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Código de Ética
Hacemos que las
personas se sientan bien.
Esta publicación es un ejemplo más de nuestro
esfuerzo por desligarnos positivamente de la gestión
tradicional y atrevernos a consolidar una cultura de
trabajo distinta, inspirada en la excelencia, el valor
compartido y en hacer que las personas se sientan
bien; creando lo mejor en Salud, Belleza y Bienestar.
Cada día soñamos con ser una empresa más inclusiva y
el mejor lugar para trabajar; y para eso debemos respetar
nuestro propósito común, no como una imposición
o un deber ser, sino por la convicción de sentir los
valores de Empresas SB como nuestros valores.
ÍNDICE
■■PALABRAS DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO 6
■■PALABRAS DEL GERENTE GENERAL
7
CÓDIGO DE ÉTICA
Un gran aliado para la salud, belleza y bienestar de nuestra empresa 9
CONCEPTOS CLAVES DE NUESTRO CÓDIGO9
LOS PILARES DE NUESTRA EMPRESA 10
Propósito Común: Lo que nos impulsa día a día
10
Misión: Nuestra razón de ser
10
Visión: El futuro que nos inspira
11
Valores: La forma particular de hacer las cosas
11
APLICABILIDAD Y ALCANCE: UN SOLO CÓDIGO, UNA SOLA GRAN EMPRESA 12
NUESTRA RESPONSABILIDAD COMO COLABORADORES 14
NUESTRO DESAFÍO COMO LÍDERES 14
CLAVES PARA EL LÍDER
16
COMPROMETIDOS
con nuestros grupos de interés
17
NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS: ACTORES RELEVANTES PARA EMPRESAS SB 18
RELACIÓN ENTRE COLABORADORES: SENTIRNOS BIEN ESTÁ EN NUESTRAS MANOS 19
4
Nos relacionamos siempre en el marco del respeto mutuo
20
Construimos día a día un sano ambiente laboral
21
Damos lo mejor de nosotros para lograr altos niveles de desempeño
22
Equilibramos nuestra vida laboral y personal
23
Cumplimos con las políticas de seguridad
24
Velamos por un óptimo uso de los recursos
26
Cuidamos y respetamos nuestra imagen
28
Realizamos procesos de selección objetivos y transparentes
29
Brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo
30
Protegemos los intereses de nuestra Empresa
32
Hacemos que las personas se sientan bien
RELACIÓN CON CLIENTES: AGREGAR VALOR SUPERANDO SUS EXPECTATIVAS 34
Valoramos a todos nuestros clientes 35
Trabajamos por superar sus expectativas
36
Cuidamos su confianza y seguridad
37
Fomentamos estrategias de marketing responsables y éticas
38
RELACIÓN CON PROVEEDORES: NUESTROS ALIADOS ESTRATÉGICOS 39
Reconocemos su importancía en la cadena de valor
40
Promovemos relaciones transparentes e imparciales
41
RELACIÓN CON NUESTRO ENTORNO: AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD
Y EL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE 42
Al servicio de la comunidad
43
Cuidado del medio ambiente 43
NUESTROS ACCIONISTAS: UNA RELACIÓN BASADA EN LA CONFIANZA 44
Somos cuidadosos en la administración de los recursos 45
Otorgamos información clara, oportuna y fidedigna 45
Promovemos buenas prácticas en nuestro Gobierno Corporativo 45
RELACIÓN CON LA COMPETENCIA 46
Reconocemos la importancia de la libre competencia
47
Cumplimos la ley y avanzamos por decisión propia
48
RELACIÓN CON AUTORIDADES REGULADORAS Y DE GOBIERNO:
COMPROMETIDOS CON LA TRANSPARENCIA 49
Establecemos relaciones transparentes con organismos reguladores
49
Combatimos el cohecho, lavado de dinero y financiamiento del terrorismo
49
NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN ÉTICA
51
Mi Participación en la Estructura de Integridad
52
Diagrama de Funcioanamiento de Nuestro Sistéma de Gestión Ética
53
ESTRUCTURA DE APOYO
54
Comité de Ética
54
Coordinador General
54
Consejeros de Integridad
54
VÍAS DE COMUNICACIÓN
55
Plataforma de Integridad
55
Contacto Directo
55
Atención Telefónica
55
5
Palabras del Presidente del Directorio
A todos nuestros colaboradores,
Es un privilegio poder presentar el Código de Ética de Empresas SB, que pretende
responder a las necesidades actuales de nuestra organización, la cual se encuentra
en pleno proceso de renovación y desarrollo.
Es fundamental que el crecimiento que estamos experimentando con la
incorporación de nuevas filiales se acompañe de los más estrictos estándares éticos,
basados en principios y valores inmutables que rijan las relaciones que sostenemos
tanto al interior de la empresa, como con cada uno de nuestros públicos de interés.
El espíritu de este documento es constituirse en un instrumento orientador de
sanas prácticas corporativas, el cual guíe nuestras decisiones dentro de un escenario
altamente competitivo, donde permanentemente nos vemos enfrentados a
opciones cada vez más complejas de administrar.
Junto con mantener una sólida posición en el mercado, debemos trabajar
fuertemente por ser una empresa creíble y confiable, donde primen imperativos
imposibles de relativizar.
Es por ello que los invito a conservar nuestro Código de Ética, consultándolo cada
vez que se encuentren en situaciones que comprometan el cumplimiento de
normas éticas. Tengan la seguridad que su aplicación, nos permitirá proyectar este
crecimiento a futuro y continuar haciendo una importante contribución a nuestro
país.
Saluda atentamente a cada uno de ustedes,
Luis Enrique Yarur Rey
Presidente Directorio Empresas SB
6
Hacemos que las personas se sientan bien
Palabras del Gerente General
Estimados colaboradores,
Fieles a nuestros valores y principios, nos encontramos trabajando fuertemente para
que Empresas SB no sólo sea reconocida por la calidad de sus productos y servicios,
sino que también por sus buenas prácticas, coherencia y actuar ético.
Es por ello, que con gran satisfacción ponemos a disposición de todos ustedes esta
nueva versión del Código de Ética, que recoge los aspectos más relevantes del
quehacer diario, basándose en nuestro propósito común que señala: “Hacemos que
las personas se sientan bien, creando lo mejor en Salud, Belleza y Bienestar”.
Para dar vida a este Código, incluimos ejemplos cotidianos que muestran cómo
estos principios se llevan a la práctica, y hemos implementado gracias a las ideas
y opiniones de muchos colaboradores, un Sistema de Gestión Ética, que asegura y
favorece nuestra coherencia; permitiéndo que nos demos a conocer como lo que
somos: una Empresa que pone a las personas en el centro de su trabajo.
De este modo, a través de un equipo de colaboradores que se desempeñan en
distintas labores y regiones de nuestro país, más una plataforma digital de fácil
ingreso y un teléfono inteligente; podremos consultar o exponer nuestros conflictos,
los que serán resueltos de manera horizontal y oportuna; con las garantías de
confidencialidad y respeto por las partes involucradas.
Si contamos con su compromiso y colaboración, nos atribuimos ya el éxito. Sólo
de este modo nuestro Sistema de Gestión de Ética dará los frutos esperados. Por
tanto, los invito a que revisemos y apliquemos juntos este Código cada vez que
nos veamos enfrentados a situaciones que pongan en juego los valores y principios
que constituyen los pilares de nuestra organización, y que por cierto, compartimos
desde el día que decidimos pertenecer a Empresas SB.
Matías Verdugo Mira
Gerente General Empresas SB
7
CÓDIGO DE ÉTICA
Un aliado para la Salud, Belleza y Bienestar
de nuestra Empresa.
■■ CONCEPTOS CLAVES DE NUESTRO CÓDIGO
El importante crecimiento que hemos experimentado es producto del trabajo constante que
realizamos por ser una Empresa altamente confiable. En este escenario, se hace necesario contar con un Código de Ética que nos represente
e incluya a todos, como una sola gran Empresa,
orientando nuestro actuar sobre temas que son
de gran relevancia para la organización.
Fundamentado en nuestro propósito, misión,
visión y valores, este documento entrega directrices sobre el comportamiento que debemos
mantener y la forma adecuada de relacionarnos,
tanto con nuestros pares como con todos los
grupos de interés, sobre todo, ante eventuales
situaciones difíciles.
El Código de Ética que tienen en sus manos, nos
ayudará a consolidar al interior de nuestra Empresa, esa misma solidez que reflejamos hacia
afuera, permitiéndonos ser consecuentes entre
lo que somos y lo que proyectamos. Se hace indispensable que todos comprendamos la importancia de leerlo, incorporarlo y cumplir, día a día,
con cada uno de sus lineamientos, pues así estaremos contribuyendo a la salud, belleza y bienestar de Empresas SB y de cada una de sus filiales.
9
■■LOS PILARES DE NUESTRA EMPRESA
PROPÓSITO COMÚN
Lo que nos impulsa día a día
“Hacemos que las personas se sientan bien,
creando lo mejor en Salud, Belleza y Bienestar.”
Para lograrlo, nos hemos guiado por 4 criterios
de excelencia:
Seguridad: Anticipamos los riesgos
que puedan afectar a nuestros
colaboradores, clientes y negocio.
Confianza: Generamos relaciones
basadas en la verdad, reglas claras y el
cumplimiento de nuestras promesas.
Ser vicio: S o r p r e n d e m o s a l a s
personas con una atención superior,
para lograr su lealtad y referencia.
Eficiencia: A d m i n i s t r a m o s c o n
inteligencia el tiempo y los recursos
en todas nuestras actividades.
MISIÓN
Nuestra razón de ser
Somos una Empresa dedicada principalmente
a la Salud, Belleza y Bienestar de las personas.
Para ello, ofrecemos productos y servicios
con procesos de alta eficiencia operacional y
excelencia en la calidad. Esto incluye:
• Prudentes políticas de administración de
riesgos.
• Permanente innovación tecnológica.
• Exigentes estándares éticos, los que deben
ser respetados por todas las personas que
se desempeñan en la Empresa.
10
Hacemos que las personas se sientan bien
Para cumplir con nuestros objetivos y políticas,
en Empresas SB nos comprometemos a cuidar
que dichos logros se obtengan respetando
nuestros cinco pilares fundamentales:
• Clientes
• Proveedores
• Colaboradores
• Accionistas
• Sociedad (Comunidad, Autoridades,
Estado, Competencia)
¡Tenemos una gran responsabilidad…
trabajemos juntos en ella!
VISIÓN
El futuro que nos inspira
Esperamos ser el referente en Salud, Belleza
y Bienestar.
¿Cómo lograrlo?
• Con una oferta ampliada e innovadora
para nuestros clientes, generando
con ellos un vínculo permanente de
confianza y lealtad.
• Comprometidos con la comunidad.
• En un ambiente laboral de
alto
desempeño, con una gestión basada en
colaboradores orgullosos y flexibles al
cambio.
• Alcanzando la rentabilidad esperada por
los accionistas y con presencia global.
¡Tu aporte es fundamental para el
cumplimiento de este gran desafío!
VALORES
La forma particular de hacer las cosas
Nuestra identidad corporativa se encuentra definida por 7 valores que, junto con representarnos,
permiten entregar lo mejor de nosotros. Ellos deben guiar nuestro ser y actuar, el modo de relacionarnos
y cada una de las tareas y acciones que emprendamos como parte de Empresas SB.
RESPETO ✔
TRABAJO EN EQUIPO ✔
Las diferencias nos enriquecen.
Valoramos las distintas ideas, puntos de vista y
formas de hacer las cosas, buscando siempre
relacionarnos de manera amable y constructiva.
Creemos en el trabajo en equipo. Muchas
cabezas piensan mejor que una. Sumando
nuestras fortalezas alcanzamos el éxito.
En equipo podemos llegar más lejos. Con
colaboración y apoyo, nuestro trabajo
se torna más eficiente y dinámico.
HONESTIDAD ✔
Nos enorgullece ser personas confiables.
Nos comportamos y expresamos con
integridad, inspirando seguridad y credibilidad.
COMPROMISO ✔
Creemos en el compromiso porque
cuando tenemos la camiseta puesta, es
más fácil lograr nuestros objetivos.
OPTIMISMO ✔
Somos optimistas. Lo mejor está por venir.
Somos positivos y creemos que todas las
situaciones de crisis o cambio,
constituyen oportunidades de
crecimiento, aprendizaje y mejora.
Dando lo máximo de nosotros, obtenemos
mejores resultados, sintiéndonos tranquilos
y satisfechos con lo realizado.
RESPONSABILIDAD ✔
PASIÓN ✔
Cumplimos con lo que se nos pide y actuamos
proactivamente dando un paso más allá.
La energía positiva y el entusiasmo nos
ayudan a ser cada día mejores.
Valorar lo que hacemos, nos brinda alegría
y motivación para seguir adelante.
Creemos en la responsabilidad. Porque mi
aporte es importante, cumplo con mi equipo.
¡ Vivamos nuestros valores día a día !
11
■■APLICABILIDAD Y ALCANCE
Un solo código, una sola gran empresa
Empresas SB se encuentra conformada por un grupo de filiales con distintos focos comerciales, pero
con un solo y trascendental propósito común, que resume en pocas palabras el porqué existimos:
hacemos que las personas se sientan bien, creando lo mejor en Salud, Belleza y Bienestar.
Actualmente, 8 son las filiales que dan vida a Empresas SB, las que presentan importantes diferencias
entre sí en cuanto a tamaño, número de colaboradores, actividades que desarrollan, productos y
servicios que ofrecen al mercado; como a segmentos a los que se orientan.
Farmacias Salcobrand S.A.
Nace en el año 2000 tras la fusión de Farmacias Salco y Brand. Es una empresa moderna
que avanza, se consolida y que apunta a satisfacer a sus clientes a través de un equipo
humano eficiente en el ámbito profesional, altamente motivado y con una profunda
orientación de servicio a las personas. En la actualidad, Salcobrand ha puesto su foco en
cuidar la salud a través de una gran gama de productos y servicios, con marcas de salud
y belleza que apunten al bienestar integral de la comunidad.
PreUnic S.A.
Beauty retailer con una amplia trayectoria en el cuidado y belleza de la mujer chilena.
Se trata de una empresa de gran cobertura nacional, con un exitoso modelo de
negocio y una propuesta de valor basada en la conveniencia, variedad y asesoría
personalizada que busca generar un vínculo de confianza y lealtad permanente con
sus clientas.
Make Up S.A.
Empresa que nace para ser un punto de encuentro para las mujeres, contando actualmente con tiendas en diversas ciudades del país que ofrecen un amplio mix de productos orientados a potenciar la belleza, tales como maquillaje, accesorios cosméticos,
productos de cuidado facial y fragancias, entre otros.
DBS
Beauty Store que surge en 2006 y es reconocido por un modelo de belleza selectiva de
gran atractivo para los consumidores y un portfolio de productos con más de treinta
marcas internacionales de renombre que se comercializan en sus 26 locales a lo largo
del país. Ingresa a Empresas SB en 2015.
Farmaprecio Ltda.
Cadena de farmacias que ofrece medicamentos genéricos a bajo costo. Nace con el objetivo de estar al alcance de todos y ayudar a ahorrar a nuestros clientes.
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Hacemos que las personas se sientan bien
Farmacéutica Medcell Ltda.
Laboratorio dedicado al desarrollo de productos cosméticos, de belleza, higiene y cuidado personal; suplementos nutricionales y productos naturales en general. Nace en
2001 como resultado de la fusión de la empresa Allpharma, especializada en el desarrollo y elaboración de suplementos nutricionales y perfumería, y Medcell, dedicada a
la fabricación de medicamentos de venta libre.
Productos Farmacéuticos Medipharm Ltda.
Laboratorio farmacéutico fundado en 1989 que se ha especializado en el desarrollo de
medicamentos para satisfacer las necesidades de la práctica clínica habitual, de una
amplia gama de especialidades médicas. Provee sus productos a múltiples cadenas
farmacéuticas, ubicándose entre los laboratorios más recetados del país, con marcas
reconocidas en el mercado farmacéutico nacional.
Administradora de Beneficios Pharma Benefits Chile Ltda.
Pantone Azul 287 CVC
Empresa especializada, en la administración de beneficios farmacéuticos, destacando
entre sus fortalezas un innovador sistema de bonificación de medicamentos en línea.
Transportes Lira S.A.
Empresa dedicada al transporte terrestre de carga, principalmente de productos farmacéuticos, de belleza e higiene, para el abastecimiento de locales ubicados en distintas regiones del país.
Recetario Magistral
Laboratorio de preparación de fórmulas para patologías específicas asociadas a la dermatología y otras enfermedades para pacientes individuales y con el respaldo de una
receta médica.
Evermax
Óptica dedicada a la salud y cuidado de la visión de la comunidad, ofreciendo productos
y servicio con los más altos estándares éticos, de calidad y de atención a sus clientes.
Santo Alivio
Outlet económico que nace en 2015 para ofrecer productos a precio convenientes a
clientes que buscan insumos de segunda selección que cumplen con todos los estándares de calidad exigidos por la autoridad.
13
■■NUESTRA RESPONSABILIDAD COMO COLABORADORES
Pese a esta amplia diversidad, nuestro Código
de Ética se dirige a todos los colaboradores –sin
excepción–, e incluye a nuestros Grupos de Interés al
entregar los lineamientos que debemos seguir para
el logro de una sana relación con cada uno de ellos.
Sumado a lo anterior, en nuestro afán de mejora
continua, hemos implementado un Sistema
de Gestión Ética para que podamos plantear
y buscar respuestas, de manera confidencial, a
inquietudes y dudas relacionadas a temas éticos.
Este documento es de carácter público, por lo
que conocerlo y actuar conforme a lo que en
él se señala, es responsabilidad de cada uno de
nosotros.
Así, este medio nos permite denunciar faltas a las
políticas y procedimientos existentes.
Se considera una falta al Código de Ética cualquier
hecho que atente contra las reglas y políticas
establecidas por Empresas SB. Esto será evaluado
considerando la intencionalidad e impacto sobre las
partes involucradas.
14
Hacemos que las personas se sientan bien
Para dar a conocer en detalle la descripción y
funcionamiento de este Sistema de Gestión
Ética, hemos incorporado al comenzar esta
publicación (página 3), un diagrama que explica
el funcionamiento y estructura de apoyo a
nuestro Código.
■■NUESTRO DESAFÍO COMO LÍDERES
LÍDERES DE
EXCELENCIA
COLABORADORES
DE EXCELENCIA
Para cuantificar nuestro éxito no nos centramos
exclusivamente en el resultado final. Hemos
aprendido a valorar la cadena en su totalidad,
con la convicción de que sólo podemos hablar
de cadena de excelencia, si se cuenta con colaboradores que exploran más allá de la gestión
tradicional, sumando a su trabajo cotidiano, una
especial atención a los detalles para que nuestros
clientes vivan la mejor experiencia.
En Empresas SB son los líderes de excelencia el
primer eslabón para construir equipos de excelencia. Y son esos equipos quienes logran una
profunda fidelización de nuestros clientes, y por
ende, los mejores resultados e impacto social.
Nuestro desafío es potenciar a que cada uno de
los colaboradores sea proactivo y visionario, capaz de formar equipos de trabajo de alto desem-
CLIENTES
SATISFECHOS
RESULTADOS
DEL NEGOCIO
peño, y de establecer relaciones interpersonales
basadas en la confianza y respeto, valores
que movilizan nuestra ética organizacional.
Esperamos ser personas íntegras y dispuestas a escucharnos, practicando una política
de puertas abiertas donde todos podamos
expresarnos y aportar con nuestra visión.
Cada uno de nosotros tiene la responsabilidad de dirigir nuestra organización hacia el
logro de nuestro propósito común. Queremos ser la imagen viva de nuestros principios y los protagonistas de la promoción de
los mismos, así como de este Código de Ética.
Los invitamos a vivir este importante desafío con pasión, velando siempre por la salud, belleza y bienestar de nuestra Empresa y
de todas las personas que la componemos.
15
■■CLAVES PARA EL LÍDER
En Empresas SB, contamos con 10 claves fundamentales
para desarrollar nuestro Espíritu de Liderazgo:
1. Personas que lideren con el ejemplo y obtengan resultados.
2. Agradecer el trabajo bien hecho y felicitar
por el trabajo sobresaliente.
3. Ser líderes creíbles. Vivir los valores de Empresas SB.
4. Celebrar los logros del equipo, incentivar la
camaradería, confianza, cooperación y sinergia.
5. Escuchar a los colaboradores, valorar sus
aportes y respetar sus puntos de vista.
6. Mantener informados a los colaboradores.
Dar retroalimentación oportuna.
7. Promover un ambiente de trabajo respetuoso.
8. Deben ser sinceros y cuidar la honra ajena.
9. Promover el desarrollo del talento.
10. Reconocer y hacerse responsables de sus propios
16
Hacemos que las personas se sientan bien
COMPROMETIDOS
con nuestros Grupos de Interés
COMPROMETIDOS
con nuestros Grupos de Interés
■■NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
Actores relevantes de Empresas SB
Dado el dinamismo y la complejidad del contexto
empresarial actual, se hace necesario identificar a
nuestros Grupos de Interés con el fin de responder
adecuadamente a sus expectativas. Esto, a su
vez, permite mejorar integralmente la gestión
de nuestra Empresa a través de compromisos y
acciones coherentes con cada uno de ellos.
Se define como Grupo de Interés a todos
aquellos actores que se ven afectados,
directa o indirectamente, por la actividad
de una empresa y que por tanto, tienen la
capacidad de influir, de alguna manera, en
su desarrollo.
18
Hacemos que las personas se sientan bien
Adquiriendo un compromiso sólido con los
distintos Grupos de Interés, compartiendo
experiencias y trabajando en equipo, podremos
avanzar hacia el establecimiento de un vínculo de
confianza y lealtad a largo plazo.
Nuestros principales Grupos de Interés son:
• Colaboradores
• Clientes
• Proveedores
• Comunidad
• Accionistas
• Competencia
• Autoridades
■■RELACIÓN ENTRE COLABORADORES
Sentirnos bien está en nuestras manos
Somos los colaboradores de Empresas SB el
motor para lograr nuestro propósito común de
hacer que las personas se sientan bien.
De este modo, todos quienes la integramos,
independiente de la filial a la que pertenezcamos,
estamos unidos por nuestra misión, visión y razón
de ser.
En consecuencia, es importante sostener
relaciones basadas en el respeto, liderazgo
comprometido y el buen trato; como así construir
dinámicas de colaboración mutua y trabajar en
equipo, manteniendo una actitud proactiva.
La constante evolución, nos invita a enfrentar las
tareas diarias, los procesos de cambio y los grandes
desafíos con compromiso, optimismo y flexibilidad,
brindando toda la pasión y lo mejor de nosotros,
para la construcción de una mejor Empresa.
19
Nos relacionamos siempre en el marco del respeto mutuo
Valoramos y cuidamos la integridad de las
personas, rechazando las conductas de acoso
y hostigamiento en todas sus manifestaciones,
independiente del nivel jerárquico, filial o Grupo
de Interés al que se pertenezca (colaboradores,
clientes, proveedores, accionistas u otro).
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Fomentamos liderazgos que motiven a los
equipos de trabajo a dar lo mejor de sí, sin
caer en presiones injustificadas.
• Reprochamos rumores, críticas destructivas,
tratos despectivos y/o humillantes.
• Rechazamos el acoso laboral y sexual en
todas sus formas. No olvidemos que además
de atentar contra el valor del respeto,
constituye una infracción a la ley.
¿QUÉ ES EL ACOSO?
Cualquier conducta o acciones conscientes,
reiteradas y sostenidas de hostigamiento en
contra de un colaborador, que perduran por un
tiempo determinado y atentan contra la salud,
dignidad o integridad dentro del entorno laboral.
• Velamos
por una comunicación verbal y
escrita basada en el respeto, reprobando
cualquier tipo de declaración o material
que pueda ser ofensivo o intimidatorio.
Por tanto, nuestros sistemas o aplicaciones
computacionales no pueden ser utilizados
para el envío de contenidos calumniosos,
calificativos ofensivos o de los que puedan
inferirse acoso, intimidación o insultos hacia
los demás.
COMO EJEMPLO:
Sin querer cometí un error en el trabajo, el cual reconocí
inmediatamente. Pero considero que mi jefatura tuvo un mal trato
hacia mi persona, lo que me hizo sentir humillada. Sé que es mi jefe,
pero ¿corresponde esta actitud?
En nuestra Empresa, estamos en contra de cualquier forma de humillación o falta de
respeto hacia otro colaborador, independiente de su cargo. Si te ocurre esta situación,
puedes comentarlo con tu superior o plantear tu inquietud al Gerente del Área o a un
Consejero de Integridad.
20
Hacemos que las personas se sientan bien
Construimos día a día un sano ambiente laboral
La Empresa es donde pasamos parte importante del día, por lo que resulta fundamental que todos
nos sintamos cómodos y acogidos.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Valoramos la diversidad, considerándola una
de nuestras principales riquezas. Esto, porque
nos nutre con diversos puntos de vista y
nos permite compartir las buenas ideas, las
prácticas positivas y las gestiones exitosas.
• Construimos relaciones desde la tolerancia y
no discriminación, aportando con ello al logro
de una sana convivencia laboral y al resguardo
de nuestra dignidad como personas.
• La
inclusión es responsabilidad de todos.
Formamos parte de una misma gran
Empresa, por tanto, debemos hacer sentir a
nuestros compañeros parte importante de
esta organización.
• Respetamos nuestra libertad para participar
de cualquier organización religiosa, política,
sindical, cultural, deportiva, etc. Siempre
que esto no interfiera con el normal
desarrollo de nuestras actividades en la
Empresa.
• Queremos
ser líderes con respecto a la
inclusión a la hora de seleccionar a nuestros
colaboradores, apreciando en cada uno de
ellos sus distintas habilidades.
• En Empresas SB no existe la discapacidad y
nos comprometemos a brindar las mismas
oportunidades a todas las personas que
quieran trabajar con nosotros.
• Fomentamos un trato igualitario y justo, y
rechazamos todo tipo de discriminación
por raza, sexo, orientación sexual, estado
civil, religión, pensamiento político, edad,
nivel socioeconómico, discapacidad o nivel
jerárquico.
COMO EJEMPLO:
Tengo un compañero con una discapacidad física que reiteradamente
llega tarde. Mi jefe no le dice nada; sin embargo, yo he recibido un par de
amonestaciones, dado que su retraso afecta mis funciones y las del resto del
equipo. ¿Es correcto que a él no le digan nada?
En nuestra Empresa, buscamos integrar a todos nuestros colaboradores y promovemos la inclusión
de personas con distintas habilidades. Sin embargo, éstas no gozan de privilegios y/o beneficios
adicionales, por lo que sus jefes deben tratarlas y evaluarlas de la misma manera que al resto de
sus compañeros. En consecuencia, corresponde que sea amonestado por sus constantes retrasos.
Si la conducta persiste, puedes plantear tu inquietud con tu superior o a través de un Consejero
de Integridad.
21
Damos lo mejor de nosotros para lograr altos niveles de desempeño
Hacer un buen trabajo es clave para alcanzar los objetivos que como Empresa nos hemos
trazado.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Respondemos
con eficiencia a los
requerimientos que pueda solicitar nuestra
jefatura, cualquiera de nuestras filiales o
Grupos de Interés, respetando los plazos
establecidos.
• Reconocemos
nuestros
errores
y
aprendemos de ellos, generando una
dinámica de mejora continua.
COMO EJEMPLO:
Trabajo en el equipo de recetario magistral y una alta jefatura de
la Empresa me solicitó la elaboración de un remedio específico; sin
embargo, no cuenta con la receta requerida. Sé que este medicamento
lo puedo hacer con facilidad y me es difícil decirle que no al Jefe.
¿Qué debo hacer?
En Empresas SB fomentamos la cooperación entre nuestros colaboradores, pero siempre
respetando las regulaciones existentes, sin hacer excepciones e independientemente
de quien las solicite. Por lo tanto, no debes hacer el medicamento. Exponer a otros
colaboradores a situaciones incómodas que atenten contra el cumplimiento de las leyes y
de este código, refleja poco respeto hacia las funciones de cada uno y no es una conducta
esperada por parte de los líderes de Empresas SB.
22
Hacemos que las personas se sientan bien
Equilibramos nuestra vida laboral y personal
Debemos optimizar nuestra jornada laboral para poder disfrutar de nuestro tiempo libre. Este
equilibrio es importante para nuestro desarrollo integral.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Cumplimos
con nuestros deberes dentro
de los plazos establecidos, lo cual es posible
mediante acciones de cooperación y un
trabajo eficiente.
• Respetamos
los horarios de trabajo
definidos y sólo en casos autorizados por
la jefatura puedo permanecer más tiempo,
respetando siempre la legislación laboral.
• Cuando por razones personales debemos
ausentarnos
de
nuestras
labores,
tenemos la responsabilidad de informar
tempranamente a la jefatura directa, lo que
permite una planificación oportuna del área.
COMO EJEMPLO:
Mi hija estará de cumpleaños la próxima semana y necesito
cambiar mi turno de trabajo o retirarme más temprano.
¿Podré planteárselo a mi jefe?
En Empresas SB, buscamos lograr el equilibrio entre familia y trabajo. Puedes dirigirte
a tu superior y plantearle la situación anticipadamente, para que pueda ser analizada,
tomando en cuenta la carga de trabajo a la que se está viendo enfrentado el equipo. De
esta manera, en caso de ser necesario, se puede definir un plan de reemplazo para cubrir
tu posición o cambios de turno.
23
Cumplimos con las políticas de seguridad
Nos preocupamos de que nuestros colaboradores puedan desempeñar sus funciones con medidas
adecuadas de seguridad, resguardando su salud física y emocional.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Respetamos
las normas de seguridad
y cumplimos con los procedimientos y
protocolos definidos. Nuestras acciones
también afectan a quienes nos rodean;
si cuidamos de nuestra vida, estaremos
protegiendo a los demás.
• Contamos
con un área de Prevención
de Riesgos encargada de controlar las
condiciones de seguridad de todas nuestras
filiales, priorizando la correcta recuperación
y terapia en caso de ser necesaria.
• Algunos
de nuestros locales y tiendas
comerciales se ven expuestos a eventos
delictuales y/o robos, siendo los más
comunes: hurto, asalto, robo en lugar
no habitado, estafa (cheques, tarjetas,
etc.), entre otros. Para esto, existen
protocolos específicos indicados en el
Manual de Seguridad*, donde se detalla
los procedimientos a seguir ante eventos
delictuales de este tipo, siendo lo principal,
resguardar la seguridad e integridad de los
colaboradores.
Puedes conocer más de este manual en el Área de Seguridad de nuestra Empresa o ddescargarlo en nuestra
*internet
Corporativa/Seguridad .
COMO EJEMPLO:
Estamos en una época de alta demanda para la Empresa y con
frecuencia encuentro cajas apiladas en las escaleras y vías de escape,
las cuales ya no caben en la bodega. Sé que se trata de algo involuntario,
porque no hay más espacio, pero está siendo difícil la circulación en
esas áreas. ¿Qué debo hacer?
Es tu deber dar a conocer este tipo de irregularidades. Es importante mantener las vías de
evacuación expeditas, pues de lo contrario podría estar en riesgo tu integridad o la de tus
compañeros. Puedes plantear tu inquietud a tu superior o al área correspondiente.
24
Hacemos que las personas se sientan bien
Ayudamos en la prevención del consumo de alcohol y drogas
Porque velamos por el bienestar y seguridad de los colaboradores en todas nuestras
dependencias, prohibimos la posesión y consumo de todo tipo de drogas ilícitas y el consumo
de alcohol en horario laboral.
Para prevenir y educar sobre este tema, además de brindar asistencia a quienes puedan sufrir
problemas de esta naturaleza, contamos con una Política de Prevención del Consumo de
Drogas y Alcohol en el Trabajo y en la Familia, que puedes conocer en la Subgerencia de
Bienestar y/o descargarla de nuestra intranet Corporativa/Bienestar.
COMO EJEMPLO:
Un compañero ha llegado en varias oportunidades atrasado y con
una evidente resaca que afecta su desempeño durante la mañana. Las
últimas dos semanas se ha ausentado sin aviso en distintas ocasiones.
¿Cómo lo puedo ayudar?
Ningún colaborador puede presentarse al lugar de trabajo bajo la influencia de alcohol
o drogas, como ausentarse de su puesto de trabajo sin justificación. Te recomendamos
comunicar esta situación a tu jefatura para que converse directamente con tu
compañero. De esta manera, podrá recibir orientación y si es necesario, rehabilitarse a
través de nuestro programa de drogas y alcohol, Trabajar con Calidad de Vida.
25
Velamos por el óptimo uso de los recursos
Para el buen desarrollo de nuestras funciones, Empresas SB pone a nuestra disposición, bienes tangibles
e intangibles, los que varían según el rubro de cada una de éstas.
Dichos recursos pertenecen a Empresas SB, por lo que todos debemos hacer un correcto uso de ellos.
Para efectos de este Código, los bienes de la Empresa corresponden a todos aquellos
recursos materiales e inmateriales a los que accedemos con ocasión del trabajo, ya sean
éstos de propiedad de Empresas SB, sus clientes o proveedores. Por tanto, sólo deben ser
usados para los fines que han sido dispuestos y de manera razonable, resguardando la
sostenibilidad de la Empresa y sus grupos de interés.
Se incluye en esta definición, por ejemplo:
Dinero, instalaciones, mobiliario, mercadería, materiales de oficina, materias primas,
maquinarias, equipos tecnológicos, vehículos, información confidencial de la Empresa,
marcas, patentes y cualquier otra propiedad intelectual, entre otros.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Para garantizar la confianza e integridad al
interior de Empresas SB, nos esforzamos por
proteger la información personal, financiera
y médica de todos quienes la conformamos.
• Algunos colaboradores, por el cargo que
desempeñan, tienen acceso a información
confidencial de la Empresa, la que deberán
mantener en la más estricta reserva y
confidencialidad, y no podrán modificarla ni
divulgarla por ningún medio, sin la debida
autorización de Empresas SB. Del mismo
modo, no puede ser utilizada en beneficio
propio o de terceros, y se debe tener
cuidadosa preocupación por su adecuada
custodia.
• Contamos con políticas de administración
de riesgos y de control que permiten la
adecuada gestión de los recursos.
26
Hacemos que las personas se sientan bien
• Los
colaboradores encargados de
administrar bienes de la Empresa y/o
hacer manejo de caja chica, deben actuar
honesta y transparentemente, velando por
los intereses de la organización y realizando
las rendiciones que correspondan, según lo
que establece el Instructivo de Rendición de
Cajas Chicas para gastos generales, gastos
de viajes, gastos de representación y gastos
de supervisión.
• En caso de viajes financiados por la Empresa,
debemos seguir los lineamientos que
establece la política de Gestión de Viajes, así
como la política de Rendición de Caja Chica.
• Los
colaboradores que deseen adquirir
productos de la filial a la que pertenecen,
deberán solicitar su venta a otro colaborador
y acreditar la boleta correspondiente para
evitar posibles conflictos de interés.
• Utilizamos nuestro horario de trabajo sólo
para desarrollar actividades asociadas a
nuestras funciones.
• El
aporte que realizamos como parte
de nuestro trabajo para el desarrollo de
productos, servicios, informes, programas
computacionales
y
aplicaciones
tecnológicas, entre otros, es parte de la
propiedad intelectual de Empresas SB.
• Quienes
trabajamos en la industria
farmacéutica, tenemos la responsabilidad
de cumplir con los lineamientos internos y la
normativa que las autoridades han definido
sobre el manejo de medicamentos con
receta y controlados.
COMO EJEMPLO:
El hijo de mi compañero de equipo necesita realizar un trabajo
estadístico. Mi colega me pidió una copia en Excel de una de las bases
de datos a las que tengo acceso, apelando a que sólo se trata de una
tarea escolar. ¿Qué debo hacer?
Los datos de nuestra Empresa, así como cualquier tipo de información confidencial, son
un activo fundamental de la compañía y están puestos a nuestra disposición para facilitar
el trabajo y potenciar las oportunidades de negocio. Por tanto, no puede ser traspasada a
ningún ente externo que desee emplearla con otros fines, aunque parezcan irrelevantes.
27
Cuidamos y respetamos nuestra imagen
La imagen de nuestra Empresa también es nuestra imagen, por eso debemos cuidarla y respetarla.
De este modo, nos proponemos ser altamente competitivos, haciendo las cosas bien y construyendo
confianza.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Los
• La
• Tenemos
• Debemos ser cuidadosos y responsables al
colaboradores que representan
a Empresas SB ante los medios de
comunicación, autoridades u otros grupos
de interés, deben ser especialmente
designados para ello.
la responsabilidad de utilizar
cuidadosamente todos los elementos que
contengan nuestro logo o se asocien a
nuestra imagen corporativa, ajustándonos a
los intereses de la Empresa.
papelería, timbres y tarjetas de
presentación corporativas, constituyen
elementos oficiales, por lo que deben
ser usados de forma correcta para fines
estrictamente laborales.
hacer mención de nuestras filiales en redes
sociales y blogs.
COMO EJEMPLO:
Esta mañana me llamó un amigo que trabaja en un medio de
comunicación, para preguntar sobre una polémica generada en una
de las filiales de Empresas SB. ¿Puedo hacer declaraciones considerando
que la noticia ya se ha hecho pública?
En Empresas SB, protegemos de manera estricta la información corporativa. En esta línea,
las comunicaciones y vocerías son manejadas por la Gerencia General de la Empresa, por
tanto, no podrás entregar ningún tipo de declaración, a menos que estés oficialmente
autorizado para hacerlo en representación de la compañía.
28
Hacemos que las personas se sientan bien
Realizamos procesos de selección objetivos y transparentes
Buscamos contar con colaboradores que posean los conocimientos, experiencia y actitud para el cargo
a desempeñar.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• En
primer lugar, apreciamos que los
postulantes compartan nuestros valores
corporativos.
• Todos los postulantes deben cumplir con
los procedimientos oficiales de selección
de personal, cuyos criterios son iguales para
todas nuestras filiales.
• En
la reincorporación de antiguos
colaboradores, se deben considerar además
de las buenas referencias de las ex jefaturas,
los resultados de las evaluaciones de
desempeño y el motivo de la renuncia.
• Para captar a los postulantes más idóneos,
contamos con un Área de Selección que
brinda apoyo transversal a todas nuestras
filiales. Del mismo modo, se encarga de
gestionar los procesos de reclutamiento
para los diversos cargos; mantiene el control
de la dotación y promueve concursos
internos para el desarrollo de carreras de
nuestros colaboradores.
COMO EJEMPLO:
Hay un cupo para alumnos en práctica y mi hijo necesita cumplir con
esta exigencia académica. ¿Puedo recomendarlo?
La integración de los hijos de colaboradores de nuestra Empresa como alumnos en
práctica es plenamente aceptable, siempre que no exista una relación de subordinación
y dependencia entre ambos. Asimismo, es importante que des a conocer que es tu hijo.
29
Brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo
Consideramos prioritario generar movilidad interna para que nuestros colaboradores crezcan al
interior de Empresas SB y puedan desarrollar sus talentos individuales, asumiendo más y diversas
responsabilidades. Esto en virtud del desempeño, la disponibilidad de cargos y los intereses
individuales.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• La
movilidad interna estará dada por la
evaluación de las capacidades de nuestros
colaboradores y el desempeño asociado
al logro de resultados, producto de la
dedicación y trabajo en equipo. Esto excluye
las consideraciones especiales, las relaciones
personales y/o familiares que pudiesen
existir con algún miembro de la Empresa o
cualquier otro factor de similar naturaleza.
• Creemos
en la importancia de la
evaluación de desempeño como una
herramienta objetiva de gestión, que
permite potenciarnos y desarrollar nuestras
habilidades. Ésta debe estar alineada
con los valores corporativos y aplicarse
periódicamente de forma transparente.
• Los
colaboradores que cuenten con
contrato indefinido y una evaluación de
desempeño satisfactoria o destacada,
podrán postular a concursos internos
considerando que confluya la necesidad
de parte de la Empresa, las competencias
del trabajador, y su voluntad de postular al
cargo vacante.
• Impulsamos
diversas instancias de
capacitación que se ajustan tanto a las
necesidades de la Empresa como de los
propios colaboradores.
OPORTUNIDAD
necesidad en la
empresa
COMPETENCIAS
adecuadas
para el cargo
vacante
30
Hacemos que las personas se sientan bien
VOLUNTAD
de postular
COMO EJEMPLO:
Hace algunos meses llegó un nuevo colaborador a mi equipo. Tiene
muchas capacidades y liderazgo, por lo que he decidido ascenderlo,
pero temo por la reacción de colaboradores que llevan más años en la
Empresa. ¿Es correcto que lo haga?
En Empresas SB valoramos la trayectoria; sin embargo, el tiempo que lleva un colaborador
en la Empresa no es condición exclusiva para un ascenso. Para el desarrollo laboral interno,
medimos las capacidades que demuestra al asumir nuevas responsabilidades, su entusiasmo
y aporte al equipo, entre otras competencias. Por lo tanto, sí debes asenderlo.
31
Protegemos los intereses de nuestra Empresa
Todos somos responsables de velar por los intereses de Empresas SB y sus filiales, debiendo evitar
situaciones que pudiesen representar algún conflicto de interés.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
*Algunas situaciones que deberías informar*
• Al vernos enfrentados a un conflicto
• Si Empresas SB me designa alquilar una propiedad,
de interés, debemos privilegiar
la transparencia y comunicarlo
oportunamente a nuestra jefatura
directa, para que se puedan tomar las
medidas de prevención necesarias.
¿Qué es un conflicto de interés?
Son situaciones en que los intereses
individuales se contraponen con los
de la Empresa de forma real, potencial
o aparente, poniendo en riesgo
la objetividad para actuar acorde
a los intereses de la organización.
cuyas características coinciden perfectamente con
una que mi familia ha dispuesto recientemente en
arriendo a un valor muy conveniente para nuestra
compañía.
• Si
compro o soy dueño de un porcentaje del
patrimonio de algún competidor o proveedor de
Empresas SB.
• Si quisiera prestar asesoría simultáneamente a un
competidor, cliente o proveedor.
• Si soy dueño de alguna propiedad arrendada o que
pretenda ser comprada por Empresas SB.
• Si
ejerzo cualquier tipo de negocio con un
proveedor, cuyo gerente general es familiar directo
o un amigo (aplica a todos los cargos de altas
decisiones ejecutivas).
• Si mi cónyuge o alguno de mis hijos, adquiere
participación en la competencia.
* Descargar formulario de Declaración de Interés en www.integridadsb.cl
ENTREGA Y RECEPCIÓN DE REGALOS
• La objetividad y neutralidad son la base de nuestras decisiones. Debemos evitar pedir o
aceptar favores, privilegios y/o regalos de clientes, proveedores, autoridades o personas
relacionadas con nuestras filiales.
• Podemos aceptar presentes que no superen un monto equivalente a 1 UF*, siempre y
cuando éstos no representen un posible conflicto de interés. En caso de excederse este valor,
debemos transparentar a nuestra contraparte los lineamientos de la Empresa, cuidando de
mantener las buenas relaciones.
• Se espera que al momento de hacer un presente u otro gesto de cortesía a nombre de
Empresas SB, ya sea hacia algún colaborador o persona externa, éste no exceda un monto
equivalente a 1 UF*.
*Valor referencial UF: $23.309; Banco Central de Chile, al 31 de diciembre de 2013.
32
Hacemos que las personas se sientan bien
CONTRATACIÓN DE CERCANOS Y FAMILIARES
Evitaremos que existan relaciones jerárquicas o de
dependencia, ya sea de forma directa o indirecta,
entre personas que tengan algún grado de
parentesco o relación afectiva.
Si esta situación ya ocurre o es factible que se
produzca, debemos ser honestos y transparentarlo a
la jefatura directa para que se dispongan las medidas
necesarias que eviten un conflicto de interés.
Cuando personas cercanas o familiares puedan
verse favorecidos en relaciones de subordinación,
Empresas SB dispondrá alternativas de movilidad
interna o implementará medidas que permitan
manejar la situación con objetividad e imparcialidad.
COMO EJEMPLO CON RESPECTO A UN SEGUNDOTRABAJO,
Necesito aumentar mis ingresos por lo que estoy pensando en
tomar un segundo trabajo, sin embargo no sé si esto está permitido.
¿ Qué debo hacer?
Se espera que esta situación se transparente con la jefatura. Permitimos que
nuestros colaboradores tengan otra(s) fuente(s) de ingreso o un segundo trabajo,
siempre que esta actividad no se relacione con la industria a la que pertenecemos; no
se destinen horas de la jornada laboral para su desarrollo y no se utilicen insumos y/o
recursos de Empresas SB.
33
■■RELACIÓN CON CLIENTES
Agregar valor superando sus expectativas
Este Grupo de Interés es clave para el
desarrollo y éxito de Empresas SB. Por
ello, hemos adquirido el compromiso de
brindarles una oferta ampliada e innovadora
de productos y soluciones con los más
elevados estándares de calidad, a un precio
justo y con una experiencia de servicio que
supere sus espectativas.
Todos nuestros clientes son importantes, por
lo que es fundamental mantener relaciones
de respeto, ser honestos en la entrega de
información y confiables en el cumplimiento
del servicio que ofrecemos.
COMO EJEMPLO:
Un cliente quiere hacer una compra bastante grande Sin embargo,
para concretarla me pide que le ofrezca un mayor descuento. ¿Puedo
ocupar mi descuento personal de colaborador de Empresas SB?
Tanto este tipo de descuento como otros beneficios, son de uso exclusivo de los
colaboradores y no debemos abusar de ellos. Los beneficios son individuales y no deben
traspasarse a terceros, ya que constituye una falta grave a las obligaciones del contrato de
trabajo.
34
Hacemos que las personas se sientan bien
Valoramos a todos nuestros clientes
Los clientes constituyen uno de nuestros activos más valiosos. Por tanto, debemos brindar la misma
calidad de atención a todos ellos, sin establecer ningún tipo de discriminación.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Nos proponemos superar sus expectativas,
tomando en cuenta cada detalle.
• Atendemos
con amabilidad todos los
requerimientos que puedan tener, dando
cumplimiento a los protocolos y normativas
que hemos establecido para ello.
• Mantenemos
una actitud empática con
aquellos clientes que necesiten mayor
atención y dedicación.
• Esperamos que nuestros clientes también
nos traten con respeto. En caso de no ser así,
debemos acudir a nuestra jefatura directa
para dar a conocer la situación.
• Con el fin de ir mejorando y organizando
la relación con nuestros clientes, es
necesario que todos los reclamos,
consultas, felicitaciones y requerimientos
sean canalizados de acuerdo a los
procedimientos establecidos por nuestro
Servicio de Atención al Cliente.
COMO EJEMPLO:
Llega a nuestro local un cliente con convenio Pharma Benefits, por lo
que requiere un mayor tiempo de atención. En ese momento el local
está lleno de personas que esperan ser atendidas. ¿Qué debo hacer?
Todos nuestros clientes deben ser tratados por igual, por lo tanto, aunque al cliente con
convenio se le deba dedicar más tiempo de lo normal, deberá recibir una atención de calidad
en el turno que le corresponda. Si el flujo de clientes es muy alto, pide ayuda al jefe de local.
35
Trabajamos para superar sus expectativas
Siempre estamos explorando cómo ser los mejores, y superar las expectativas de nuestros clientes.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Entregamos una clara y completa información
sobre todos nuestros productos y servicios. Con
ello, cumplimos con la normativa que el Servicio
Nacional del Consumidor (Sernac) establece y
facilitamos la toma de buenas decisiones.
• Ante
situaciones complejas con clientes,
debemos buscar una rápida respuesta,
brindando un trato amable y empático.
• Creemos que es posible consolidar una relación a largo plazo, para lo cual debemos mantener
altas estándares, y no dejár nunca de sorprender positivamente.
COMO EJEMPLO:
Un cliente necesita comprar un medicamento recetado por su
médico. ¿Puedo ofrecerle alternativas al medicamento solicitado?
Como parte de un buen servicio, lo ideal es aconsejar e informar adecuadamente a
nuestros clientes sobre todas las opciones de medicamentos que tenemos disponibles
y que sean atingentes a sus necesidades. Por ley, se debe ofrecer el medicamento
solicitado y también los bioequivalentes, facilitando que nuestros clientes puedan
tomar una decisión informada sobre el producto que finalmente comprarán.
36
Hacemos que las personas se sientan bien
Cuidamos su confianza y seguridad
Es vital contar con la confianza de nuestros clientes y de la comunidad en general.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Garantizamos la seguridad y confidencia-
lidad de toda aquella información sensible
de nuestros clientes, haciendo un correcto
uso de ella. Esto incluye diagnósticos, recetas, historiales de prescripción, entre otros.
• Velamos por la privacidad de la información
personal de éstos, como nombre, dirección,
fecha de nacimiento, números telefónicos,
correo electrónico, entre otros.
Somos responsables y cuidadosos con:
• Las claves que nos permiten acceder a los
sistemas computacionales y de registro de
la Empresa, evitando entregarlas o permitir
su uso a quienes no están autorizados.
• El envío de información a nuestros clientes
por medio de correos electrónicos.
• Documentos
o papeles de importancia,
los cuales no deben quedar expuestos u
olvidados a la vista de colaboradores o
personas que no los requieran.
COMO EJEMPLO:
Entra al local la hija adolescente de mi vecina y mi compañera le vende
un test de embarazo. ¿Debería contarle a mi vecina?
Recuerda que toda atención al cliente debe ser resguardada. Nuestro deber es mantener
la confidencialidad, independiente del grado de cercanía y parentesco que pueda haber
con el cliente o con alguien cercano a éste. Esto significa que por ningún motivo debes
contarle a tu vecina.
37
Fomentamos estrategias de marketing responsables y éticas
Reconocemos el impacto que nuestras campañas de marketing tienen al constituir un importante
medio de comunicación con nuestros clientes.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Privilegiamos
las campañas publicitarias
cercanas, claras y transparentes en la
entrega de la información.
• A
través de nuestra publicidad, nos
comprometemos a reflejar una visión
positiva y optimista de la vida, basada en
nuestro propósito común de hacer que las
38
Hacemos que las personas se sientan bien
personas se sientan bien; como en nuestros
valores y principios corporativos.
• Cada
actividad
publicitaria
debe
ser considerada un instrumento de
competencia leal, que permita una libre
elección.
■■RELACIÓN CON PROVEEDORES
Nuestros aliados estratégicos
Son nuestros aliados estratégicos para el
cumplimiento de los objetivos que nos hemos
trazado. Por tanto, privilegiamos aquellos
proveedores que compartan nuestra pasión,
encarnen nuestros valores y se hagan parte del
compromiso asumido con nuestros clientes.
Para asegurar que nuestros productos y servicios
continúen brindando los más altos estándares
de calidad, debemos establecer relaciones
recíprocas de respeto y responsabilidad.
Si Empresas SB crece, también lo hacen
nuestros proveedores. Manteniendo esta mirada
optimista de futuro, ambas partes nos veremos
beneficiadas.
39
Reconocemos su importancia en la cadena de valor
Resulta fundamental desarrollar un trabajo colaborativo, basado en relaciones de confianza y mutuo
respeto que se sustenten en el largo plazo.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Cumplimos
con los acuerdos pactados
de forma responsable y oportuna. En caso
de inconvenientes, debemos informar en
el menor tiempo a la contraparte y definir
nuevos plazos.
40
Hacemos que las personas se sientan bien
• Velamos
por el cumplimiento de
los estándares de calidad, ofertas y
compromisos establecidos por nuestros
proveedores.
Promovemos relaciones transparentes e imparciales
Consideramos fundamental establecer relaciones imparciales con este Grupo de Interés, basadas en
una comunicación clara y transparente.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• La elección de proveedores debe responder
a los intereses de la Empresa. No pueden
primar relaciones de parentesco o cercanía
al momento de decidir, ni recurrir a
favoritismos de ninguna índole.
• Las
decisiones de compra, licitación y
asignación de contratos deben basarse
siempre en sanas prácticas de gestión.
• Buscaremos
establecer expeditos y
eficientes canales de comunicación
que faciliten la relación con nuestros
proveedores.
• Los
colaboradores que puedan tener
relaciones familiares o de cercanía con algún
proveedor, deben evitar cualquier posible
conflicto de interés y a su vez, deben
informar a su jefatura directa y marginarse
de participar o influir en el proceso de
licitación. Por otra parte, deben evitar
actuar como contraparte o intervenir
en las decisiones que se establezcan.
Lo óptimo sería completar los datos del
formulario de Declaración de Conflictos en
www.integridadsb.cl.
COMO EJEMPLO:
Empresas SB acaba de iniciar un proceso de licitación porque
necesitamos un nuevo proveedor de marketing. Mi cuñado tiene
una pequeña empresa de este rubro y creo que sería una muy buena
oportunidad para él trabajar con nosotros. ¿Qué debo hacer?
Debes evitar entregar información privilegiada sobre procesos de licitación, ya que eso
atenta contra la libre y sana competencia. Es importante que transparentes con tu jefe,
el vínculo cercano que tienes con el dueño de una de las empresas que postulará a la
licitación, ya que podría generarse un conflicto de interés.
41
■■RELACIÓN CON NUESTRO ENTORNO
Al servicio de la comunidad y el cuidado del medio ambiente
Estamos convencidos de que nuestra mejor
herramienta para prosperar es hacer las cosas
bien.
Nos hemos propuesto ser una empresa rentable
y competitiva, como también sustentable.
De este modo, nuestro desafío es aportar
responsablemente al desarrollo y fortalecimiento
42
Hacemos que las personas se sientan bien
de la comunidad y del medio ambiente.
En esta línea, desarrollamos nuestras actividades
con compromiso y honestidad, reconociendo
aquellos aspectos financieros, sociales y
ambientales que pudiesen significar un riesgo, y
haciéndonos conscientes de nuestros impactos.
Al servicio de la comunidad
El desarrollo de nuestro país depende de todos, por lo tanto nos comprometemos con Chile mediante
la innovación e inclusión, a mejorar la calidad de vida de las personas, siempre buscando la excelencia
en nuestro modelo de negocio y cadena de valor.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Queremos que las personas se sientan bien,
tomando el camino que nos permita ser
ambiental y socialmente responsables.
• A través de un trabajo colaborativo con la
Sociedad Civil, desarrollamos programas
específicos para llegar a los sectores más
aislados y así, proveerlos de salud, belleza y
bienestar.
• Creemos
que el acceso a la información
mejora la calidad de vida de las personas.
En esta línea, procuramos entregar
conocimientos útiles, a través de iniciativas
como el Centro de Bienestar Salcobrand e
Instituto de Belleza, dedicado a nuestros
clientes y comunidad en general.
• Nos
esforzamos por mantener una
comunicación clara y transparente,
facilitando de forma oportuna, la valiosa
información sobre asuntos que sean de su
interés o los afecten de algún modo.
Cuidado del medio ambiente
Hemos incorporado la protección ambiental a la estrategia de negocio, con el fin de asegurar una
mejor calidad de vida y un entorno sustentable para las actuales y futuras generaciones.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Nos
adelantamos y evaluamos tanto los
impactos del presente como los del futuro que
puedan generar nuestras decisiones, lo que
nos permite ser una Empresa sustentable.
• A través de diversos programas, buscamos
reducir el impacto de nuestras operaciones
en el medio ambiente, comprometiéndonos
a hacer un uso eficiente de los recursos
naturales para favorecer la preservación del
ecosistema.
• Damos
cumplimiento a las leyes sobre
cuidado medioambiental.
• Impulsamos campañas externas e internas
con el fin de generar una mayor conciencia
sobre la importancia de reciclar, reducir y
reutilizar.
• Nos
hacemos cargo de la reducción de
residuos y del ahorro de energía.
43
■■NUESTROS ACCIONISTAS
Una relación basada en la confianza
Los accionistas a través del directorio y la administración, comparten una visión optimista y de largo
plazo respecto a nuestro negocio, que se expresa en nuestro Gobierno Corporativo. Es por ello que
día a día, debemos trabajar con responsabilidad y compromiso para que la Empresa sea rentable y
atractiva para los actuales y futuros inversionistas.
¿Qué es el Gobierno Corporativo?
Es el conjunto de principios y normas que regulan el diseño, integración y funcionamiento
de los órganos directivos de la Empresa (accionistas, directorio y alta administración),
configurando la forma de hacer negocios de la compañía y sus relaciones con los distintos
Grupos de Interés.
44
Hacemos que las personas se sientan bien
Somos cuidadosos en la administración de los recursos
Buscamos obtener resultados positivos y sustentables en el tiempo, que compensen la inversión
realizada por nuestros accionistas, y que respondan de ese modo, a la confianza depositada en nuestra
gestión.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Nos comprometemos a actuar de acuerdo
a las directrices entregadas por el directorio,
a rendir cuenta de nuestros actos y a
relacionarnos de forma transparente con
ellos.
• Contamos con el respaldo de una gestión
ética y eficiente; como prudentes políticas
de administración.
• Nuestros ejecutivos y directores consideran
el impacto de largo plazo de cada una de
sus decisiones, buscando generar el mejor
valor social, financiero y ambiental.
Otorgamos información clara, oportuna y fidedigna
Nuestros directores, al estar informados a tiempo sobre los hechos esenciales que nos afectan, pueden
tomar las decisiones más adecuadas en torno a la gestión de la Empresa.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Llevamos
una contabilidad rigurosa de
nuestras diversas operaciones.
• Elaboramos
informes veraces y objetivos
que reflejan la situación real de nuestras
filiales. Frente a fallas o errores, debemos
actuar con rapidez, tomando las medidas
correctivas adecuadas.
• Valoramos
la honestidad de hacer frente
a un error, problema u oportunidad. Ante
esto, debemos concentrarnos en buscar las
soluciones más idóneas para remediarlo.
• Respetamos
y facilitamos el trabajo de
auditores, tanto internos como externos.
45
Promovemos buenas prácticas en nuestro Gobierno Corporativo
Para un sano crecimiento de Empresas SB, fomentamos buenas prácticas al interior de nuestro
directorio, basadas en la transparencia y el compromiso con la organización.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Los miembros del directorio participan en
distintos comités, lo que permite un mayor
seguimiento e intervención en los temas de
relevancia para la Empresa.
• Facilitamos la labor de nuestros directores,
entregándoles la información que puedan
46
Hacemos que las personas se sientan bien
requerir de manera clara y oportuna.
• Nos
mantenemos abiertos y flexibles a
adoptar las mejores prácticas que nos
permitan continuar por una senda estable y
segura de crecimiento.
■■RELACIÓN CON LA COMPETENCIA
En Empresas SB reconocemos la importancia de la competencia, debido a que nos motiva a mejorar
día a día y a estar atentos a las buenas prácticas y hallazgos del mercado.
Nuestros valores se expresan en la forma de relacionarnos con este Grupo de Interés. Buscamos liderar
mediante la permanente innovación y altos estándares de calidad, dentro de un marco de respeto,
ética y sana competencia.
Reconocemos la importancia de la libre competencia
Valoramos la libre competencia, ya que es beneficiosa tanto para el desarrollo del mercado, como para
los consumidores.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Consideramos
importante
para
el
crecimiento del negocio, mantenernos
en una buena posición competitiva, para
lo cual contamos con un gran equipo de
trabajo y una sólida gestión.
• Promovemos la adopción de programas de
cumplimiento, normas e iniciativas que nos
mantengan al día con las mejores prácticas
en materia de libre competencia.
• Buscamos
agregar valor a nuestras
marcas y servicios a través de elementos
diferenciadores.
COMO EJEMPLO:
Me han encargado el diseño de una nueva campaña publicitaria.
El equipo creativo presentó una propuesta muy atractiva que se
enfoca en las debilidades de nuestra competencia. ¿Qué debo hacer?
Con esfuerzo, a lo largo de los años hemos logrado obtener una posición de liderazgo dentro
del mercado, contando con atributos suficientes como para mantenernos en este sitial y
poder seguir creciendo; por lo tanto, creemos innecesario desprestigiar a la competencia
como estrategia para fortalecernos. Nuestra filosofía de crecimiento se enfoca exclusivamente
en nuestras mejorías y jamás en el desprestigio de otros.
47
Cumplimos la ley y avanzamos por decisión propia
Para lograr el crecimiento de nuestro negocio a largo plazo, se hace indispensable respetar las
normativas que la ley estipula y autorregularnos en aquellos casos en que es posible avanzar por
decisión propia.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Cumplimos en cada una de nuestras filiales
con convicción y no por imposición, las
disposiciones legales sobre protección de la
libre competencia.
• Adoptamos
y promovemos buenas
prácticas que puedan llevar a nuestra
Empresa a cumplir con los más altos
estándares internacionales.
• I mplementamos
un programa de
cumplimiento sobre libre competencia, y
como parte integrante de él, elaboramos un
Manual de Orientaciones y Cumplimiento de
Libre Competencia que cumple plenamente
con los altos estándares.
• Intentamos ir más allá de la ley cuando esto
nos permite entregar una mejor experiencia
a nuestros clientes y colaboradores.
Puedes conocer más del Manual de Orientaciones y Cumplimiento de la Libre Competencia,
en www.fullelearning.cl, opción mis cursos.
48
Hacemos que las personas se sientan bien
■■RELACIÓN CON AUTORIDADES REGULADORAS Y DE GOBIERNO
Comprometidos con la transparencia
Actuamos de manera responsable, cumpliendo con las exigencias y normativas legales que rigen
nuestro negocio, así mismo procuramos innovar constantemente, contribuyendo de este modo, al
desarrollo de la industria.
Establecemos relaciones transparentes con organismos reguladores
Comprendemos y valoramos la tarea que cumplen los entes reguladores y organismos certificadores,
los cuales velan por el bienestar de los consumidores y el fortalecimiento de la economía.
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Nos
encontramos permanentemente
abiertos al diálogo y a la colaboración.
• Transparentamos
de manera fidedigna
toda la información que nos sea solicitada.
• Buscamos
trabajar integradamente con
el Gobierno e instituciones públicas y
privadas, con el fin de impulsar iniciativas
que se traduzcan en mejoras reales para la
salud, belleza y bienestar de las personas.
Combatimos el cohecho, lavado de dinero y financiamiento del terrorismo
Como Empresa, estamos comprometidos con la prevención de delitos asociados a la Ley Nº 20.393,
que establece la Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas (RPPJ).
¿Qué es el cohecho?
Se entiende como cualquier conducta
orientada a influir con fines ilícitos, en
la toma de decisión de funcionarios
públicos o autoridades de Gobierno.
¿Qué es el financiamiento del
terrorismo?
El financiamiento del terrorismo es
cualquier acción económica que dé
apoyo financiero a las actividades de
elementos o grupos terroristas.
¿Qué entendemos por lavado de
dinero?
También conocido como lavado
de capitales o lavado de activos, es
la conversión de dinero ilegítimo
proveniente de actividades ilícitas o
penadas por la ley (tráfico de drogas o
armas, prostitución, terrorismos, entre
otros.), a dinero con apariencia legal.
49
¿Cómo lo ponemos en práctica?
• Siempre utilizamos los conductos regulares
y formales para resolver las dificultades
que podamos enfrentar y no ofrecemos
para este fin, regalos o atenciones, tales
como objetos de valor, dinero o favores de
cualquier tipo.
• Velamos por la ética, probidad y transparencia
en todas nuestras gestiones, contando con
las máximas medidas de control y seguridad
para no vernos involucrados en actividades
ilegales asociadas al lavado de dinero.
• Rechazamos el financiamiento al terrorismo,
negándonos a entregar apoyo económico
a cualquier organización que se vincule a
acciones de este tipo o de la cual tengamos
sospechas.
• Incorporamos
políticas y programas de
cumplimiento, que nos permitan controlar
que todas nuestras actividades respeten
cabalmente la normativa vigente.
COMO EJEMPLO:
Me delegaron la responsabilidad de conseguir un permiso de la
Municipalidad para un evento de la Empresa. Un funcionario
municipal, me insinuó que con un pequeño aporte se podría agilizar
el proceso, pudiendo cumplir con lo solicitado por la gerencia en los
plazos establecidos. ¿Qué debo hacer?
Por ningún motivo debes pagar a un funcionario público para agilizar un proceso. El
cohecho es un delito y nuestra Empresa actúa con estricto apego a la ley para cumplir sus
objetivos. En este caso, puedes acercarte a tu jefatura o a un Consejero de Integridad sobre
el mal actuar del funcionario público.
50
Hacemos que las personas se sientan bien
NUESTRO
Sistema de Gestión Ética
Hacemos que las personas se sientan bien
51
NUESTRO
Sistema de Gestión Ética
Mi participación en la Estructura de Integridad
Queremos estar siempre presente y prestar apoyo en aquellos casos en los que nos veamos enfrentados
a situaciones complejas, que pongan en riesgo nuestros valores y principios corporativos. Para ello,
hemos establecido un Sistema de Gestión Ética que permite presentar consultas o casos para que
sean adecuadamente investigados, registrados y resueltos, siempre garantizando confidencialidad y
respeto a las partes involucradas.
Es válido preguntarse cómo participo de esta estructura. Para simplificar esta respuesta, hemos
dispuesto de 3 etapas, según la temática o gravedad del asunto. Hay una fase, que podríamos
denominar cero, donde como colaborador decido plantear mi interrogante a través de la vía de
comunicación que más me acomode, y que Empresas SB ha dispuesto para estos efectos.
Así partimos con la etapa 1, donde el equipo de Consejeros de Integridad recibe mi inquietud. Ésta
si no es considerada por los expertos como inquietud de ética, es derivada al área que corresponde y
de todos modos, recibo respuesta de lo sucedido.
Si en esta misma etapa 1, el equipo de Consejeros de Integridad evalúa que mi inquietud sí
corresponde a una consulta de ética, acuden al Código de Ética, y posteriormente recibo su respuesta,
como asimismo se adoptan las medidas de intervención.
Por otra parte, si mi inquietud no tiene carácter de consulta, sino que de denuncia, ésta pasa
inmediatamente a la fase 2, donde el Coordinador General gestiona el proceso. Si no hay hechos
que investigar, no interviene el Comité de Ética, e inmediatamente se me da respuesta.
En otro escenario, si hubiese que investigar lo que he denunciado, el Coordinador General debe
reportar al Comité de Ética, presentando toda la información recaudada del caso. Por consiguiente,
estaríamos hablando de la etapa 3, donde en sesión del Comité se elaborará la respuesta a mi
denuncia, como asimismo las medidas correctivas o preventivas.
■■DIAGRAMA DE FUNCIONAMIENTO DE NUESTRO
SISTEMA DE GESTIÓN DE ÉTICA
?
1
1
1
2
2
1
3
2
2
1
2
3
3
3
3
4
4
Colaborador
con inquietud
Comunica su inquietud
a través de:
Consejeros
de Ética
Coordinador
General
4 4
Comité
de Ética
Reciben la inquietud
Plataforma Web
E-Mail
Atención Teléfonica
¿Es una inquietud de ética?
Personalmente con
un consejero
Responde al
colaborador y
deriva al área
Deriva al área
correspondiente
SI
¿Es Consulta
o Denuncia?
Denuncia
NO
¿Hay hechos que
investigar?
Consulta
Acude a Código
de Ética
Intervención
Respuesta al
colaborador
SI
NO
Realiza
Investigación
Interviene comité
de ética
NO
Respuesta al
colaborador
SI
Sesión Comité
de Ética
Respuesta al Colaborador
Se comunican
medidas correctivas
y preventivas
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■■ESTRUCTURA DE APOYO
Estamos comprometidos con los valores aquí expuestos, por tanto nuestra definición no se limita a la
publicación del Código de Ética de Empresas SB. Éste es valioso por su contenido, pero lo es más por
el trasfondo de la recolección de información para poder idearlo, como por el Sistema de Integridad
que hemos creado.
Asimismo, contamos con un equipo de colaboradores, que sus propios compañeros de trabajo los
han reconocido por su rectitud; y que han sido especialmente instruidos para dar vida a la estructura
de apoyo, que permitirá que cada inquietud sea responsablemente investigada y cautelosamente
respondida.
Por otra parte, hemos incorporado las bondades de la tecnología, donde además de las personas que
han puesto a disposición su tiempo y conocimiento para ser miembros del Comité de Ética; de la
coordinación; y del equipo multidisciplinario y descentralizado geográficamente de Consejeros de
Integridad; hemos sumado una plataforma digital y un teléfono inteligente especialmente diseñados
para recibir cada inquietud de las personas que son parte de Empresas SB y sus filiales, y que se
propongan ejercer este derecho.
Comité de Ética
Organismo integrado por el Coordinador General, además de representantes del directorio y colaboradores de la Empresa, especialmente elegidos. Su función será revisar los reportes entregados por el
Coordinador General sobre los tipos de casos más frecuentes o delicados en temas éticos. Los datos recogidos serán utilizados con absoluta reserva para generar directrices a nivel corporativo, que permitan
prevenir y dar solución a los conflictos éticos. El Comité también evaluará la función del Coordinador
General.
Coordinador General
Es un colaborador encargado de que la estructura de apoyo opere de forma útil y oportuna. Él recibe
los casos o denuncias enviadas por los Consejeros de Integridad y da inicio a las investigaciones. Su
responsabilidad contempla reportar al Comité de Ética, el número y tipo de consultas y casos ingresados.
Consejeros de Integridad
Se trata de colaboradores de Empresas SB, elegidos por sus equipos de trabajo y debidamente
capacitados para recibir consultas y casos. Deben entregar orientación a la luz del Código de Ética
y canalizar las denuncias que reciban hacia el Coordinador General, siempre mediante la plataforma
establecida (www.integridadsb.cl).
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Hacemos que las personas se sientan bien
■■VÍAS DE COMUNICACIÓN
Las vías de comunicación que se presentan en los párrafos siguientes, son fundamentales para el
desarrollo adecuado de esta completa infraestructura de integridad.
Tal como se ha mencionado anteriormente, su objetivo es interconectar al colaborador con inquietud
al Sistema de Ética, con la mayor rigurosidad de confidencialidad y responsabilidad, como también de
manera fácil y oportuna.
Plataforma de Integridad
www.integridadsb.cl
Se trata de una plataforma web, a través de la cual se pueden formular preguntas o presentar casos de
ética. Está disponible las 24 horas del día y a ella pueden acceder todos los colaboradores de Empresas
SB, desde cualquier lugar con acceso a Internet, asegurando siempre la confidencialidad. Del mismo
modo, permite llevar un registro de todas las consultas y casos presentados y resueltos a través del
Sistema de Gestión Ética.
Contacto Directo
Existe la posibilidad de conversar directamente con un Consejero de Ética, acercándonos a su oficina,
llamando a su anexo o enviándole un correo electrónico. Los Consejeros de Ética a su vez, deberán
ingresar todas las consultas a la plataforma web www.integridadsb.cl.
Atención Telefónica
02 2587 9780
Se trata de un teléfono inteligente, especialmente diseñado para que todos los colaboradores puedan
llamar para consultar o dar a conocer algún problema que los aqueja. Éste está disponible las 24 horas
del día, mediante una grabadora que responde y almacena los antecedentes digitados y entregados
por quien realiza la llamada. De esta manera, en 48 horas se da respuesta, y dependiendo de la urgencia
del caso se velará para que ésta sea antes del plazo establecido. Por otra parte, al igual que los demás
canales de nuestro Sistema de Gestión de Integridad, si la inquietud no está vinculada al Código de
Ética, será derivada al área que corresponda; no obstante, siempre se enviará respuesta a la persona
solicitante..
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Realizado en Stone Paper (Papel Piedra Mineral).
Un material ecoamigable, que en su proceso no utiliza
celulosa ni agua, y no genera emisiones tóxicas.

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