平成２０年度品質月間テーマ ☆ 品質経営で築く信頼感＜経営者・管理者向け＞ ☆ 標準守って足元固め＜第一線職場向け＞講演テーマのねらい「食の安全」や「年金、介護」や「後期高齢者医療」など、正しい姿・あるべき姿が問われる問題続出そこでＱＣ活動も正しい姿・あるべき姿をめざした活動とするため業務に密着した活動を展開する必要がある＜講演テーマ＞業務に密着した改善活動の進め方～～従来の課題と具体的展開例～～業務に密着した改善活動の進め方＜主な内容＞ ◆中堅企業におけるＱＣ活動の課題 ◆品質管理の基本再確認 ◆ＱＣサークル活動の基本再確認 ◆職場に合せた問題解決の進め方 ◆目で見て分るＱＣ活動の進め方ＱＣ‐ＮＥＴ研究所所長高橋博中堅企業におけるＱＣ活動の実態と課題 ① トップ～現場の意思疎通＜トップ＞会社方針・利益向上・生産性向上・不良低減課題１方針があいまい未設定が多い＜管理監督者＞ほとんど丸なげ課題２管理監督者が仕事をしていない＜現場＞職場方針・コスト削減・工数削減・不良低減課題３現場は具体性なくこれでは動けないＱＣが苦しい活動になっている ② ＱＣとＱＣサークルの混同ＱＣ業績向上のため改善活動をＱＣ的に進める道具改善活動ＱＣサークル改善活動を通して人材育成をはかる道具目的が違う具体的問題＜例＞ ①ＱＣの名のもと、現場の小改善に終始 ⇒上位者がＱＣ活動をやっていない ②発表会、報告書などは立派だが、事実と乖離 ⇒業績（品質、生産性、コスト等）に直結していない親会社の要請に、付き合っているだけＱＣは形だけで、経営に役立っていない ③ ＱＣとＱＣサークル混同の背景ＱＣサークル活動発足当初の目的：真のねらい全社的品質管理活動の一環として現場第一線監督者の管理能力向上（ＱＣサークル活動の改善効果のみに着目）混同の原因ＱＣサークル活動を導入する過程で：ＱＣサークル活動を全社的に展開することが全社的品質管理活動と誤解している事技部門にも製造部門と同じ進め方をしている（その結果、多くの企業でーーー）全社的品質管理活動があいまいのまま経営者・管理者の品質管理活動もあいまいでＱＣサークル活動だけが負担となり、その結果混迷している実効が？ＱＣ活動も、ＱＣサークル活動も目標、目的でなく道具ですＱＣのためのＱＣはやめて下さい・まずは、仕事をシッカリやって下さい・仕事の中で困ったら、ＱＣで解決して下さい・ＱＣサークルでみんなの力を結集、挑戦を！ ◆１人の知恵より、みんなの知恵◆ 基本に沿った、本物の活動展開を！ＱＣだからとデータはとらないで下さい・まずは、現場現物現時点でシッカリ判断して下さい・どうしても判らなかったらデータをとり、ＱＣ手法を使い、的確な判断を！ＱＣサークル活動発足から４０年余、その間の変化への対応進化したＱＣサークル活動ｅ‐ＱＣＣのビジョン <e-QCC> ＜2002年本部提唱＞１：個の価値を高め、感動を共有する活動２：業務一体の活動の中で、自己実現をはかる活動３：形式にとらわれない、幅広い部門で活用される活動ｅ＝evolution（進化）の略変化１：従来に増して確実な成果が求められる変化２：着実な能力向上、ノウハウの蓄積活用が求められる変化３：幅広い部門における活動が求められる ④ サービス産業における推進上の課題仕事内容からか？ＱＣとＱＣサークルの混同も多くＱＣ活動は個別改善のツールとして定着してきたが課題①トップ～第一線まで全社的活動の展開＜トップダウン活動・業務一体の活動＞課題②一部の人のやらされ感の改善仕事とＱＣは＜ボトムアップ活動の見直し＞課題③形骸化した活動からの脱却別もの！？＜形にとらわれない活動の展開＞パソコン化が最先端活動と思い込み、社内展開した結果・活動状況の良し悪しが見えにくくなり・活動内容も定型化し、形骸化に拍車課題④活動状況の見える化の工夫課題解決にむけたアドバイス業務に密着した、本物の活動を展開するためのノウハウ課題①トップ～第一線まで全社的活動の展開 ⇒品質管理の基本再確認課題②一部の人のやらされ感の改善 ⇒ＱＣサークル活動の基本再確認課題③形骸化した活動からの脱却 ⇒職場に合せた問題解決の進め方課題④活動状況の見える化の工夫 ⇒目で見て分かるＱＣ活動の進め方課題①トップ～第一線まで全社的活動の展開業務に密着したＴＱＣ活動の進め方品質管理の基本再確認 ☆品質管理の基本 ☆日常管理と方針管理 ☆会社に合せた進め方ＱＣ－ＮＥＴ研究所所長高橋博品質管理の基本品質とは品物またはサービスが、使用目的を満たしているかどうかを決定するための評価の対象となる固有の性質・性能の全体のことである製品の品質業務の質（仕事やサービスの質）管理とはある目的（仕事）を、継続的・効果的・効率的に達成するための活動である維持管理・改善管理のサイクルＱＣ的ものの見方・考え方お客品質優先様指向後工程はお客様事実に基づく管理管理のサイクル現場は宝の山Ｐ→Ｄ→Ｃ→Ａ重点指向プロセス管理二兎追う者は先手の管理標準化みんなで守るべきことを決め決めたことをみんなで守る基本中の基本ＡＰＡＳＣＤＣＤ管理のサイクル標準なくして標準化のサイクル改善なし日常管理と方針管理日常管理毎日の仕事を着実に進めていくための維持管理・改善活動方針管理日常管理の活動だけでは改善困難な重要問題を重点的に取り上げ改善をはかる活動会社・職場の実情に合わせたＱＣとＱＣサークル活動の進め方 ☆ＱＣ活動 ⇒方針管理などトップダウンが中心 ☆ ＱＣサークル活動 ⇒日常問題などボトムアップが中心大企業、先進企業のマネでなく自社に合わせた進め方とするため同時並行の進め方具体例を紹介しますＱＣ‐ＮＥＴ研究所所長高橋博日常管理・方針管理の具体的展開 ①自社のレベルを知り、目標を決めるレベルＳＡＢＣＤ活動の重点全社展開型製造中心型重点指向型個別改善型悪さ退治型＊略号ＴＱＭＴＱＣ ○ △ 製造中心 ○ ○ △ 一部 ○ ○ ○ △ 一部慢性問題の改善 ○ ○ ○ ○ △ 一部突発問題の対策 ○ ○ ○ ○ ○ 管理項目の整備方針方針点検管の実施理重要課題の方針展開日常管理ＱＣＱＣ ②ＱＣとＱＣサークルを組み合せた展開例階層日常管理方針管理職制ＰＱＣ日常のＱＣＤＭＳＰ型サークルスタッフＰＱＣ職制の指定テーマテーマ：方針従業員Ｃ型サークルテーマ：やりにくさ改善Ｔ型サークル個別テーマに挑戦ＰＱＣ：パーソナルＱＣの略で、一人一人がテーマを持って、解決するひとりＱＣＣ型：自工程の課題を、職場単位で編成したサークルで、継続的に解決する従来のタイプＴ型：工程間にまたがる課題を、得意なメンバーで編成し、解決するテーマ先決型活動Ｐ型：全社にまたがる課題を、専門技術者を人選し、解決するプロジェクト的活動会社や職場の実情に合わせた元気のでるＱＣサークル活動 ③取り組み内容・活動期間・使用帳票について取り組み内容方針展開方針の中の個別テーマ対策を優先する問題根深い問題新たな問題年間活動方針管理３ヶ月日常管理１ヶ月やりにくさ改善使用帳票３ヶ月スタッフ向け改善事例報告問題解決型課題達成型ワンポイント改善報告書＊使用帳票は当資料後半に例示しています問題解決型課題達成型 ④職制・スタッフの進め方一般的にこれが弱い職制・スタッフは「方針展開」がメインテーマとなるが活動全体の整合性が取りにくく、全体が見えにくくなるため、以下の進め方を推奨します方針展開報告書目で見る管理とするため概要を整理する個別改善資料ーＡ個別・具体的問題を問題解決３型を使い確実に改善する個別改善資料ーＢ方　針　展　開　報　告　書担当する方針目標未達項目所属氏名目標達成状況解決すべき課題具体的実施事項実施計画・実績結果・評価この用紙はトヨタ車体のものを一般企業用に改造したものですこの用紙の使用目的は全体の概要把握と進度管理が目的で詳細は個別改善資料で進めて下さい・進捗状況の見える化・上司の月々フォロー上司確認アドバイス４月５月６月７月８月９月１０月１１月１２月１月２月３月課題②一部の人のやらされ感の改善ＱＣサークル活動の基礎＜基本の再確認＞本物のＱＣサークル活動とするため ☆ＱＣサークル活動は誰のため？ ☆良いテーマの見つけ方ＱＣ‐ＮＥＴ研究所所長高橋博管理者の役割ＴＱＭ活動人事管理ＴＱＣ活動業績向上ＴＰＭ活動ＴＰＳ活動職場活性化人材育成人材育成人材活用職場外活動ＱＣサークル活動人を育て人を活かし業績を上げるＱＣサークル活動の基本理念 • 人間の能力を発揮し、無限の可能性を引き出す。自分のため • 人間性を尊重して、生きがいのある明るい職場をつくる。仲間のため • 企業の体質改善・発展に寄与する。会社のためＱＣサークル活動は誰のため？サークル活動自己啓発自分のため仲間のため相互啓発結果として仕事みんなで改善会社のため（業績・人材）ネタ職場の問題本来は職制の仕事活動を通して自分自身の知識技能を高め、よりよい仕事をするよいテーマの見つけ方＜一般論＞ジョハリの窓判ら他ない人難しいテーマ不具合項目緊急慢性も判判りやすいるテーマ判る判らない自分で職制のサークルのテーマテーマよいテーマ ⇒ 身近かで、具体的なテーマ改善活動の着眼点（仕事とは？）仕事＝作業＋考えるみんなで「考える」ことがＱＣサークル活動の原点作業＝正味作業＋付随作業良い仕事をするための着眼点正味作業⇒お金になる作業例：ボルト締付、溶接、塗装吹付付随作業⇒お金にならない作業例：歩行、運搬、工具を持つ、部品を持つ諸悪の根源品質・生産性などの諸悪の根源はやりにくい作業＜補足説明＞ ★不良が多いと、困るのは職制や会社中には、不良が多いと仕事が増え、喜ぶ人も ★作業者は、不良が原因で突発残業や手直し作業に、困っている職場の元気の源 ★やりにくい作業の改善で自分の仕事が少しでも楽になればさらに改善意欲が増す結果として生産性や品質向上など業績向上に大きく貢献「やりにくい作業」への取り組み結果トヨタ車体指導企業＜取り組み以前～Ｈ７年＞品質不良、生産性阻害の対策を懸命に進めてもやりにくい作業で行き止り＜取り組み以前＞・発表会むけのやらせの活動・一部の出来る人だけの活動＝＝活動が根付かない＝＝＜取り組み結果＞２年間実績・品質不良＝２５％低減・生産性＝２０％向上やりにくい作業が切り口に＜取り組み結果＞データ調査中・品質、生産性とも大幅に好転・全員参加の良さを実感＝＝現場の元気の原動力＝＝管理監督者は会社方針⇒現場の作業へ翻訳し展開を！課題③形骸化した活動からの脱却職場に合せた問題解決の進め方ＱＣ‐ＮＥＴ研究所所長高橋博職場に合せた問題解決の進め方今まで経験したことのない新たな問題課題追求の活動職場の問題 5 5～10 現場に多い開発に多い 80～90% 根の深い難しい問題原因も対策も分かっているような問題対策優先の活動原因追求の活動どこにもある慢性的問題内容に合せ、進め方を選ぶ＜問題解決のための３つの型＞問題解決型課題達成型あるべき姿に近づけるために悪さを追及する活動ありたい姿に近づけるため良さを追求する活動施策実行型対策が見えているなら、先ず対策を優先＜テーマによる使い分け方＞テーマ経験のない仕事取り組むテーマの対象は？従来からの仕事対策の見当がついているか？見当がついている要因も対策も見当がつかないできない要因の解析ができるか？できる課題達成型問題解決型施策実行型問題解決ステップ № 1 課題達成型テーマ選定 2 3 攻め所の明確化 4 目標設定問題解決型施策実行型テーマ選定テーマ選定現状把握現状把握対策のねらい所目標設定 5 活動計画作成 6 要因解析目標設定 7 方策の立案 8 成功シナリオの追求対策検討対策検討 9 成功シナリオの実施対策実施対策実施 10 効果確認効果確認効果確認 11 標準化標準化標準化 12 管理の定着管理の定着管理の定着特徴・理想の追求・真因の究明・対策の重視懸念・現状から遊離・形骸化・真因追究の軽視実践ではＱＣのためのテーマ探しはしないこと職場の問題・品質不良・生産性（出来高）未達・コスト（工数）未達諸悪の根源仕事のやりにくさサークル　平成　年度活動計画メンバー４人の例◆サークルスローガン◆ ◆サークルメンバー紹介・抱負など◆ やりにくい仕事を・各自１件提案し ◆サークルス年度目標◆ ・サークル全員で・１ヶ月で改善する活動内容担当４月改善活動目標：　件／年計画 ○○○○ 実績 ●●● サークル会合目標：　回／月計画実績全員のテーマが・すべて完了したら・リセットして進める５月６月根深いテーマ７月８月 ○○○○ ９月１０月１１月１２月根深いテーマ ●● １ヶ月で解決できない根深いテーマは３ヶ月かけて、確実に改善 ○○○○ １月２月３月根深いテーマ ●●● 整理№ 作成　年　月　日ワンポイント改善事例テーマ問題点作成者リーダー上司やりにくい作業対策前施策実行型改善報告用紙（Ａ４１枚） ★テーマは・１人１件全員提案する対策後・改善は全員で進めるすべて手書き ★改善は・１ヶ月で完了させる・残ったテーマは根深いテーマとして３ヶ月かけて完了させる結果（リーダーが記入）ＱＣＤ評価（上司が記入）コメント（サークルに対し特に有れば記入）リーダー上司完了　年　月　日 ★全員のテーマがすべて完了したらリセットして進めるＱＣサークル活動経過報告書＜メインテーマ＞テーマ（テーマ№）＜サブテーマ＞根深いテーマサークル名サークルメンバー名（☆リーダー）月　日　時間　分月　日　時間　分問題解決型課題達成型改善報告用紙（Ａ４７枚セット）＜備考＞月　日　時間　分月　日　時間　分会合実績月　日　時間　分月　日　時間　分月　日　時間　分月　日　時間　分月　日　時間　分月　日　時間　分月　日　時間　分月　日　時間　分１．テーマ選定理由 ★会合実績もこの用紙で（余分な資料は作らない） ★手持ち資料やメモも廃止（見えなくなるため）すべて手書き上司アドバイス ★ステップ毎に上司のアドバイスを得ながら進める ★アドバイスが無ければ、ストップ（後から、やり直しをさせない）課題④活動状況の見える化の工夫ＱＣサークル活動活性化のポイント目で見てわかるＱＣサークル活動の進め方ＱＣサークル活動停滞・沈滞の主要因 ★活動状況が目に見えない ★見えないため上司も放任ＱＣ‐ＮＥＴ研究所所長高橋博 “見える化”のポイント＜手段＞みんなで情報を共有する全員のベクトルを合せる現状のレベルを見えるようにする会社目標を達成させる結果が出る現状が見える改善が進む異常が判る目標達成に向け改善を継続する総力を結集する＜目的＞目標、計画に対して異常が判るようにする見せるのが目的ではありませんみんなで改善を進めるための道具です ①目で見る帳票４点セット全社、部門ごとのサークルごとの年間推進計画年間活動計画全社、部門ごとの改善テーマごとのテーマ進度管理改善経過報告留意点：現場の書物を減らす ②目で見て分かる全社、部門ごと現場のサークルごと掲示板（ベニヤ板）年間推進計画その都度記録掲示テーマ進度管理職場掲示年間活動計画改善経過報告世話人のフォローアドバイス掲示の効用：手形を切るお互い勉強 ③留意点 ①掲示するのはサークルの責任 ②進まないのは世話人の責任 ③発表会や報告は「現場の生の資料」で・現場の書き物はお金にならない・少しでも書き物を減らす工夫を平成　年度　全社推進計画＜赤字は見本＞ ◆スローガン◆ 全社の進め方の基本を記入例：サークル活動で職場を活性化しよう ◆年度目標◆ 方針達成状況を確認するため、目標を決めて進める＜例＞①テーマ解決件数・ワンポイント改善　年間３件／人・根深いテーマ改善　年間３件／サークル ②資料の掲示率（見える化）　９０％など、特に重要な指標に的を絞り推移グラフ等で見える化する ◆年度推進方針◆ 今年度の推進の重点を記入例：ＱＣサークル活動を定着させる活動内容担当全社発表会部門発表会計画全社研修会部門研修会計画職場巡視（世話人会）計画イベント等（　）計画 ↑ 各社に合せ適宜見直し計画４月５月６月７月８月９月１０月１１月１２月１月２月３月 ○ ○ ○ ○　品質月間実績 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 実績 ○ ○ ○ ○ 実績実績実績責任者の確認とアドバイス納涼祭忘年会サークル　平成　年度活動計画 ◆サークルスローガン◆ ◆サークルメンバー紹介・抱負など◆ 全社推進計画を参考に自サークルのスローガンを！メンバー一人一人がサークル活動の中で自分自身のため、何をやりたいのか夢・希望・抱負・決意など表明する ◆サークル年度目標◆ メンバーの期待を実現するための目標を具体的に掲げる活動内容担当４月改善活動目標：　件／年計画 ○○○○ 実績 ●●● サークル会合目標：　１回／週計画実績創意工夫提案計画（切離して対応を）実績レク活動（　）計画 ↑ 各社に合せ適宜見直し上司の確認とアドバイス実績計画５月６月７月根深いテーマ８月 ○○○○ ９月１０月１１月１２月根深いテーマ ○○○○ ●● ○○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○ やりにくい作業を・各自１件提案し・サークル全員で・１ヶ月で改善する全員のテーマが・すべて解決したら・リセットして進める１ヶ月で改善できない・根深いテーマは・３ヶ月かけて・確実に解決する実績＊上司は、毎月活動状況を見て、ＯＫまたはＮＧのサインとＮＧの場合は、コメントやアドバイスを記録する１月２月３月根深いテーマ ●●● ○○○ ○○○○ ○○○○ 部署；更新；　年　月　日平成　年度　ＱＣサークル活動　テーマ進度一覧表１＝テーマ選定；２＝目標設定；３＝活動計画；４＝現状調査；５＝要因解析；６＝対策処置；７＝効果確認；８＝評価；９＝標準化；１０＝反省まとめ；＜１１＝発表＞５テーマ ④ 進度６７５４８３６７５４８９３２１１０１１５６６７５４８９３２１１０１１７５６４８３６７５６７４８４８９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１７５６７５６７５６４８４８４８４８９３９３９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１５６７５６７５６７５６７５６４８４８４８４８４８３９３９３９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１５６７５６７５６７５６７５６４８４８４８４８４８３９３９３９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１テーマテーマ ③ 進度７テーマテーマ ② 進度７テーマテーマ ① 進度テーマサークル名職場名７＜講演ポイントまとめ＞ ★ＱＣのためのＱＣ活動でなく仕事に密着したＱＣ活動で結果を出すこと ★自社に合せた実践活動で人を育て、人を活かし結果を出すことＱＣサークル活動は実践活動会社は学校ではありません知識勉強ＩＮＰＵＴ人間ＯＵＴＰＵＴ分からなければ勉強知恵実践勉強してからスタートではいつまでたってもスタート出来ません！実践あるのみ