Reparaturen durch den Customer Care in Wetzlar __Versendung durch Post/Paketdienst Bitte senden Sie die zu reparierenden Produkte an: Leica Camera AG / Customer Care, Am Leitz-Park 5 - D-35578 Wetzlar. Wichtig: Legen Sie bitte in das Paket ein Anschreiben mit Ihrem Namen, Ihrer Anschrift und Telefonnummer, sowie einer Fehlerbeschreibung bzw. den Grund der Einsendung. Sie können hierfür gerne unser Reparaturformular als Lieferschein nutzen. __Garantiereparatur Bei Garantieanspruch legen Sie bitte die entsprechenden Garantieunterlagen bei – Kopie der ausgefüllten Garantiekarte bzw. Kopie des Kaufbelegs, dem das Kaufdatum zu entnehmen ist. Diese Unterlagen sind für eine Garantiereparatur zwingend erforderlich. __Abholservice im Garantiefall Im Falle eines Problems mit Ihrem Produkt, klären Sie bitte vorab mit unserem Kundendienst, inwieweit eine Reparatur erforderlich ist. Liegt ein Reparaturfall vor, genügt ein Anruf bei unseren Kundendienstmitarbeitern Tel. 06441 2080 -189 oder der Kontakt zu Ihrem Servicepartner, und ein Paketdienst holt die Ware am vereinbarten Tag direkt bei Ihnen ab. Sie brauchen das Gerät lediglich zu verpacken. Dieser Service ist im Garantiefall kostenlos. __Abwicklung einer kostenpflichtigen Reparatur Nachdem unser Prüftechniker die Kosten für die Reparatur ermittelt hat, erhalten Sie von uns ein Angebot per Post, E-Mail oder Fax. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ohne eine Prüfung des Gerätes im Werk eine Nennung der eventuellen Reparaturkosten vorab nicht möglich ist. Im Übrigen gelten die allgemeinen Reparaturbedingungen. __Bei Angebotsannahme Bitte senden Sie das unterschriebene Angebot per Post, Fax oder E-Mail: [email protected] zurück an den Customer Care der Leica Camera AG. Beachten Sie dabei bitte, dass für jeden kostenpflichtigen Reparaturauftrag eine Bearbeitungsgebühr (siehe Kostenvoranschlag) für Administration, Verpackung, Rückversand und Versicherung erhoben wird. __Abgelehnter Kostenvoranschlag Bei Ablehnung des Kostenvoranschlags und Rücksendung Ihres unreparierten Produkts wird Ihnen eine Gebühr in Rechnung gestellt. Diese Gebühr (siehe Kostenvoranschlag) beinhaltet die anfallenden Kosten für Administration, Geräteprüfung, Verpackung, Rückversand und Versicherung. __Zahlung Dem Angebot beigefügt finden Sie eine Notiz, mit der Sie uns bitte über Ihre bevorzugte Zahlungsweise informieren. Mögliche Zahlungsarten sind Nachnahme, Vorabüberweisung und Kreditkartenabbuchung. Nach Erhalt Ihrer Genehmigung und der Information Ihrer Zahlungsweise werden wir die Reparatur für Sie vornehmen. Damit keine Verzögerungen entstehen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Banküberweisung Ihren Namen und unsere Reparaturnummer beinhaltet. __Kontoverbindung (nur für Privatkunden) Postbank AG, Frankfurt, BLZ: 500 100 60, Konto Nr. 011 6162 609, BIC: PBNK DE FF, IBAN: DE28500100600116162609 __Kreditkarte Wir akzeptieren ausschließlich Visa, Master & American Express Card. Wichtig: Bitte nennen Sie uns das Gültigkeitsdatum Ihrer Karte. Leica Camera AG / am Leitz-Park 5 / D-35578 Wetzlar / Telefon +49 (0) 6441-2080-0 / Telefax +49 (0) 6441-2080-333 Seite 1 von 2 __Wiederholreparatur Sollte innerhalb eines Jahres erneut ein nicht durch äußere Einwirkung verursachter Defekt auftreten, beheben wir diesen ohne anfallende Kosten für Sie. Sie können den oben beschriebenen Abholservice in Anspruch nehmen. __Besuch im Customer Care Sie sind herzlich willkommen, Ihre Leica Produkte persönlich nach Wetzlar zu bringen. Vor Ort erhalten Sie eine Beratung über notwendige Reparaturen. Kleine Korrekturmaßnahmen können eventuell am gleichen Tag erledigt werden. Unsere Öffnungszeiten sind montags bis freitags von 8:00 – 17:00 Uhr. __Weitere Informationen über Reparaturen und unsere Servicemöglichkeiten Zusätzliche Informationen erhalten Sie durch unsere Mitarbeiter im Customer Care. Sie erreichen uns: Mo. bis Fr. von 8:00 – 17:00 Uhr unter Tel.: +49 (0) 6441 2080 -189 / Fax: + 49 (0) 6441 2080 – 339 E-Mail: [email protected] Leica Camera AG / am Leitz-Park 5 / D-35578 Wetzlar / Telefon +49 (0) 6441-2080-0 / Telefax +49 (0) 6441-2080-333 Seite 2 von 2