2580地区職業奉仕セミナー製作 2680地区 PDG 田中毅 • 事業を営むことは経営学という科学（学問）を実践すること • 販売学とは末長く利益をもたらす顧客を確保する方法を学ぶこと • 科学には必ず法則がある • 法則に則って実践すれば必ず成功する • 法則に則った企業経営をすれば必ず大きな利益が得られる企業経営の法則・・・職業奉仕理念 • 職業奉仕とは科学的な企業経営方法 • 仏教や儒教と職業奉仕とは無関係 • カルビニズム、プロテスタンティズム、マックス・ウエーバーの天職論とロータリーの職業奉仕は無関係 • 結果として倫理高揚につながるが、倫理高揚を目的としたものではない利益を優先するのではなく、自らの職業を通じて社会に奉仕するため顧客に満足度を与える具体的経営方法 • • • • • • • 高い品質安全性・賞味期限適正な価格需要供給のバランス経営者・従業員の接客態度豊富な品揃え公正な広告虚偽・誇大広告高い商品知識高度な専門知識アフター・サービス PL法リピーター新規顧客の獲得結果として高い職業倫理に繋がる事業における人間関係学 • 事業上得た利益は、事業主のみのものではない。 • 事業は、経営者、従業員、取引業者、顧客、同業者すべてによって支えられている。 • これらの人々と、利益を適正に配分すれば、自らの事業は継続し発展することを、自らの事業所で実証する。 • 自らの事業所でそれを実証することによって、業界全体の職業倫理が向上する。職業奉仕の受益者は顧客と事業主の双方職業奉仕実践のまとめ顧客の満足度を最優先して、自らの職業を通じて他人に奉仕するリピーターと新規顧客の獲得継続的な事業の発展職業倫理の高揚レストラン協会の道徳律制定ガイ・ガンディカー • • • • • • 労使関係、従業員対策職業倫理基準高揚接客態度、サービス取引関係同業者対策行政との関係職業奉仕の実践例 • 1920年禁酒法とマフィアの台頭 • シカゴ防犯協会の活躍チャンバリン大佐保釈保証人の告発ボビー・フランク殺人事件 • 法制化運動 • 貿易 • 広告宣伝四つのテストハーバート・テーラー 1954年 RI会長 1932年、倒産寸前のクラブ・アルミニューム社再建のために考え、実践したスローガン 1954年、その版権をRI に寄贈 Four way test 1. Is it the truth ? 2. Is it fair to all concerned ? 3. Will it build goodwill and better friendships ? 4. Will it be beneficial to all concerned ? １．真実かどうか？事実かどうか ? ２．みんなに公平か？すべての取引先に対して公正かどうか ? ３．好意と友情を深めるか？信用を高め取引先をふやすかどうか ? ４．みんなのためになるかどうか？すべての取引先に利益をもたらすかどうか ? シェルドンの逝去 • 1929年世界大恐慌 • 1930年シェルドン退会モットー廃止問題社会奉仕活動へ移行 • 1935年シェルドン逝去テキサス州ミッション • 後にアンナ・グリフィス夫人の出生地ニューヨーク州キングストンに埋葬奉仕こそわがつとめパーシー・ホジソン 1949年RI会長過去のロータリー運動の中で取上げられた職業奉仕の具体的な事例を豊富に盛り込んだ解説書奉仕こそわがつとめ • • • • • • • • 職業倫理の高揚同業者と協力職場の人間関係職人魂の高揚公正な商習慣、公正な宣伝広告基準顧客との関係労使関係マンパワー開発職業奉仕理念の衰退 • • • • • 1931年道徳律の頒布禁止 1948年 RI職業奉仕委員会廃止 1951年道徳律の廃止 1980年道徳律という文字の抹消 1987年職業奉仕に関する声明発表クラブが行う職業奉仕の実践ボランティア活動の定義 • 1988年 RI職業奉仕委員会廃止職業奉仕理念の衰退 1989年 He profits most who serves best の順位格下げ第二モットーとなる 2001年6月RI理事会第二モットー使用停止「手続要覧」の決議23-34から第二モットーの削除 2001年11月RI理事会使用停止を撤回 2004年規定審議会 They profit most who serve best 2007年規定審議会 He / She profits most who serves best 2008年11月ロータリー章典 • 決議23-34の本文抹消 • 歴史的文書としての記載なし • 1923年の社会奉仕に関する声明理事会は、歴史的な価値を考慮して手続要覧の将来版の発行に当たって社会奉仕に関する1923年の声明を含めることを事務総長に要請した。職業奉仕の実践上の諸問題産業別人口割合の激変 • 第一次産業農業・漁業・林業 4.8 % • 第二次産業鉱業・製造業・建設業 26.1 % • 第三次産業上記以外の産業 69.1 % 新しい分野の職業の出現サービス・情報通信・金融産業構造の変化に対応した職業奉仕の実践を開発する努力を怠った職業に対する考え方の変化 • 従来の職業感 • 額に汗して働く・勤勉 • 永年雇用・年功序列・会社への忠誠 • 労使の目的意識の変化 • 雇用体系の変化 • 職業に関する目的の変化ロータリアン企業の不祥事に対するマスコミの反応実業と虚業実業 • アーサー・シェルドンによる職業の定義 • 職業を通じて社会に奉仕するために働く • 社会に奉仕するための事業虚業 • 自分が儲けるための事業虚業による不祥事 • • • • エンロン・・不正経理・粉飾決算ライブドア・・不正経理村上ファンド・・インサイダー取引スチール・パートナーズ会社・従業員・顧客の利益のためのM&A 実業会社乗っ取りのためのM&A 虚業経営方法の誤りによる不祥事 • 隠蔽鳥インフルエンザ • 原材料・産地偽装ミートホープ・船場吉兆・三笠フーズ • 賞味期限改変雪印・白い恋人・フジヤ・赤福餅ダイエー・中内功氏の評価なぜ経営破綻に陥ったか会社は誰のものかアメリカ的思考 • 株主のもの・・経営者は株主の代理人として株主の利益を最大化するために働く • 会社の存在理由は利益の最大化日本的思考 • 社員や顧客のもの・・会社は事業を通じて社会に貢献するため。株主は資金の提供者。社員と顧客が満足度を持てば、結果的に利益があがり株主が儲かる会社は誰のものか最近の考え方 • 現代社会において、経営者や従業員の暴走を止める力を持っているのは株主ではなく、顧客や取引先 Yahoo リサーチ・モニターの調査 • 株主のもの 31.6 % • 従業員のもの 25.2 % • 経営者のもの 15.6 % • 地域社会のもの 15.3 % Ｊリーグの所有者は誰か • • • • • • 株主の企業・スポンサーの自治体人気を牽引する選手・監督・役員サポーター・地元社会メディア・スポーツ用品メーカー対戦相手観客全ての関係者が支えあっている社会企業の社会的責任社会性を果たす • 顧客の求める商品やサービスを、適正価格で、適時に提供する公共性を果たす • 環境破壊、独占禁止法違反、粉飾決算、詐欺商法等の反社会行為や公共の福祉に反する商行為をしない公益性を果たす • 国家や社会への貢献アメリカの賞賛される企業フォーチュン誌 2007年 1 GE • 革新性 2 スターバックス • 人的管理 3 トヨタ • 資産活用 4 バークシャー・ハサ • 社会的責任ウエイ • 経営の質 5 サウスウエスト航空 • 財政の健全さ 6 フェデックス • 製品・サービスの品質 7 アップル • 長期投資 8 グーグル事業所における実践 • • • • • • 虚偽表示・隠蔽適正な利潤分配公平な従業員対策・技能評価内部告発への対処株式不正取引会社乗っ取り・M&A 新しいサービス・商品の開発業界における実践 • • • • • • • 不公正競争の是正贈収賄、談合公取法違反自由競争下請対策、看板方式代金決済手形同業者との協力業界全体の繁栄同業者の不祥事はロータリアンの責任クラブにおける実践 • • • • 職業奉仕理念の学習職業奉仕事例研究職業情報交換ロータリアンの不祥事はクラブの責任地域社会における実践 • • • • • • 事業紹介ビューローマンパワー紹介ビューロー職業情報の交換と提供グローバル・ネットワークの活用不良サイト監視禁制品監視 • 世界は絶えず変化しています。そして私たちは世界とともに変化する心構えがなければなりません。ロータリー物語は何度も書き替えられなければならないでしょう • ロータリーがその適正な運命を理解するとしたら、ロータリーは必ず進歩しなければなりません。時には革命が起こる必要がありますポール・ハリス語録より変えてはならないものロータリー哲学ロータリーの奉仕理念 He profits most who serves best Service above self 変えなければならないもの • RI・地区、クラブの管理運営 • 奉仕活動の実践ロータリーが生き残る道 • ロータリー固有の奉仕理念の堅持職業奉仕を捨て去り、ボランティア組織に移行することの愚かさ • 組織管理運営方法の改革地域的特色や言語を尊重した中間管理組織グローバル・スタンダードに基づいた管理運営 • 社会のニーズに適応した奉仕活動の実践地域社会の人々が真に望むプロジェクト 2580地区職業奉仕セミナー製作 2680地区 PDG 田中毅