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Trus
earchGiftwork
journey
nFamilyInnovation
Informe 2015
LAS MEJORES
EMPRESAS PARA
TRABAJAR®
@GPTW_Mexico
1
Trust
Giftwork
ly
Innovation
Todo el contenido de este documento
es publicado únicamente a los fines
de guía informativa. Nadie deberá
actuar u omitir actuar sobre la base
de la información contenida en él.
Material de distribución gratuita.
2
Whitepaper 2015
journey
Rese
Passio
Trus
earch Giftwork
journey
onFamily Innovation
En el camino
a la excelencia
Por: Jennifer Amozorrutia, Angeles Mendoza, Mariana Gómez Tagle
Área de Investigación y Mejores Prácticas - Great Place to Work® México
@GPTW_Mexico
3
a la excelencia
Informe 2015
LAS MEJORES
EMPRESAS PARA
TRABAJAR®
4
Whitepaper 2015
Contenido
EN EL CAMINO A LA EXCELENCIA
2
LA BASE DE UN EXCELENTE LUGAR DE TRABAJO ES LA CONFIANZA
4
UNA RADIOGRAFÍA DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR® EN MÉXICO 2015
A TRAVÉS DE LA VOZ DEL COLABORADOR7
La confianza se ha fortalecido año con año
Las relaciones de trabajo más valoradas por los colaboradores son con los compañeros de trabajo y con la organización misma
Los colaboradores se encuentran comprometidos con las empresas en las que colaboran
La celebración y reconocimiento de éxitos es una competencia que caracteriza a los líderes de Las Mejores Empresas para Trabajar®
7
9
11
12
¿CÓMO SE CONFORMAN LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR®?14
Género en las organizaciones
14
Capacidades diferentes
16
Tipo de Contrato
17
Antigüedad19
Atracción de talento
20
Gestión de talento
21
Equilibrio de vida personal y laboral
23
El balance de vida es uno de los temas con más relevancia para las empresas y los colaboradores
24
Compensación en Las Mejores Empresas para Trabajar®
29
Rotación, Outplacement y Jubilación
30
CONCLUSIONES32
@GPTW_Mexico
5
a la
E
l reto de las organizaciones es cada día más desafiante ante el escenario
de constante crecimiento
económico global y aquellos temas que generan
nuevos niveles de competencia alrededor del mundo.
Sin duda alguna, las organizaciones
invertirán en planeación para su optimización de recursos, reducción de
costos e igualmente en aquello que se
refiere al talento humano, compromiso
y su retención. Por ello exploramos hoy
el camino que Las Mejores Empresas
para Trabajar® recorren para construir
lugares que provean de beneficios a la
organización y sus colaboradores, considerando aquello que hace la diferencia entre quienes emprenden estrategia
y acción para su mejora interna, para
6
Whitepaper 2015
colaborar en esta planeada construcción de mejores lugares.
Siempre es un buen momento de
definir estrategias e innovar, conocer
nuestros niveles y principales indicadores, así como adoptar mejores prácticas que motiven a los colaboradores a
alcanzar y superar las expectativas del
negocio, dar lo mejor de nosotros mismos y trabajar en equipos colaborativos
generando cada vez más motivación en
los lugares de trabajo.
En Great Place to Work®, la propia
tendencia, es la invitación a seguir
colaborando con las empresas para
transformarse en Excelentes Lugares
de Trabajo. Día con día tenemos la
oportunidad de ser testigos y afortunados participantes activos, en el
trabajo continuo con el capital humano. Tal experiencia con diferentes
Great Place to Work®
Día con día tenemos la oportunidad
de ser testigos y afortunados
participantes activos, en el trabajo
continuo con el capital humano.
organizaciones enriquece nuestro conocimiento y, en aportación adicional,
cada empresa nos dota de información
que nos permite escuchar las voces
de diversas industrias, colaboradores,
líderes para acercarnos de manera
propositiva al campo teórico y sumar
parte de esos resultados a este Informe, que confiamos resultaran de su
interés y utilidad.
Presentamos una radiografía con
información que haga posible compartir con los lectores los niveles de Las
Mejores Empresas para Trabajar® en
México e identificar aquellos índices
que las destacan.
Agradecemos a cada organización
que, seguramente como la suya, ha
participado de forma directa o indirecta
para generar conocimiento y ponerlo
hoy a su alcance.
Esperamos aportar datos interesantes y actualizados para aquellos que
trabajan en el campo de Capital Humano e incluimos en este material temas
de trascendencia cultural; adicionalmente a los indicadores, nos complace
integrar en este documento resultados
de las mediciones en Las Mejores Empresas para Trabajar® 2015.
La información aquí presentada se
conforma del análisis de alrededor de
350 empresas establecidas en México
de las categorías de 500 a más de 5000
colaboradores que emplean a más de
400 mil colaboradores, con datos recopilados a lo largo del periodo 20142015 y que son aplicables a México.
Los resultados son una muestra que se
compone de diversas industrias y que,
por su naturaleza, pudieran comportarse de forma diferente. Por ello, en algunos aspectos, hemos también descrito
el comportamiento por industria, de tal
forma que pueda resultar enriquecedor
conocer específicamente los datos del
sector al que pertenece.
Compartimos esta información para
su consideración, esperando contribuir
respondiendo a nuestro genuino interés de sumarnos a la construcción de
Mejores Lugares para Trabajar y en aspiración de ser motor de una sociedad
mejor, pues, al estar leyendo estas líneas
ya estamos dando, usted y nosotros, un
paso en el camino a la excelencia.
@GPTW_Mexico
7
LA BASE DE UN
EXCELENTE LUGAR
DE TRABAJO ES LA
CONFIANZA
L
a misión de Great Place to Work® es construir una sociedad
mejor, ayudando a las empresas a transformar sus ambientes
de trabajo. Somos una organización internacional de investigación y consultoría dedicada al estudio de la cultura organizacional, desde 1980 hemos escuchado a los colaboradores y
evaluado a sus empleadores, para comprender qué hace a una
organización, ser un excelente lugar de trabajo. La base de todo excelente
lugar para trabajar es la confianza entre los colaboradores y la dirección.
La investigación permanente, los instrumentos de medición y los servicios
educativos, han hecho de Great Place to Work® una referencia obligada
para las empresas que se interesan en ayudar a construir lugares de trabajo
con un alto nivel de confianza.
Great Place to Work® México es el único Instituto habilitado para la certificación de lugares de trabajo al contar con su metodología avalada por el
Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C. (IMNC). Asimismo,
a partir de 2012 Great Place to Work® cuenta con la revisión de sus procesos para la selección de las empresas que califican en los rankings por
parte de la firma Grant Thornton.
8
Whitepaper 2015
¿Qué es un excelente
lugar de trabajo?
La visión del colaborador
n Los excelentes lugares para trabajar se construyen día a día a través de tres relaciones,
para nosotros en Great Place to Work®, las más importantes dentro de una organización:
Relación entre colaboradores y líderes,
Relación entre compañeros de trabajo,
Relación del colaborador con su propio trabajo.
El factor común en estas relaciones es la CONFIANZA.
Los colaboradores consideran que un excelente lugar para trabajar es aquel donde:
CONFÍAN en las personas para las que trabajan.
Sienten ORGULLO por lo que hacen.
DISFRUTAN de las personas con las que trabajan.
La confianza es el eje fundamental de los
excelentes ambientes de trabajo, se genera
a través de la credibilidad con los líderes, el
respeto con el que los empleados sienten que
son tratados y la justicia con la que esperan
ser tratados. El grado de orgullo respecto a la
organización y los niveles de conexión auténtica y camaradería que sienten los colaboradores son también componentes esenciales
en la construcción y fomento de la confianza.
comunicación
competencia
integridad
credibilidad
equidad
ausencia de
favoritismo
justicia
respeto
imparcialidad
relación con
los jefes/líderes
relación con
los compañeros
realaciones cercanas
hospitalidad
sentido de unidad
apoyo
colaboración
cuidado
compañerismo
relación con
el trabajo
orgullo
trabajo individual
equipo
organización
@GPTW_Mexico
9
logran los objetivos
de la organización
La visión del líder
inspirando
ayudar a las personas a comprender cómo
contribuyen a los más altos propoósitos de la organización
agradeciendo
contratando
desmostrar gratitud y
aprecio de manera
frecuente y espontánea
seleccionar a personas con dones/talentos
que calcen con la cultura para contribuir
al crecimeinto de la organización
cuidando
celenbrando
ofrecer beneficios distintos
que respondan a las
necesidades de las personas:
demostrar preocupación e
interés en tiempos de crisis
compartir el resultado
del negocio de forma
equitativa entre todos los que
colaboraron con su trabajo
para lograrlo y con la comunidad
compartiendo
desarrollando
compartir el resultado
del negocio de forma
equitativa entre todos los que
colaboraron con su trabajo
para lograrlo y con la comunidad
trabajan unidos como
equipo / familia
10
Whitepaper 2015
ayudar a cultivar sus talentos
para crecer profesionalmente y
personalmente
escuchando
ser accesible para
que las personas
puedan hacer
preguntas,
sugerencias y
expresar sus
preocupaciones
comunicando
brindar información
honesta y transparente
para lograr que las
personas contribuyan
creativamente
al éxito de la
organización
entregan lo mejor
de sí mismas
La visión del colaborador
n Desde el punto de vista del líder, un excelente lugar para trabajar es aquel donde:
SE LOGRAN/ SE EXCEDEN los objetivos de la organización,
Donde las personas DAN LO MEJOR DE SÍ,
TRABAJAN COMO EQUIPO/ FAMILIA todo en un ambiente de CONFIANZA.
ay nueve maneras (o competencias culturales) a través de las cuales,
los líderes y jefes construyen ambientes de confianza. Los excelentes
lugares para trabajar logran los objetivos de la organización inspirando,
comunicando y escuchando. Tienen
colaboradores que dan lo mejor de sí
mismos cuando se les agradece, se
les desarrolla y se les cuida, e igualmente cuando logran trabajar juntos
como equipo/ familia al contratar,
compartir y celebrar.
Este modelo fundamental, confirmado con el análisis que se realiza
en Great Place to Work® en los últimos 25 años acerca de las opiniones
de los colaboradores, es universal y
consistente año tras año, país por
país. Se aplica no sólo a todas las
organizaciones, sino también a todo
tipo de demografías.
¿Cómo medimos
la confianza?
Observamos a la CONFIANZA a través de dos ejes de análisis. Investigamos la cultura de la organización
por medio de las respuestas que los
colaboradores proveen en la encuesta de colaboradores, la Encuesta de
Ambiente Laboral Trust Index©, que
trabaja sobre las cinco dimensiones que se encuentran en la visión
del colaborador y observamos el
ambiente de trabajo mediante una
investigación de su cultura, el Culture
Audit©, que se integra por las nueve
competencias cultuales definidas en
la visión del líder.
Esta encuesta mide con precisión
las conductas y comportamientos así
como el ambiente que constituye el
fundamento de los lugares de trabajo
más deseables del mundo y las empresas exitosas.
Líderes de negocios, académicos y los medios de comunicación
dependen de las métricas de Great
Place to Work® para establecer los
objetivos que definen un excelente lugar para trabajar. Estas métricas (la encuesta Trust Index© y el
Culture Audit©) forman la base de
Trust Index®
Promedio entre
empresa y área.
la metodología de Great Place to
Work® utilizadas para asesorar a las
empresas sobre cómo transformarse
en excelentes lugares para trabajar.
La Metodología que Great Place
to Work® utiliza, permite determinar
si cada organización puede considerarse como un excelente lugar
de trabajo, desde la perspectiva del
colaborador y la organización misma.
A partir de 2009, en México certificamos a los lugares de trabajo a través
de la siguiente metodología, la cual
es un proceso que complementa
y enriquece la participación de las
organizaciones en los diversos Rankings (Las Mejores Empresas para
Trabajar®):
Análisis de
comentarios
Equivale el 67% de la calificación de Ranking
Culture
Audit®
Equivale el 33%
Auditorías sobre la transparencia del proceso
SELECCIÓN DE
@GPTW_Mexico
11
8 de cada 10 colaboradores que pertenecen
a las organizaciones de las listas, presentan
una satisfacción alta en sus lugares de
trabajo y perciben ambientes caracterizados
por la confianza.
UNA RADIOGRAFÍA DE LAS
MEJORES EMPRESAS PARA
TRABAJAR® EN MÉXICO 2015 A TRAVÉS
DE LA VOZ DEL COLABORADOR
A
través de las mediciones
que realiza Great Place to
Work®, año con año, ayudamos a las organizaciones en su interés de medir
y conocer aspectos importantes que impactan su clima organizacional. Por medio de la Encuesta de Ambiente
y Cultura Laboral (Trust Index®), se da
voz al colaborador para que cuente con
la oportunidad de expresar cómo se viven
las cinco dimensiones, que conforman
nuestro Modelo®, y que contribuyen para
fortalecer la calidad de las relaciones más
importantes en la organización (relación
con los jefes/líderes, compañeros de trabajo y con la organización misma). Como
resultado, la organización puede conocer
el nivel de confianza al interior de su empresa.
12
Whitepaper 2015
La confianza se ha
fortalecido año con año
Los resultados 2015 de la Encuesta de Ambiente y Cultura Laboral Trust Index® indican
que el índice de satisfacción de los colaboradores dentro de su ambiente laboral ha
evolucionado favorablemente de manera
histórica (Figura 1). A pesar que el avance
ha sido de 3%, es importante reconocer
que, aún ante un mercado laboral cada vez
más competitivo y volátil, las empresas se
han interesado no sólo en mantener un clima laboral sano, sino que se han esforzado
por incorporar elementos que propicien una
mejora continua. Se han dado cuenta de
los beneficios que tiene en la construcción
de relaciones interpersonales idóneas en la
organización. Actualmente existe un 82%
de favorabilidad, ello indica que casi 8 de
cada 10 colaboradores que pertenecen a las
Resultados de Trust Index®
Las Mejores Empresas para Trabajar® en México
79%
80%
81%
82%
82%
2011
2012
2013
2014
2015
Figura 1. Histórico Las Mejores Empresas para Trabajar®
organizaciones de las listas, presentan una
satisfacción alta en sus lugares de trabajo
y perciben ambientes caracterizados por la
confianza.
Desde la perspectiva de cada sector económico, aquellos que presentan los índices
más elevados son los de Tecnologías de
la Información, Manufactura, así como la
industria Biotecnologica y Farmacéutica
(Figura 2). En este sentido es muy interesante
resaltar el trabajo realizado por la industria de
la manufactura y producción, pueshan derribado importantes paradigmas en cuanto a la
generación de excelentes lugares de trabajo
en sectores que se perciben retadores por la
naturaleza misma del trabajo. Por otro lado,
aunque el sector de Servicios profesionales
presenta el índice más bajo (80%), presentó
un incremento de 3% en relación con el año
pasado, movimiento que consideramos valioso para destacar.
Por otra parte, de manera histórica, la
brecha entre los niveles de Las Mejores
Empresas para Trabajar® y aquellas empresas no calificadas (es decir, aquellas empresas participantes que no lograron obtener
una posición dentro del Ranking de Las
Mejores Empresas para Trabajar®) ha sido
en promedio de un 20% (Figura 3), reflejando una diferencia significativa en los niveles
de confianza. Las empresas no calificadas
han presentado niveles que fluctúande un
59% a un 65%. A pesar de que pudiera
reflejar una perspectiva satisfactoria, por
parte de la mayoría de los colaboradores,
dichos niveles no cumplen con el mínimo
requerido por Great Place to Work® para
calificar en nuestras listas (70% mínimo
de favorabilidad). El hecho de que estas
empresas presenten índices por debajo del
nivel requerido, no necesariamente implica
que sean organizaciones desinteresadas
en el bienestar de sus colaboradores, sino
que las ubica como empresas con interés
de mejorar y que buscan medirse para
Trust Index® por sector económico
Biotecnología
& Farmaceútica
Las cinco mejores empresas que encabezan las listas en 2015 reflejan un índice
significativamente alto, incluso a comparación con el promedio de Las Mejores
Empresas para Trabajar (Figura 4). A pesar
del histórico que ha variado por algunos
puntos porcentuales, se considera estable
a través del tiempo. El 90% de favorabilidad que presentan actualmente indica no
sólo climas óptimos, sino que los muestra
como un reflejo de que las tres relaciones
principales dentro de las organizaciones
(relación del colaborador con sus jefes,
con sus compañeros y con la organización
misma) funcionan con base en la confianza.
Esto es un verdadero ejemplo a seguir para
las demás organizaciones (pertenecientes
o no a las listas) para seguir mejorando y
construyendo microclimas óptimos.
83%
82%
Retail
Servicios
Profesionales
80%
Tecnología de
la información
84%
83%
Hospitalidad
Servicios Financieros
& Seguros
81%
Manufactura
& Producción
83%
Figura 2. Trust Index® por sector económico
en Las Mejores Empresas para Trabajar®
reconocer sus áreas de oportunidad y convertirlas en fortalezas.
Comparativo histórico Trust Index®
Las Mejores Empresas para Trabajar® vs. No calificadas
80%
79%
59%
2011
64%
2012
No calificadas
81%
65%
2013
82%
63%
2014
82%
64%
2015
Las Mejores Empresas para Trabajar®
Figura 3. Comparativo
de Trust Index®
@GPTW_Mexico
13
Las dimensiones de
Imparcialidad y Compañerismo son las que
han mostrado mayor
avance (4%)
14
Whitepaper 2015
nuestro país y elo se permea en las organizaciones participantes.
Por su parte, las dimensiones de Credibilidad, Respeto e Imparcialidad son aquellas
que, a lo largo del tiempo, han presentado
niveles más bajos. Esto se considera como un riesgo importante debido a que la
calidad de la relación de los colaboradores
con sus líderes puede verse afectada y
la construcción de la confianza resultar
comprometida, considerando que dichas
dimensiones son consideradaspilares que
la constituyen.
Por ejemplo, la falta de credibilidad puede provocar conflictos en la comunicación,
Las 5 Mejores Empresas
89%
89%
91%
88%
90%
2011
2012
2013
2014
2015
Figura 4. Las Mejores 5 Empresas para
Trabajar®
2011
CREDIBILIDAD
2012
RESPETO
2013
IMPARCIALIDAD
Figura 5. Comparativo Histórico Dimensiones
2014
ORGULLO
89%
85%
80%
81%
80%
84%
88%
80%
81%
80%
88%
79%
80%
80%
88%
84%
79%
79%
78%
86%
76%
81%
Las Mejores Empresas para Trabajar® en México
83%
Resultados de Trust Index®
78%
La Figura 5 presenta los niveles de las cinco
dimensiones que componen el Modelo®
de Great Place to Work®. Desde el 2011
vemos cómo las dimensiones de Imparcialidad y Compañerismo son las que han mostrado mayor avance (4%) reflejando que en
las organizaciones existe un mayor trabajo
para fomentar aspectos como no discriminación, equidad e inclusión independientemente de raza, sexo o preferencia sexual.
Además, las empresas siguen reforzando
la camaradería entre los colaboradores; aspecto que se considera como una fortaleza
de manera histórica.
Otro aspecto que destaca por sus niveles altos de manera histórica es la dimensión del Orgullo. Los colaboradores
que pertenecen a las empresas de la lista
demuestran un fuerte sentido de pertenencia, además de orgullopor el trabajo
que realizan y por equipo de trabajo con
el que colaboran. Ambas dimensiones, de
manera constante, se caracterizan por lo
alto de sus índices, aspectos que reflejan
ser parte muy importante de la cultura de
Resultados de Trust Index®
77%
Las relaciones de trabajo
más valoradas por los
colaboradores son con los
compañeros de trabajo y con
la organización misma
2015
COMPAÑERISMO
Los colaboradores de las
Mejores Empresas mantienen
fuertes vínculos con la
organización, teniendo un
impacto positivo en el orgullo.
orientadas al reforzamiento de estas tres
importantes dimensiones.
Los colaboradores se encuentran
comprometidos con las empresas
en las que colaboran
En Great Place to Work® ubicamos ciertos
impulsores clave para poder contribuir
a la creación de un excelente lugar de
trabajo (Figura 6). Al comparar los índices
de dichos impulsores, no han mostrado
una diferencia significativa (a excepción
del impulsor de Alineación Estratégica
que, en 2013, mostró una alza de 4%).
Sin embargo resaltamos los altos niveles de Compromiso que han demostrado
Las Mejores Empresas para Trabajar®
que, incluso han superado los niveles de
confianza. Dicho resultado es consistente
con los altos niveles de Orgullo, indicando
que los colaboradores de estos lugares
de trabajo mantienen fuertes vínculos con
la organización que influyen en su deseo
por dar un esfuerzo extra para el logro de
objetivos y puedan incluso recomendarla a
personas allegadas a ellos.
Por otro lado, los resultados de los impulsores indican que los colaboradores
Histórico de impulsores clave
2011
86%
Índice de liderazgo
Índice de Alineación Estratégica
Índice de Compromiso
79%
79%
84%
86%
79%
78%
83%
85%
87%
78%
79%
83%
83%
77%
78%
79%
82%
82%
Las Mejores Empresas para Trabajar® en México
75%
una percepción poco favorable de la capacidad de los líderes, así como percepciones de incongruencias en ellos. En cambio
cuando existen niveles bajos de respeto
se genera una percepción de poco apoyo y valoración de las personas. Cuando
existen bajos niveles de imparcialidad
puede suscitarse una opinión desfavorable en aspectos de equidad interna y es
por ello que se destaca la importancia de
que las organizaciones trabajen con sus
líderes, formándolos y sensibilizándolos en
estos temas, al mismo tiempo que se pongan en práctica iniciativas institucionales
Trust Index®
Figura 6. Histórico de
Impulsores Clave para un
Great Place to Work®
2012
2013
2014
2015
@GPTW_Mexico
15
de estas organizaciones perciben positivamente a su organización y a los líderes,
sobre todo en temas relacionados con la
capacidad para elaborar estrategias y el
logro de objetivos estratégicos, generando
que tengan confianza en que llevarán a las
compañías por rumbos adecuados.
El índice de liderazgo ha presentado
históricamente los niveles más bajos, rebasando por algunos puntos porcentuales, el
mínimo requerido por Great Place to Work®
para ser considerado como favorable; sin
embargo, este año tuvo una ligera alza. El
resultado de este impulsor también concuerda con los niveles de las dimensiones
de Credibilidad, Respeto e Imparcialidad,
dimensiones que tienen relación directa con
la construcción de la confianza entre líderes y colaboradores. Esto deja entrever un
área de oportunidad en las organizaciones,
incluso para aquellas que pertenecen ya a
nuestras listas. En este sentido se refuerza
lo sugerido anteriormente en cuanto al
trabajo para mejorar las capacidades de
liderazgo, incluyendo el fortalecimiento de
competencias tanto culturales como de
habilidades gerenciales.
La colaboración es un impulsor que
se ha mantenido constante a lo largo del
tiempo. Sin embargo, como en el caso
del Liderazgo, sería importante que se
fortaleciera debido a que en la actualidad es una competencia, necesaria para
poder innovar y contribuir a una mayor
16
Whitepaper 2015
Histórico - Competencias Culturales
Celebrando
Perspectiva del colaborador - Truat Index®
Reclutando
y dando la
bienvenida
86
85
84
83
82
81
80
79
78
77
76
75
74
73
72
71
70
69
Escuchando
Inspirando
Hablando
Desarrollando
Cuidando
Agradeciendo
Cooperando
2011
2012
2013
2015
2014
Figura 7. Histórico de Competencias Culturales desde la perspectiva del colaborador
diferenciación de las organizaciones en el
mercado. Ante un mundo globalizado, será
un aspecto clave y necesario que incluso
las nuevas generaciones están impulsando
actualmente.
La celebración y
reconocimiento de éxitos es una
competencia que caracteriza
a los líderes de Las Mejores
Empresas para Trabajar®
En la Figura 7 se muestran los niveles de las
competencias culturales clave para que los
líderes puedan crear excelentes lugares de
trabajo basados en la confianza. En 2015
La colaboración es
un impulsor
que se ha
mantenido
constante a
lo largo del
tiempo.
las competencias que tuvieron un avance,
con respecto al año pasado, son Reclutando y Dando la Bienvenida, Escuchando,
Cuidando y Cooperando. Es importante
destacarlo, pues las últimas dos, consistentemente han mejorado desde 2011, demostrando que los colaboradores aprecian
cada vez más los aspectos de valoración
hacia las personas, balance de vida y trabajo en equipo. Sin embargo, Cooperando,
al presentar uno de los niveles más bajos
en relación a las demás competencias,
sigue considerándose como un área de
oportunidad significativa a nivel liderazgo.
Otro aspecto que se presenta como bajo
El aspecto de la celebración
de logros personales y organizacionales tiene mucho
que ver con los altos niveles
de Orgullo y Compañerismo.
Habilidades Gerenciales - Histórico
Las Mejores Empresas para Trabajar® en México
es la competencia de Agradeciendo, indicando que falta reforzar el reconocimiento
del esfuerzo extra y el trabajo diario de los
colaboradores por parte de los líderes,
independientemente de los incentivos monetarios que se presenten.
Al igual que el año pasado, las competencias culturales más fuertes para los
líderes de Las Mejores Empresas para
Trabajar®, resultaron ser Celebrando así
como Reclutando y Dando la Bienvenida.
El aspecto de la celebración de logros personales y organizacionales tiene mucho
que ver con los altos niveles de Orgullo y
Compañerismo pues representa un vehículo importante en el fortalecimiento de los
lazos internos así como el reforzamiento
de comportamientos dirigidos al logro de
metas. Por otro lado, Reclutando y Dando la
Bienvenida son competencias que reflejan
el interés por los líderes y las empresas al
atraer el talento ideal para la organización,
así como por integrarlo de la mejor manera
a su cultura.
Sigue existiendo una brecha entre los
dos componentes clave para asegurar una
comunicación efectiva: Hablando y Escuchando. Aunque ésta sea leve (4%) y se haya acortado en relación con el año pasado
en un punto porcentual, es importante que
exista un balance entre ambas y se refuerce
lo relacionado a compartir información a los
colaboradores para asegurar un cascadeo
86
Evaluación del
desempeño y
retroalimentación
86%
85
84%
84
Visión Estratégica
83
82%
82
81
80
79
78
77
81%
81%
79%
77%
2011
82%
77%
80%
77%
80%
2012
82%
81%
79%
79%
82%
81%
81%
79%
77%
82%
79%
2013
80%
2014
81%
80%
Coordinación del
Equipo de Trabajo
Empowerment
Comunicación
2015
Figura 8. Histórico de Habilidades Gerenciales en Las Mejores Empresas para Trabajar®
de información. No sólo basta con presentar accesibilidad y apertura a los colaboradores, sino en comunicarles proactiva y
oportunamente aquella información clave a
nivel organizacional que puede impactar en
su trabajo o permanencia organizacional.
Realizando un enfoque en las habilidades
gerenciales, las mediciones han demostrado tener un avance desde 2011, de 3 puntos porcentuales. De 2014 a 2015 aquellas
habilidades relacionadas con la coordinación de equipos de trabajo, empowerment
y visión estratégica tuvieron una ligera alza.
En cambio, las competencias de retroalimentación y comunicación se mantuvieron
igual (Figura 8).
En este apartado vuelve a presentarse
la necesidad de reforzar los aspectos de
comunicación en los líderes debido a que
consistentemente han presentado niveles
bajos en relación a las demás, ello puede
estar relacionado con los resultados de la
Coordinación de equipos de trabajo. Es
importante tomarlo en cuenta para que con
el tiempo, esto no afecte cuestiones relacionadas con la gestión de talento.
Como aspecto positivo se encuentra la
percepción de la habilidad de Visión Estratégica que concuerda con los resultados
del impulsor clave de Alineación Estratégica, demostrando una opinión favorable
del enfoque de los líderes en cómo llevar
el negocio y su capacidad para elaborar
estrategias atinadas hacia la consecución
de objetivos y el mejoramiento de los resultados de negocio.
@GPTW_Mexico
17
Algunas de Las Mejores Empresas para Trabajar® cuentan con
sistemas que promueven la equidad de género e incluso llegan a
lograr distintivos en este tema.
18
Whitepaper 2015
¿CÓMO SE
CONFORMAN LAS
MEJORES EMPRESAS
PARA TRABAJAR®?
L
as Mejores Empresas para Trabajar®, como parte del proceso de
certificación de Great Place to Work®, completaron el cuestionario
Culture Audit® que tiene como objetivo principal entender la cultura
de las organizaciones a través de sus prácticas y procesos de Capital
Humano, ello nos ha permitido crear una radiografía de cómo están
compuestas Las Mejores Empresas para Trabajar®; sin embargo, es
importante mencionar que esta lista de Las Mejores Empresas para Trabajar®, se
encuentra conformada por una variedad de sectores y de tamaño de empresas
y lo que presentamos en este informe es un promedio de lo que vemos en ellas.
Género en las organizaciones
Durante los últimos años, la inclusión de mujeres en las empresas ha sido un
tema constante de observación. Como se puede apreciar en la Figura 9, la
plantilla de las empresas que cuentan con el distintivo Great Place to Work®
se encuentra conformada por el 38% de mujeres, es decir, un 3% más que las
no calificadas. Sin embargo, este año se aprecia un decremento de 1% en la
participación femenina en comparación con el año pasado.
Algunas de Las Mejores Empresas para Trabajar® cuentan con sistemas que
promueven la equidad de género e incluso llegan a lograr distintivos en este
tema, con el fin de asegurar que sus procesos y políticas de capital humano y
buscan fomentar una inclusión de género dentro de las organizaciones.
Analizando la inclusión de mujeres a través de los sectores económicos, en la
Figura 10, es posible apreciar que dicha inclusión es mayor en el sector Biotecnológico y Farmacéutico, armacéutica con más del 50% de la población, seguido
por el sector de Retail con un 48% y el sector de Servicios Financieros y Seguros
con un 47%. Por otro lado, a comparación del año pasado, se aprecia un decremento de al menos tres puntos porcentuales en los sectores de Tecnología de
información donde sólo el 28% lo conforman las mujeres, así como el de Manufactura y producción con un 31%.
Distribución de Género
Hombres de la
Organización
Mujeres de la
Organización
38%
35%
62%
65%
Las Mejores
Empresas para
Trabajar®
No calificada
Figura 9. Distribución de género
@GPTW_Mexico
19
Mujeres por Sector Económico
51%
Biotecnología &
Farmaceútica
48%
Retail
47%
42%
Servicios Profesionales
38%
28%
31%
Tecnología de
la información
Hospitalidad
Servicios Financieros
& Seguros
Manufactura &
Producción
Figura 10. Porcentaje de mujeres por sector económico
Capacidades diferentes
Dentro del tema de inclusión, un eje de
Great Place to Work® es la inserción de personal con capacidades
20
Whitepaper 2015
Las Mejores
Empresas para
Trabajar®
Jefatura
No calificadas
Las Mejores
Empresas para
Trabajar®
Gerencia
12%
25%
29%
16%
29%
34%
75%
71%
71%
84%
88%
Hombres / Mujeres niveles jerárquicos
66%
Por otro lado, como es común, conforme va creciendo la jerarquía en la organización, la participación de mujeres disminuye. Esto es posible de observar en la
Figura 11, donde las mujeres sólo ocupan un 16% de puestos de dirección en
Las Mejores Empresas para Trabajar® y, en las empresas no calificadas,
un 12%. Si bien el crecimiento dentro de la organización también es un
tema que depende de cada colaborador, como empresa se pueden
llevar a cabo prácticas y mecanismos que apoyen a las mujeres
ante retos profesionales y personales. Implementar programas
que contribuyan en la conciliación de su vida personal con la
laboral, contribuirá para que este porcentaje se incremente.
De igual forma, los programas de coaching y mentoring
para mujeres, les permitirán desarrollarse dentro de la
organización, de tal forma que puedan ir mejorando
las habilidades requeridas para el negocio.
No calificadas
Dirección
Figura 11. Porcentaje de hombres y mujeres por nivel jerárquico
Capacidades diferentes por sector económico
0.63%
0.66%
0.46%
0.49%
0.27%
Biotecnología & Farmaceútica
Retail
Servicios Profesionales
Tecnología de la información
0.39%
Hospitalidad
0.27%
Servicios Financieros & Seguros
LA INCLUSIÓN DE
MUJERES EN PUESTOS
DIRECTIVOS SIGUE
SIENDO UN ÁREA DE
OPORTUNIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES.
Manufactura & Producción
Figura 13. Capacidades diferentes por sector económico en Las Mejores Empresas para
Trabajar®
diferentes. De las empresas que participan en la lista del Ranking, un 58% de
Las Mejores Empresas para Trabajar®, al
igual que el año pasado, cuentan con al
menos un colaborador con capacidades
diferentes (Figura 12) y, en promedio, el
porcentaje de esta población en las empresas es de tan sólo 0.6%; ello muestra
que hay aún oportunidad de trabajar en
este camino para promoverlo en un mayor
grado. Una buena práctica en este tema,
es crear convenios con instituciones que
buscan rehabilitar e incorporar a personas
con capacidades diferentes en el ámbito
laboral. De igual forma, las empresas que
promueven este tema, revisan sus perfiles
de puesto para analizar cuáles pudieran
ser ocupados por personas con alguna
discapacidad, llevan a cabo adecuaciones
en sus instalaciones para esta población,
así como sensibilizar a los demás colaboradores sobre este tema.
Al igual que en la edición anterior, el sector
que más promueve la inclusión (0.8%) es el
de Manufactura y Producción, mientras que,
aquellos que muestran un menor número de
colaboradores con capacidades diferentes,
se ubican en el sector de Retail y el Financiero con apenas un 0.27% (Figura 13).
Capacidades diferentes
% de empresas
58%
48%
Las Mejores
Empresas para
Trabajar®
No calificadas
Figura 12. Capacidades diferentes
(porcentaje de empresas)
Tipo de Contrato
Hoy en día en las organizaciones existen
diversos esquemas de trabajo. En Great
Place to Work® nos interesa medir cómo
están compuestas las organizaciones en
cuanto a esta variable. Es por ello que el tipo de contrato se ha dividido en los siguientes: el contrato permanente, el temporal y la
contratación por outsourcing.
@GPTW_Mexico
21
Contrato temporal por sector económico
33%
Biotecnología &
Farmaceútica
Retail
Servicios Profesionales
20%
Tecnología de
la información
Hospitalidad
9%
5%
3%
1%
4%
Servicios Financieros
& Seguros
Manufactura &
Producción
Figura 14. Contrato temporal por sector económico en Las
Mejores Empresas para Trabajar®
Como se aprecia en la Tabla 1, las organizaciones están constituidas, en su mayoría, por personal con contrato permanente
y de tiempo completo. Más de tres cuartas
partes de la plantilla se encuentran bajo
este tipo de contrato. En cuanto al contrato
Tipo de cambio
Contrato Permanente Tiempo Completo
Empresas
No calificadas
79%
2%
4%
10%
9%
Outsouncing
7%
7%
Becarios
2%
1%
Contrato Temporal
Tabla 1. Distribución por tipo de contrato
Whitepaper 2015
Las Mejores Empresas
ara Trabajar®
satisfacción del cliente, crean estrategias
que les permitan incrementar el compromiso
y satisfacción laboral.
El esquema de outsourcing se ha mantenido en conformar el 7% de la organización.
Como se mencionó anteriormente, Great
Place to Work® está convencido que, sin
importar si la persona cuenta o no con una
relación de trabajo directa con la empresa,
ésta debe asegurar a los colaboradores por
outsourcing, que cuentan con ambientes
basados en la confianza.
Dentro de Las Mejores Empresas para
Trabajar®, el sector donde más se utiliza el
Outsourcing es el de Tecnología de la Información con un 17% de la plantilla (Figura 15),
seguido sorprendentemente por el sector de
Retail con un 11%, el cual tuvo un incremento
de siete puntos en comparación con el año
pasado. Sin embargo, los sectores con menos
colaboradores bajo este esquema son el de
Hospitalidad y el de Servicios Financieros.
78%
Contrato Permanente Medio Tiempo
22
permanente de medio tiempo, se encuentra tan sólo representado en un 2%, pues
no es un esquema común en las empresas.
Por otro lado, el contrato temporal toma
mayor fuerza y asciende un 10%, en comparación del 5% del año pasado. En este tipo
de contrato, se presenta de forma frecuente
en el sector de Hospitalidad donde se agrupan principalmente hoteles. Dado el tipo de
actividad y la estacionalidad a lo largo del
año, se requiere contratar personal bajo este
esquema. En Las Mejores Empresas para
Trabajar, aproximadamente un 33% de los
colaboradores de la plantilla de este sector,
se encuentra compuesto por personal con
un contrato determinado. Es importante
considerar que, a pesar de estar contratados
por un tiempo determinado, la contratación
del personal por temporada, tiene una influencia en el ambiente, la cultura laboral y
los resultados del negocio. Es por ello que
las empresas, ante el reto de asegurar la
ANTIGÜEDAD
Antigüedad
9%
40%
% 6-10 años
% 11-15 años
Manufactura &
Producción
Figura 15. Outsourcing por sector económico en Las Mejores
Empresas para Trabajar®
El tiempo que los colaboradores permanecen en una organización también
es un indicador que nos interesa medir
en Great Place to Work®; sin embargo,
no es posible ver una diferencia entre
Las Mejores Empresas para Trabajar®
y las no calificadas (Figura 16). Los
porcentajes de cada rango de edad se
encuentran muy similares entre sí. En
general, el promedio de antigüedad de
los colaboradores en las organizaciones es de aproximadamente 5.3 años.
En cuanto a su distribución, el mayor
porcentaje corresponde a los colaboradores con menos de 2 años de antigüedad. Las empresas no calificadas
cuentan con dos puntos porcentuales
arriba que aquellas que sí lo están.
14%
Las Mejores Empresas
para Trabajar®
4%
3%
% más de 20 años
7%
Servicios Financieros
& Seguros
4%
3%
Hospitalidad
% 16-20 años
4%
5%
Tecnología de
la información
7%
7%
18%
Servicios Profesionales
7%
Antigüedad
% 2-5 años
33%
Retail
% Menos de 2 años
38%
12%
11%
Biotecnología &
Farmaceútica
29%
Outsoucing por económico
Los sectores de
Hospitalidad y
Retail se conforman
en su mayoría por
colaboradores de
menor antigüedad.
No calificada
Figura 16. Distribución por antigüedad
El sector que cuenta con una mayor
población en este rango es el de Hospitalidad, donde los colaboradores,
con menos de 2 años de antigüedad,
representan el 51% de su población,
seguido del sector de Retail, representado por un 46%.
Aunque es poca la diferencia entre
las organizaciones rankeadas y las que
no lo están, es posible observar que las
empresas que aparecen en la lista tienen un mayor porcentaje de colaboradores entre 6 y 10 años de antigüedad
en la organización así como aquellos
con más de 20 años en la empresa.
En esta última categoría, aunque el
promedio es de 4% entre Las Mejores
Empresas para Trabajar®, comparando los sectores, es posible observar
que el sector de Manufactura es aquel
que cuenta con mayor porcentaje de
colaboradores con más de 20 años en
la organización, pues esta población
representa aproximadamente un 8%.
En la Figura 17 se aprecia que, en el
ramo de Manufactura y Producción, se
presenta una mayor antigüedad en los
colaboradores (7 años), así como en el
de Servicios Financieros con 6.3 años.
Por otro lado, donde existe una menor
antigüedad es en los sectores de Retail
con 3.6 años, así como Biotecnología y
Farmacéutica con 3.4 años.
Atracción de talento
La atracción de talento es un indicador
que se obtiene considerando el número de candidatos que aplicaron entre
@GPTW_Mexico
23
Antigüedad por sector económico (años)
6.3
4.7
3.9
3.6
3.4
7.0
Biotecnología &
Farmaceútica
Retail
4.4
Servicios Profesionales
Tecnología de
la información
Hospitalidad
Servicios Financieros
& Seguros
Promedio de antigüedad de los colaboradores en su empresa
Manufactura &
Producción
Figura 17. Antigüedad por sector económico en Las Mejores Empresas para Trabajar®
Atracción de Talento
Aplicaciones por vacante
24
6
Las Mejores
Empresas para
Trabajar®
No calificadas
Figura 18. Atracción de talento
24
Whitepaper 2015
las vacantes que la organización generó.
En la Figura 18 se ve claramente que las
empresas certificadas por Great Place to
Work® reciben un mayor número de aplicaciones por vacante, es decir, 24 comparada con 6 que reciben las no calificadas.
Nuevamente se marca la tendencia en
las organizaciones que apunta hacia utilizar cada vez más, las redes sociales para
el reclutamiento. Como se muestra en la
Tabla 2, tanto Las Mejores Empresas para
Trabajar® como las no calificadas, están
llevando a cabo el reclutamiento a través de
redes sociales. En el caso de Las Mejores
Empresas para Trabajar® un 92% de las organizaciones las utilizan como herramienta.
En cuanto a las herramientas que más se
utilizan, destaca LinkedIn. En Las Mejores
Empresas para Trabajar® un 82% de las
empresas lo utilizan, considerándola como
la fuente más profesional para publicar vacantes y buscar candidatos que se apeguen
a las características que busca la organización (Figura19). Sin embargo, la fuente
menos utilizada este año es Taleo, en la cual
24% de las empresas utilizan este medio
para el reclutamiento de candidatos.
Gestión de talento
En cuanto a la gestión de talento, es posible observar brechas significativas entre
empresas rankeadas y las que no lo están.
Nuevamente, se aprecia una mayor diferencia en los Planes de Carrera y Desarrollo,
pues un 91% de Las Mejores Empresas para Trabajar® cuentan con ellos, a diferencia
de las empresas no listadas que sólo 55%
lo llevan a cabo (Figura 20). De igual forma,
existen diferencias significativas en la definición de planes de sucesión, evaluación
360° y el uso de la metodología SMART,
que son prácticas que hemos observado
comunes dentro de las empresas que cuentan con el distintivo Great Place to Work®.
Un indicador interesante es la tasa de
promociones (porcentaje de colaboradores
promovidos durante el último año) pues,
en la Figura 21, se aprecia que existe un
mayor índice en Las Mejores Empresas
para Trabajar® con una diferencia de 2%
por arriba de las no calificadas y, aunque en
menor proporción, también se encuentran
ATRACCIÓN
DE TALENTO
los movimientos laterales(que pueden
ser considerados como crecimiento
dentro de la organización). Se puede
apreciar que en Las Mejores Empresas
para Trabajar se llevaron durante el año
un promedio de 6% de movimientos
laterales.
De igual forma, es posible ver que
la organización aprovecha su talento
interno con el fin de cubrir las vacantes
y ello contribuye a una mayor retención
de talento dentro de las empresas.
Equilibrio de vida
personal y laboral
Hoy en día, el equilibrio de vida personal y laboral se ha convertido en prioridad para la fuerza laboral. Del total de
empresas, un 53% ofrece algún esquema de forma de trabajo flexible, de las
cuales, 85% de ellas se encuentran en
la lista de Las Mejores Empresas para
Trabajar®. A diferencia del año pasado,
que el 100% de las empresas de Tecnología de Información contaban con
este esquema, en la Figura 22 se puede
apreciar que hubo una disminución de
ocho puntos porcentuales quedando
el 92% de las empresas que ofrecen
algún esquema flexible. Sin duda, esta
tendencia en las empresas de Tecnología de Información es común, dada
la naturaleza del trabajo y los recursos
con los que cuentan.; por otro lado,
donde es menos común encontrar estas prácticas son en el sector de Retail
y Hospitalidad.
Dentro de
los esquemas
flexibles existen diferencias
en el porcentaje
de colaboradores que aprovechan estos
beneficios. En
Las Mejores Empresas para Trabajar®
(Figura 23), de los diferentes esquemas
flexibles de trabajo, el
que tiene mayor impacto
Las redes
sociales son
una fuente de
reclutamiento
clave para las
organizaciones
hoy en día.
Reclutamiento
por redes sociales
82%
Las Mejores
Empresas para
Trabajar®
Empresas no
calificadas
61%
47%
42%
29%
24%
15%
Tipo de cambio
Utilizan Reclutamiento 2.0
No Utilizan Reclutamiento 2.0
Tabla 2. Reclutamiento 2.0
Las Mejores Empresas
ara Trabajar®
Empresas
No calificadas
92%
91%
8%
9%
9%
LinkedIn
Facebook
Taleo
Twitter
Figura 19. Reclutamiento
por redes sociales
@GPTW_Mexico
25
Gestión del Talento
Las Mejores Empresas
para Trabajar®
97%
84%
Empresas no
calificadas
91%
79%
82%
72%
55%
52%
47%
39%
Evaluación de
Desempeño
Metodología de
Objetivos SMART
Evaluación
360º
Plan de Carrera
y Desarrollo
Plan de
Sucesión
Figura 20. Gestión de talento
es aquel donde los colaboradores eligen
su horario, pues un 49% de las empresas
cuentan con ello y un promedio del 41% de
colaboradores se benefician de tal práctica.
Sin embargo, el menos común es el trabajo
compartido, donde existe la posibilidad de
que dos colaboradores ocupen la misma
posición; en este esquema, sólo un 10%
de las organizaciones cuentan con ello y el
26% de sus colaboradores lo aprovechan.
El balance de vida es uno
de los temas con más
relevancia para las empresas
y los colaboradores
Del total de empresas que conforman las
Mejores para Trabajar, un 55% ofrece algún
esquema de forma de trabajo flexible. como
26
Whitepaper 2015
se aprecia en la Figura 24.
Dentro de los esquemas flexibles, en Las
Mejores Empresas para Trabajar® (Figura
25), las opciones más comunes que ofrecen
las empresas son el flex-time (esquema
que permite flexibilidad en los horarios de
entrada y salida o, en su caso, permite a
los colaboradores elegir su propio horario),
así como el trabajo desde casa o home
office. En el caso del flex-time encontramos que casi la mitad de las empresas que
pertenecen a las listas lo ofrecen como una
alternativa para promover el balance de
vida, mientras la opción del home office es
ofrecida por el 37% de las empresas. Por
otro lado, la opción más aprovechada por
los colaboradores es el flex-time y el trabajo
comprimido (donde los colaboradores comprimen su jornada laboral en menos días
para poder disfrutar de un horario reducido, por ejemplo, en viernes). Las opciones
menos comunes, son el trabajo compartido
(donde existe la posibilidad de que dos colaboradores ocupen la misma posición) y el
trabajo comprimido y las menos aprovechadas por los colaboradores, el home-office y
el trabajo compartido.
Una de las prácticas que utiliza la mayoría de Las Mejores Empresas para Trabajar® para fomentar la calidad de vida
de los colaboradores son los días libres en
momentos de necesidad, principalmente,
en el caso de fallecimiento de los familiares (Figura 26). Actualmente el 97% de las
Movimientos internos
11%
9%
6%
3%
Las Mejores
Empresas para
Trabajar®
No calificadas
Promociones
Movimientos Laterales
Figura 21. Movimientos internos
BALANCE DE VIDA
Las opciones más comunes que ofrecen
Las Mejores Empresas para Trabajar®
son el trabajo flexible (flex-time) y el
trabajo en casa (home-office).
Esquemas flexibles
Trabajo
flexible
49%
Trabajo
desde casa
empresas de las listas lo ofrecen a los colaboradores, un 3% más con respecto al año
pasado. Otra opción que ofrecen muchas
empresas son los días libres por matrimonio. En caso de días libres por mudanza,
pocas empresas otorgan este beneficio
(28%), sin embargo, también vemos que un
mayor número empresas están brindando
esta opción en relación con el año pasado
(5% más). Es importante mencionar que no
se considera en este rubro los días libres
por nacimiento, pues ésta es una prestación
otorgada por ley.
Por otro lado, vemos que las empresas
de las listas no sólo muestran interés por
sus colaboradores a través de días libres,
sino también brindándoles apoyos económicos en ciertos momentos clave para
la vida de las personas. Los bonos por
fallecimiento de algún familiar, son los más
utilizados por las empresas (casi la mitad
de las empresas de las listas lo ofrece).
Otros bonos menos comunes son los de
nacimiento, matrimonio y por término de
estudios (Figura 27).
Cabe mencionar que para Great Place to
Work®, parte del balance de vida son los
beneficios que se otorgan a los colaboradores. En el Instituto los hemos clasificado en
acceso a productos y servicios, beneficios
de salud, beneficios escolares y beneficios
de vivienda.
En cuanto al acceso preferencial a productos y servicios de la organización (Figura
28), más del 50% de Las Mejores Empresas
para Trabajar® brinda a los colaboradores
Esquemas flexibles por sector económico
92%
86%
44%
29%
Trabajo
compartido
13%
10%
Empresas que
ofrecen el esquema
23%
31%
26%
Colaboradores que
aprovechan el esquema
Figura 23. Esquemas flexibles en Las Mejores Empresas para Trabajar®
Biotecnología &
Farmaceútica
Retail
73%
61%
Trabajo
comprimido
37%
41%
Servicios Profesionales
54%
Tecnología de
la información
Hospitalidad
Servicios Financieros
& Seguros
Manufactura &
Producción
Figura 22. Esquema flexible por sector económico en Las Mejores Empresas para Trabajar®
@GPTW_Mexico
27
Esquemas flexibles por sector económico
92%
86%
Biotecnología &
Farmaceútica
Retail
73%
61%
44%
29%
Servicios Profesionales
54%
Tecnología de
la información
Hospitalidad
Servicios Financieros
& Seguros
Manufactura &
Producción
Figura 24. Esquema flexible por sector económico en Las Mejores Empresas para Trabajar®
prestaciones como uniformes, transporte,
así como snacks y bebidas durante el día
(algunas de ellas incluso maneja opciones
saludables para los colaboradores como
frutas, etc.); sin embargo, seguimos viendo
pocas organizaciones que otorguen almuerzo gratuito a los colaboradores. Existen
otras opciones menos utilizadas por las
empresas como acceso a gimnasio (debido
a que muchas de ellas carecen de instalaciones enfocadas a ello), financiamiento de
membresías a gimnasio, canasta navideña
y juguetes de navidad para los hijos de los
colaboradores.
En lo que se refiere a a beneficios, aquellos enfocados a la salud son los más utilizados (Figura 29). Casi la mayoría ofrece
seguro de gastos médicos financiado por
la empresa y muchas celebran convenios
corporativos de salud en beneficio de la
28
Whitepaper 2015
BALANCE DE VIDA
Esquemas flexibles
Trabajo
flexible
49%
Trabajo
desde casa
37%
Trabajo
comprimido
Trabajo
compartido
23%
13%
10%
41%
31%
Casi la mayoría ofrece seguro de
gastos médicos financiado por
la empresa y muchas celebran
convenios corporativos de salud
en beneficio de la economía de
los colaboradores.
26%
Empresas que
ofrecen el esquema
Colaboradores que
aprovechan el esquema
Figura 25. Esquemas flexibles en Las Mejores Empresas para Trabajar®
Días libres
97%
86%
28%
Días libres por fallecimiento
de un familiar
Días libres por
matrimonio
Días libres por
mudanza de casa
Figura 26. Días libres en Las Mejores Empresas para Trabajar®
Bonos en momentos de necesidad
Bono de
nacimiento
29%
Bono por fallecimiento
de algún familiar
Bono por
matrimonio
Bono por término de
estudios de postgrado
47%
20%
16%
Figura 27. Bonos en momentos de necesidad en Las Mejores
Empresas para Trabajar®
economía de los colaboradores. En menor
proporción existen organizaciones que
ofrecen otro tipo de seguros como seguro
dental y oftalmológico. Algunos beneficios
interesantes que hemos visto son programas de prevención de adicciones para
colaboradores y sus familias, así como subsidios por enfermedad.
Existen también beneficios dirigidos a
la educación, tanto de los colaboradores
como de sus hijos, ello refleja toque humano e interés por las personas (Figura 30).
Casi 7 de cada 10 empresas de nuestras
listas brinda becas o bonos de estudio en
pro del desarrollo profesional de los colaboradores. Seguido de esta prestación se
encuentran las becas anuales para estudios
de posgrado, beneficio que es utilizado por
una gran proporción de empresas (más del
60%). En menor proporción se encuentra
el financiamiento económico orientado al
cuidado de hijos pequeños como guardería
o jardín de niños. Por otro lado, el beneficio
de becas o bonos para los hijos de los colaboradores no es una opción muy utilizada
por las empresas de las listas.
En cambio vemos que pocas empresas
otorgan beneficios orientados a la vivienda (Figura 31). Más que brindar un apoyo
económico en sí (como subsidios de vivienda o créditos hipotecarios), las empresas
brindan asesorías para la obtención de
vivienda. Como hemos visto, existen necesidades ya cubiertas por muchas empresas,
@GPTW_Mexico
29
Acceso a productos y servicios
77%
63%
59%
31%
Transporte por
parte de la
empresa
Financiamiento
de membresía
a gimnasio
24%
Gimnasio
dentro de
la empresa
32%
Canasta
navideña
25%
22%
Juguetes
de Navidad
Uniforme
Almuerzo gratis
en el comedor
de la empresa
Snacks y bebidas
gratis durante
el día
Figura 28. Bonos en momentos de necesidad en Las Mejores Empresas para Trabajar®
sobre todo en el ámbito de la salud y muchas en el ámbito educativo, sin embargo,
la vivienda es un aspecto que todavía no
ha sido revisado por muchas de ellas, por
elloresultaría interesante que se considerara
viable en beneficio de los colaboradores.
Compensación en Las Mejores
Empresas para Trabajar®
Uno de los rubros que Great Place to
Work® toma en cuenta es la forma en que
las organizaciones comparten sus ganancias con los colaboradores de forma justa
a través de diversas prácticas. En cuanto
a sueldos encontramos comúnmente que
las empresas llevan a cabo una encuesta
de comparación con el mercado como se
aprecia en la Figura 32. Esta práctica es
30
Whitepaper 2015
común pues permite a las organizaciones
ubicarse en comparación a las empresas
de su sector y, a partir de ello, generar
estrategias de compensación. Si bien hay
organizaciones ubicadas por encima de
la media, existen otras cuya estrategia es
estar por debajo de esa media y apostarle
al salario emocional.
En cuanto a los incentivos económicos
que se otorgan por Las Mejores Empresas
para Trabajar® se encuentran ligados al
cumplimiento de metas, evaluación del
desempeño y logros excepcionales. En
cambio, los premios por logros relacionados a otros temas como clima, cultura y
servicio al cliente, son los menos utilizados
por estas empresas. Sin embargo, por la
importancia de estos temas y el impacto
Beneficios de salud
Beneficios escolares
Seguro de gastos
médicos financiado
por la empresa
94%
Subsidio por enfermedad
(mantener sueldo en
caso de licencia)
69%
Subsidio por enfermedad
(mantener sueldo en
caso de licencia)
Programas prevención de
adicciones (drogas,
alcohol, tabaco)
Seguro dental
Convenios
corporativos
de salud
Becas/bonos
de estudio para
trabajadores
Becas anuales
para estudios
de postgrado
54%
44%
Guardería y jardín infantil
libre elección con
financiamiento parcial
39%
85%
Guardería y jardín infantil
libre elección con
financiamiento total
Rotación,
Outplacement y Jubilación
39.1%
5.4%
2.2%
Figura 30. Beneficios escolares en Las Mejores Empresas para Trabajar®
que tienen en el negocio, es indispensable
impulsar el uso de este tipo de incentivos
en las organizaciones (Figura 33).
se encuentran
ligados al
cumplimiento
de metas,
evaluación del
desempeño y logros
excepcionales.
66.7%
Becas/bonos
escolares para
los hijos
Figura 29. Beneficios de salud en Las Mejores Empresas para Trabajar®
INCENTIVOS
ECONÓMICOS
71.0%
La rotación se ha convertido en indicador
clave dentro de las organizaciones, dado
que presenta una implicación económica
importante para las organizaciones que
cuentan con altos niveles de renuncias
voluntarias. Por ello, es importante generar
propuestas de valorar atractivas para los
colaboradores, con el fin de poder desarrollarse, dar lo mejor de sí y cumplir con
los objetivos. A través de diversos estudios
que se han realizado, se ha podido observar
que existe una correlación negativa entre
los resultados de la encuesta y la rotación,
es decir, a mayor nivel de confianza menor
rotación dentro de la organización.
Como se aprecia en la Figura 34, la rotación anual es menor en Las Mejores Empresas para Trabajar®, con diez puntos en
comparación con las empresas no calificadas. Es importante mencionar que, dentro
de esta muestra, se encuentran los diversos
sectores que ya hemos mencionado y, que
incluso por los propios retos a los que se
enfrentan algunas industrias, esta tasa podría ser superior. Tal es el caso del sector de
Hospitalidad, donde se aprecia que el nivel
de rotación de Las Mejores Empresas para
Trabajar® se encuentra en un 28%, o bien
en Servicios Profesionales que se encuentra en un 23%. Sin embargo, también es
@GPTW_Mexico
31
Beneficios de vivienda
Asesoría para la obtención de la vivienda
58.5%
41.5%
Crédito hipotecario directo otorgado por la empresa
7.6%
92.4%
Subsidio de un porcentaje de la vivienda otorgado por la empresa
8.8%
91.2%
Cuenta con el beneficio
No cuenta con el beneficio
Figura 31. B. Beneficios de vivienda en Las Mejores Empresas para Trabajar®
Encuesta de comparación con el mercado en sueldos
Las Mejores Empresas
para Trabajar®
No calificadas
95%
79%
Figura 32. Encuesta de comparación de sueldos
posible observar que en sectores como el
de Tecnología de la información, la rotación
se encuentra en un 6%, mientras que los
servicios financieros en un 9%.
Por otro lado, se encuentran las desvinculaciones involuntarias, las cuales se
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Whitepaper 2015
esperaría que fuesen el último recurso de la
organización antes los desempeños inadecuados, a veces son inevitables y existen
algunas organizaciones que cuentan con
programas de Outplacement en los que
apoyan al colaborador para que pueda
ROTACIÓN
Incentivos Monetarios
Entrega de incentivos económicos individuales por resultados o cumplimiento de metas
95%
5%
Incentivos asociados a la evaluación del desempeño
82%
18%
Premio por logros excepcionales
81%
19%
Premio por años de servicio
81%
El nivel de rotación
es significativamente
menor en en Las
Mejores Empresas
para Trabajar® que
en las empresas No
Calificadas.
19%
Entrega de bonos colectivos por resultados de la empresa
70%
30%
Entrega de bonos a equipos de trabajo por sus resultados o cumplimiento de metas
70%
30%
Preemios por calidad en servicio al cliente
55%
45%
Premios por logros en clima y cultura
43%
Figura 33. Incentivos monetarios en Las Mejores Empresas para Trabajar®
Rotación
57%
Jubilaciones al año
23%
0.86%
13%
Las Mejores Empresas
para Trabajar®
0.44%
No calificadas
Figura 34. Rotación
ubicarse en un nuevo trabajo. En Great
Place to Work® contamos con 46% de
empresas enlistadas que cuentan con estos
programas, en comparación con las no calificadas en donde tan sólo un 23% lo ofrece.
Otro tema destacable en esta línea son las
empresas que jubilan a sus colaboradores.
Las Mejores Empresas
para Trabajar®
No calificadas
Figura 35. Jubilaciones al año
Del total de las organizaciones participantes, 48% de ellas jubilaron, al menos, a un
colaborador en el año anterior y, de esta
muestra, el 78% obtuvieron el distintivo
de Great Place to Work®. Sin duda, esto
muestra un interés genuino por el colaborador, pues no es una práctica usual, e incluso
a pesar de que un porcentaje importante jubilaron al menos un colaborador, la tasa de
jubilación aún es baja como se muestra en
la Figura 35. Del total de la población de Las
Mejores Empresas para Trabajar tan sólo se
jubila un 0.86% de la población, mientras
que las no calificadas tan sólo un 0.44%.
@GPTW_Mexico
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CONCLUSIONES
E
l movimiento de los niveles e índices medidos en Las Mejores Empresas para Trabajar®, revela el interés creciente de las empresas
para conocer sus niveles de confianza y el incremento que año con
año se proponen conseguir.
En este reporte hemos encontrado que las organizaciones poco a
poco han ido mejorando sus niveles de confianza a través del tiempo, mejorando sus procesos y prácticas que impactan de manera positiva en su
ambiente laboral y las condiciones de vida de sus colaboradores. Esto ha tenido
como resultado un alto sentido de compromiso y un fuerte sentido de pertenencia
que ha generado un gran orgullo hacia sus organizaciones, además de un impacto
directo en los niveles de rotación voluntaria.
Con gusto encontramos que, cada vez más organizaciones se destacan por su
originalidad en prácticas y afinan sus procesos para responder a su planeación
y estrategia, dejando una posición pasiva para ser ejemplos inspiradores y sus
propios creadores de bienestar y alcance de objetivos.
Ha sido alentador encontrar además, que las empresas que encabezan las
listas no se han conformado por ser excelentes lugares de trabajo, sino que su
compromiso hacia los colaboradores ha tenido como resultado mejores niveles
de confianza año con año.
Por otra parte encontramos que para estas organizaciones, el Orgullo y el Compañerismo son las dimensiones más valoradas por los colaboradores, aspectos
donde la cultura de nuestro país demuestra tener un impacto importante.
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