外国人向けの温泉サービスの開発の提案経営学部キャリアマネジメント学科 09-1-019-0046 宮前駿史本研究は外国人向けに温泉サービスを取り込むためにはどのようなプロモーションを行えばよいかという点について論じたものである。私は温泉や銭湯へよく足を運ぶのだが、そこで外国人をあまり見たことが無いことに疑問を感じたことから本研究をスタートした。 1. 第一回アンケート ①目的ここでは、外国人が日本の温泉に入ったことがあるかを調査する。また、外国人は日本の温泉についてどのようなものを求めているのかを明らかにする。 ②質問項目日本の温泉・銭湯に入ったことがあるか日本の温泉・銭湯に行きたいと思うか日本の温泉にどのようなものを求めるか ③対象・性別外国人・男女 ④実施方法・期間インタビュー形式でのヒアリング調査を行った。 ⑤サンプル数５２ 2 10 42 温泉に行ったことがある温泉に行ったことがない 50 温泉に行きたい温泉に行きたくない結果・分析まず、日本の温泉に行ったことのある外国人は52 人中10人と予想通り結果になった。（図1）日本の温泉がまだ外国人の間で普及していないことがわかった。行ったことのある人の理由としては、「英会話教室の生徒に気持ちが良いと聞いたから。」や「日本の風情を感じられるから。」といった理由が挙がった。次に、日本の温泉に行ってみたいかを尋ねると、ほぼ全員が行きたいと回答した。（図2）この結果から、日本の文化に対して大いに興味を持っている外国人は、もちろんその文化の1つである温泉に興味を持っていることがわかった。日本の温泉にどのようなものを求めるかについては（図3）・快適な空間・リフレッシュ・療養・入浴して楽しむ（泳ぐなど）・汚れを洗い流す汚れを洗い流す入浴して楽しむ外国人療養日本人リフレッシュ 0 5 10 15 20 25 30 35 40 第二回アンケート ①目的ここでは第一回アンケートを基に、こちらが提示する温泉街のどの要素に外国人が興味を示すのか調査する。より深く日本の温泉文化に興味を持ってもらい、興味を持ったものにより具体的な情報を提供することにより、実際に温泉へ足を運ぶというところまで動機を与えることができるという点を解明する。 ②質問項目こちらが提示する温泉街のどのような点に関して興味を持つか。 ③対象・性別外国人・男女（第一回アンケート回答者） ④実施方法・期間インタビュー形式でのヒアリング調査を行った。 ⑤サンプル数４２ ⑥質問内容詳細第二回アンケートでは前述の通り、下呂温泉街に焦点を当てた。具体的な内容を記述する下呂温泉の魅力 30 25 20 15 10 25 5 5 0 温泉自然 9 食 3 その他第三回アンケート ①目的これまでのアンケート調査を基に考えたプロモーション戦略を実証する。広告（文字のみ・絵のみ・両方）、CM、口頭で伝えるのうちどのプロモーションが外国人が一番温泉へ行きたいと思ったかを実証する。広告だといろいろな国の言語を用意することができ、あらゆる国の観光客に対応できるので広告を選んだ。 ②質問項目どのプロモーションに一番温泉の魅力を感じたか。 ③対象・性別外国人・男女 ④実施方法・期間インタビュー形式でのヒアリング調査を行った。 ⑤サンプル数３０どのプロモーションが一番魅力的だったか 18 16 14 12 10 8 17 6 4 6 2 4 3 0 広告（文字・絵）広告（文字のみ）広告（絵のみ）口頭で伝える 1.最終提案ご清聴ありがとうございました。