湯浦研究室 70911086 宮本 佳奈 1. 背景・目的 －ITサービスマネジメントの意義 －SLAの概要 －SLAの問題点 －研究の目的 2. ビジネスパターン別SLAモデル －ビジネスパターン別SLA概要 3. 会計システムにおけるビジネスパターン別SLA設定 －ビジネスパターン別SLAの設定手法 －システムモデルの定義 －ビジネスパターン別SLAの位置づけ －データ特性 －ソフトウェアSLO項目表の設定 －業務活動SLO項目表の設定 4. 評価 －専門家による評価 5. 結論 －結論 －今後の課題 ・ITサービスマネジメントの意義 近年のIT技術の発展により、複雑で大規模なシステムが仮想化され運用されて いる。さらに、クラウドサービスに対する社会のニーズが高まっているなかで、IT サービスマネジメント（システムの品質の向上・改善に関する活動）が重要となっ てきている。 ・SLA概要 「民間向けITシステムのSLAガイドライン」 JEITA（電子情報技術産業協会） ＪＥＩＴＡが提唱。ITサービスの価値を定義し、有効活用するためのガイドライン ＊３つのサービスカテゴリーに分類 ※SLA (Service Level Agreement) ＊サービスレベル項目を８つの特性に区分・整理 可用性 確実性(期間) 機密性 性能（応対性） 完全性 拡張性 信頼性 保守性 ８つのサービスレベル項目 ITサー ビス ITプロ セスマ ネジメン ト ITリソース ３つのサービスカテゴリー ITサービスマネジメントの問題点 現在のSLAは技術的要素をマネジメントしている。 PaaSでは技術的要素でサービスマネジメントが可能である。 ⇒PaaS提供範囲を現在のSLAでカバーできている。 業務アプリケーション 提 供 範 囲 DB/開発環境 ソフトウェア ハードウェア データセンタ PaaS、SaaS提供範囲 技術要素のみではなく、 業務要件に即したビジネスパターン別SLA設定の提案 SaaS 目的 運用 PaaS 一方、今後の発展が期待されているSaaS提供範 囲に含まれている、運用、業務アプリケーションは 業務内容に依存するため、SLAでカバーできてい ない。 ⇒SaaSを評価するには、業務要素を評価する 新しいSLAが必要 提 供 範 囲 ビジネスパターン別SLA対象範囲 ＊技術要件SLO項目表（JEITA作成、従来のSLA） 技術要件（データセンタ～開発環境） ＊ソフトウェアSLO項目表 業務要件（ITサービス利用者が使うソフトウェア） ＊業務活動SLO項目表 業務要件（ソフトウェアとIT サービス利用者が関わる業務） ビジネスパターン別SLA対象範囲 1. システムモデルを定義 2. ソフトウェアの効率性に関 する要件を設定 3. ソフトウェアの機能性及 び利用性に関するSLO設定 4. 人が関わる業務サービス の品質に関するSLOの設定 業務プロセスを定義、および最少業務単位まで分類し、 その業務に必要なデータ一覧を作成する。 最少業務単位に対して、業務の処理特性および時間 効率要件の設定 ISO9126 ソフトウェア品質特性を利用し、ソフトウェア の動作に連動する人の活動に関する要件の評価 評価項目→合目的性、正確性、相互運用性、利用性 ソフトウェアと人が関わる業務サービスの品質の評価。 評価項目→スピード、リスク、正確性 • システムモデルの定義 会計業務を大分類、会社機能、中分類、小分 類の階層構造に分類する 各小分類に対して、小分類の業務を実現する ための業務フロー図を作成。 桃色 会計システムにデータ参照を 行う業務 空色 会計システムを利用してデータ 作成を行う業務 黄色 企業によって対応が分かれる業務 会計モデル構成図 （約100枚作成） 小小分類プロセス群とデータの参照/作成 データ整理 必要なデータを小小分類ごとにまとめ、一覧にする 処理特性、および効率性に関する機能要件の設定 処理特性 ： 一覧出力、対話型、バッチ 効率性 ： 即時、短時間、長時間 債務・債権管理プロセスにおけるデータ一覧図 1. システムモデルを定義 業務プロセスを定義、および最少業務単位まで分類し、 その業務に必要なデータ一覧を作成する。 2. ソフトウェアの効率性に関 する要件を設定 最少業務単位に対して、業務の処理特性および時間 効率要件の設定 3. ソフトウェアの機能性及 び利用性に関するSLO設定 ISO9126 ソフトウェア品質特性を利用して評価 評価項目→合目的性、正確性、相互運用性、利用性 ソフトウェアSLO項目表を作成 4. 人が関わる業務サービス の品質に関するSLOの設定 ソフトウェアと人が関わる業務サービスの品質の評価。 評価項目→スピード、リスク、正確性 業務活動SLO項目表を作成 ＊システムモデル 対象システムの業務をモデル化したもの ◎プロセスモデル 対象システムの業務プロセスをまとめたもの ◎データモデル 業務データを一覧にまとめ、業務属性ごとに分類 ＊サービスレベルモデル ◎業務活動SLO項目表 プロセスモデルを元に業務に対するSLOを設定したもの ◎ソフトウェアSLO項目表 プロセスモデルとデータモデルを元に ソフトウェア品質特性を利用してSLOを 設定したもの ◎技術依存部 データモデルとJEITAのSLA項目表を 元にSLOを設定したもの ビジネスパターン別SLAモデルの構成 ソフトウェアSLO項目表の設定 設定対象：ソフトウェア 評価項目：合目的性、正確性、相互運用性、利用性 (ISO9126 ソフトウェア品 質特性) 販売プロセスにおけるソフトウェアSLO項目表 ソフトウェアSLO項目表の設定 設定対象：ソフトウェア 評価項目：合目的性、正確性、相互運用性、利用性 (ISO9126 ソフトウェア品 質特性) 販売プロセスにおけるソフトウェアSLO項目表 業務活動SLO項目表の設定 設定対象：ソフトウェアと人が関わる業務サービス 評価項目：正確性、スピード、リスク 販売プロセスにおける業務活動SLO項目表 業務活動SLO項目表の設定 設定対象：ソフトウェアと人が関わる業務サービス 評価項目：正確性、スピード、リスク 販売プロセスにおける業務活動SLO項目表 会計の専門家及び会計システムの専門家の評価 評価できる点 ・SLAの適応範囲を業務面にまで拡張してマネジメントを行っている点 問題点 ・データ内容はシステムや内部構造に依存するため、パッケージごとに 設定する必要がある 改善点 ・対象業務の幅(範囲)、バリエーションモデル、応用事例の範囲にまで 広げるとニーズが高まる。 結論 ビジネスパターン別SLAによって、業務に対して個々の能力に頼っていた部 分（ITサービス）のマネジメントをおこなうことが可能である しかし、ITサービスは業務によって異なるため、さらなる調査が必要 今後の課題 ＊株式会社TOKAIコミュニケーションズのシステムに適応をおこなう ＊ビジネスパターン別SLAの検討 ・販売プロセス以外のプロセスにおいてSLOの設定を行う ・SLOのレベル設定において妥当性の検討を行う ＊ビジネスパターン別SLAを様々なサービスに適応 ・SLO項目表の設定を企業形態を考慮して行う ご清聴ありがとうございました
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