医療ツーリズムの現場から分かった成功のカギと今後の課題病院亀田総合病院（千葉県鴨川市）医療ツーリズムに成功している医療機関はどのような方針、体制で臨んでいるのか。また、どのような課題を抱えているのか。編集部では医療機関にアンケートを実施し、その結果から現場の実情を探ってみた。 30年の経験とノウハウの蓄積で外国人から信頼を得る治療を提供亀田総合病院は房総半島の先端近くに位置し、医療機関へのアンケート調査から拡大に必要な課題が浮き彫りになったタッフを入れたり、スマホのアプリで対応したりと独東京都心から電車でもバスでも2時間ほどかかるが、自の取り組みも見られた。いつも各科は診療を待つ人々でいっぱいだ。乳が編集部は医療ツーリズムに積極的な全国の主要医療ツーリズムの問題点として、ある施設ではんなどでの先進的な治療が特徴で関東を中心に広康診断に加えPET-CT、胃カメラ、大腸カメラなど病院やクリニックの計43医療機関を対象に、アン「国のしっかりした政策が見えない。医療通訳にしく患者が通ってくるが、近年は中国からの検査・を組み入れ、1泊2日で40万円、2泊3日で45万円。ケート調査を実施し、そのうち13の医療機関からても資格すらない。本気で取り組むなら、現場任治療希望者が右肩上がりで伸び続けている。さらにオプションとして頭部のMRIや冠動脈の回答を得た。浮き彫りになった課題は、紹介業者せにせずにそのような体制づくりを進めてほしい」と 2014年は健診で91人、入院で40人を受け入れた。 3DCT、24時間心電図なども選べ、55万円ほどにを含めた患者の集め方と言葉の問題だった。指摘していた。そこには、ブームに乗るといったことではなく、長なることもあるという。もちろん、これらは病院の年の積み重ねが生かされている。検査料だけで渡航費や宿泊費は入っていない。同病院が国際的な取り組みを始めたのは1980 「当院に中国から来る方々は約70％が個人で来年代にさかのぼる。天津を中心に中国と交流を持ます。一方、紹介業者ともお付き合いはありますが、この分野に特化した業者、さらに現地での業者なち、中国から医師、看護師、事務方の研修を受大手旅行会社や当院と信頼関係ができている会ど、さまざまだった。け入れたり、同病院から北京や蘇州などの病院に社だけにしています」。以前に紹介業者経由の受医師チームを派遣して心臓手術などを施したりしてけ入れをしたとき、トラブルがあったからだ。「業者きた。医療技術を通しての交流は続き、03年にはから何でもOKと言われて来院した方がいましたが、院内に国際関係部を設立し、米国や欧州との結そんな約束はしていませんでした。我々はフェース・逆に紹介業者を利用しない施設からは、信用び付きも含めて取り組みを強化した。トゥー・フェースの医療を目指しているので、メール性の問題と中間マージンで患者負担費用が高くなそして、11年には経営管理本部企画部直属に中や電話でコミュニケーションを取りながら納得した国人スタッフも備えた中国事業統括室を設立し、本上で来院してもらっています」。格的に中国からの患者受け入れに乗り出したのだ。呉室長は医療ツーリズム成功のカギについてこサービスを誇大表現し、来日後にトラブルになった呉海松室長（心臓外科医）は取り組みのきっかけをう述べる。「外国からの患者さまを受け入れるのはりするという。また、直前にキャンセルになり、赤話す。食事、宗教などの面も加わり、とても難しい。ブー字が出てしまうこともある。ある施設からは「真面目「医療ツーリズムというテーマが出てきたので、長ムだからとすぐにできることではありません。我々はく国際交流してきた当院としても何かできるのでは 30年の経験があることと、医療通訳ができる専門と、まず10年にテスト的に中国からの健診希望者スタッフがいることで、医師としても安心して施術がるのでは」との声もあった。の受け入れを始めたのです。最初の年に23人来まできる体制が整っています」。「海外へのPRはしていますか」の問いには「はした。我々の予想を上回る数でした。ニーズがあるい」と「いいえ」は半々だった。内容はホームページことが分かったので、より整った受け入れ態勢をつ外国人の人間ドック、治療・疾患の受け入れ状況の外国語表記が多かったが、来院外国人に現地くろうと新しい部署ができました」。「紹介業者の利用の有無」では、「はい」が「いいえ」より若干多かった。利用しているとした施設に業者名を聞いたところ、回答は大手旅行企業からまた、「現地での必要に応じて個人的に紹介がある」といったブローカー的な個人業者もいることも紹介業者を利用しているか？いいえ 46％分かった。はい 54％ることを懸念する声が聞かれた。信用性の問題としては、業者が客集めのために日本で受けられるな業者にとっては、そんなにうまみのある領域ではなく、単に病院に客を紹介しているだけになってい語のパンフレットを渡して、帰国後に口コミで評判を広げてもらおうという作戦もあった。言葉の問題はどの施設も感じており、中国人ス 12 海外へPRしているか？いいえ 50％はい 50％外国人の人間ドック、治療・疾患の受け入れ状況外国人の人間ドックの平均月間受け入れ数（人） 24.2 健診者は次の年には51人になり、14年には91 外国人の人間ドックの1人当たりの平均費用（円） 230,322 人になった。中国人健診者の目当てはPET-CTを外国人の治療・疾患の平均月間受け入れ数（人） 119.2 組み入れたVIPコース。血液検査など一般的な健 2015.4 2015.4 南国リゾートの雰囲気のある亀田総合病院外国人の人間ドック平均月間受け入れ数（人）外国人の人間ドックの 1人当たりの平均費用（円）外国人の治療・疾患の平均月間受け入れ数（人） 10（人数制限あり）約400,000 140（日本国内在住を含む。外来は延べ患者数、入院は実患者数を用いて計算）医療ツーリズムの現場から分かった成功のカギと今後の課題 13