Dr. Luis Vega Osuna - Estrategia de responsabilidad social

Estrategia de responsabilidad social empresarial y la capacitación de los colaboradores. Estudio
llevado a cabo en las empresas socialmente responsables (ESR) de la ciudad de Culiacán, Sinaloa
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X CATEDRA DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN
“AGUSTÍN REYES PONCE”
CONSORCIO DE UNIVERSIDADES MÉXICANAS CUMEX
Estrategia de responsabilidad social empresarial y la capacitación de los
colaboradores. Estudio llevado a cabo en las empresas socialmente
responsables (ESR) de la ciudad de Culiacán, Sinaloa
2. SUSTENTABILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Dra. Carmen Yolanda Sotomayor Cázarez.
Universidad Autónoma de Sinaloa
[email protected]
Dr. Luis Alfredo Vega Osuna
Universidad de Occidente
[email protected]
M.C. Rogerio Quijano Sotomayor
Universidad de Occidente
[email protected]
MAYO 2015
Ponentes: Dra. Carmen Yolanda Sotomayor Cázarez, Dr. Luis Alfredo Vega Osuna y M.C. Rogerio
Quijano Sotomayor.
Estrategia de responsabilidad social empresarial y la capacitación de los colaboradores. Estudio
llevado a cabo en las empresas socialmente responsables (ESR) de la ciudad de Culiacán, Sinaloa
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1.
RESUMEN
Las empresas en los países en desarrollo, tienen como alternativa revisar sus
estrategias para lograr el nivel de competitividad que les permita sobrevivir y crear
condiciones de crecimiento. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se
plantea como una estrategia en las empresas, que viene a proporcionar el camino
hacia un desarrollo sustentable.
Se entiende la estrategia de RSE como un proceso facilitador de mecanismos de
expansión comercial y cultural, es donde se plantea la competitividad con enfoque
en la producción y de mercados; no se limita a los procesos o productos, sino que
además incluye los conceptos que faciliten el desempeño social de la empresa,
así como el crecimiento de sus colaboradores (trabajadores), que vienen a
sumarse a las estrategias de Marketing social interno.
Daremos a conocer lo observado en el comportamiento de las empresas
sinaloenses al momento de hacer negocios, pues se encuentran dentro de la
tendencia nacional e internacional de empresas socialmente responsables, ya que
se comprometen con la sociedad y eso no es porque sea un tema de gran
relevancia para todas las empresas, si no porque tienen como alternativa realizar
sus estrategias para lograr el nivel de competitividad que les permita sobrevivir y
crear condiciones de crecimiento.
Con dichas prácticas la empresa aumenta su imagen positiva de manera que las
personas ajenas a la empresa al igual que las internas (trabajadores) reafirman su
interés por continuar consumiendo los bienes y/o servicios de dichas empresas.
PALABRAS CLAVES: Estrategia, Responsabilidad Social Empresarial (ESR) y
Marketing Social Interno.
Ponentes: Dra. Carmen Yolanda Sotomayor Cázarez, Dr. Luis Alfredo Vega Osuna y M.C. Rogerio
Quijano Sotomayor.
Estrategia de responsabilidad social empresarial y la capacitación de los colaboradores. Estudio
llevado a cabo en las empresas socialmente responsables (ESR) de la ciudad de Culiacán, Sinaloa
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Abstract.
Companies in developing countries have the opportunity to review the strategies
they are using to achieve the level of competitiveness that allows them to survive
and create conditions for growth. Corporate Social Responsibility (CSR) is
proposed as a strategy in business, which provides the path to sustainable
development.
CSR strategy is understood as a facilitator process of commercial and cultural
expansion mechanisms, here is where competition arises with a production and
market focus; it is not limited to processes or products, but instead includes
concepts that facilitate the social performance of the company and the growth of its
employees (workers), which are an addition to the internal social marketing
strategies.
We want to demonstrate the observed behavior when the companies in Sinaloa
want to make business, as they are found among the national and international
trends of socially responsible companies, not because it is a great relevance issue
for all companies, but because they make their alternative strategies to achieve the
level of competitiveness that allows them to survive and create conditions for
growth.
With these practices the company increases its positive image so that people
outside the company as well as inside (employees) reaffirm their desire to continue
consuming the goods and / or services the company offers.
KEYWORDS: Strategy, Corporate Social Responsibility (CSR) and Social
Marketing Int.
Ponentes: Dra. Carmen Yolanda Sotomayor Cázarez, Dr. Luis Alfredo Vega Osuna y M.C. Rogerio
Quijano Sotomayor.
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llevado a cabo en las empresas socialmente responsables (ESR) de la ciudad de Culiacán, Sinaloa
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2.
INTRODUCCIÓN.
Desde finales del siglo XIX se vienen desarrollando actividades de
responsabilidad social en todos los países europeos, y Estados Unidos de
Norteamérica, no obstante, es en estos últimos años cuando aparecen
significativas directrices y pautas de actuación en esta materia de manos de
organismos internacionales tales como la Organización de las Naciones Unidas
(ONU), International Organization for Standardization (ISO/DIS 26000) y en
particular de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). La nueva concepción
de la responsabilidad social en las empresas viene como consecuencia de la
desigualdad entre países que se genera a través de la globalización, el deterioro
del medio ambiente y la desigualdad social.
La responsabilidad social corporativa (RSC) también llamada responsabilidad
social empresarial (RSE), puede definirse como “la contribución activa y voluntaria
al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas,
generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su
valor añadido” (CEMEFI, 2104).
En relación a la Administración podemos señalar las aportaciones de Peter
Drucker (1909-2005), su análisis de la Administración es una valiosa guía para los
dirigentes de empresas que necesitan estudiar su propio rendimiento, diagnosticar
sus propias fallas, mejorar su propia productividad, así como las de su empresa;
Philip Kotler (n. 1931), su aportación a la Mercadotecnia es extensamente valiosa,
en donde se destaca las aportaciones recientes al Marketing, como los conceptos
de Marketing Social y Marketing Holístico; Michael Porter (n. 1947), ha abordado
el tema de responsabilidad social empresarial, desde hace ya varias décadas, es
profesor de la universidad de Harvard Business, autoridad global reconocida en
temas de estrategia de empresa, desarrollo económico de naciones, regiones y en
la aplicación de la competitividad empresarial a la solución de problemas sociales,
de medio ambiente y de salud, Porter ha evidenciado su posición con relación a la
responsabilidad social empresarial en sus artículos sucesivos en Harvard
Business: “La Ventaja Competitiva de la Filantropía Corporativa” en 2002; “La
relación entre Ventaja Competitiva y Responsabilidad Social Empresarial” en
2006; “Creación de Valor Compartido, Redefiniendo el Capitalismo y el Rol de la
Empresa en la Sociedad” en 2011. En ese último artículo Porter asevera que la
función de las corporaciones ha cambiado, ya no es la generación de beneficios
por encima de todo, sino más bien la generación de valor compartido; y, Laura
Fischer (n. 1949), profesor de tiempo completo en el área de Mercadotecnia en la
Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) de 1995 a la fecha y
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coordinador del programa institucional para el mejoramiento de la enseñanza entre
otras responsabilidades, ha abordado temas de Mercadotecnia que incluyen el
enfoque social en las empresas: “la Mercadotecnia se aplica con especialización
en muchos sectores: organizaciones para la salud, proyectos con causas sociales,
políticos, etcétera”1.
La estratégica es la labor administrativa que se requiere para obtener el nivel de
competitividad y facilitar el desempeño; ofrece un “marco de referencia” para la
toma de decisiones integradas a lo largo de la empresa. La estrategia es como un
medio para establecer el propósito de la empresa en términos de sus objetivos a
largo plazo, así como sus programas de acción y prioridades en la asignación de
recursos; es además un patrón de decisiones coherente, unificador e integrativo;
intenta lograr una ventaja sostenible a largo plazo, respondiendo a las amenazas y
oportunidades en el medio ambiente empresarial. Mintzberg, H. & Quinn, J.B.
(1993).
La RSE es una estrategia que no se restringe a la satisfacción de una necesidad
social mediante un producto o un servicio de calidad a un precio aceptable;
comprende el cumplir con condiciones que regulan su comportamiento y que
favorecen al medio ambiente. Uno de los objetivos de la RSE es el mantener un
comportamiento ético con sus clientes, proveedores y colaboradores, al mismo
tiempo que realiza actividades altruistas que favorezcan a grupos de personas
desprotegidas. Maslow, A.H. (2005).
La RSE es una estrategia que proporciona un estado de funcionamiento
organizacional, en el que se logra establecer equilibrio en las exigencias que el
medio ambiente le establece y el accionar interno de la empresa. Mientras que a
nivel más especifico, existe una interrelación integral entre esta estrategia con su
estructura, tecnología, procesos y cultura.
La estrategia de RSE es tema que tiene relación estrecha con el Marketing Social
y el desarrollo del potencial humano en las empresas, ya constituye una fuerza
impulsora importante para el desarrollo, el nivel de beneficios y otros indicadores
que se utilizan para medir el éxito.
Las estrategias de marketing se deben realizar con una visión integral del hombre,
es decir que no solo deben considerarse sus necesidades materiales, sino que
también deben tenerse en cuenta las necesidades sociales y espirituales. Se
puede dirigir hacia una economía responsable, con el desarrollo de un marketing
solidario. Kotler, R. y Armstrong, G. (2001).
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Fischer, L & Espejo J. (2011). Mercadotecnia (4ta Ed.). México, D.F.: Mc Graw Hill.
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Para que las empresas atiendan cuestiones sociales incluyen en sus estrategias:
1. Cuidado del medioambiente.
2. Patrocinio de una obra de caridad.
3. Realización de obras que mejoren la calidad de vida de comunidades
postergadas en su desarrollo.
4. La manera en que se trata a sus colaboradores (trabajadores).
5. Programas de la inclusión social
6. Desarrollo de actitudes y valores
7. Brigadas de reciclaje de manera interna en la organización
8. Promover la interacción de las organizaciones con la comunidad en general
9. Caravanas culturales, difundir las practicas
10. Aplicación de políticas a la cadena de valor.
2.1 OBJETIVO.
2.1.1 OBJETIVO GENERAL.
Conocer como se conduce la capacitación de los colaboradores de las empresas
socialmente responsables de la ciudad de Culiacán, Sinaloa.
2.1.2 OBJETIVOS PARTICULARES.
1. Conocer la capacitación a los colaboradores de las empresas socialmente
responsables de la ciudad de Culiacán, Sinaloa.
2. Conocer qué tipos de valores les interesa fomentar en los colaboradores de las
empresas socialmente responsables de la ciudad de Culiacán, Sinaloa.
3. Conocer si consideran importante el bienestar de los colaboradores de las
empresas socialmente responsables de la ciudad de Culiacán, Sinaloa.
2.2 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN.
2.2.1 PREGUNTA CENTRAL.
¿Cómo capacitan a sus colaboradores a fin de interesarlos en respetar los
componentes básicos de responsabilidad social empresarial?
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2.2.2 SUBPREGUNTAS.
1. ¿Cómo se cercioran que esa capacitación que se está dando, este influyendo
en sus colaboradores?
2. ¿Qué tipo de valores les interesa fomentar en sus colaboradores?
3. ¿Creen ustedes que son importantes para la empresa el bienestar (económico,
social, físico, mental y emocional), de sus colaboradores y por qué?
3. METODOLOGÍA.
Para dar carácter práctico a los objetivos planteados en la investigación, se eligió
el método cualitativo, tomando en cuenta las respuestas en la investigación de
campo en las empresas y las opiniones de los colaboradores de las mismas.
Las preguntas fueron amplias y generales para que los participantes pudieran
construir el significado de una situación. Estos significados subjetivos son sociales,
en otras palabras, no están simplemente impresos en las personas, sino que se
forman a través de la interacción con otras personas. Creswell (2003) dice: “entre
más abierto sea el cuestionario, más se le permite al investigador escuchar
cuidadosamente lo que las personas dicen o hacen en su propio escenario de
vida”.
En base a los resultados que se aprecian en las encuestas, se le da un sentido a
esta investigación, pudiendo indagar aun más profundamente en el caso tratado.
En algún momento de la inmersión inicial o después de esta, se define la muestra
tentativa, sujeta a la evolución del proceso inductivo. Como menciona Creswell
(2009) “el muestreo cualitativo es propositivo”
Optando por la observación cualitativa, no de mera contemplación, sino
adentrándonos en profundidad a la situación, manteniendo un papel activo, así
como una reflexión permanente.
3.1 POBLACIÓN ESTUDIADA.
El universo se selecciono de la página del CEMEFI (2014), en donde señala las
ESR de la ciudad de Culiacán, Sinaloa:
1.
2.
3.
4.
Agrícola Chaparral.
Agrícola Paredes.
Agroindustrias del Norte.
Análisis Delia Barraza.
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5. Arte y Publicidad de Culiacán.
6. Club Tomateros de Culiacán.
7. Despacho Díaz Salazar y Asociados.
8. Gámez Seguros y Fianzas.
9. Grupo Anjor.
10. Grupo Premier Automotriz.
11. Harinera de Sinaloa.
12. Industrias Recio.
13. Jaztea.
14. Manjarrez Impresores.
15. Porcina Chuyín.
16. René Produce.
17. Serdi.
18. Sukarne.
19. Trizalet.
20. Tuvanosa.
4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación se centra en las empresas socialmente responsables de la ciudad
de Culiacán, Sinaloa, que han obtenido el distintivo que otorga el CEMEFI (ESR) y
que se interesaron en atender nuestra invitación de participar. Se obtuvo
respuesta de 9 de las empresas como se describe en el siguiente cuadro y donde
se realizó el siguiente cuestionario:
RESUMEN DE PARTICIPACIÓN DE LAS EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES
DE LA CIUDAD DE CULIACÁN, SINALOA, EN LA PRESENTE INVESTIGACIÓN.
EMPRESA
PARTICIPANTE
1
2
3
4
5
6
7
8
9
TOTAL
ENTREVISTA
SI
SI
SI
NO
SI
SI
NO
NO
SI
6
CUESTIONARIO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
8
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¿Cómo capacitan a sus colaboradores a fin de interesarlos en respetar los
componentes básicos de responsabilidad social empresarial?
1. Curso de inducción al ingresar.
2. Intranet-boletines, informes, noticias, etc.
3. Periódico mural.
4. Página web.
5. Reuniones sociales.
6. Programa de entrenamiento.
7. Eventos como conferencias.
8. Programas internos para adoptar la RS como estilo de vida laboral y personal.
¿Cómo se cercioran que esa capacitación que se está dando, este influyendo en
sus colaboradores?
1. Parámetros de medición de resultados.
2. Participación de los colaboradores en las actividades que se promueven.
3. Retroalimentación por medio del trabajo diario (convivir); al finalizar los cursos
facilitar expones experiencias y anécdotas.
4. Realizando evaluaciones.
5. Realizando encuestas para medir el impacto en actividades y capacitación.
6. Entrevistas para medir cambios de actitud.
¿Qué tipo de valores les interesa fomentar en sus colaboradores?
1. Balance entre familia y trabajo.
2. Fomento a la productividad.
3. Ética en relación a compañeros, clientes y proveedores.
4. Que sientan seguridad laboral.
5. Que tengan una mejor calidad de vida.
6. Que sientan igualdad de oportunidades.
7. Trabajo en equipo
8. Ecología, compromiso, respeto, conocimiento, humildad, responsabilidad,
congruencia y puntualidad.
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¿Creen ustedes que son importantes para la empresa el bienestar (económico,
social, físico, mental y emocional), de sus colaboradores y por qué?
1. Al lograr un balance o un equilibrio como persona, nuestros colaboradores
contribuyen de manera contundente, tanto a su desarrollo profesional, como a
una mejor atención a nuestros clientes y proveedores y por ende se logra un
desarrollo sostenido de la empresa.
2. Sí, porque repercute en todas las actividades, relaciones, productividad,
ambiente de trabajo, etc. de la empresa y de toda la sociedad.
3. Una empresa es tan exitosa como el éxito personal de quienes la conforman; el
bienestar es tan importante como el talento, contamos con prácticas que
cuidan su salud, mediante jornadas de nutrición, análisis de salud, atención
médica, actividades físicas; balance entre trabajo y vida personal; eventos para
la familia de nuestros colaboradores.
4. Se considera que si es muy importante, tener colaboradores seguros y con
buena disposición, hace que podamos seguir creciendo en la responsabilidad
social.
5. Si, ya que cuando nuestros colaboradores se encuentran bien en todos los
aspectos, trabajan tal y cual debe ser, lo que los lleva a ser más productivos y
con mayor interés a desarrollar su trabajo eficazmente.
6. Si es importante, porque mediante el bienestar de todo (principios de la
sustentabilidad) nuestros colaboradores se sienten mejor en su trabajo, más
remunerados y con mayor seguridad, lo cual vemos reflejado en la
productividad de cada uno de ellos.
7. Si es de suma importancia el bienestar integral de nuestros colaboradores;
saber que las personas son seres que necesitan estar en equilibrio para poder
sentirse satisfechos y puedan lograr transmitir esa emoción en el trabajo
siendo más productivo; una persona económicamente estable, socialmente
plena (física y mental), y emocionalmente saludable, logrará transmitir a los
demás compañeros una actividad positiva, pudiendo permear esta cultura en
toda la organización.
Ponentes: Dra. Carmen Yolanda Sotomayor Cázarez, Dr. Luis Alfredo Vega Osuna y M.C. Rogerio
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5. CONCLUSIONES:
Estas empresas muestran de inicio un sentido humanista y de responsabilidad
social, teniendo como principal indicador la participación de sus colaboradores. De
manera general se puede concluir:
1. Todas cuentan con programas de entrenamiento, cursos de inducción y la
promoción de programas internos a fin de adoptar la cultura de responsabilidad
social como un estilo de vida.
2. Todas tienen instrumentos de medición, tal como parámetros, evaluaciones,
encuestas, entrevistas y reuniones participativas a fin de medir los cambios de
actitud.
3. En todas se busca el equilibrio empresa-familia, y el fomento del actuar con
ética, el trabajo en equipo, el respeto a la ecología y la búsqueda de una mejor
calidad de vida.
4. La mejora en la calidad de vida y el logro de un equilibrio físico-emocional, son
claves para la empresa, ya que son individuos que aportan mucho al desarrollo
de la misma, al tener satisfechas sus necesidades básicas, buscan por
consecuencia su autorrealización, logrando que este estilo de vida se refleje en
el crecimiento de la empresa.
5. La aplicación de políticas que consoliden la cadena de valor como una ventaja
competitiva; así mismo apropiar medidas de seguimiento para formalizar las
prácticas de Responsabilidad Social Empresarial.
6. La importancia de que las empresas se apropien de los temas ya
mencionados, no solo genera efectos positivos en las áreas, si no también
brinda una mejor cultura a sus colaboradores (trabajadores) llegando a
impactar a la sociedad favorablemente dentro de un marco regional, nacional
e internacional.
6. OPORTUNIDADES DE DESARROLLO.
Se puede observar que las ESR de la ciudad de Culiacán, Sinaloa, Tienen la
necesidad de mejorar en lo siguiente.
1. Falta un mejor desarrollo en sus políticas y procedimientos.
2. La mayoría de las empresas participantes ya tienen indicadores de medición
de resultados, falta que concienticen de cómo utilizarlos como herramienta
para medir su actuación.
3. No se aprecia claro que significa para ellas que sus colaboradores tengan un
crecimiento equilibrado, como factor fundamental para un enfoque hacia la
autorrealización.
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ANEXO. Resumen de investigación sobre la capacitación a los colaboradores de las
empresas socialmente responsables de la ciudad de Culiacán, Sinaloa.
PREGUNTAS
RESPUESTAS
OBSERVACIÓN
1. Curso de inducción al ingresar.
¿Cómo capacitan 2. Intranet-boletines, informes, noticias, etc. Todas
cuentan
con
a sus
3. Periódico mural.
programas
de
colaboradores a 4. Página web.
entrenamiento y cursos
fin de interesarlos 5. Reuniones sociales.
de
inducción
y
la
en respetar los
6. Programa de entrenamiento.
promoción de programas
componentes
7. Eventos como conferencias.
internos a fin de adoptar
básicos de
8. Programas internos para adoptar la RS a responsabilidad social
responsabilidad
como estilo de vida laboral y personal.
como un estilo de vida.
social
empresarial?
1. Parámetros de medición de resultados.
¿Cómo se
2. Participación de los colaboradores en las Todas
tienen
aseguran que
actividades que se promueven.
instrumentos
de
esa capacitación 3. Retroalimentación por medio del trabajo medición,
tal
como
que se está
diario (convivir); al finalizar los cursos
parámetros,
dando, este
facilitar expones experiencias y
evaluaciones, encuestas,
influyendo en sus
anécdotas.
entrevistas y reuniones
colaboradores? 4. Realizando evaluaciones.
participativas a fin de
5. Realizando encuestas para medir el
medir los cambios de
impacto en actividades y capacitación.
actitud.
6. Entrevistas para medir cambios de
actitud.
1. Balance entre familia y trabajo.
¿Qué tipo de
2. Fomento a la productividad.
En todas se busca el
valores les
3.Ética en relación a compañeros, clientes y equilibrio
empresainteresa fomentar proveedores.
familia, y el fomento del
en sus
4. Que sientan seguridad laboral.
actuar con ética, el
colaboradores? 5. Que tengan una mejor calidad de vida.
trabajo en equipo, el
6. Que sientan igualdad de oportunidades.
respeto a la ecología y la
7.Trabajo en equipo
búsqueda de una mejor
8. Ecología, compromiso, respeto,
calidad de vida.
conocimiento, humildad, responsabilidad,
congruencia y puntualidad.
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¿Creen ustedes
que son
importantes para
la empresa el
bienestar
(económico,
social, físico,
mental y
emocional), de
sus
colaboradores y
por qué?
1. Al lograr un balance o un equilibrio como
persona,
nuestros
colaboradores
contribuyen de manera contundente, tanto a
su desarrollo profesional, como a una mejor
atención a nuestros clientes y proveedores
y por ende se logra un desarrollo sostenido
de la empresa.
2.Sí, porque repercute en todas las
actividades,
relaciones,
productividad,
ambiente de trabajo, etc. de la empresa y
de toda la sociedad.
3. Una empresa es tan exitosa como el éxito
personal de quienes la conforman; el
bienestar es tan importante como el talento,
contamos con prácticas que cuidan su
salud, mediante jornadas de nutrición,
análisis de salud, atención médica,
actividades físicas; balance entre trabajo y
vida personal; eventos para la familia de
nuestros colaboradores.
4. Se considera que si es muy importante,
tener colaboradores seguros y con buena
disposición, hace que podamos seguir
creciendo en la responsabilidad social.
5.
Si,
ya
que
cuando
nuestros
colaboradores se encuentran bien en todos
los aspectos, trabajan tal y cual debe ser, lo
que los lleva a ser más productivos y con
mayor interés a desarrollar su trabajo
eficazmente.
6.Si es importante, porque mediante el
bienestar de todo (principios de la
sustentabilidad) nuestros colaboradores se
sienten mejor en su trabajo, más
remunerados y con mayor seguridad, lo cual
vemos reflejado en la productividad de cada
uno de ellos.
7. Si es de suma importancia el bienestar
integral de nuestros colaboradores; saber
que las personas son seres que necesitan
La mejora en la calidad
de vida y el logro de un
equilibrio
físicoemocional, son claves
para la empresa, ya que
son
individuos
que
aportan
mucho
al
desarrollo de la empresa,
al tener satisfechas sus
necesidades
básicas,
buscan por consecuencia
su
autorrealización,
logrando que este estilo
de vida se refleje en el
crecimiento
de
la
empresa.
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estar en equilibrio para poder sentirse
satisfechos y puedan lograr transmitir esa
emoción en el trabajo siendo más
productivo; una persona económicamente
estable, socialmente plena (física y mental),
y emocionalmente saludable, logrará
transmitir a los demás compañeros una
actividad positiva, pudiendo permear esta
cultura en toda la organización.
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Ponentes: Dra. Carmen Yolanda Sotomayor Cázarez, Dr. Luis Alfredo Vega Osuna y M.C. Rogerio
Quijano Sotomayor.

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