平成２０年度山形大学学務部新規採用職員研修会 社会人基礎力とＥＱ マネージングプロフェッサー 研究プロジェクト戦略室 教授 山崎淳一郎 ２００８年４月１０日 1 山崎プロフィール 大阪大学採用 工事経理／物品調達業務 約５年 放送大学学園 学生募集／入学手続／カリキュラム改革 約３年 山形大学総務課長 ２年 工学部入試合否判定過誤問題／法人化対策 東京大学学務課長 ２年 大学院制 度／大学院入試／附属中等教育学校 国立大学協会 の社団法人化／海洋研 研究船・乗組員移管問題 山形大学研究プロジェクト戦略室教授 ２年 科研費等外部資金の獲得／研究戦略／ミスコンダクト防止対策／ 山形大学版国際化推進プログラム（若手教員海外研修）制度化 文部省／文部科学省 初等中 等教育局 学習指導要領改訂／高校修業年限弾力化 大臣 官房 国会連絡調整／広報・広聴 高等教 育局 看護医療系大学・大学院設置／指定基準改定 研究振 興局 科研費不正対策／学会事務センター破産処理 2 大学職員の使命① 大学の資産（教育研究資源）を投入し、商品である学生の資 質・能力の高付加価値化を実現し、社会・企業に実装（還元） すること。 具体的には…社会・企業が求める質の高い人材をいかに育 成するか？ 幅広い教養や専門知識を教授するのは教員の仕事だが、社 会人として必要な素養・能力は学生と日々接する職員がコ ミュニケーションを通じて伸ばすことができるのではないか？ 3 大学職員の使命② 大学職員がそうした学生サポートをしていくためには、 何が必要か？ 社会・企業が学生に求める資質・能力とは何か？ 学生がその資質・能力を獲得するためには、私たち は何ができるのか？ 4 「結城プラン２００８」を見ると… 基本方針 ①何よりも学生を大切にして、学生が主役となる大学創りをする。 ②教育、特に教養教育を充実させる。 行動計画 ○「教育」を学生中心のものに改革する。 ○「学生支援」充実させる。 プラン〔教育〕 教養教育の再構築 ○人間力や社会人基礎力を育む教養教育の構築 5 社会人基礎力とは？ 多様な人々とともに仕事を行っていく上で必 要な基礎的な能力 6 社会人基礎力と学力・知識との関係 基礎学力・専門知識に加えて、それを活かす力 基礎学力 読み、書き、算数、 基本ＩＴスキル等 社会人基礎力 課題解決力、実行力、 チームワーク等 主に小・中・高校 で獲得 専門知識 仕事に必要な知識や 資格等 主に大学で獲得 人間性、基本的な生活習慣 思いやり、公共心、倫理観、基礎的なマナー、身の回りのことを自分でしっかりとやる等 資料：経済産業省・社会人基礎力に関する研究会「中間とりまとめ」 7 社会人基礎力 ３つの能力と１２の構成要素 前に踏み出す力＝アクション 考え抜く力＝シンキング 一歩前に踏み出し、失敗しても粘り強く取り組む力 疑問を持ち、考え抜く力 ①主体性 物事に進んで取り組む力 ④課題発見力 現状を分析し目的や課題を明らかにする力 ②働きかけ力 他人に働きかけ巻き込む力 ⑤計画力 課題の解決に向けたプロセスを明らかにし 準備する力 ③実行力 目的を設定し確実に実行する力 ⑥創造力 新しい価値を生み出す力 チームで働く力＝チームワーク 多様な人々とともに、目標に向けて協力する力 ⑦発信力 自分の意見をわかりやすく伝える力 ⑩状況把握力 自分の周囲の人々や物事との関係性を理解 する力 ⑧傾聴力 相手の意見を丁寧に聴く力 ⑪規律性 社会のルールや人との約束を守る力 ⑨柔軟性 意見の違いや立場の違いを理解する力 ⑫ｽﾄﾚｽｺﾝﾄﾛｰﾙ力 ストレスの発生源に対応する力 資料：経済産業政策局産業人材参事官室 「社会人基礎力」について より作成 8 社会人基礎力についての認識 企業は「主体性」を最も求めているのに対し、大学は「課題発見力」、 「実行力」を企業が求めていると感じている 30 27 企業 25 大学 20 16 16 15 15 15 14 12 11 10 7 5 0 10 9 8 3 主 体 性 14 13 働 き か け 力 2 実 行 力 課 題 発 見 力 計 画 力 3 創 造 力 9 8 5 4 4 3 2 発 信 力 傾 聴 力 柔 軟 性 資料：２００７年９月２７日「社会人基礎力の向上に向けた産学連携による 新たな仕組み作りを考えるシンポジウム」アンケート結果より作成 情 況 把 握 力 規 律 性 ｽ ﾄ ﾚ ｽ ｺ ﾝ ﾄ ﾛ | ﾙ 力 9 企業の採用基準に変化 企業は「学力」のみ評価から、「学力」・「社会人基礎 力」個別評価に採用基準を変えている 学校段階 正規の授業や キャリア教育 就職・採用ﾌﾟﾛｾｽ × 連携不十分 採用基準 求める人材像 × 連携不十分 ＜従来＞ 「学力」 「社会人 基礎力」 従来の能力評価 従来は「学力」を測定すれば「社会人基礎力 はついてくるという考え方 入社後 入社後の 人材育成 ＜最近＞ 「学力」 従来の評価 「社会人 基礎力」 新しい評価 「学力」と「社会人基礎力をそれぞれ個別に 評価する必要があるという考え方 資料：経済産業省・社会人基礎力に関する研究会「中間とりまとめ」 10 企業が求める若手に必要な能力 企業は「実行力」、「積極性」を最も求めている (%) 34.8 35 資料：企業が求める若手にもっとも必要な能力（３分類ごとに最重要と指摘された事項を取りまとめ） 経済産業省２００５年調査 Ｎ＝２２０（単数回答の並列表示） 34.1 企業 30 25 23.0 19.3 20 14.8 15 11.6 9.8 10 8.9 8.0 6.4 5.9 5.9 5 0 実 行 力 積 極 性 発 信 力 傾 聴 力 規 律 性 創 造 力 働 き か け 力 情 況 把 握 力 計 画 力 分 析 力 柔 軟 性 ス ト レ ス 耐 性 (%) 11 採用選考での重視ポイント 企業は「コミュニケーション能力」を最も求めている 資料：企業が採用選考で重視するポイント（複数回答） 日本経済団体連合会２００５年度新卒者採用アンケート（会員企業） 75.1 ｺﾐｭ ﾆｹｰｼ ｮﾝ能力 52.9 ﾁｬﾚﾝｼ ﾞ精神 企業 主体性 52.5 48.7 協調性 0 10 20 30 40 50 60 70 8 0 (%) 12 企業面接の極意 面接では、それぞれのステージごとに着 目点を変えて人材を見極めている i. 入室時：礼儀、服装、雰囲気 ii. 挨拶時：表情、礼儀、態度 iii. 面接中：理解力、話し方、意欲、 聞き方、積極性 iv. 退出時：礼儀、態度、表情 資料：２００１年東京ガス都市生活研究所・紹介業面接者調査 要するに…企業は面接で社会人基礎力 の視点から人物を見ている！ 13 企業文化の変化① ７０年代（団塊世代）を代表とする従来の企業文化 ◇他の役割を犠牲にしても仕事の役割を全うする 「この仕事を全うすれば高い外的報酬を得られる」という期待の下に、頑張り続ける。 これが企業人として成功する幸福感と感じる。 ◇仕事とは我慢し苦労しながら取り組むもの 頑張って外的報酬を得ても、あまりおもしろくないという実感はあるが、仕事に取り組む 姿勢と同様我慢する。 ◇組織の価値基準に個人を合わせる しかし、今の若い世代は… 資料：２００８年２月 経産省主催「社会人基礎力フォーラム２００８」 ワトソンワイアット(株)川島真史「困難を軽やかに乗り越えるために必要な“仕事 を楽しめる力”」講演資料より作成 こうしなければ、強い罰があるという脅し（パワーハラスメント）と感じ、精神的ストレス の原因となる。耐えきれずに、辞めるか、つぶれる 14 企業文化の変化② 今は、仕事・組織のトータルな設計力が企業に求められる 「ここでやっている仕事そのものが興味深く自分の成長につながる」と実感できるような （内的報酬・精神的報酬）業務設計・マネジメントが企業に求められる ワークライフバランス ◇他の役割を犠牲にしても 仕事の役割を全うする ◎全ての役割のバランスを 最適に保つ エンゲージメント ◇仕事とは我慢し苦労しな がら取り組むもの ◎仕事は興味を持ちながら のめり込むもの ダイバーシティ ◇組織の価値基準に個人を 合わせる ◎異なる価値観のまま組織 を形成する 資料：２００８年２月 経産省主催「社会人基礎力フォーラム２００８」 ワトソンワイアット(株)川島真史「困難を軽やかに乗り越えるために必要な“仕事を楽しめる力”」講演資料より作成 15 新企業文化観の下で求められる能力 新企業文化観の下では、社員個人の主体的な能力開発も必要 ワークライフバランス ◎全ての役割のバランスを ＊流されず自分の意志で動く力 ＊他者との役割分担ができる力 最適に保つ エンゲージメント ◎仕事は興味を持ちながら ＊アイデンティティ確立力 ＊確実かつ独創的な成果達成力 のめり込むもの ダイバーシティ ◎異なる価値観のまま組織 を形成する ＊コンテンツ・コミュニケーション力 ＊「好き嫌い」と「良い悪い」を区別する力 ＊根本的な人間力（品格と対人安定力） 社会人基礎力の構成要素（能力）と重なる！ 資料：２００８年２月 経産省主催「社会人基礎力フォーラム２００８」 ワトソンワイアット(株)川島真史「困難を軽やかに乗り越えるため に必要な“仕事を楽しめる力”」講演資料より作成 16 ＥＱとは？ “Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ”の略称。感情能 力。感情を上手に管理し、利用できる能力。一般に「こ ころの知能指数」と呼称することがある。 企業人の個人的能力におけるＥＱの優位性 企業人の個人的能力分類 ①経理、経営計画といった専門的なスキル ②分析的思考のような知的能力 ③自己認識や人間関係の管理のようなＥＱ能力 各企業の上級管理職対象にした面接調査・テストの結果、知的能力はある程度まで 傑出したパフォーマンスの原動力と認められるが、傑出したリーダーを特徴づける 要素としては、組織のトップに近くなればなるほど、ＥＱ能力が重要な役割を果たす ことが明らかに！ 出典：ＥＱリーダーシップ 成功する人の「こころの知能指数」の活かし方 Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie McKee 日本経済新聞出版社 17 ＥＱは誰もが持っている能力 ＣＡＳＥ１．○○高校の放課後 Ａ男：５時限目の物理のＰ先生、スゲー機嫌が悪かったよな。きっと昨日 の夜、奥さんに叱られたんだぜ。 Ｂ子：ああいうのってチョー嫌い。わたし、授業中イライラしちゃった。 Ａ男：へー、そうは見えなかったけど。 Ｂ子：イライラしたわよ。ずっと顔に出ないように必死だったんだから。 周囲にいる他者の感情を知覚すること、自分の感情を認識す ること、その感情になんらかの働きかけを行うことなどはＥＱの 発揮。 資料：日経文庫 高山直著「ＥＱ入門」より引用して作成 18 ＥＱと対人コミュニケーションとの関係 ＣＡＳＥ２．自宅のリビングダイニングルーム Ａ美さんは結婚５年目の主婦。今日は、突然やってきた義母の相手をして 買い物に行く時間がありません。困ったときにはご主人Ｂ彦さんの好物を用意 すればよいと考えたＡ美さんは、昨夜に引き続き今夜もカレーにすることにしま した。 帰宅したＢ彦さんはテーブルを見てこう言いました。 Ｂ彦①：また、カレーなの。いくら僕の好物だからって、こう毎日じゃ飽き るよ。一日中、家でボーッとしてないで、たまには何か違うものを作 れよ。 Ｂ彦②：おっ、カレーか。おいしそうだね。君のカレーは絶品だからな。 明日は君の得意なイタリアンが食べたいな。久しぶりに腕を奮ってよ。 人の思考や言動は感情によって左右されている。したがって、 感情を管理し、その場にふさわしい感情を作り出すことができ れば、対人コミュニケーションは飛躍的にうまくいく可能性があ る。（ＥＱの可能性） 資料：日経文庫 高山直著「ＥＱ入門」より引用して作成 19 ＥＱと社会的マナー・ビジネスマナー ＥＱ ビジネスのあらゆるコミュニケーションシーンで発揮される 大声で怒鳴ったり、叱りとばすことでやる気や負けん気を 引き出したり、自分が周囲にどう見られているかに気づか せる一種のショック療法として、良い結果を生むことも。 社会的マナー ビジネスマナー 相手に不快・不満・不安を 感じさせないための行動 社会的マナーを実行するとき、教えられたマニュアル通 りに行動するだけでなく、ＥＱを発揮することでその場 面にふさわしい感情を作り出すことができれば、より高 いコミュニケーション効果が期待できる。 資料：日経文庫 高山直著「ＥＱ入門」より引用して作成 20 人を変え、良好な対人関係を作るＥＱ ＥＱは、感情の視点から人の行動や対人コミュニ ケーションを見つめ直し、よりよい言動を導き出す ことで自分を変え、同時に良好な対人関係を作り 上げていく基盤となる。 ＣＡＳＥ３．星陵高校野球部の指導方針 心が変われば、行動が変わる。 行動が変われば、習慣が変わる。 習慣が変われば、人格が変わる。 人格が変われば、運命が変わる。 資料：日経文庫 高山直著「ＥＱ入門」より引用して作成 21 ＥＱの４つの能力 ①感情の識別 ②感情の利用 ③感情の理解 ④感情の調整 人が感じている感情 を正確に識別し、自 分の感情を正確に認 識する能力 重要な出来事に注意 を向け、何らかの行動 をとるための準備をし、 思考プロセスを導き出 し、問題解決の手助け になるように感情を利 用する能力 感情が生じる原因や 感情の規則性、ある いは感情に関する知 識を理解し、起こりう る事態を分析する能 力 感情に対して心を開 いた状態を保ち、集 めた感情に関する情 報を意図的に選択し、 思考や問題解決、判 断や行動に感情を活 用する能力 Ｅ Ｑ 能 力 の 発 揮 ＥＱ能力の発揮は、製品計画を実施するプロセスと同 様のプロセスをたどる。 ①素材の産出および 供給可能性の確認 ②素材の持つ特性の 理解 資料：日経文庫 高山直著「ＥＱ入門」より引用して作成 ③使用素材の決定 ④製品企画および加 工方法の立案 製 品 計 画 の 実 施 22 ＥＱの発揮例 ＣＡＳＥ４．駅前のハンバーガーショップ Ｓ君とＴ君は親友。今日もいろいろな話題で盛り上がっています。 ところが、Ｓ君が何気なく口にした一言がＴ君の機嫌を損ねたらしく、Ｔ君が 突然黙り込んでしまいました。 初めて見るＴ君のすねたような態度に、Ｓ君の中では「え、何で？」という困 惑の気持ちと同時に、「何だ、こいつ！」という苛立ちの感情が生れています。 Ｔ君は不機嫌に黙り込んだままです。次第に苛立ちがつのってきたＳ君は一瞬、 このまま席を立とうかと思いました。 「しかし、それでは二人の間にイヤなしこりが残ってしまう」…Ｓ君は考えま した。 あなたがＳ君ならどうする？ 資料：日経文庫 高山直著「ＥＱ入門」より引用して作成 23 CASE STUDY:Ｓ君の心の動き ①感情の識別 「なぜだかわからないけれど、Ｔ君は明らかに機嫌を悪くしている。怒ってい るというより、すねているようだ」 「僕は、Ｔ君の態度に困惑し、だんだん苛立ってきている」 Ｓ君はＴ君のとっている態度・表情からＴ君の感情の状態を識別し、次いで自 分の感情の状態を認識 ②感情の利用 「Ｔ君はなぜ急に態度を変えたのだろう？」 「たぶん、Ｔ君が機嫌を損ねたのは僕がなにげなく言った言動のせいだ。で も、子どもじゃあるまいし、あんな態度はないだろう」 「いやそうじゃない。僕には何でもない言葉でも、きっと、Ｔ君にとってはあ んな態度をとるほどのショックだったんだ」 「原因をつくったのは僕だ。それなのに僕自身がこんなふうに苛立っていた のでは、ちゃんとした対応ができない。もっと冷静にならなくては」 Ｓ君はＴ君の立場に立って、Ｔ君が機嫌を損ねた理由を推察することで、自分 の苛立った感情を平静な方向へと導くよう努力 資料：日経文庫 高山直著「ＥＱ入門」より引用して作成 24 CASE STUDY:Ｓ君の心の動き ③感情の理解 「Ｔ君は僕が嫌いなわけではない。僕の言葉で傷ついたんだ」 「でも、もし、ここで、僕が彼を無視して帰ったりしたら、Ｔ君は僕に失望して 僕を嫌いになるかもしれない。そうならなくても、次に会うときは、かなり気ま ずいだろう」 「Ｔ君は大切な親友だ。こんなことでケンカしたくない」 「Ｔ君だって、自分がとっている態度を後悔し始めているはずだ。でもこのま までは彼からは行動を起こしにくいに違いない。ここは僕の方から、何らかのき っかけをつくってやるべきだ。Ｔ君もそれを期待しているだろう」 冷静な感情になったＳ君は、Ｔ君の感情の動きを読み、同時に、自分の行動 がＴ君の感情にどのような影響を与えるかを類推することで、この状況で自分 のとるべき最適な行動は何かを考える ④感情の調整 「僕の言葉がＴ君を傷つけたのが発端だから、とりあえず誤るべきだろう」 「でも、何と言って誤ろうか？あまり深刻なのはイヤだな。すみませんと頭を 下げたりしたら、もっと気まずい雰囲気になるかもしれないし…」 「そうだ。ここは明るいボケでいこう。その方がＴ君も分かってくれる」 「ボケるにはどんな表情がいいだろう？やはり笑顔だな」 25 資料：日経文庫 高山直著「ＥＱ入門」より引用して作成 CASE STUDY:Ｓ君の心の動き とるべき行動を決めたＳ君は、表情を緩め、すました顔になってＴ君に、 「拙者が悪うござった。相済まぬ。ご勘弁召されよ、Ｔ殿」 と声をかけ、ニッコリ。（さっきまで二人の間で話題になっていた時代劇映画 の台詞をまねた由） Ｔ君は一瞬驚いた様子。すぐに笑いだし、二人は何事もなかったように、話題 を移していった… Ｓ君はＴ君と仲違いすることを望まず、Ｓ君はＴ君との関係を修復することを目的 にして、Ｔ君の感情に働きかけるようにＥＱを発揮 資料：日経文庫 高山直著「ＥＱ入門」より引用して作成 26 まとめ 社会人基礎力とそれを取り巻く企業のリク ルート姿勢を理解することで、学生サポートを する職員の意識、アプローチが変わる！ 社会人基礎力の中で重要なチームワークを 発揮する上で、ＥＱ能力を高めることは、自分 のためになるが、同時に、学生のためにもな る！ 27
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