001-24 All Gather CRM AVAYA CTI製品と連携が可能! All Gather CRM 応用オプション－ CTI 連携編 CTI連携オプション機能について CTIとの連携により、迅速で的確な電話応対を可能にします。 All Gather CRM は、AVAYA CTI 製品および交換機と連携し、コールセンターに必要となる ACD （自動呼分配機能）や IVR （自動音声応答）、ユニファイドメッセージなどの機能を活用することができます。 CTI連携により、顧客からの入電と同時に該当する顧客情報が自動的に表示されるため、コールセンターの担当者は顧客に関する情報を把握した上で会話を始めることができます。また、お問い合わせに関して顧客の情報を調べる時間も短縮され、顧客をお待たせすることなく迅速で的確な電話対応を可能にしますので、応対品質の向上を実現します。さらに、お問い合わせ内容やご注文・サポートの受付等を、表示された顧客のページからダイレクトに入⼒することができますので、業務の効率化も図ることができます。大規模コールセンターの様な複数回線にも対応可能です。 CTI連携イメージコールセンター発信者番号入電顧客情報顧客(会員) 登録情報と一致!! AGCRMサーバ電話の着信時にお客様の発信者番号がCRMの登録情報と合致した場合、該当する顧客の注文受付画面が自動的に表示されます。該当する顧客が無い場合は、顧客情報登録画面が別ウィンドウで開発信、応答といった操作がCRM上でできる為、受話器を取る必要がなく、迅速な電話応対が可能です。き、注文受付と同時にダイレクトに顧客登録が可能です。接続例 L3スイッチ等 PBX CTI AGCRMサーバ Solid System Solutions, Inc. 顧客情報画面では、過去の購入履歴やサポート情報など顧客に関する全ての情報を確認することが出来ます。さらに、お問い合わせ内容やご注文・サポートの受付等を、こちらからダイレクトに入⼒することが可能です。 CTI連携により迅速で的確な対応を可能にし、応対品質の向上と業務の効率化を実現します。 http://www.solid-sol.co.jp