平成１８年度 品質月間テーマ ☆質経営 持続的成長への道 ☆良い品質で守る生活 豊かな社会 講演テーマのねらい 職場ではーーー 第一線作業者＝「１個いくら」で稼いでいる 経営者管理者＝「扶養家族」と心得るべし 如何にして「職場の元気を引き出すか？」が決め手 ＜講演テーマ＞ 職場の元気を引き出す改善活動の進め方 職場の元気を引き出す 改善活動の進め方 ＜主な内容＞ ◆中堅企業におけるＱＣ活動の実態と課題 ◆ＱＣサークル活動の基礎 再確認 ◆目で見て分るＱＣサークル活動の進め方 ◆職場に合せた問題解決の進め方 ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 中堅企業における ＱＣ活動の実態と課題 ①トップ～現場の意思疎通 ＜トップ＞ 会社方針 ・利益向上 ・生産性向上 ・不良低減 課題１ 方針があいまい 未設定が多い ＜管理監督者＞ ほとんど丸なげ 課題２ 管理監督者が 仕事をしていない ＜現場＞ 職場方針 ・コスト削減 ・工数削減 ・不良低減 課題３ 現場は具体性なく これでは動けない ＱＣが苦しい活動になっている ②ＱＣのためのＱＣ活動？ Ｑ Ｃ 業績向上のため 改善活動を ＱＣ的に進める道具 改 善 活 動 ＱＣサークル 改善活動を通して 人材育成をはかる道具 目的が 違う 具体的問題＜例＞ ①ＱＣの名のもと、現場の小改善に終始 ⇒上位者がＱＣ活動をやっていない ②発表会、報告書などは立派だが、事実と乖離 ⇒業績（品質、生産性、コスト等）に直結していない 親会社の要請に、付き合っているだけ ＱＣは形だけで、企業に役立っていない ＜参考＞ＱＣとＱＣサークル 混同の背景 ＱＣサークル活動発足当初の目的： 真のねらい 全社的品質管理活動の一環として 現場第一線監督者の管理能力向上 （ＱＣサークル活動の改善効果のみに着目） 混同の原因 ＱＣサークル活動を導入する過程で： ＱＣサークル活動を全社的に展開することが 全社的品質管理活動と誤解している 事技部門にも製造部門と同じ進め方をしている （その結果、多くの企業でーーー） 全社的品質管理活動があいまいのまま 経営者・管理者の品質管理活動もあいまいで ＱＣサークル活動だけが負担となり、 その結果 混迷している 実効が？ ＱＣ活動も、ＱＣサークル活動も 目標、目的でなく道具です ＱＣのためのＱＣはやめて下さい ・まずは、仕事をシッカリやって下さい ・仕事の中で困ったら、ＱＣで解決して下さい ・ＱＣサークルでみんなの力を結集、挑戦を！ ◆１人の知恵より、みんなの知恵◆ ＜参考＞各層の役割 ・経営者：会社の夢を、管理者に課題として与えること ・管理者：出来そうもない事を、出来るようにすること ・監督者：決められた事を、確実にやり遂げること ◆上司の指示待ち ⇒ 果敢にチャレンジ◆ ★ ＱＣサークル活動の基礎 本物のＱＣサークル活動とするため 基本の再確認 ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 企業の使命（ＣＳ・ＥＳ・ＳＳ） お客様満足 ・付加価値 ・サービス CS:Customer Satisfaction ＱＣサークル 活動の重点 従業員満足 ・やりがい ・生きがい ES:Employee Satisfaction 企業満足 ・業績向上 ・社会貢献 社会的満足 ・社会と調和 ・環境保護等 SS:Society Satisfaction 管理者の役割 ＴＱＭ活動 人 事 管 理 ＴＱＣ活動 業績向上 ＴＰＭ活動 ＴＰＳ活動 職場活性化 人材育成 人材育成 人材活用 職 場 外 活 動 ＱＣサークル活動 人を育て 人を活かし 業績を上げる ＱＣサークル活動の基本理念 • 人間の能力を発揮し、 無限の可能性を引き出す。 自分のため • 人間性を尊重して、 生きがいのある明るい職場をつくる。 仲間のため • 企業の体質改善・発展に寄与する。 会社のため ＱＣサークル活動は 誰のため？ サ ー ク ル 活 動 自己啓発 自分のため 仲間のため 相互啓発 結果として 仕 事 みんなで 改 善 会社のため （業績・人材） ネ タ 職場の問題 本来は 職制の仕事 活動を通して 自分自身の知識技能を高め、よりよい仕事をする やる気 人間の欲求の５段階 ＜マズローの法則＞ 自己実現の欲求 （さとりの境地） 自我達成の欲求 レ （自分の夢を達成した い） 社会的認知の欲求 ベ （みんなに認められたい） ル 生活安定の欲求 （人並の生活をしたい） 生命維持の欲求 （とにかく生きたい） 欲求の強さ 人並みで安住していませんか？ やる気の源（脳の働き） 九州支部大石世話人の講演より 言語 本能 判断 創造 行動 やる気 結果 記憶 体験・学習 ①成功体験がやる気の源 ②ＱＣサークル活動も成功体験が不可欠 ③成功するには取り組みテーマが決めて よいテーマの見つけ方＜一般論＞ ジョハリの窓 判 ら 他な い 人 難しい テーマ 不具合項目 緊急 慢性 も 判 判りやすい る テーマ 判る 判らない 自 分 で 職制の サークルの テーマ テーマ よいテーマ ⇒ 身近かで、具体的なテーマ 改善活動の着眼点（仕事とは？） 仕事 ＝ 作業 ＋ 考える みんなで「考える」ことがＱＣサークル活動の原点 作業 ＝ 正味作業 ＋ 付随作業 良い仕事をするための着眼点 正味作業⇒お金になる作業 例：ボルト締付、溶接、塗装吹付 付随作業⇒お金にならない作業 例：歩行、運搬、工具を持つ、部品を持つ 諸悪の根源 品質・生産性などの諸悪の根源は やりにくい作業 ＜補足説明＞ ★不良が多いと、困るのは職制や会社 中には、不良が多いと仕事が増え、喜ぶ人も ★作業者は、不良が原因で 突発残業や手直し作業に、困っている 職場の元気の源 ★やりにくい作業の改善で 自分の仕事が少しでも楽になれば さらに改善意欲が増す 結果として 生産性向上、品質向上に大きく貢献 実践ではＱＣのためのテーマ探しはしないこと 職場の問題 ・品質不良 ・生産性（出来高）未達 ・コスト（工数）未達 諸悪の根源 仕事のやりにくさ サークル 平成 年度活動計画 メンバー ４人の例◆サークルスローガン◆ ◆サークルメンバー紹介・抱負など◆ やりにくい仕事を ・各自１件提案し ◆サークルス年度目標◆ ・サークル全員で ・１ヶ月で改善する 活動内容 担当 ４月 改善活動 目標： 件／年 計画 ○○○○ 実績 ●●● サークル会合 目標： 回／月 計画 実績 全員のテーマが ・すべて完了したら ・リセットして進める ５月 ６月 根深いテーマ ７月 ８月 ○○○○ ９月 １０月 １１月 １２月 根深いテーマ ●● １ヶ月で解決できない 根深いテーマは ３ヶ月かけて、確実に改善 ○○○○ １月 ２月 ３月 根深いテーマ ●●● ＱＣサークル活動活性化のポイント 目で見てわかる ＱＣサークル活動のすすめ ＱＣサークル活動 停滞・沈滞の主要因 ★活動状況が目に見えない ★見えないため上司も放任 ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 “見える化”のポイント ＜手段＞ みんなで 情報を 共有する 全員の ベクトルを 合せる 現状のレベルを 見えるようにする 会社目標を 達成させる 結果が 出る 現状が 見える 改善が 進む 異常が 判る 目標達成に向け 改善を継続する 総力を 結集する ＜目的＞ 目標、計画に対して 異常が判るようにする 見せるのが目的ではありません みんなで改善を進めるための道具です ★ ①目で見る帳票 ４点セット 全社、部門ごとの サークルごとの 年間推進計画 年間活動計画 全社、部門ごとの 改善テーマごとの テーマ進度管理 改善経過報告 留意点：現場の書物を減らす ②目で見て分かる 全社、部門ごと 現場のサークルごと 掲示板 （ベニヤ板） 年間推進計画 その都度 記録 掲示 テーマ進度管理 職場掲示 年間活動計画 改善経過報告 世話人の フォロー アドバイス 掲示の効用：手形を切る お互い勉強 ③留意点 ①掲示するのは サークルの責任 ②進まないのは 世話人の責任 ③発表会や報告は「現場の生の資料」で ・現場の書き物はお金にならない ・少しでも書き物を減らす工夫を 赤信号 ◆ 禁 物 ◆ みんなで渡れば 恐くない 平成 年度 全社推進計画 ◆スローガン◆ 全社の進め方の基本を記入 例：元気の出るサークル活動を目指そう ◆年度目標◆ 方針の達成状況を見るため、目標を決めて進める ＜例＞・会合計画実施率 ・発表会計画実施率 ・会合参加率 ・資料の掲示率（見える化） など、特に重要な指標に的を絞り うまく推進されているか否かを見えるようにする ◆年度推進方針◆ 今年度の推進の重点を記入 例：新しい進め方を定着させる 活動内容 担当 全社発表会 部門発表会 計画 全社研修会 部門研修会 計画 職場巡視 （世話人会） 計画 イベント等 （ ） 計画 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 １０月 １１月 １２月 実績 実績 ・全社の発表会計画だけでなく ・いろいろな施策を具体的に計画 ・遊び心も不可欠 実績 実績 計画 実績 部門長 アドバイス ９月 責任者が月々確認 １月 ２月 ３月 サークル 平成 年度活動計画 ◆サークルスローガン◆ ◆サークルメンバー紹介・抱負など◆ 全社推進計画をもとに 自分達サークルのスローガンを！ メンバー一人一人のサークルに対する 夢・希望・抱負・決意など意思表示する ◆サークル年度目標◆ メンバーの期待を実現するための 目標を具体的に掲げる 活動内容 担当 改善活動 目標： 件／年 計画 サークル会合 目標： 回／月 計画 創意工夫提案 目標： 件／人 計画 実績 実績 実績 計画 レク活動 （ ） 実績 計画 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 １０月 １１月 １２月 １月 目的にそった「取り組みテーマ」を選ぶ サークル年度目標を達成するため 具体的活動内容を 年間計画として立案、実行する （管理の基本） 改善活動の繰返し だけでは サークルは自滅 実績 上司 アドバイス ２月 上司のキメ細かなアドバイス・フォローが不可欠 ３月 整理№ 作成 年 月 日 ワンポイント改善事例 テーマ 作成者 リーダー 上司 問題点 ★テーマは ・１人１件全員提案する 対策前 ・改善は全員で進める 対策後 ★改善は ・１ヶ月で完了させる すべて手書き 結果（リーダーが記入） ・残ったテーマは 根深いテーマとして ３ヶ月かけて完了させる ＱＣＤ評価（上司が記入） コメント（サークルに対し特に有れば記入） リーダー ★全員のテーマが すべて完了したら リセットして進める 上司 完了 年 月 日 ＱＣサークル活動経過報告書 ＜メインテーマ＞ テーマ （テーマ№） ＜サブテーマ＞ サークル名 ★メインテーマとサブテーマ （別途説明） サークル メンバー名 （☆リーダー） 月 日 時間 分 月 日 時間 分 ＜備考＞ 月 日 時間 分 月 日 時間 分 会合実績 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 月 日 時間 分 ★会合実績もこの用紙で （余分な資料は作らない） 月 日 時間 分 月 日 時間 分 １．テーマ選定理由 ★手持ち資料やメモも廃止 （見えなくなるため） すべて手書き 上司 アドバイス ★ステップ毎に 上司のアドバイスを得ながら進める ★アドバイスが無ければ、ストップ （後から、やり直しをさせない） 部署； 更新； 年 月 日 平成 年度 ＱＣサークル活動 テーマ進度一覧表 １＝テーマ選定；２＝目標設定；３＝活動計画；４＝現状調査；５＝要因解析；６＝対策処置；７＝効果確認；８＝評価；９＝標準化；１０＝反省まとめ；＜１１＝発表＞ テ ー マ ④ 進 度 ５ ４ ３ ２ ６ ５ ４ ３ ２ ６ ５ ４ ３ ２ ６ ５ ４ ３ ２ ６ １ ７ ８ ９ １０ １１ ５ ４ ３ ２ ６ ７ ８ ９ １０ １１ ５ ４ ３ ２ ６ ７ ８ ９ １０ １１ ５ ４ ３ ２ ７ ８ ９ １０ １１ ５ ４ ３ ２ １ ７ ８ ９ １０ １１ ５ ４ ３ ２ ６ ７ ８ ９ １０ １１ ５ ４ ３ ２ ６ １ ７ ８ ９ １０ １１ ５ ４ ３ ２ ６ ７ ８ ９ １０ １１ ５ ４ ３ ２ ６ １ ７ ８ ９ １０ １１ ５ ４ ３ ２ ６ ７ ８ ９ １０ １１ ５ ４ ３ ２ ６ ６ ９ １０ １１ ５ ４ ３ ２ ７ ８ ９ １０ １１ ５ ４ ３ ２ ６ １ ７ ８ ９ １０ １１ テーマ テ ー マ ③ 進 度 １ テーマ テ ー マ ② 進 度 １ １ １ １ ・ワンポイントテーマと根深いテーマは 用紙を替えた方が使い易い ・ワンポイントテーマは、水色で塗り ６ ７ ５ ６ ７ ５ ６ ７ ・根深いテーマは、赤色で塗る ８ ４ ８ ４ ８ １ ９ １０ １１ ３ ２ ７ ８ ９ １０ １１ ５ ４ ３ ２ １ ９ １０ １１ ３ ２ ７ ８ ９ １０ １１ ５ ４ ３ ２ １ １ １ ７ ８ ９ １０ １１ ７ ８ ９ １０ １１ テーマ テ ー マ ① 進 度 テーマ サークル名 職場名 １ ６ １ ６ １ ６ １ １ ７ ８ ９ １０ １１ 職場に合せた問題解決の進め方 型にハマリ込んだ活動から 脱却するため ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長 高橋 博 職場に合せた 問題解決の進め方 今まで経験した ことのない 新たな問題 課題追求の活動 職場の問題 5 5～10 現場に多い 開発に多い 80～90% 根の深い 難しい問題 原因も対策も 分かっている ような問題 対策優先の活動 原因追求の活動 どこにもある 慢性的問題 内容に合せ、進め方を選ぶ 問題解決の３つの型と使い分け ＜問題解決のための３つの型＞ あるべき姿に近づけるために 問題解決型 悪さを追及する活動 ありたい姿に近づけるため 課題達成型 良さを追求する活動 施策実行型 対策が見えているなら、先ず対策を優先 ＜３つの型の使い分け方＞ テーマの内容により、次のように使い分けて下さい テーマ 経験のない仕事 取り組むテーマ の対象は？ 従来からの仕事 対策の見当が ついているか？ 見当がついている 要因も対策も 見当がつかない できない 要因の解析が できるか？ できる 課題達成型 問題解決型 施策実行型 良さ追求の活動 悪さ退治の活動 対策重視の活動 事実（現場・現物・現時点）にもとづく管理が最重要 問題解決３型のステップ № 1 課題達成型 テーマ選定 2 3 攻め所の明確化 4 目標設定 問題解決型 施策実行型 テーマ選定 テーマ選定 現状把握 現状把握 対策のねらい所 目標設定 5 活動計画作成 6 要因解析 目標設定 7 方策の立案 8 成功シナリオの追求 対策検討 対策検討 9 成功シナリオの実施 対策実施 対策実施 10 効果確認 効果確認 効果確認 11 標準化 標準化 標準化 12 管理の定着 管理の定着 管理の定着 特徴 ・理想の追求 ・真因の究明 ・対策の重視 懸念 ・現状から遊離 ・形骸化 ・真因追究の軽視 詳細は、各型別ＱＣストーリー活用のコツを参照下さい ＜講演ポイントまとめ＞ ★職場の元気を引き出すため タテマエでなく、本音の活動 ⇒ 本物の活動 ①目で見て分かる活動の工夫 ②「やりにくい作業」への挑戦 ★経営者管理者は 机の上で、頭で考えるのではなく 現場をよく見て、事実で判断する ⇒自分から実行し、模範を示す
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