（サービス指向アーキテクチャ） ソフトウェアの機能や部品を独立した サービスとして組合わせることでシステム を構築する (2)ＡＳＰ インターネットを利用し、ソフトウェアを配信するサービス （シングルテナント方式） 41 ３－１システム戦略 ３－１－３ソリューションビジネス ②ソリューションの形態 (3)ＳａａＳ インターネットを利用し、ソフトウェアの必要な機能を配信 するサービス（マルチテナント方式） (4)クラウドコンピューティング（P132図） ユーザが必要最小限の機器構成でインターネットを通じてサービ スを受けるしくみのこと。 (5)アウトソーシング（P133図） 企業が会社外部の専門業者の委託すること 42 ３－１システム戦略 ３－１－３ソリューションビジネス ②ソリューションの形態 (6)ホスティングサービス（P133図） サーバなどの設備の運用を外部の専門業者に委託すること (7)ハウジングサービス（P133図） サーバなどの設備をユーザ自身が用意して、場所や回線を 含む運用を外部の専門業者に委託すること 43 ３－１システム戦略 ３－１－３ソリューションビジネス （Ｋｅｙｗｏｒｄ） ＳａａＳ、ＡＳＰ、ＳＯＡ、アウトソーシング ホスティングサービス、ハウジングサービス （関連問題） IP2009秋/問006 IP2009秋/問017 IP2009春/問006 IPサンプル/問025 44 ３－３章末問題 問題３－１から問題３－４ 45 ３－２システム企画 ３－２－１システム化計画 （Ｐｏｉｎｔ） ・システム化計画の目的を理解する ・システム化計画（P134図） 情報システム戦略に基づいたシステム化の構想と基本方針を 立案し、対象業務を分析してシステムの開発順序やコスト、 効果といったシステム化の全体を明らかにすること ①スケジュールの検討 全体的な開発のスケジュールを組む ②開発体制の検討 開発に携わるシステム開発部門や利用するユーザ部門を含め 適所に適任の人員配置を行う ③リスク分析 どのようなリスクが潜んでいるか（P135図） 46 ３－２システム企画 ３－２－１システム化計画 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） スケジュール、開発体制、リスク分析 （関連問題） IP2009秋/問025 IPサンプル/問028 47 ３－２システム企画 ３－２－２要件定義 （Ｐｏｉｎｔ） ・現状分析に基づく業務要件定義の目的を理解する ・要件定義 システム化に求められる業務概要や業務フローといった要件 を定義したもの ①業務要件の定義 ・利用者の要求の調査・分析 ・現行業務の分析 ②機能要件の定義 システム化を行う業務そのもの、システムの動作や処理内容 を定義する ・ソフトウェアライフサイクル 48 ３－２システム企画 ３－２－２要件定義 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） 業務要件、機能要件、ソフトウェアライフサイクル （関連問題） IP2009秋/問019 IP2009春/問025 IPサンプル/問029 IPサンプル/問031 49 ３－２システム企画 ３－２－３調達計画・実施 （Ｐｏｉｎｔ） ・要求事項に合う製品やサービスを調達する基本的な流れ を理解する ①調達の流れ（P137図） (1)情報提供依頼書（ＲＦＩ）の作成 システム化に関する情報提供の依頼 (2)提案依頼書（ＲＦＰ）の作成、配布 発注先への具体的なシステム提案の依頼 (3)提案書の入手 (4)見積書の入手 (5)発注先企業の選定（P139図） (6)契約締結 50 ３－２システム企画 ３－２－３調達計画・実施 ②製造業の業務の流れ（P139図） (1)購買 (2)製造（生産） (3)販売 ③販売業務の物の流れ（P139図） 販売業務の書類の流れ（P140図） 51 ３－２システム企画 ３－２－３調達計画・実施 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） 情報提供依頼、提案依頼書、提案書、見積書 （関連問題） IP2009春/問003 IPサンプル/問030 IPサンプル/問032 52 ３－３章末問題 問題３－５から問題３－１０ 53
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