Document

平成20年度山形大学学務部新規採用職員研修会
社会人基礎力とEQ
マネージングプロフェッサー
研究プロジェクト戦略室
教授 山崎淳一郎
2008年4月10日
1
山崎プロフィール






大阪大学採用 工事経理/物品調達業務
約5年
放送大学学園 学生募集/入学手続/カリキュラム改革 約3年
山形大学総務課長
2年
工学部入試合否判定過誤問題/法人化対策
東京大学学務課長
2年
大学院制
度/大学院入試/附属中等教育学校
国立大学協会
の社団法人化/海洋研 研究船・乗組員移管問題
山形大学研究プロジェクト戦略室教授
2年
科研費等外部資金の獲得/研究戦略/ミスコンダクト防止対策/
山形大学版国際化推進プログラム(若手教員海外研修)制度化
文部省/文部科学省
初等中
等教育局 学習指導要領改訂/高校修業年限弾力化
大臣
官房
国会連絡調整/広報・広聴
高等教
育局
看護医療系大学・大学院設置/指定基準改定 研究振
興局
科研費不正対策/学会事務センター破産処理
2
大学職員の使命①

大学の資産(教育研究資源)を投入し、商品である学生の資
質・能力の高付加価値化を実現し、社会・企業に実装(還元)
すること。

具体的には…社会・企業が求める質の高い人材をいかに育
成するか?

幅広い教養や専門知識を教授するのは教員の仕事だが、社
会人として必要な素養・能力は学生と日々接する職員がコ
ミュニケーションを通じて伸ばすことができるのではないか?
3
大学職員の使命②

大学職員がそうした学生サポートをしていくためには、
何が必要か?

社会・企業が学生に求める資質・能力とは何か?

学生がその資質・能力を獲得するためには、私たち
は何ができるのか?
4
「結城プラン2008」を見ると…
基本方針
①何よりも学生を大切にして、学生が主役となる大学創りをする。
②教育、特に教養教育を充実させる。
行動計画
○「教育」を学生中心のものに改革する。
○「学生支援」充実させる。
プラン〔教育〕
教養教育の再構築
○人間力や社会人基礎力を育む教養教育の構築
5
社会人基礎力とは?
 多様な人々とともに仕事を行っていく上で必
要な基礎的な能力
6
社会人基礎力と学力・知識との関係
 基礎学力・専門知識に加えて、それを活かす力
基礎学力
読み、書き、算数、
基本ITスキル等
社会人基礎力
課題解決力、実行力、
チームワーク等
主に小・中・高校
で獲得
専門知識
仕事に必要な知識や
資格等
主に大学で獲得
人間性、基本的な生活習慣
思いやり、公共心、倫理観、基礎的なマナー、身の回りのことを自分でしっかりとやる等
資料:経済産業省・社会人基礎力に関する研究会「中間とりまとめ」
7
社会人基礎力

3つの能力と12の構成要素
前に踏み出す力=アクション
考え抜く力=シンキング
一歩前に踏み出し、失敗しても粘り強く取り組む力
疑問を持ち、考え抜く力
①主体性
物事に進んで取り組む力
④課題発見力
現状を分析し目的や課題を明らかにする力
②働きかけ力
他人に働きかけ巻き込む力
⑤計画力
課題の解決に向けたプロセスを明らかにし
準備する力
③実行力
目的を設定し確実に実行する力
⑥創造力
新しい価値を生み出す力
チームで働く力=チームワーク
多様な人々とともに、目標に向けて協力する力
⑦発信力
自分の意見をわかりやすく伝える力
⑩状況把握力
自分の周囲の人々や物事との関係性を理解
する力
⑧傾聴力
相手の意見を丁寧に聴く力
⑪規律性
社会のルールや人との約束を守る力
⑨柔軟性
意見の違いや立場の違いを理解する力 ⑫ストレスコントロール力 ストレスの発生源に対応する力
資料:経済産業政策局産業人材参事官室 「社会人基礎力」について より作成
8
社会人基礎力についての認識

企業は「主体性」を最も求めているのに対し、大学は「課題発見力」、
「実行力」を企業が求めていると感じている
30
27
企業
25
大学
20
16
16
15
15 15
14
12
11
10
7
5
0
10
9
8
3
主
体
性
14
13
働
き
か
け
力
2
実
行
力
課
題
発
見
力
計
画
力
3
創
造
力
9
8
5
4
4
3
2
発
信
力
傾
聴
力
柔
軟
性
資料:2007年9月27日「社会人基礎力の向上に向けた産学連携による
新たな仕組み作りを考えるシンポジウム」アンケート結果より作成
情
況
把
握
力
規
律
性
ス
ト
レ
ス
コ
ン
ト
ロ
|
ル
力
9
企業の採用基準に変化

企業は「学力」のみ評価から、「学力」・「社会人基礎
力」個別評価に採用基準を変えている
学校段階
正規の授業や
キャリア教育
就職・採用プロセス
×
連携不十分
採用基準
求める人材像
×
連携不十分
<従来>
「学力」
「社会人
基礎力」
従来の能力評価
従来は「学力」を測定すれば「社会人基礎力
はついてくるという考え方
入社後
入社後の
人材育成
<最近>
「学力」
従来の評価
「社会人
基礎力」
新しい評価
「学力」と「社会人基礎力をそれぞれ個別に
評価する必要があるという考え方
資料:経済産業省・社会人基礎力に関する研究会「中間とりまとめ」
10
企業が求める若手に必要な能力

企業は「実行力」、「積極性」を最も求めている
(%) 34.8
35
資料:企業が求める若手にもっとも必要な能力(3分類ごとに最重要と指摘された事項を取りまとめ)
経済産業省2005年調査 N=220(単数回答の並列表示)
34.1
企業
30
25
23.0
19.3
20
14.8
15
11.6
9.8
10
8.9
8.0
6.4
5.9
5.9
5
0
実
行
力
積
極
性
発
信
力
傾
聴
力
規
律
性
創
造
力
働
き
か
け
力
情
況
把
握
力
計
画
力
分
析
力
柔
軟
性
ス
ト
レ
ス
耐
性
(%)
11
採用選考での重視ポイント

企業は「コミュニケーション能力」を最も求めている
資料:企業が採用選考で重視するポイント(複数回答)
日本経済団体連合会2005年度新卒者採用アンケート(会員企業)
75.1
コミュ ニケーシ ョン能力
52.9
チャレンシ ゙精神
企業
主体性
52.5
48.7
協調性
0
10
20
30
40
50
60
70
8 0 (%)
12
企業面接の極意
 面接では、それぞれのステージごとに着
目点を変えて人材を見極めている
i. 入室時:礼儀、服装、雰囲気
ii. 挨拶時:表情、礼儀、態度
iii. 面接中:理解力、話し方、意欲、
聞き方、積極性
iv. 退出時:礼儀、態度、表情
資料:2001年東京ガス都市生活研究所・紹介業面接者調査
 要するに…企業は面接で社会人基礎力
の視点から人物を見ている!
13
企業文化の変化①

70年代(団塊世代)を代表とする従来の企業文化
◇他の役割を犠牲にしても仕事の役割を全うする
「この仕事を全うすれば高い外的報酬を得られる」という期待の下に、頑張り続ける。
これが企業人として成功する幸福感と感じる。
◇仕事とは我慢し苦労しながら取り組むもの
頑張って外的報酬を得ても、あまりおもしろくないという実感はあるが、仕事に取り組む
姿勢と同様我慢する。
◇組織の価値基準に個人を合わせる
しかし、今の若い世代は…
資料:2008年2月 経産省主催「社会人基礎力フォーラム2008」
ワトソンワイアット(株)川島真史「困難を軽やかに乗り越えるために必要な“仕事
を楽しめる力”」講演資料より作成
こうしなければ、強い罰があるという脅し(パワーハラスメント)と感じ、精神的ストレス
の原因となる。耐えきれずに、辞めるか、つぶれる
14
企業文化の変化②

今は、仕事・組織のトータルな設計力が企業に求められる
「ここでやっている仕事そのものが興味深く自分の成長につながる」と実感できるような
(内的報酬・精神的報酬)業務設計・マネジメントが企業に求められる
ワークライフバランス
◇他の役割を犠牲にしても
仕事の役割を全うする
◎全ての役割のバランスを
最適に保つ
エンゲージメント
◇仕事とは我慢し苦労しな
がら取り組むもの
◎仕事は興味を持ちながら
のめり込むもの
ダイバーシティ
◇組織の価値基準に個人を
合わせる
◎異なる価値観のまま組織
を形成する
資料:2008年2月 経産省主催「社会人基礎力フォーラム2008」
ワトソンワイアット(株)川島真史「困難を軽やかに乗り越えるために必要な“仕事を楽しめる力”」講演資料より作成
15
新企業文化観の下で求められる能力

新企業文化観の下では、社員個人の主体的な能力開発も必要
ワークライフバランス
◎全ての役割のバランスを *流されず自分の意志で動く力
*他者との役割分担ができる力
最適に保つ
エンゲージメント
◎仕事は興味を持ちながら *アイデンティティ確立力
*確実かつ独創的な成果達成力
のめり込むもの
ダイバーシティ
◎異なる価値観のまま組織
を形成する
*コンテンツ・コミュニケーション力
*「好き嫌い」と「良い悪い」を区別する力
*根本的な人間力(品格と対人安定力)
社会人基礎力の構成要素(能力)と重なる!
資料:2008年2月 経産省主催「社会人基礎力フォーラム2008」
ワトソンワイアット(株)川島真史「困難を軽やかに乗り越えるため に必要な“仕事を楽しめる力”」講演資料より作成
16
EQとは?

“Emotional Intelligence Quotient”の略称。感情能
力。感情を上手に管理し、利用できる能力。一般に「こ
ころの知能指数」と呼称することがある。

企業人の個人的能力におけるEQの優位性
企業人の個人的能力分類
①経理、経営計画といった専門的なスキル
②分析的思考のような知的能力
③自己認識や人間関係の管理のようなEQ能力
各企業の上級管理職対象にした面接調査・テストの結果、知的能力はある程度まで
傑出したパフォーマンスの原動力と認められるが、傑出したリーダーを特徴づける
要素としては、組織のトップに近くなればなるほど、EQ能力が重要な役割を果たす
ことが明らかに!
出典:EQリーダーシップ 成功する人の「こころの知能指数」の活かし方
Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie McKee 日本経済新聞出版社
17
EQは誰もが持っている能力
CASE1.○○高校の放課後
A男:5時限目の物理のP先生、スゲー機嫌が悪かったよな。きっと昨日
の夜、奥さんに叱られたんだぜ。
B子:ああいうのってチョー嫌い。わたし、授業中イライラしちゃった。
A男:へー、そうは見えなかったけど。
B子:イライラしたわよ。ずっと顔に出ないように必死だったんだから。

周囲にいる他者の感情を知覚すること、自分の感情を認識す
ること、その感情になんらかの働きかけを行うことなどはEQの
発揮。
資料:日経文庫 高山直著「EQ入門」より引用して作成
18
EQと対人コミュニケーションとの関係
CASE2.自宅のリビングダイニングルーム
A美さんは結婚5年目の主婦。今日は、突然やってきた義母の相手をして
買い物に行く時間がありません。困ったときにはご主人B彦さんの好物を用意
すればよいと考えたA美さんは、昨夜に引き続き今夜もカレーにすることにしま
した。
帰宅したB彦さんはテーブルを見てこう言いました。
B彦①:また、カレーなの。いくら僕の好物だからって、こう毎日じゃ飽き
るよ。一日中、家でボーッとしてないで、たまには何か違うものを作
れよ。
B彦②:おっ、カレーか。おいしそうだね。君のカレーは絶品だからな。
明日は君の得意なイタリアンが食べたいな。久しぶりに腕を奮ってよ。

人の思考や言動は感情によって左右されている。したがって、
感情を管理し、その場にふさわしい感情を作り出すことができ
れば、対人コミュニケーションは飛躍的にうまくいく可能性があ
る。(EQの可能性)
資料:日経文庫 高山直著「EQ入門」より引用して作成
19
EQと社会的マナー・ビジネスマナー
EQ
ビジネスのあらゆるコミュニケーションシーンで発揮される
大声で怒鳴ったり、叱りとばすことでやる気や負けん気を
引き出したり、自分が周囲にどう見られているかに気づか
せる一種のショック療法として、良い結果を生むことも。
社会的マナー
ビジネスマナー
相手に不快・不満・不安を
感じさせないための行動

社会的マナーを実行するとき、教えられたマニュアル通
りに行動するだけでなく、EQを発揮することでその場
面にふさわしい感情を作り出すことができれば、より高
いコミュニケーション効果が期待できる。
資料:日経文庫 高山直著「EQ入門」より引用して作成
20
人を変え、良好な対人関係を作るEQ

EQは、感情の視点から人の行動や対人コミュニ
ケーションを見つめ直し、よりよい言動を導き出す
ことで自分を変え、同時に良好な対人関係を作り
上げていく基盤となる。
CASE3.星陵高校野球部の指導方針
心が変われば、行動が変わる。
行動が変われば、習慣が変わる。
習慣が変われば、人格が変わる。
人格が変われば、運命が変わる。
資料:日経文庫 高山直著「EQ入門」より引用して作成
21
EQの4つの能力
①感情の識別
②感情の利用
③感情の理解
④感情の調整
人が感じている感情
を正確に識別し、自
分の感情を正確に認
識する能力
重要な出来事に注意
を向け、何らかの行動
をとるための準備をし、
思考プロセスを導き出
し、問題解決の手助け
になるように感情を利
用する能力
感情が生じる原因や
感情の規則性、ある
いは感情に関する知
識を理解し、起こりう
る事態を分析する能
力
感情に対して心を開
いた状態を保ち、集
めた感情に関する情
報を意図的に選択し、
思考や問題解決、判
断や行動に感情を活
用する能力

E
Q
能
力
の
発
揮
EQ能力の発揮は、製品計画を実施するプロセスと同
様のプロセスをたどる。
①素材の産出および
供給可能性の確認
②素材の持つ特性の
理解
資料:日経文庫 高山直著「EQ入門」より引用して作成
③使用素材の決定
④製品企画および加
工方法の立案
製
品
計
画
の
実
施
22
EQの発揮例
CASE4.駅前のハンバーガーショップ
S君とT君は親友。今日もいろいろな話題で盛り上がっています。
ところが、S君が何気なく口にした一言がT君の機嫌を損ねたらしく、T君が
突然黙り込んでしまいました。
初めて見るT君のすねたような態度に、S君の中では「え、何で?」という困
惑の気持ちと同時に、「何だ、こいつ!」という苛立ちの感情が生れています。
T君は不機嫌に黙り込んだままです。次第に苛立ちがつのってきたS君は一瞬、
このまま席を立とうかと思いました。
「しかし、それでは二人の間にイヤなしこりが残ってしまう」…S君は考えま
した。
あなたがS君ならどうする?
資料:日経文庫 高山直著「EQ入門」より引用して作成
23
CASE STUDY:S君の心の動き
①感情の識別
「なぜだかわからないけれど、T君は明らかに機嫌を悪くしている。怒ってい
るというより、すねているようだ」
「僕は、T君の態度に困惑し、だんだん苛立ってきている」
S君はT君のとっている態度・表情からT君の感情の状態を識別し、次いで自
分の感情の状態を認識
②感情の利用
「T君はなぜ急に態度を変えたのだろう?」
「たぶん、T君が機嫌を損ねたのは僕がなにげなく言った言動のせいだ。で
も、子どもじゃあるまいし、あんな態度はないだろう」
「いやそうじゃない。僕には何でもない言葉でも、きっと、T君にとってはあ
んな態度をとるほどのショックだったんだ」
「原因をつくったのは僕だ。それなのに僕自身がこんなふうに苛立っていた
のでは、ちゃんとした対応ができない。もっと冷静にならなくては」
S君はT君の立場に立って、T君が機嫌を損ねた理由を推察することで、自分
の苛立った感情を平静な方向へと導くよう努力
資料:日経文庫 高山直著「EQ入門」より引用して作成
24
CASE STUDY:S君の心の動き
③感情の理解
「T君は僕が嫌いなわけではない。僕の言葉で傷ついたんだ」
「でも、もし、ここで、僕が彼を無視して帰ったりしたら、T君は僕に失望して
僕を嫌いになるかもしれない。そうならなくても、次に会うときは、かなり気ま
ずいだろう」
「T君は大切な親友だ。こんなことでケンカしたくない」
「T君だって、自分がとっている態度を後悔し始めているはずだ。でもこのま
までは彼からは行動を起こしにくいに違いない。ここは僕の方から、何らかのき
っかけをつくってやるべきだ。T君もそれを期待しているだろう」
冷静な感情になったS君は、T君の感情の動きを読み、同時に、自分の行動
がT君の感情にどのような影響を与えるかを類推することで、この状況で自分
のとるべき最適な行動は何かを考える
④感情の調整
「僕の言葉がT君を傷つけたのが発端だから、とりあえず誤るべきだろう」
「でも、何と言って誤ろうか?あまり深刻なのはイヤだな。すみませんと頭を
下げたりしたら、もっと気まずい雰囲気になるかもしれないし…」
「そうだ。ここは明るいボケでいこう。その方がT君も分かってくれる」
「ボケるにはどんな表情がいいだろう?やはり笑顔だな」
25
資料:日経文庫 高山直著「EQ入門」より引用して作成
CASE STUDY:S君の心の動き
とるべき行動を決めたS君は、表情を緩め、すました顔になってT君に、
「拙者が悪うござった。相済まぬ。ご勘弁召されよ、T殿」
と声をかけ、ニッコリ。(さっきまで二人の間で話題になっていた時代劇映画
の台詞をまねた由)
T君は一瞬驚いた様子。すぐに笑いだし、二人は何事もなかったように、話題
を移していった…
S君はT君と仲違いすることを望まず、S君はT君との関係を修復することを目的
にして、T君の感情に働きかけるようにEQを発揮
資料:日経文庫 高山直著「EQ入門」より引用して作成
26
まとめ
 社会人基礎力とそれを取り巻く企業のリク
ルート姿勢を理解することで、学生サポートを
する職員の意識、アプローチが変わる!
 社会人基礎力の中で重要なチームワークを
発揮する上で、EQ能力を高めることは、自分
のためになるが、同時に、学生のためにもな
る!
27